Panduan mudah membuat Chatbot WhatsApp Secara Resmi

TL;DR: Keterangan Singkat

Chatbot WhatsApp: Fitur membalas pesan secara otomatis di platform WhatsApp.
Chatbot WhatsApp bisa Anda buat di WhatsApp Business dengan Quick Replies
Untuk bisnis volume tinggi bisa menggunakan WhatsApp Business API

Chatbot WhatsApp bukan sekadar alat balas pesan saja, melainkan solusi untuk Anda menangani pelanggan lebih baik lago.

Dengan chatbot WhatsApp Perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan, dengan:

Mengirim pesan sambutan
Mengirim FAQ produk Anda
Reservasi atau pembelian produk
Dsb

WhatsApp chatbot dapat Anda kembangkan lebih lajut dengan WhatsApp Business API. Tertarik untuk mengembangkan chatbot WhatsApp Anda, selengkapnya di artikel ini:

💡 lebih lengkap mengenai WhatsApp Business API:

Apa itu Chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp atau yang biasa disingkat menjadi chatbot wa merupakan fitur membalas pesan secara otomatis di platform WhatsApp.

Chatbot bekerja menggunakan skrip yang telah diatur (rule-based) maupun AI (Artificial Intteligence) untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

3 Manfaat Utama Menggunakan Chatbot WhatsApp

Chatbot bantu volume chat yang masuk: alih-alih melayani semua chat yang masuk, chatbot dapat membantu membalas pesan yang masuk dan mendelegasikan chat ke CS untuk kasus yang krusial selama 24hr.
Kredibelitas bisnis: bisnis jadi lebih profesional dan mengutamakan
Hemat waktu & operasional: alokasikan hal penting lainnya ke tim Anda, alih-alih hanya membalas chat saja

Tabel ini dapat membantu gambaran Anda untuk delegasi antara chatbot dan manusia:

Chatbot	Manusia
Mengirim pengingat, notifikasi, dan pesan pemasaran	Menangani masalah teknis dan kompleks
Menjawab pertanyaan umum pelanggan/FAQ	Meninjau klaim pengembalian dana dan kerusakan produk
Mengumpulkan feedback pelanggan	Menghadapi pelanggan yang tidak puas
Memandu pelanggan menelusuri lebih banyak produk	Menyepakati transaksi bernilai tinggi

Bagaimana Cara Membuat Chatbot dengan WhatsApp Business Biasa?

Langkah 1: Unduh WhatsApp Business

Daftarkan nomor Anda yang hendak Anda gunakan di WhatsApp Business Anda. WhatsApp Business dapat Anda unduh di Google Play Store maupun Apple App Store.

Langkah 2: Pergi ke Settings

Untuk memastikan Chatbot WhatsApp dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda, Anda perlu menyusun alur percakapan.

Di WhatsApp Business biasa terdapat 3 setting yang dapat Anda gunakan untuk memulai chatbot Anda: away message, greeting message, quick replies. Namun, untuk detail mendalam Anda dapat menggunakan quick replies

Umumnya chatbot (quick replies) akan mencakup:

Informasi mengenai produk, layanan
Informasi mengenai harga
Informasi mengenai lokasi
Informasi mengenai komplain atau retur

Bagaimana Cara Membuat Chatbot dengan WhatsApp Business API SleekFlow?

Langkah 1: Lakukan pendaftaran WhatsApp Business API

Lakukan pendaftaran WhatsApp Business API Resmi yang terpercaya, yaitu dengan SleekFlow, dan ikuti ke-2 langkah utama ini:

Input nama perusahaan Anda dan URL website beserta nama dan kontak perwakilan perusahaan.
Proses verifikasi bisa berlangsung hingga 4 minggu*.

Setelah disetujui Anda bisa mulai mendalami beragam fungsi WhatsApp Business API Resmi. (*estimasi waktu sepenuhnya wewenang META dan SleekFlow tidak bisa menjamin).

Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?

Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow

Jadwalkan Demo

List Harga

Langkah 2: Persiapkan alur chatbot dengan Flow Builder

flow builder chatbot setup and whatsapp interaction

SleekFlow menawarkan fitur flow builder, sebuah fitur untuk mengatur alur percakapan chatbot tanpa coding. Apa saja fungsi Flow Builder:

Menyusun alur percakapan dengan lebih fleksibel.
Mengirim pesan chatbot di waktu tertentu
Mengirim pesan chatbot dengan trigger tindakan tertentu, misal: ketika pelanggan checkout, ketika pelanggan reservasi.

Langkah 3: Maksimalkan dengan AI Agent

Flow Builder bisa membangun pondasi otomasi, tapi dengan AI Agent bekerja lebih dari sekadar chatbot. Kombinasikan WhatsApp Business API dengan AI Agent untuk:

Percakapan yang lebih natural dan alami
Lead scoring untuk membaca intensi calon pelanggan

Tabel berikut dapat menjadi gambaran Anda akan perbedaan chatbot, otomasi (Flow Builder, dan AI Agent.

Fitur	Chatbot	Otomasi	AI Agent
Fungsi Utama	Menjawab pertanyaan pelanggan yang sederhana	Mengotomasi tugas rutin	Berinteraksi sekaligus beradaptasi dari pelanggan dan memberikan rekomendasi sesuai konteks
Cara Kerja	Tanya–jawab berbasis keyword, menu, atau intent	Jika X terjadi → lakukan Y	Memahami konteks, tujuan, dan memilih tindakan terbaik
Contoh output	FAQ, quick reply	Update CRM, kirim pesan broadcast	Kualifikasi lead, booking appointment, rekomendasi, & eskalasi ke tim

Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!

Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik

Learn More

Contoh Penggunaan Chatbot WhatsApp

Berikut tabel untuk contoh penggunaan WhatsApp Chatbot sebagai referensi Anda:

Industri / Perusahaan	Skenario Penggunaan WhatsApp Chatbot
Retail	Chat untuk konfirmasi pembayaran
Klinik / RS	Chat untuk eservasi jadwal dokter
Pendidikan (Kursus / Sekolah / Universitas)	Pendaftaran siswa baru & informasi biaya
F&B	Chat untuk eservasi table & event
Layanan Jasa	Konsultasi awal & pemilihan layanan/menu

SleekFlow untuk Solusi Bisnis dengan Volume Komunikasi Tinggi

Apabila Anda memiliki bisnis dengan volume komunikasi tinggi—baik untuk tim CS maupun sales.

Akan sangat disarankan untuk memanfaatkan WhatsApp Business API & AI Agent untuk kombinasi optimal customer experience Anda.

Semua fitur ini bisa Anda dapatkan di SleekFlow:

WhatsApp Business API
Kirim broadcast tanpa batasan responden
Otomasi dengan Flow Builder & AI Agent
Integrasi 3rd party
Omnichannel CRM
Dsb

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah SleekFlow membantu proses pendafataran WhatsApp Business API?

Tentu, tim SleekFlow akan membantu anda dalam 2 proses onboarding, yaitu registrasi WABA (Include verifikasi FB Business Manager) dan training aplikasi.

Apakah Chatbot WhatsApp Gratis?

Untuk menggunakan fitur Chatbot Whatsapp sayangnya tidak gratis. Karena sebelum anda menggunakan fitur Chatbot, anda harus terlebih dahulu memiliki akun Whatsapp Business API yang mana berbayar. Tentu dengan Whatsapp Business API memiliki banyak keuntungan, untuk info harga dan fitur lengkap anda bisa melihat di halaman ini

Apakah penggunaan Chatbot memerlukan coding?

Dengan SleekFlow bahkan menggunakan Chatbot jauh lebih mudah dengan fitur FlowBuilder dari kami. Hanya cukup drag and drop saja anda sudah bisa memanfaatkan fitur Chatbot. Bahkan kami menyediakan beberapa template untuk memberi kemudahan untuk anda.

Apakah mungkin menyusun FAQ untuk chatbot WhatsApp untuk kemudahan berkomunikasi?

Tentu, kami bisa claim set up chatbot bisa rampung dalam 30 menit apabila draft nya sudah ada/ready

Bagaimana dengan batasan chatbot WhatsApp?

Meski Chatbot WhatsApp telah menjadi solusi percakapan untuk perusahaan di berbagai negara di seluruh dunia, chatbot ini masih memiliki keterbatasan. Misalnya, WhatsApp untuk bisnis tidak direkomendasikan di negara-negara tertentu, seperti Jerman. Berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku di negara tersebut, perusahaan harus menghindari penggunaan Chatbot WhatsApp untuk transaksi. Jadi, jika Anda berencana memperluas bisnis Anda ke Jerman, Anda harus mencari solusi backup. Selain itu, WhatsApp dapat menjadi aplikasi percakapan yang bagus untuk bisnis kecil. Hal ini telah terbukti selama bertahun-tahun. Dengan komunikasi bisnis yang dapat dilakukan melalui ponsel, mengirim balasan sangatlah mudah. Namun, bagi perusahaan besar dengan tim layanan pelanggan yang besar, menggunakan satu akun dapat menimbulkan kesulitan.

Apakah fitur chatbot WhatsApp aman?

Fitur chatbot WhatsApp sendiri relatif aman, karena fitur tersebut adalah salah satu fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp Business API sendiri. Tetapi keamanannya dari segi privasi tergantung pada cara Anda mengonfigurasi dan mengelolanya. Berikut adalah beberapa poin yang perlu diperhatikan untuk menjaga keamanan chatbot WhatsApp: - Perlindungan Data Pengguna: Pastikan Anda mematuhi kebijakan privasi dan melindungi data pengguna. Hindari mengumpulkan informasi pribadi yang tidak diperlukan dan pastikan untuk menyimpan data pengguna dengan aman. - Otorisasi Akses: Pastikan hanya pengguna yang memiliki otorisasi yang tepat yang dapat mengakses dan menggunakan chatbot WhatsApp Anda. Anda dapat mempergunakan mekanisme otentikasi dan izin akses yang kuat untuk mencegah penyalahgunaan. - Enkripsi: Pastikan bahwa komunikasi antara chatbot dan pengguna melalui WhatsApp dienkripsi dengan baik. WhatsApp menggunakan enkripsi end-to-end yang kuat untuk melindungi pesan yang dikirim antara pengguna, termasuk chatbot. - Keamanan Jaringan: Pastikan server dan infrastruktur yang digunakan untuk menjalankan chatbot WhatsApp aman. Selalu perbarui perangkat lunak dengan patch keamanan terbaru dan terapkan langkah-langkah keamanan yang tepat untuk melindungi dari serangan. - Verifikasi Identitas: Pastikan bahwa chatbot WhatsApp Anda secara jelas mengidentifikasi dirinya sebagai chatbot dan bukan manusia. Ini membantu mencegah penipuan dan memastikan bahwa pengguna berinteraksi dengan entitas yang benar. - Tinjauan Reguler: Lakukan tinjauan rutin terhadap konfigurasi dan aktivitas chatbot WhatsApp Anda untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi kerentanan keamanan. Pastikan juga untuk memperbarui chatbot dengan perubahan kebijakan atau peraturan terbaru dari WhatsApp.

Cara Membuat Chatbot WhatsApp Business Secara Resmi