Panduan lengkap membuat Chatbot WhatsApp untuk bisnis secara resmi.
WhatsApp Marketing kini telah menjadi salah satu bentuk pemasaran digital dengan pertumbuhan paling pesat. Hampir semua brand menyisihkan sebagian anggarannya untuk mengembangkan strategi ini.
Perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui pesan sambutan, balasan cepat, dan profil bisnis hanya dengan menggunakan WhatsApp Business. Beberapa di antaranya bahkan bermitra dengan penyedia WhatsApp Business API untuk mengakses fitur bonus, seperti chatbot dan integrasi CRM.
Bacaan selanjutnya: Tulisan singkat untuk memahami WhatsApp Bisnis API
Tertarik untuk mengembangkan Chatbot WhatsApp tetapi tidak tahu harus mulai dari mana? Dalam tutorial ini, kami akan menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya membuat chatbot.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Apa itu Chatbot WhatsApp?
Chatbot WhatsApp atau yang biasa disingkat menjadi chatbot wa merupakan software yang diotomasikan oleh artificial intelligence dengan data yang terintegrasi. Program ini dirancang khusus untuk bisnis yang tertarik untuk melakukan perdagangan melalui percakapan di WhatsApp, platform yang terenkripsi.
Selain mampu meniru percakapan manusia secara nyata, chatbot whatsapp juga mampu mempertahankan karakter dan identitas brand secara konsisten sepanjang percakapan. Hal ini sangat penting dalam e-commerce. Bot dapat berinteraksi dengan pelanggan secara efektif serta mempermudah layanan bantuan pelanggan, pemasaran, dan penjualan.
Sebagai pengingat, fitur chatbot whatsapp ini hanya termasuk di dalam fitur Whatsapp Business API.
Manfaat menggunakan Chatbot WhatsApp untuk bisnis Anda
1. Meningkatkan pengalaman dan layanan pelanggan
Fitur Chatbot WhatsApp dapat mempermudah layanan bantuan pelanggan karena chatbot dapat mengambil alih tugas yang sederhana dan berulang secara otomatis. Pada saat yang sama, chatbot juga dapat menyerahkan pertanyaan yang rumit kepada agen manusia. Selain itu fitur chatbot ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berbelanja atau pun berinteraksi dengan brand anda, karena fitur ini bisa dijalankan selama 24 jam, maka pelanggan anda pun merasa terlayani untuk hal-hal dasar ketika mempunyai keluhan yang bisa dijawab oleh chatbot sepanjang waktu.
2. Membangun identitas brand yang kuat
Faktanya, Chatbot WhatsApp sangat mudah untuk disesuaikan dengan kebutuhan. Perusahaan dapat merancang pesan sambutan, balasan cepat, dan ikon sesuai dengan persona unik perusahaan. Berbeda dengan manusia, bot tidak memiliki emosi atau kepribadian. Artinya, bot akan selalu mempertahankan karakter brand dalam keadaan apa pun.
Dengan menambahkan corak dan karakter pada skrip, bot live chat WhatsApp Anda akan memunculkan kesan positif bagi pelanggan. Sehingga, kesetiaan pelanggan pada brand Anda akan meningkat. Lebih penting lagi, penelitian Emerald menemukan bahwa identitas brand yang menonjol dapat meningkatkan engagement pelanggan dan penjualan dengan pesat.
3. Mengembangkan campaign pemasaran
Dengan mindset “calon pelanggan bertambah, penjualan meningkat”, perusahaan kini mengedepankan upaya menarik calon pelanggan. Namun, terus terang, mendorong calon pelanggan untuk mengikuti Anda di media sosial dan mendaftarkan email mereka tidaklah mudah. Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk mengoptimalkan seluruh interaksi dengan calon pelanggan dalam setiap tahapan penjualan.
Misalnya, saat meluncurkan kampanye “Klik-ke-Messenger”, Anda sebaiknya tidak membuat pelanggan menunggu. Menurut ringDNA, waktu tanggapan yang optimal adalah 5 menit atau kurang. Dengan kata lain, perusahaan sebaiknya kembali menghubungi pelanggan sesegara mungkin. Namun, memberikan tanggapan instan mungkin sedikit sulit jika hanya dilakukan oleh satu orang. Melakukannya dengan agen live chat juga membutuhkan banyak biaya.
Untungnya, Chatbot WhatsApp dapat membantu mengirimkan pesan singkat kepada pengirim dengan mudah. WhatsApp Chatbot menawarkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam sekejap sehingga konversi akan meningkat.
4. Meningkatkan produktivitas dan efektivitas kinerja bisnis
Dengan fitur chatbot WhatsApp, semua pertanyaan yang berulang dan dasar akan dibantu oleh chatbot, sehingga tim customer service atau support anda bisa lebih fokus untuk hal-hal yang lebih penting, seperti menangani pertanyaan teknikal dan kompleks yang tidak bisa diselesaikan semata dengan chatbot.
5. Hemat biaya operasional dan waktu
Dengan fitur chatbot tentunya bisnis anda dapat menghemat biaya operasional dan waktu. Bisnis Anda tidak perlu lagi menggunakan tenaga manusia lebih banyak sehingga anda dapat mengehemat dari biaya menyewa staf. Selain itu dengan fitur chatbot anda dapat menghemat waktu para customer Anda, dengan informasi untuk pertanyaan yang sudah di sesuaikan, customer anda akan mendapat jawaban lebih cepat dan tepat sesuai arahan anda.
Bagaimana Cara membuat dan menggunakan Chatbot WhatsApp?
Langkah 1: Lakukan pendaftaran WhatsApp Business API
Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah melakukan pendaftaran WhatsApp Business API Resmi yang terpercaya, yaitu SleekFlow.
Anda harus mengirimkan nama perusahaan Anda dan URL website beserta nama dan kontak perwakilan perusahaan. Proses verifikasi bisa berlangsung hingga 4 minggu. Namun, begitu permohonan Anda disetujui, Anda bisa mulai mendalami beragam fungsi WhatsApp Business API Resmi.
Langkah 2: Persiapkan dialog live chat
Untuk memastikan Chatbot WhatsApp dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda, Anda perlu menyusun alur percakapan. Karena chatbot memungkinkan balasan cepat, Anda disarankan untuk membuat daftar tanggapan yang singkat dan padat atas pertanyaan yang sering diajukan. Jangan lupa menyiapkan pesan transisi yang sederhana jika agen manusia diperlukan untuk melanjutkan percakapan.
Tidak ada rumus pasti dalam merancang chatbot karena setiap bisnis memiliki gaya tersendiri. Jadi, Anda hanya perlu mempertimbangkan pengalaman pelanggan saat memetakan elemen dan diagram percakapan Anda.
Langkah 3: Buat alur percakapan Chatbot WhatsApp Anda
Bagi pengguna yang belum berpengalaman, membuat chatbot dari awal bisa sangat merepotkan. Oleh karena itu, untuk menghilangkan hambatan, sangat disarankan untuk menggunakan jasa pembuat bot.
Sebagai contoh, SleekFlow menawarkan fitur flow builder, sebuah fitur untuk mengatur alur percakapan chatbot anda tanpa coding yang memungkinkan Anda dengan cepat menyusun alur percakapan yang paling efektif untuk kebutuhan chatbot Anda, sehingga anda tidak perlu repot-repot atau belajar cara coding. Selain tujuan utamanya yakni automasi, SleekFlow juga terprogram untuk mempertimbangkan calon pelanggan yang memenuhi syarat dan memusatkan informasi tanpa memerlukan staf manusia.
Langkah 4: Uji coba
Jangan pernah meluncurkan fitur baru sebelum Anda memastikan bahwa segalanya berfungsi dengan baik!
Uji bot Anda untuk mengetahui apakah bot berfungsi dengan baik di WhatsApp. Jangan lupa untuk meninjaunya dengan cermat karena hal ini akan mempengaruhi pengalaman pelanggan. Anda dapat mengecek integrasi dan mengetahui apakah ada masalah sebelum peluncuran resmi.
Tentu tidak ada chatbot yang sempurna. Dengan SleekFlow, Anda tidak lagi kesulitan mengedit dan memodifikasi chatbot.
Bagaimana Cara Kerja WhatsApp Chatbot?
Untuk memberikan pengalaman interaktif yang mulus, chatbot menggunakan metode canggih untuk memahami dan merespon pesan yang dikirimkan oleh pengguna. Di SleekFlow, fitur chatbot telah ditenagai AI sehingga dapat melakukan hal-hal berikut:
Mengenali kata kunci dalam sebuah pesan — Chatbot mengandalkan teknologi Natural Language Processing (NLP) untuk menganalisis pesan yang diterima. Jika pesan mengandung kata kunci tertentu, kata kunci tersebut menjadi trigger atau pemicu bagi chatbot untuk mengirim pesan balasan. Misalnya, jika pelanggan mengirim pesan seperti “Saya ingin membeli tote bag kasual” chatbot akan mengenali kata kunci “tote bag kasual” dan mengarahkan percakapan ke topik produk tote bag.
Membalas pesan secara instan — Begitu pesan diterima, chatbot memrosesnya dengan cepat dan memberikan respon tanpa jeda waktu yang lama. Chatbot juga bisa diatur agar mengirim jawaban template atau skrip yang telah disiapkan sebelumnya.
Menangani pertanyaan kompleks — Chatbot yang dilengkapi dengan algoritma machine learning dapat meningkatkan kemampuannya seiring berjalannya waktu. Setiap interaksi dengan pengguna menambah riwayat data yang digunakan untuk melatih chatbot agar dapat memberikan jawaban yang lebih baik dan akurat.
Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!
Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik
Contoh Skenario Penggunaan Chatbot WhatsApp
Sekarang anda sudah mengetahui bagaimana caranya mendapatkan chatbot WhatsApp, anda mungkin masih memerlukan sebuah ide, bagaimana menggunakan chatbot WhatsApp untuk keperluan bisnis anda. Berikut beberapa skenario yang bisa anda pelajari bagaimana cara menggunakan chatbot WhatsApp seefisien dan semaksimal mungkin untuk menolong anda
E-commerce
Dalam bisnis e-commerce, chatbot dapat memberikan rekomendasi sesuai preferensi atau kebutuhan pelanggan. Berikut contoh skenarionya:
Pelanggan: “Saya mencari sepatu lari untuk wanita. Ada rekomendasi?”
Chatbot: “Tentu! Kami memiliki beberapa pilihan sepatu lari untuk wanita. Apa ukuran yang Anda cari? Apakah Anda butuh spesifikasi tertentu, misalnya sepatu dengan memory foam?”
Pelanggan: “Ya, ukuran 39 dan memiliki memory foam.”
Chatbot: “Berikut adalah beberapa pilihan sepatu lari wanita ukuran 39 yang memiliki memory foam. Klik pada gambar untuk melihat lebih lanjut atau membeli langsung!”
F&B
Di bisnis F&B, chatbot dapat mengakomodir reservasi pelanggan. Contoh skenarionya sebagai berikut:
Pelanggan: “Saya ingin reservasi untuk dua orang.”
Chatbot: “Baik. Reservasi untuk tanggal berapa?”
Pelanggan: “Tanggal 25 Februari 2025.”
Chatbot: “Pukul berapa Anda akan datang?”
Pelanggan: “Sekitar pukul 19.00.”
Chatbot: “Baik. Reservasi untuk tanggal 25 Februari 2025 jam 19:00 sudah terkonfirmasi. Kami tunggu kedatangan Anda.”
Edukasi
Chatbot juga sangat mungkin digunakan oleh bisnis edukasi, khususnya untuk mempermudah pendaftaran kursus. Berikut contoh skenarionya:
Pelanggan: “Saya tertarik ikut kursus Bahasa Inggris profesional. Ada jadwal terbaru?” Chatbot: “Kursus Bahasa Inggris profesional kami dimulai pada bulan Maret dan berlangsung selama 6 minggu. Kursus diadakan seminggu tiga kali dan dimulai setiap jam 19.00. Apakah Anda ingin informasi lebih lanjut atau mendaftar langsung?”
Pelanggan: “Oke, saya mau mendaftar.”
Chatbot: “Silakan isi form berikut untuk menyelesaikan pendaftaran Anda: (link form). Terima kasih.”
Rancang chatbot yang responsif dengan Flow Builder SleekFlow
Di SleekFlow, Anda dapat merancang chatbot yang responsif dan siap menangani tingginya volume pesan yang masuk. Memperkenalkan, Flow Builder, perancang automasi alur kerja dan pengelola chatbot yang canggih tanpa harus melakukan coding.
Flow Builder memungkinkan Anda untuk
Mengautomasi interaksi pelanggan dan alur kerja data dalam satu waktu
Mempersonalisasi pesan untuk tiap kebutuhan pelanggan
Merancang alur kerja menggunakan berbagai template dari SleekFlow
Dengan Flow Builder SleekFlow, Anda dapat meningkatkan performa customer service, melacak pesan, manajemen leads, sekaligus mengumpulkan data untuk evaluasi bisnis Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagikan Artikel
