Colégio Cognos aumenta em 150% as visitas agendadas e reduz 50% da fila de atendimento com AgentFlow no WhatsApp

Educação com princípios e eficiência operacional

Fundado em 2012, o Colégio Cognos é uma instituição de ensino com princípios e valores cristãos, que oferece educação básica completa, do berçário ao Ensino Médio.

Com mais de 14 anos de história, o colégio trabalha com o Sistema Mackenzie de Ensino, ensino de Inglês Bilíngue e Robótica, mantendo como prioridade uma formação integral, humana e de qualidade.

Mas, à medida que o volume de contatos cresceu, o atendimento passou a se tornar um gargalo, especialmente em períodos de alta demanda, como matrículas e eventos escolares.

O desafio: tornar a automação mais natural e contínua

Antes da SleekFlow, o Colégio Cognos já havia passado por diversos fornecedores de atendimento automatizado. O problema?

Os bots eram limitados a menus rígidos, pouco naturais, e a conversa geralmente terminava assim que o valor da mensalidade era informado. Mesmo soluções mais recentes com IA não permitiam treinamento adequado, nem uma interação realmente fluida.

Além disso:

• Editores de fluxo complexos demais, que inviabilizavam atualizações

• Falta de follow-up eficiente

• Necessidade de usar um CRM externo que não funcionava bem

• Equipe pequena, não dedicada exclusivamente ao atendimento

O resultado era claro: conversas perdidas, filas cheias e matrículas que não avançavam.

A virada: IA treinada para a realidade da escola

O que levou o Colégio Cognos à SleekFlow foi simples e decisivo: a possibilidade de treinar a IA de acordo com suas reais necessidades.

Desde o início, a implementação foi rápida e intuitiva. Com poucos ajustes, o agente de IA já estava atendendo, respondendo dúvidas e conduzindo conversas de forma natural.

A solução em prática: IA que conversa, agenda e faz follow-up sozinha

Hoje, a IA da SleekFlow é usada o tempo todo no atendimento do Colégio Cognos e vai muito além de responder perguntas.

Agendamento automático de visitas

A IA passou a agendar visitas, conduzindo a conversa até o fechamento do agendamento, dentro do horário de atendimento da escola.

Foi uma surpresa para nós. A IA conversa naturalmente e já marcou várias visitas sozinha.

João Marcos Lemos

Diretor Administrativo do Colégio Cognos

Automação de eventos com Google Sheets

Durante eventos, passeios e formaturas, a equipe enfrentava uma sobrecarga enorme de perguntas repetitivas.

A solução foi simples e poderosa: Integração com planilhas do Google via automação.

Com o envio de hashtags como #formatura, #passeio ou #literaria, o sistema:

• Busca a informação correta na planilha

• Retorna o status atualizado do evento em tempo real

Resultado: 90% de redução na carga de trabalho dos atendentes em dias de evento.

Follow-up garantido com “mini CRM”

Usando o recurso de Listas, o Colégio Cognos criou seu próprio “mini CRM”.

Isso garantiu que todos os nossos contatos tivessem follow-up efetivo. Retorno garantido em vendas.

João Marcos Lemos

Diretor Administrativo do Colégio Cognos

Ao invés de apenas alertar o atendente, a SleekFlow:

• Reabre automaticamente a conversa

• Aplica regras e parâmetros personalizados

• Garante que nenhum contato fique sem retorno

O diferencial: editor de fluxo simples, poderoso e sem limites

Para o time do Colégio Cognos, o maior diferencial da SleekFlow é a ferramenta de chatbot, o Flow Builder.

De acordo com João, a única limitação é sua imaginação.

Com poucos cliques, é possível:

• Atualizar contatos

• Integrar planilhas

• Enviar mensagens automáticas

• Criar avisos internos

• Alterar filas

• Aplicar etiquetas de segmentação (Labels)

• Automatizar processos completos

Tudo de forma simples, visual e objetiva, sem depender de times técnicos.

IA sem perder o toque humano

Havia receio de perder a humanização no atendimento? Sim.
Mas, na prática, aconteceu o oposto.

A IA é tão humana que muitos acham que estão falando com uma pessoa.

João Marcos Lemos

Diretor Administrativo do Colégio Cognos

A IA inicia, conduz e finaliza conversas sozinha. E quando necessário, a equipe humana entra de forma transparente, sem fricção e sem reclamações dos clientes.

Resultados que fazem a diferença

Desde a adoção da SleekFlow, os impactos foram claros:

• +150% de aumento nas visitas confirmadas via WhatsApp

• –50% de redução na fila de atendimento

• Fim de clientes aguardando resposta por mais de 24h

• Follow-up efetivo em 100% dos contatos

A equipe ganhou organização, previsibilidade e tempo para focar no que realmente importa.

O conselho para outras instituições de ensino

Se você quer sair de atendentes automatizados engessados e complexos, venha para a SleekFlow. Aqui, o app se adapta totalmente ao seu negócio e não o contrário.

João Marcos Lemos

Diretor Administrativo do Colégio Cognos

SleekFlow em uma frase?

"Eficiência, flexibilidade e entendimento real das necessidades do cliente."