Come creare un chatbot su WhatsApp per le aziende? Guida e tutorial passo dopo passo

Il cosiddetto  WhatsApp Marketing è oggi una delle forme di marketing digitale in più rapida crescita e quasi tutti i brand dedicano una percentuale del loro budget a questa strategia.

Le aziende possono interagire con i clienti tramite messaggi automatici di benvenuto, risposte rapide e profili aziendali semplicemente utilizzando WhatsApp Business. Alcune possono anche collaborare con uno dei fornitori di WhatsApp Business API per accedere a funzioni aggiuntive come chatbot e integrazioni CRM.

Ulteriori letture: Un breve articolo per capire l'API di WhatsApp Business (EN) 

Sei interessato a creare un chatbot WhatsApp ma non sai da dove cominciare? In questo articolo tutorial ti mostreremo quanto sia facile.

Che cos'è un Chatbot di WhatsApp?

Un Chatbot o Live Chat di WhatsApp è un programma software automatizzato dall'intelligenza artificiale e dotato di dati interni. È stato progettato specificamente per le aziende interessate ad adottare il Whatsapp marketing di tipo conversazionale.

Oltre a essere in grado di imitare realisticamente i comportamenti umani nelle conversazioni, il chatbot WhatsApp è anche in grado di mantenere un tono e un'identità di brand coerenti nel corso dell’intero dialogo. Questo aspetto è particolarmente importante nell'e-commerce, in quanto il bot è in grado di coinvolgere i clienti e di far risparmiare all’azienda molti problemi in termini di assistenza, marketing e vendite.

Perché è importante sapere come creare un chatbot di WhatsApp?

1. Migliora  il servizio clienti

Un chatbot che utilizza WhatsApp Business può aiutare a semplificare il processo di assistenza ai clienti, in quanto può occuparsi automaticamente di risolvere piccoli e ricorrenti problemi e passare senza problemi le domande più complesse ai dipendenti umani.

2. Aiuta a creare una forte identità del brand 

L’automazione delle chat con account business whatsapp è  in grado di fornire una forte  personalizzazione. Le aziende possono progettare messaggi di benvenuto, risposte rapide e simboli in base alla propria personalità. A differenza degli esseri umani, i bot non hanno emozioni o personalità, quindi possono attenersi a ciò che caratterizza il brand in qualsiasi circostanza. 

Aggiungendo personalità e tono ai messaggi, il tuo  chatbot WhatsApp sarà in grado di lasciare ai clienti un'impressione positiva, incrementando la loro fedeltà al brand. Inoltre, in una ricerca recente Emerald ha scoperto che una brand identity chiaramente distinguibile può accelerare notevolmente il coinvolgimento dei clienti e di conseguenza aumentare le vendite.

3. Migliorare le campagne di WhatsApp marketing

Con la mentalità "più contatti, più vendite", le aziende di oggi puntano tutto sulla lead generation.  Però, a dirla tutta, spingere il pubblico potenziale a seguire l'azienda sui social media e a iscriversi alla sua lista di e-mail è un'impresa difficile. È quindi di fondamentale importanza per le aziende riuscire a ottimizzare ogni punto di contatto con il pubblico di riferimento all'interno del funnel di conversione. 

 Ad esempio, quando si lancia una campagna "Clicca-per-Chattare", non bisogna mai lasciare i clienti in attesa di risposta.  Secondo ringDNA, il tempo di risposta ottimale per i lead è di 5 minuti o anche meno. In altre parole, le aziende dovrebbero rispondere ai clienti il prima possibile. Tuttavia, rispondere immediatamente potrebbe essere difficile da gestire per una singola persona o troppo costoso per gli operatori della live chat. Fortunatamente, il chatbot WhatsApp è in grado di rispondere rapidamente ai clienti, offrendo soluzioni alle loro domande in un batter d'occhio, con conseguenti tassi di conversione più elevati. 

Per saperne di più sulle come creare un chatbot WhatsApp (EN). 

La guida completa alla live chat di WhatsApp

Step 1: Richiedere WhatsApp Business API

La prima cosa da fare è richiedere l'API ufficiale di WhatsApp Business.

È necessario inviare il nome dell'azienda e l'URL del sito web, insieme al nome e ai recapiti  di un rappresentante dell'azienda. Il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 4 settimane, ma una volta approvata la richiesta, è possibile iniziare ad approfondire le varie funzioni di WhatsApp Business API.

Step 2: Pensare ai dialoghi del chatbot

Per assicurarsi che il chatbot WhatsApp sia in grado di rispondere alle necessità dell’azienda, è necessario personalizzare le conversazioni con delle regole e flussi di risposta automatici. Poiché un chatbot deve dare risposte rapide, si consiglia di includere nel sistema un elenco di risposte alle domande più frequenti, che siano brevi e concise. Non dimenticarti di preparare un messaggio di transizione coerente nel caso in cui un agente umano debba intervenire e continuare la conversazione.

Non esiste risposta perfetta alla domanda ‘’come creare un chatbot di WhatsApp’’, poiché ogni azienda ha il proprio stile, quindi è sufficiente tenere a mente il percorso che generalmente fa il cliente quando si relaziona con l’azienda.

Step  3: trovare un'applicazione per chatbot

Per gli utenti inesperti, creare un chatbot WhatsApp da zero può essere piuttosto complicato. Pertanto, per evitare inutili problemi, si consiglia di farsi aiutare da un programmatore di bot esperto.

Ad esempio, SleekFlow fornisce alcune semplici procedure di automazione che consentono di configurare rapidamente i migliori flussi di conversazione per il tuo live chatbot. Anche senza grandi competenze di programmazione, si può comunque riuscire a tracciare una roadmap completa per i propri clienti.  Se l'automazione è l'obiettivo finale, SleekFlow ha anche la capacità di identificare i potenziali clienti e di raccogliere informazioni senza bisogno di ricorrere a personale umano.

Passo 4: Testare il Chatbot WhatsApp

Non rilasciare mai una nuova funzione prima di aver verificato che tutto funzioni. 

Testa il tuo Chatbot WhatsApp per verificare se funziona correttamente e ricordati di revisionarlo con attenzione perché influisce sull'esperienza finale del cliente. È fondamentale individuare eventuali correzioni ed errori prima che avvenga il lancio ufficiale della funzione.

Naturalmente, non esiste un chatbot perfetto, però grazie a strumenti utili come SleekFlow, modificare il chatbot di WhatsApp Business API non è più un compito impossibile. Quindi, mettiti all'opera e continua a sperimentare!

Limitazioni del chatbot di WhatsApp

Sebbene l’automazione del chabot con account business WhatsApp sia stata un'ottima soluzione di messaggistica per le aziende in molti paesi del mondo, presenta anche alcuni limiti. Ad esempio, in alcuni Paesi non è consentito utilizzare WhatsApp Business come ad esempio la Germania. In base alla legge sulla protezione dei dati in vigore in Germania, infatti, le aziende devono astenersi dall'utilizzare il Chatbot WhatsApp Business per le vendite. Pertanto, se hai intenzione di estendere la tua attività lì, dovrai utilizzare un’App di  messaggistica differente.

Inoltre, sebbene WhatsApp possa essere molto comodo per le piccole imprese, l'utilizzo di un singolo account WhatsApp Business può essere difficile, soprattutto per le grandi aziende con un intero reparto di dipendenti del servizio clienti. Per risolvere questo problema, è possibile utilizzare una casella di posta condivisa per i team per l'account WhatsApp Business, dove tutti i dipendenti possono accedere e rispondere ai messaggi utilizzando l'account aziendale su qualsiasi dispositivo.

Sommario: Chatbot di WhatsApp

I chatbot di WhatsApp e le soluzioni di live chat possono rivelarsi molto utili per la tua attività online, aiutandoti a coinvolgere i clienti anche con aziende di piccole dimensioni. Pertanto, capire come utilizzare questo software e conoscerne le caratteristiche è un passo importante per permettere al tuo business online di crescere nel lungo periodo.