Let’s Eat It & SleekFlow: Escalando o e-commerce com eficiência, automação e IA no WhatsApp

Fundada há cinco anos, a Let’s Eat It nasceu pouco antes da pandemia e encontrou seu espaço no mercado durante o boom do consumo online para casa, cozinha e decoração. Com produtos delicados como cristais e panelas, o desafio logístico e de atendimento sempre foi grande — e a excelência no suporte ao cliente se tornou uma prioridade da empresa desde o início.

Ao longo dos anos, o crescimento acelerado da Let’s Eat It exigiu uma série de mudanças estruturais: mais estoques, expansão geográfica (do Rio para SP e depois para o Espírito Santo), novos times e, especialmente, a busca por plataformas robustas de comunicação com os clientes.

O desafio: Plataformas saturadas, instabilidade e atendimento comprometido

A empresa iniciou suas operações no WhatsApp com múltiplos números manuais e, posteriormente, migrou para plataformas sem afiliação com a Meta. Com o aumento do volume de mensagens, vieram os banimentos frequentes, quedas de servidor e instabilidade grave, prejudicando diretamente a experiência do cliente.

Para a gente, um downtime de 10 minutos era inaceitável. Já passamos dois dias com a plataforma fora do ar. Clientes esperando, redes sociais cheias de reclamações. Precisávamos de algo robusto, estável e escalável.

Nathan Bennesby

Fundador da Let's Eat It

A virada: Por que escolheram a SleekFlow?

A decisão por migrar para a SleekFlow veio de recomendações do ecossistema Shopify, de outros lojistas e de grupos do setor. O que chamou a atenção da Let’s Eat It:

• Plataforma oficial e robusta, com estabilidade comprovada

• Múltiplos usuários e equipes separadas para vendas e suporte

• Automação com Fluxo (Flow Builder) altamente personalizável

• Suporte técnico e atendimento consultivo desde o onboarding

Tudo que a gente construiu na outra plataforma, a SleekFlow já tinha — e mais. Além disso, a migração foi muito tranquila. O time nos apoiou desde o D-0.

Nathan Bennesby

Fundador da Let's Eat It

Migração suave e rápida adoção

Mesmo sendo um processo naturalmente delicado, a migração para a SleekFlow foi uma das menos traumáticas enfrentadas pelo time da Let’s Eat It. Com um plano detalhado de onboarding, treinamento do time e customização das regras de negócio, a operação já funcionava normalmente no primeiro dia de uso.

A experiência da equipe com a interface foi muito natural. E não tivemos nenhuma queda desde que começamos a usar a plataforma.

Nathan Bennesby

Fundador da Let's Eat It

Resultados imediatos: Mais agilidade, menos reclamações

A estabilidade e eficiência da SleekFlow melhoraram significativamente a experiência do cliente. Problemas de demora no atendimento — que antes geravam reclamações em massa — foram praticamente eliminados.

• Redução de tickets no Reclame Aqui

• Aumento na taxa de aprovação de pedidos via PIX

• Resgate de carrinhos abandonados com fluxo automatizado

• Melhora da reputação da marca nas redes sociais

Desde a adoção da SleekFlow, a Let’s Eat It já automatizou mais de 15 mil recuperações de carrinhos abandonados, enviou mais de 20 mil lembretes de pagamento via PIX e realizou mais de 20 mil pedidos diretamente pelo WhatsApp — um reflexo claro da transformação e impacto da plataforma na operação.

Atendimento é a marca. Se você demora a responder, o cliente começa a duvidar de tudo. Hoje a gente tem confiança na operação.

Nathan Bennesby

Fundador da Let's Eat It

Funcionalidades em destaque: Otimização contínua e inovação

Para Nathan, algumas de nossas ferramentas se destacam, impulsionando a otimização e a inovação na Let's Eat It:

• Automação com o Flow Builder: Essencial para criar fluxos de comunicação dinâmicos. Um exemplo que Nathan destaca é a automação de carrinhos abandonados e, de forma mais complexa, a gestão de PIX não pagos. Este último caso ilustra nossa capacidade de customização para resolver desafios técnicos específicos.

• Agente de IA (em implantação): As expectativas de Nathan quanto a essa ferramenta estão direcionadas para a possibilidade de um atendimento mais rápido e eficiente para um volume maior de clientes, direcionando o suporte humano apenas para casos que realmente exigem intervenção personalizada.

Dentro do Agente de IA, a funcionalidade de Lead Scoring é vista como um diferencial. Ela avalia a "temperatura" dos leads, permitindo que a equipe de vendas da Let's Eat It possa priorizar contatos com maior potencial de conversão, otimizando o tempo e os recursos no longo prazo.

O futuro é no WhatsApp. E com a SleekFlow.

Nathan é direto ao aconselhar outras empresas:

O WhatsApp é o futuro do e-commerce. Ter catálogo, IA, agentes humanos, e visão da jornada inteira num só lugar — isso é essencial. A SleekFlow entrega tudo isso, com suporte de verdade e tecnologia pronta para escalar.

Nathan Bennesby

Fundador da Let's Eat It

SleekFlow em uma frase?

Uma plataforma robusta, altamente customizável, com um atendimento técnico excelente — e com um olhar para o futuro do WhatsApp.

Nathan Bennesby

Fundador da Let's Eat It

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