Messaggistica per le aziende: Come creare un link su WhatsApp per iniziare la chat
Sin dalla sua comparsa, WhatsApp ha portato un enorme cambiamento nel settore della pubblicità sui social media. Nonostante questa app di messaggistica rappresenti oggi il modo più semplice e conveniente per entrare in contatto con le persone, per molte aziende è ancora difficile riuscire ad avere conversazioni avviate dai clienti, poiché l'aggiunta di numeri di telefono all'elenco dei contatti potrebbe richiedere più tempo per completare il lavoro.
Ma c’è una buona notizia: WhatsApp dispone di una funzione grazie alla quale gli utenti possono inviare messaggi ai contatti non salvati senza l’aiuto di strumenti di terze parti!
Se disponi di un account WhatsApp attivo e di un numero di telefono valido, infatti, potrai creare un link "click-to-chat" (in italiano: clicca per chattare). In questo modo darai la possibilità ai tuoi clienti di avviare una chat con il tuo team.
In questo articolo, SleekFlow ti spiegherà cos'è un link WhatsApp, perché è utile, come crearlo e ti fornirà alcuni esempi per comprendere meglio l’argomento. Vediamo insieme come creare un link WhatsApp.
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Cos'è un Link WhatsApp
In poche parole, un link WhatsApp è l'URL che le persone utilizzano per iniziare una conversazione WhatsApp. In questo modo né l'azienda né il cliente dovranno salvare alcun numero prima di inviare un messaggio ad un contatto sconosciuto, infatti basterà cliccare sul link per aprire una chat WhatsApp.
Questa funzionalità è disponibile sia per i telefoni cellulari che per i siti web; è possibile infatti inserire questi link WhatsApp in un'immagine o su varie piattaforme, a seconda delle proprie esigenze.
Quali sono i tipi di link per aprire chat WhatsApp?
1. Creare un Link WhatsApp diretto
Un normale link "click-to-chat" (o clicca per chattare) è composto da due parti: il link standard ed il numero di telefono della persona che lo crea.
Il link standard è: https://wa.me/
Ad esempio, se il tuo numero di telefono è 123 4567890 mentre il prefisso internazionale è +39, il tuo link WhatsApp sarà https://wa.me/391234567890.
Assicurati di non includere caratteri speciali come parentesi e trattini quando aggiungi il tuo numero di telefono al Link WhatsApp, altrimenti il link non funzionerà.
2. Link diretto con messaggi precompilati
Se stai pensando di creare un link WhatsApp di questo tipo, devi sapere che nello spazio per il testo apparirà automaticamente un messaggio pre-compilato.
Il formato è il seguente:
https://wa.me/?text=<messaggio precompilato>
Ipotizzando che il numero di telefono rimanga lo stesso precedentemente indicato e aggiungendo il messaggio di benvenuto "Salve, sono interessato a saperne di più sul vostro servizio WhatsApp API", il vostro link sarà il seguente: https://wa.me/391234567890?text=Hello,+sono+interessato+a+conoscere+di+più+il+suo+servizio+API+di+WhatsApp.
3. Solo un link precompilato
Un link precompilato è applicabile anche per l'invio di messaggi broadcast. Dopo aver capito come creare un link su WhatsApp, è possibile scegliere a chi si desidera inviare il messaggio.
Il link per aprire le chat Whatsapp in questo caso si presenta così: https://wa.me/?text=
Ipotizzando che il messaggio che si vuole inviare è "Grazie per esserti registrato!", scrivi questo testo nel link stesso in questo modo: https://wa.me/?text=Grazie+per+esserti+registrato!
Il link ti indirizzerà ad un elenco di contatti da cui potrai selezionare più persone ed inviare ad ognuna un messaggio univoco.
Vantaggi dell'utilizzo dei Link WhatsApp
Il più grande vantaggio di creare un link WhatsApp è quello di consentire ai clienti di interagire con te facilmente. Evita di far compilare form ai potenziali clienti e di scrivergli un'e-mail: i tuoi clienti ora possono inviarti il primo messaggio con un solo click. Questo processo può migliorare la creazione di nuovi contatti, aumentare il numero di potenziali clienti e di conseguenza le tue vendite.
In più, il fatto di essere un'azienda più facilmente contattabile favorisce la creazione di una clientela fedele.
Inoltre, utilizzando i link per aprire chat WhatsApp le aziende possono indirizzare i clienti verso le domande giuste da porre includendo nei link un messaggio predefinito. Molto spesso, infatti, capita che le richieste dei clienti non siano abbastanza specifiche e necessitino di ulteriori chiarimenti, il che può portare ad una serie di comunicazioni più lunghe, che richiedono un lasso di tempo maggiore per concludersi.
Un messaggio precompilato può quindi aiutare i clienti a strutturare le loro richieste nel modo più adeguato possibile, riducendo al minimo qualunque richiesta di assistenza o altri tipi di domande.
Un'altra importante caratteristica dei link di WhatsApp è la loro versatilità: possono essere utilizzati come collegamenti ipertestuali, codici QR, integrati in un'immagine o addirittura in una GIF. Inoltre, è possibile inserire l'URL sui siti web o i banner pubblicitari, ma anche nei loghi o le e-mail, in modo da personalizzare al meglio la vostra CTA.
Come creare un link su WhatsApp senza strumenti
È possibile creare un link WhatsApp direttamente su WhatsApp Business andando su Impostazioni > Strumenti di Business > Link breve.
A questo punto sarà possibile copiare il collegamento ipertestuale che verrà mostrato nella pagina o fare un passo in più aggiungendo un messaggio personalizzato. Il formato del link sarà https://wa.me/messaggio/il vostro codice univoco.
È importante specificare che questa funzione non è disponibile nella versione standard dell’App. Se vuoi sapere come creare un link su WhatsApp, fai riferimento alla sezione precedente: Quali sono i tipi di link per aprire chat WhatsApp?.
Dove si possono usare i link di WhatsApp
1. Siti web
Aggiungere un link WhatsApp al proprio sito web è uno dei modi più efficaci per invogliare i visitatori a completare un acquisto o richiedere più informazioni sui tuoi prodotti o servizi.
Invece di utilizzare un semplice link, dai sfogo alla tua creatività e inseriscilo in un banner accattivante, ad esempio aggiungendo la scritta "Contattaci su WhatsApp" o "Assistenza 24/7 su WhatsApp".
2. Pagine social
Quasi tutte le piattaforme di social media incoraggiano le aziende ad aggiungere l'indirizzo del proprio sito web alle loro pagine. Se i tuoi clienti preferiscono inviarti un messaggio diretto invece di limitarsi a navigare, puoi inserire lì i tuoi link per aprire chat WhatsApp. Facebook offre persino alle aziende la possibilità di aggiungere un collegamento a WhatsApp direttamente sulle loro pagine: per farlo vai sulla tua pagina Facebook, clicca su Aggiungi pulsante > WhatsApp > Imposta numero Whatsapp e il gioco è fatto, avrai il tuo pulsante WhatsApp pronto all’uso.
3. Post sui social media
Se vuoi portare traffico alla tua chat di WhatsApp, ricordati di inserire il tuo link su tutte le piattaforme attive. Oltre ai normali post, puoi includere un link alla storia e una CTA. Puoi monitorare la portata, l'engagement e il click-through-rate per vedere se creare un link WhatsApp sta aiutando la tua attività ad avere più conversazioni.
4. Profili Google
Inutile dire che un profilo aziendale Google completo può migliorare la visibilità e le prestazioni sui motori di ricerca del tuo brand. Non trascurare quindi l'importanza di aggiungere il link WhatsApp anche al tuo profilo aziendale.
Usare tutto il potenziale dei Link WhatsApp con SleekFlow
L'aggiunta di un widget che include il link per aprire chat WhatsApp direttamente sul tuo sito web è un ottimo modo per ottenere un maggior numero di conversazioni e trasformare i visitatori in clienti. Un widget che rimanda ad una chat è un piccolo pulsante che si trova all'angolo del tuo sito web. Cliccandoci su, si apre immediatamente una chat box e i clienti possono avviare la conversazione senza alcun problema. Questo è comunemente chiamato pulsante WhatsApp e i risultati che può portare sono incredibili.
In qualità di piattaforma di messaggistica leader nel settore del social commerce e di Business Solution Provider (BSP) ufficiale di WhatsApp assegnato da Meta, SleekFlow ha aiutato diverse aziende a installare un "Live Chat Widget" sui loro siti web, tra cui, ma non solo, link WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, WeChat e altri ancora. Con SleekFlow, potrai facilmente portare la comunicazione con i tuoi clienti a un livello superiore.
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