Cara untuk perniagaan anda memanfaatkan WhatsApp Chatbot Malaysia

WhatsApp Chatbot merupakan program perisian yang menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence) dan data yang diprogramkan (pre-programmed data). Ia dibuat dengan mempertimbangkan permintaan syarikat-syarikat yang ingin menggunakan platform WhatsApp yang selamat untuk chatbot.

WhatsApp Chatbot dapat mengekalkan ton dan identiti jenama anda secara berterusan sepanjang perbincangan di samping dapat meniru corak perbualan manusia secara autentik.

Perkara ini semeamangnya sangat penting dalam e-commerce kerana WhatsApp Chatbot dapat membantu komunikasi antara peniaga dengan pengguna di samping dapat menjimatkan banyak masa dan tenaga dari segi perkhidmatan pelanggan, pemasaran, dan penjualan.

Mengapa perniagaan di Malaysia memerlukan Bot Balasan Auto WhatsApp (WhatsApp Auto Reply Bot)

WhatsApp merupakan sebuah aplikasi pesanan popular yang digunakan oleh perniagaan di seluruh dunia. Di Malaysia, WhatsApp menjadi semakin popular kerana ia membolehkan peniaga untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Walau bagaimanapun, banyak perniagaan belum mengetahui bagaimana cara untuk memanfaatkan feature yang ditawarkan oleh WhatsApp. Salah satu feature tersebut ialah WhatsApp Auto Reply Bot. 

Dengan menggunakan Bot Auto Reply, perniagaan dapat membalas mesej WhatsApp pelanggan secara automatik dengan komunikasi yang cekap dan mudah.

Kini, kebanyakan orang lebih gemar untuk membuat pembelian secara dalam talian kerana tidak perlu terikat dengan waktu operasi di sesebuah kedai. Begitu juga dengan perniagaan yang dijalankan oleh anda, pelanggan akan menuntut perkhidmatan daripada perniagaan anda pada bila-bila masa atau di mana-mana sahaja.

Semakin baik produk and servis yang ditawarkan oleh perniagaan anda, semakin banyak penjualan yang akan perniagaan anda terima. Pada masa yang sama, perniagaan anda juga akan menjadi semakin kuat untuk menghadapi setiap persaingan yang wujud. Dengan menggunakan WhatsApp Auto Reply Bot, pelanggan anda akan lebih terjaga dalam masa 24 jam sehari, tujuh hari seminggu tanpa perlu anda membayar gaji kepada pekerja untuk bekerja pada shift malam.

WhatsApp Auto Reply Bot dapat mengenali mesej yang masuk dan seterusnya memberikan tema kepada mesej yang telah ditetapkan kepada pelanggan anda.

Anda tidak perlu lagi membuang masa untuk menyusun balasan mesej dengan satu persatu dan anda juga tidak perlu risau tentang typo yang mungkin merosakkan imej jenama anda.

Hasilnya, pengurus perkhidmatan pelanggan anda akan dapat menumpukan sepenuh perhatian pada tugas-tugas yang lebih rumit dan kos yang telah dijimatkan itu mungkin dapat digunakan untuk membuat penambahbaikan pada aspek-aspek perniagaan yang lain. 

Ringkasnya, WhatsApp Auto Reply Bot dapat membantu anda meningkatkan kadar conversion syarikat dan kepuasan pelanggan sekali gus dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan perniagaan anda.

Ketahui lebih lanjut mengenai chatbot.

Perniagaan di Malaysia yang berjaya menggunakan WhatsApp Bot

WhatsApp Bot adalah salah satu cara baharu yang boleh anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp selain daripada dengan menggunakan talian pelanggan secara tradisional seperti telefon, e-mel, dan live chat.

Menurut Digital 2021 di Malaysia, WhatsApp adalah sebuah platform media sosial kedua yang paling banyak digunakan. Jadi, ia bukanlah sesuatu yang menghairankan apabila banyak syarikat di Malaysia sudah menggunakan WhatsApp Bot yang baharu ini untuk meningkatkan tahap perkhidmatan pelanggan kepada kedudukan yang lebih baik.

Berikut adalah beberapa contoh syarikat di Malaysia yang menggunakan WhatsApp Bot melalui WhatsApp Business API.

Adakah anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai WhatsApp Business API? Lihat panduan lengkap kami.

Pizza Hut mengembangkan perniagaan dengan WhatsApp Bot

Pizza Hut Malaysia telah biasa menerima pesanan melalui laman web, third-party application dan juga daripada panggilan telefon. Namun begitu, mereka sedar tentang pentingnya untuk memahami ragam pelanggan yang sering berubah-ubah. 

Kini, pengguna telah mengubah penggunaan platform dalam talian iaitu daripada penggunaan berasaskan web ke penggunaan mobile dan sejak kebelakangan ini terus berubah kepada penggunaan aplikasi pesanan.

Menurut data, 99% rakyat Malaysia lebih suka menggunakan WhatsApp berbanding dengan Facebook Messenger dan aplikasi pesanan mudah alih yang lain.

WhatsApp Bot digunakan untuk menguruskan pesanan makanan di saluran rasmi WhatsApp Pizza Hut. Pelanggan boleh berkomunikasi dengan WhatsApp Bot untuk membuat  pesanan dan mengetahui status pesanan makanan mereka.

Dengan tambahan analisis data, WhatsApp Chatbot juga dapat memberikan maklumat berguna mengenai anggaran geolokasi pengguna, saluran pesanan, dan sejarah pesanan. Malah, proses pembayaran dalam aplikasi kini dapat diakses untuk membolehkan transaksi dalam talian dapat dibuat dengan sempurna.

Dengan penggunaan WhatsApp Bot, mereka dapat melengkapkan sistem pesanan Pizza Hut yang ada dan membolehkan Pizza Hut untuk menghubungi pelanggan dengan mudah. Mereka juga mempunyai data pengguna sambil menangani sebilangan besar permintaan perkhidmatan.

Lebih 15% pelanggan Pizza Hut telah beralih daripada membuat pesanan melalui web atau telefon pintar kepada membuat pesanan melalui WhatsApp, dan peratusannya terus meningkat pada kadar dua digit pada setiap suku tahun.

Ribuan pesanan telah diproses pada setiap hari melalui saluran WhatsApp tanpa sebarang pertikaian antara jenama dan pelanggan.

Potensi jangkauan WhatsApp Bot untuk pesanan pelanggan dapat dilihat dalam gambar, dan Pizza Hut memanfaatkannya dengan terus mengikuti trend pengiklanan yang terkini.

RinggitPlus menggunakan WhatsApp Bot untuk aplikasi kad kredit

Apabila anda melawati laman web RinggitPlus, anda akan dibantu untuk memohon kad kredit dan pinjaman peribadi melalui WhatsApp.

Cara bagi RinggitPlus memasukkan WhatsApp ke dalam laman webnya adalah melalui butang panggilan-ke-tindakan atau call-to-action (CTA) hijau pada pages produk RinggitPlus.

RinggitPlus menggunakan WhatsApp Bot di laman web mereka untuk mendapatkan lead dan menangani sebarang pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp tanpa perlu menggunakan khidmat staff yang ramai.

Semua permintaan adalah dikendalikan oleh WhatsApp Bot dan jika tindak balas segera diperlukan, permintaan atau pertanyaan tersebut akan dibawa kepada staff mereka. Jika dibandingkan dengan mod lain seperti e-mel atau panggilan telefon, kadar conversion WhatsApp adalah lebih besar.

Sebagai contoh, jika anda ingin memohon kad kredit, anda hanya perlu mengklik pada butang hijau 'Terapkan Sekarang' dan anda akan diarahkan ke WhatsApp Bot untuk mula berkomunikasi.

Ketahui lebih lanjut mengenai bagaimana jenama besar lain di Malaysia memanfaatkan WhatsApp Business API.

Rangka Balasan Auto WhatsApp Chatbot anda pada SleekFlow

Sebagai pemilik perniagaan yang berfikiran secara global, anda perlu selalu mencari cara untuk mengautomasikan proses penjualan anda dan memudahkan aliran kerja perniagaan anda. Salah satu cara untuk mencapai sasaran tersebut adalah dengan membuat Auto Reply WhatsApp Chatbot dengan SleekFlow iaitu penyelesaian kepada perdagangan sembang atau chat commerce semua-dalam-satu. 

Pada bahagian yang seterusnya, kami akan menunjukkan cara untuk membuat Auto Reply WhatsApp Chatbot yang akan bertindak balas kepada mesej WhatsApp pelanggan secara automatik.

Langkah pertama: Pastikan anda menghantar permohonan untuk WhatsApp Business API rasmi. Anda mesti memasukkan nama perniagaan anda, URL laman web anda, serta nama dan maklumat hubungan wakil korporat.

Prosedur pengesahan mungkin memakan waktu hingga empat minggu. Setelah aplikasi anda diterima, anda boleh meneroka feature WhatsApp Business API. 

Langkah kedua: Aliran perbualan atau conversation flow mesti disesuaikan untuk memastikan bahawa Auto Reply WhatsApp Chatbot dapat memenuhi keperluan perniagaan anda.

Oleh kerana Auto Reply WhatsApp Chatbot telah diprogramkan untuk bertindak balas dengan cepat, pastikan anda memasukkan koleksi jawapan pendek dan tepat untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ).

Anda harus membuat peralihan kepada ejen manusia sekiranya diminta untuk pelanggan meneruskan perbualan.

Langkah ketiga: Pembinaan Auto Reply WhatsApp Chatbot mungkin sukar bagi pengguna yang tidak mahir. Untuk mengatasi masalah ini, anda disarankan untuk mendapatkan bantuan daripada pembangun platform Auto Reply WhatsApp Chatbot.

Langkah keempat: Periksa dan pastikan Auto Reply Chatbot anda berfungsi dengan baik di WhatsApp. Anda harus meneliti perkara ini dengan sebaiknya kerana ia akan mempengaruhi pengalaman pertama pengguna anda.

Anda boleh membuat semakan semula integrasi dan mengetahui kesilapan yang mungkin ada atau berlaku sebelum membuat pelancaran.

Automatikkan operasi perniagaan anda dengan WhatsApp Chatbot

Dengan jumlah pengguna aktif bulanan seramai 2 bilion di seluruh dunia, perniagaan mula menyedari bahawa terdapat banyak potensi pertumbuhan jika mereka mengintegrasikan strategi mesej mereka dengan saluran pesanan popular ini.

Perkhidmatan WhatsApp Chatbot membolehkan anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan, bahkan dapat memimpin pertanyaan generasi secara automatik melalui antara muka dalam platform.

Sebagai salah satu penyedia penyelesaian perdagangan sosial teratas di Asia, SleekFlow menyediakan perkhidmatan penyebaran yang disesuaikan khusus untuk membantu pelanggan kami membina chatbot mereka sendiri menggunakan WhatsApp Business API.

Selain menetapkan chatbot anda sendiri untuk menjawab soalan yang sering diajukan dan mengemukakan soalan yang memenuhi syarat untuk memahami tujuan pelanggan, SleekFlow membolehkan perniagaan berintegrasi dengan perisian third-party untuk membina pengalaman bot yang lebih baik. 

Di samping itu, perniagaan dapat menggunakan SleekFlow untuk menetapkan peraturan automatik bagi menetapkan perbualan dan mengirim pesanan yang menarik, membangun aliran kerja automatik yang lancar. Bagi pemilik kedai Shopify, lebih baik sekiranya anda dapat mengintegrasikan SleekFlow ke kedai anda untuk menerima kemas kini status pesanan dan memulihkan troli yang ditinggalkan dengan pencetus peringatan (simple reminder trigger).

Saya akan mengesyorkan SleekFlow kepada syarikat yang menghasilkan barang pengguna yang bergerak pantas ( FMCG ) kerana mereka perlu melayani ramai pelanggan pada setiap hari. Ia juga membantu aplikasi pendidikan untuk berkomunikasi dengan anak-anak dan ibu bapa.

Tai Seng Yee

Pengarah Eksekutif, ZENXIN

Lihat bagaimana ZENXIN, peruncit produk organik pemenang anugerah, mencipta strategi transformasi digital untuk melancarkan komunikasi pelanggan dengan berkesan.

Hubungi kami pada hari ini jika anda mahukan lebih banyak maklumat mengenai bagaimana kami dapat membantu anda untuk membuat rancangan perniagaan yang berjaya dengan bersama-sama!