Bagaimana cara membuat Chatbot WhatsApp untuk bisnis? Panduan dan tutorial lengkap

WhatsApp Marketing kini telah menjadi salah satu bentuk pemasaran digital dengan pertumbuhan paling pesat. Hampir semua brand menyisihkan sebagian anggarannya untuk mengembangkan strategi ini.

Perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui pesan sambutan, balasan cepat, dan profil bisnis hanya dengan menggunakan WhatsApp Business. Beberapa di antaranya bahkan bermitra dengan penyedia WhatsApp Business API untuk mengakses fitur bonus, seperti chatbot dan integrasi CRM.

Bacaan selanjutnya: Tulisan singkat untuk memahami WhatsApp Business API

Tertarik untuk mengembangkan Chatbot WhatsApp tetapi tidak tahu harus mulai dari mana? Dalam tutorial ini, kami akan menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya membuat chatbot.

Apa itu Chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp atau yang biasa disingkat menjadi chatbot wa merupakan software yang diotomasikan oleh artificial intelligence dengan data yang terintegrasi. Program ini dirancang khusus untuk bisnis yang tertarik untuk melakukan perdagangan melalui percakapan di WhatsApp, platform yang terenkripsi.

Selain mampu meniru percakapan manusia secara nyata, chatbot whatsapp juga mampu mempertahankan karakter dan identitas brand secara konsisten sepanjang percakapan. Hal ini sangat penting dalam e-commerce. Bot dapat berinteraksi dengan pelanggan secara efektif serta mempermudah layanan bantuan pelanggan, pemasaran, dan penjualan.

Sebagai pengingat, fitur chatbot whatsapp ini hanya termasuk di dalam fitur Whatsapp Business API.

Mengapa Anda memerlukan Chatbot WhatsApp sendiri?

1. Memperbaiki layanan pelanggan

Fitur Chatbot WhatsApp dapat mempermudah layanan bantuan pelanggan karena chatbot dapat mengambil alih tugas yang sederhana dan berulang secara otomatis. Pada saat yang sama, chatbot juga dapat menyerahkan pertanyaan yang rumit kepada agen manusia.

2. Membangun identitas brand yang kuat

Faktanya, Chatbot WhatsApp sangat mudah untuk disesuaikan dengan kebutuhan. Perusahaan dapat merancang pesan sambutan, balasan cepat, dan ikon sesuai dengan persona unik perusahaan. Berbeda dengan manusia, bot tidak memiliki emosi atau kepribadian. Artinya, bot akan selalu mempertahankan karakter brand dalam keadaan apa pun.

Dengan menambahkan corak dan karakter pada skrip, bot live chat WhatsApp Anda akan memunculkan kesan positif bagi pelanggan. Sehingga, kesetiaan pelanggan pada brand Anda akan meningkat. Lebih penting lagi, penelitian Emerald menemukan bahwa identitas brand yang menonjol dapat meningkatkan engagement pelanggan dan penjualan dengan pesat.

3. Mengembangkan campaign pemasaran

Dengan mindset “calon pelanggan bertambah, penjualan meningkat”, perusahaan kini mengedepankan upaya menarik calon pelanggan. Namun, terus terang, mendorong calon pelanggan untuk mengikuti Anda di media sosial dan mendaftarkan email mereka tidaklah mudah. Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk mengoptimalkan seluruh interaksi dengan calon pelanggan dalam setiap tahapan penjualan.

Misalnya, saat meluncurkan kampanye “Klik-ke-Messenger”, Anda sebaiknya tidak membuat pelanggan menunggu. Menurut ringDNA, waktu tanggapan yang optimal adalah 5 menit atau kurang. Dengan kata lain, perusahaan sebaiknya kembali menghubungi pelanggan sesegara mungkin. Namun, memberikan tanggapan instan mungkin sedikit sulit jika hanya dilakukan oleh satu orang. Melakukannya dengan agen live chat juga membutuhkan banyak biaya.

Untungnya, Chatbot WhatsApp dapat membantu mengirimkan pesan singkat kepada pengirim dengan mudah. WhatsApp Chatbot menawarkan jawaban atas pertanyaan mereka dalam sekejap sehingga konversi akan meningkat.

Panduan lengkap Cara membuat Chatbot WhatsApp

Langkah 1: Lakukan pendaftaran WhatsApp Business API

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah melakukan pendaftaran WhatsApp Business API Resmi.

Anda harus mengirimkan nama perusahaan Anda dan URL website beserta nama dan kontak perwakilan perusahaan. Proses verifikasi bisa berlangsung hingga 4 minggu. Namun, begitu permohonan Anda disetujui, Anda bisa mulai mendalami beragam fungsi WhatsApp Business API Resmi.

Langkah 2: Persiapkan dialog live chat

Untuk memastikan Chatbot WhatsApp dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda, Anda perlu menyusun alur percakapan. Karena chatbot memungkinkan balasan cepat, Anda disarankan untuk membuat daftar tanggapan yang singkat dan padat atas pertanyaan yang sering diajukan. Jangan lupa menyiapkan pesan transisi yang sederhana jika agen manusia diperlukan untuk melanjutkan percakapan.

Tidak ada rumus pasti dalam merancang chatbot karena setiap bisnis memiliki gaya tersendiri. Jadi, Anda hanya perlu mempertimbangkan pengalaman pelanggan saat memetakan elemen dan diagram percakapan Anda.

Langkah 3: Temukan aplikasi Chatbot

Bagi pengguna yang belum berpengalaman, membuat chatbot dari awal bisa sangat merepotkan. Oleh karena itu, untuk menghilangkan hambatan, sangat disarankan untuk menggunakan jasa pembuat bot.

Sebagai contoh, SleekFlow menawarkan aturan automasi sederhana yang memungkinkan Anda dengan cepat menyusun alur percakapan yang paling efektif untuk bot live chat Anda. Meski tanpa keahlian pemrograman, Anda tetap dapat menyusun peta jalan yang komprehensif untuk pelanggan. Selain tujuan utamanya yakni automasi, SleekFlow juga terprogram untuk mempertimbangkan calon pelanggan yang memenuhi syarat dan memusatkan informasi tanpa memerlukan staf manusia.

Langkah 4: Uji coba

Jangan pernah meluncurkan fitur baru sebelum Anda memastikan bahwa segalanya berfungsi dengan baik!

Uji bot Anda untuk mengetahui apakah bot berfungsi dengan baik di WhatsApp. Jangan lupa untuk meninjaunya dengan cermat karena hal ini akan mempengaruhi pengalaman pelanggan. Anda dapat mengecek integrasi dan mengetahui apakah ada masalah sebelum peluncuran resmi.

Tentu tidak ada chatbot yang sempurna. Dengan SleekFlow, Anda tidak lagi kesulitan mengedit dan memodifikasi chatbot.

Apakah Chatbot WhatsApp Gratis?

Untuk menggunakan fitur Chatbot Whatsapp sayangnya tidak gratis. Karena sebelum anda menggunakan fitur Chatbot, anda harus terlebih dahulu memiliki akun Whatsapp Business API yang mana berbayar. Tentu dengan Whatsapp Business API memiliki banyak keuntungan, untuk info harga dan fitur lengkap anda bisa melihat di halaman ini

Apakah fitur chatbot WhatsApp aman ?

Fitur chatbot WhatsApp sendiri relatif aman, karena fitur tersebut adalah salah satu fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp Business API sendiri. Tetapi keamanannya dari segi privasi tergantung pada cara Anda mengonfigurasi dan mengelolanya. Berikut adalah beberapa poin yang perlu diperhatikan untuk menjaga keamanan chatbot WhatsApp:

- Perlindungan Data Pengguna: Pastikan Anda mematuhi kebijakan privasi dan melindungi data pengguna. Hindari mengumpulkan informasi pribadi yang tidak diperlukan dan pastikan untuk menyimpan data pengguna dengan aman.

- Otorisasi Akses: Pastikan hanya pengguna yang memiliki otorisasi yang tepat yang dapat mengakses dan menggunakan chatbot WhatsApp Anda. Anda dapat mempergunakan mekanisme otentikasi dan izin akses yang kuat untuk mencegah penyalahgunaan.

- Enkripsi: Pastikan bahwa komunikasi antara chatbot dan pengguna melalui WhatsApp dienkripsi dengan baik. WhatsApp menggunakan enkripsi end-to-end yang kuat untuk melindungi pesan yang dikirim antara pengguna, termasuk chatbot.

- Keamanan Jaringan: Pastikan server dan infrastruktur yang digunakan untuk menjalankan chatbot WhatsApp aman. Selalu perbarui perangkat lunak dengan patch keamanan terbaru dan terapkan langkah-langkah keamanan yang tepat untuk melindungi dari serangan.

- Verifikasi Identitas: Pastikan bahwa chatbot WhatsApp Anda secara jelas mengidentifikasi dirinya sebagai chatbot dan bukan manusia. Ini membantu mencegah penipuan dan memastikan bahwa pengguna berinteraksi dengan entitas yang benar.

- Tinjauan Reguler: Lakukan tinjauan rutin terhadap konfigurasi dan aktivitas chatbot WhatsApp Anda untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi kerentanan keamanan. Pastikan juga untuk memperbarui chatbot dengan perubahan kebijakan atau peraturan terbaru dari WhatsApp.

Penting untuk memahami bahwa meskipun fitur chatbot WhatsApp sendiri relatif aman, implementasi dan penggunaan yang tidak tepat dapat menyebabkan masalah keamanan. Pastikan untuk mematuhi panduan dan kebijakan yang ditetapkan oleh WhatsApp dan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menjaga keamanan chatbot Anda.

Keterbatasan fitur Chatbot WhatsApp

Meski Chatbot WhatsApp telah menjadi solusi percakapan untuk perusahaan di berbagai negara di seluruh dunia, chatbot ini masih memiliki keterbatasan. Misalnya, WhatsApp untuk bisnis tidak direkomendasikan di negara-negara tertentu, seperti Jerman. Berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku di negara tersebut, perusahaan harus menghindari penggunaan Chatbot WhatsApp untuk transaksi. Jadi, jika Anda berencana memperluas bisnis Anda ke Jerman, Anda harus mencari solusi backup.

Selain itu, WhatsApp dapat menjadi aplikasi percakapan yang bagus untuk bisnis kecil. Hal ini telah terbukti selama bertahun-tahun. Dengan komunikasi bisnis yang dapat dilakukan melalui ponsel, mengirim balasan sangatlah mudah. Namun, bagi perusahaan besar dengan tim layanan pelanggan yang besar, menggunakan satu akun dapat menimbulkan kesulitan.

Tips menggunakan chatbot WhatsApp untuk keperluan Bisnis anda

Sekarang anda sudah mengetahui bagaimana caranya mendapatkan chatbot WhatsApp, anda mungkin masih memerlukan sebuah ide, bagaimana menggunakan chatbot WhatsApp untuk keperluan bisnis anda. Berikut beberapa skenario yang bisa anda pelajari bagaimana cara menggunakan chatbot WhatsApp seefisien dan semaksimal mungkin untuk menolong anda

1) Layanan Chat Customer Service

Terkadang, pelanggan mempunyai beberapa pertanyaan seputar produk atau jasa bisnis kita yang sudah sering ditanyakan, maka dari itu kita bisa memanfaatkan fitur chatbot WhatsApp untuk menjawab pertanyaan yang sudah sering ditanyakan, seperti jam berapa toko kita buka, apakah barang ini masih ada, dan seterusnya. Jika mereka mempunyai pertanyaan spesifik, baru kita teruskan langsung ke Customer Service yang bersangkutan. Hal ini bisa menaikkan performa Customer Service kita.

2) Pemesanan dan Pembayaran

Chatbot WhatsApp dapat digunakan untuk menerima pesanan dan pembayaran dari pelanggan. Bot dapat mengirimkan daftar produk, mengonfirmasi pesanan, dan memandu pelanggan melalui proses pembayaran. Hal ini memudahkan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional dari Customer Service.

3) Mengirimkan reminder transaksi

Terkadang perhatian pelanggan sangatlah pendek, tidak jarang juga untuk mereka meninggalkan shopping cart saat berbelanja. Maka dari itu fitur chatbot WhatsApp bisa mengirimkan reminder untuk melakukan checkout belanjaan mereka yang tertinggal. Hal ini dapat meningkatkan penjualan untuk bisnis

4) Pengiriman promo

Hal yang sering dilakukan bisnis untuk meningkatkan penjualan adalah dengan promosi barang ataupun diskon. Dengan fitur chatbot WhatsApp bisnis bisa mengirimkan promo yang sedang berjalan, atau menjawab seputar pertanyaan umum tentang promo seperti, berapa lama promo berjalan, bagaimana cara mendapatkan promo, apakah promo bisa digabung dan sebagainya.

Rangkuman

Chatbot WhatsApp dan solusi Live Chat sangat berguna bagi bisnis online Anda. Kedua fitur ini membantu banyak bisnis startup dan pemilik usaha kecil meningkatkan keterlibatan pelanggan. Oleh karena itu, memahami software ini serta mempelajari beragam fitur dan cara menggunakannya secara efektif akan membantu Anda mengembangkan bisnis online dalam jangka panjang.