Risposta automatica WhatsApp: come impostarla, con esempi pronti (2026)
TL;DR: Riepilogo rapido
- La risposta automatica su WhatsApp si imposta con l'app WhatsApp Business, perché WhatsApp normale non ha questa funzione.
- WhatsApp Business offre tre strumenti, cioè messaggio di assenza, messaggio di benvenuto e risposte rapide da richiamare con una scorciatoia.
- Il messaggio di assenza parte sempre, in un orario personalizzato o fuori dall'orario di apertura che hai impostato nel profilo.
- Le policy di Meta aggiornate a settembre 2026 chiedono che un cliente possa sempre raggiungere una persona, anche con risposte automatiche.
Un cliente ti scrive alle dieci di sera per chiedere se un prodotto è disponibile. Se nessuno risponde fino al mattino, rischi che compri altrove. Una risposta automatica su WhatsApp gli dice subito che hai ricevuto il messaggio e quando riceverà una risposta.
In questa guida vedi come impostare la risposta automatica su WhatsApp Business, cosa puoi fare con WhatsApp normale ed esempi di messaggi da adattare alla tua attività.
Cos'è una risposta automatica su WhatsApp?
Una risposta automatica su WhatsApp è un messaggio che parte da solo quando un cliente ti scrive, senza che tu debba rispondere a mano. Serve a confermare che il messaggio è arrivato, a dare informazioni utili e a dire quando riceverà una risposta.
Su WhatsApp Business le risposte automatiche sono di due tipi:
Messaggio di assenza: parte quando sei fuori orario o non disponibile.
Messaggio di benvenuto: parte quando un cliente ti scrive per la prima volta, o dopo un lungo periodo senza messaggi.
Le risposte rapide non partono da sole, ma ti fanno rispondere in pochi secondi con un messaggio salvato.
Si può impostare una risposta automatica su WhatsApp normale?
No. WhatsApp normale non ha messaggi automatici: il messaggio di assenza e il messaggio di benvenuto sono funzioni di WhatsApp Business. Se usi il tuo numero personale per lavoro, puoi passare all'app WhatsApp Business mantenendo numero e chat.
Su Android esistono app di terze parti che rispondono in automatico leggendo le notifiche di WhatsApp. Non sono offerte da WhatsApp: prima di installarne una, controlla quali permessi chiede e chi può leggere i messaggi dei tuoi clienti.
Per capire come passare all'app e cosa offre, leggi la nostra guida a WhatsApp Business.
Come impostare la risposta automatica su WhatsApp Business
Su WhatsApp Business imposti la risposta automatica dagli strumenti per l'attività: scegli il messaggio di assenza, scrivi il testo, decidi quando inviarlo e a chi. In molte versioni dell'app il menu si chiama Strumenti attività.
Messaggio di assenza
Apri WhatsApp Business e vai in Impostazioni.
Apri gli strumenti per l'attività e tocca Messaggio d'assenza.
Attiva l'invio del messaggio d'assenza.
Scrivi il testo del messaggio.
In Programma scegli quando inviarlo: Invia sempre, Orario personalizzato oppure fuori dall'orario di apertura.
In Destinatari scegli a chi inviarlo, per esempio a tutti o solo a chi non è in rubrica.
Salva.
L'opzione fuori dall'orario di apertura usa gli orari del profilo aziendale. Controlla di averli inseriti prima di attivarla.
Messaggio di benvenuto
Il messaggio di benvenuto si imposta dallo stesso menu. Scrivi il testo, scegli i destinatari e salva. Le guide italiane, come Soluzionecomputer, indicano che parte al primo messaggio e dopo 14 giorni senza messaggi in quella chat.
Risposte rapide
Le risposte rapide sono messaggi salvati con una scorciatoia. Le crei dagli strumenti per l'attività e le richiami digitando "/" nella chat. Sono utili per orari, indirizzo, tempi di spedizione e metodi di pagamento.
I nomi dei menu possono cambiare con la versione dell'app e tra Android e iPhone.
Esempi di risposte automatiche WhatsApp
Una buona risposta automatica conferma che il messaggio è arrivato, dice quando risponderai e offre un'informazione utile subito. Ecco alcuni esempi da adattare alla tua attività.
Fuori orario
Ciao, grazie per il messaggio. Siamo chiusi in questo momento: ti rispondiamo domani dalle 9:00. Se hai bisogno degli orari o dell'indirizzo, li trovi nel nostro profilo.
Weekend
Ciao, il nostro team è fuori ufficio nel weekend. Leggeremo il tuo messaggio lunedì mattina e ti risponderemo il prima possibile.
Ferie
Ciao, siamo in ferie fino al 25 agosto. Al rientro risponderemo a tutti i messaggi in ordine di arrivo. Grazie per la pazienza.
Benvenuto per un negozio
Ciao e benvenuto. Scrivici cosa cerchi: puoi chiederci disponibilità, prezzi e tempi di consegna. Ti rispondiamo entro un'ora negli orari di apertura.
Benvenuto per uno studio o un servizio su appuntamento
Ciao, grazie per averci scritto. Per prenotare indicaci il servizio, il giorno e la fascia oraria che preferisci. Ti confermiamo l'appuntamento il prima possibile.
Molte richieste in corso
Ciao, in questo momento riceviamo molti messaggi. Abbiamo ricevuto il tuo e ti rispondiamo appena possibile, di solito entro due ore.
Ordine ricevuto
Ciao, grazie per l'ordine. Lo stiamo preparando e ti scriviamo qui quando parte la spedizione.
Gli ultimi due esempi funzionano meglio con l'API di WhatsApp Business, che fa partire il messaggio da un evento come un ordine, non solo dall'orario.
Risposte automatiche con l'API di WhatsApp Business
Con l'API di WhatsApp Business le risposte automatiche vanno oltre il messaggio di assenza. Un software collegato al tuo numero risponde in base all'orario, a una parola chiave, al tipo di cliente o a un evento, e passa la chat a una persona quando serve.
Cosa puoi automatizzare:
Fuori orario: un messaggio per chi scrive di sera o nel weekend, e la chat assegnata al team al rientro.
Parole chiave: una risposta su orari, spedizioni o prezzi quando il cliente usa una certa parola.
Nuovi clienti: domande per capire cosa cerca, prima di passare la chat a un venditore.
Eventi: conferme d'ordine e aggiornamenti di consegna collegati all'e-commerce.
Le policy di Meta per la messaggistica aziendale, aggiornate a settembre 2026, chiedono che chi automatizza le conversazioni offra al cliente un modo per parlare con una persona. Prevedi sempre questo passaggio.
Per costruire un chatbot passo dopo passo, leggi la nostra guida al chatbot di WhatsApp.
Risposte automatiche WhatsApp con SleekFlow
Con SleekFlow le risposte automatiche partono dall'API di WhatsApp Business e lavorano insieme al team. Il cliente riceve subito una risposta, e la conversazione arriva nell'inbox condivisa quando serve una persona.
Cosa puoi fare:
Messaggi fuori orario: il Flow Builder ha un modello pronto che risponde fuori dagli orari di lavoro e assegna la chat al team al rientro.
Flussi su misura: crei risposte per parole chiave, nuovi contatti ed eventi senza scrivere codice.
Agenti AI: con AgentFlow un agente AI risponde alle domande dei clienti e passa la chat a un collega quando serve.
Oltre 7.000 aziende in più di 70 paesi usano SleekFlow.
Vuoi superare i tuoi competitori con l'aiuto di SleeFlow?
Prenota oggi la tua demo personalizzata con SleekFlow e scopri il potenziale della comunicazione fluida.
