Cara Membuat Chatbot WhatsApp Business Secara Resmi

Chatbot WhatsApp bukan sekadar alat balas pesan saja, melainkan solusi untuk Anda menangani pelanggan lebih baik lago.

Dengan chatbot WhatsApp Perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan, dengan:

• Mengirim pesan sambutan

• Mengirim FAQ produk Anda

• Reservasi atau pembelian produk

• Dsb

WhatsApp chatbot dapat Anda kembangkan lebih lajut dengan WhatsApp Business API. Tertarik untuk mengembangkan chatbot WhatsApp Anda, selengkapnya di artikel ini:

💡 lebih lengkap mengenai WhatsApp Business API:

• Biaya WhatsApp Business API

• Panduan Lengkap WhatsApp Business API

Apa itu Chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp atau yang biasa disingkat menjadi chatbot wa merupakan fitur membalas pesan secara otomatis di platform WhatsApp.

Chatbot bekerja menggunakan skrip yang telah diatur (rule-based) maupun AI (Artificial Intteligence) untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

3 Manfaat Utama Menggunakan Chatbot WhatsApp

• Chatbot bantu volume chat yang masuk: alih-alih melayani semua chat yang masuk, chatbot dapat membantu membalas pesan yang masuk dan mendelegasikan chat ke CS untuk kasus yang krusial selama 24hr.

• Kredibelitas bisnis: bisnis jadi lebih profesional dan mengutamakan

• Hemat waktu & operasional: alokasikan hal penting lainnya ke tim Anda, alih-alih hanya membalas chat saja

Tabel ini dapat membantu gambaran Anda untuk delegasi antara chatbot dan manusia:

Mengirim pengingat, notifikasi, dan pesan pemasaran

Menangani masalah teknis dan kompleks

Menjawab pertanyaan umum pelanggan/FAQ

Meninjau klaim pengembalian dana dan kerusakan produk

Mengumpulkan feedback pelanggan

Menghadapi pelanggan yang tidak puas

Memandu pelanggan menelusuri lebih banyak produk

Menyepakati transaksi bernilai tinggi

Bagaimana Cara Membuat Chatbot dengan WhatsApp Business Biasa?

Langkah 1: Unduh WhatsApp Business

Daftarkan nomor Anda yang hendak Anda gunakan di WhatsApp Business Anda. WhatsApp Business dapat Anda unduh di Google Play Store maupun Apple App Store.

Langkah 2: Pergi ke Settings

Untuk memastikan Chatbot WhatsApp dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda, Anda perlu menyusun alur percakapan.

Di WhatsApp Business biasa terdapat 3 setting yang dapat Anda gunakan untuk memulai chatbot Anda: away message, greeting message, quick replies. Namun, untuk detail mendalam Anda dapat menggunakan quick replies

Umumnya chatbot (quick replies) akan mencakup:

• Informasi mengenai produk, layanan

• Informasi mengenai harga

• Informasi mengenai lokasi

• Informasi mengenai komplain atau retur

Bagaimana Cara Membuat Chatbot dengan WhatsApp Business API SleekFlow?

Langkah 1: Lakukan pendaftaran WhatsApp Business API

Lakukan pendaftaran WhatsApp Business API Resmi yang terpercaya, yaitu dengan SleekFlow, dan ikuti ke-2 langkah utama ini:

• Input nama perusahaan Anda dan URL website beserta nama dan kontak perwakilan perusahaan.

• Proses verifikasi bisa berlangsung hingga 4 minggu*.

Setelah disetujui Anda bisa mulai mendalami beragam fungsi WhatsApp Business API Resmi. (*estimasi waktu sepenuhnya wewenang META dan SleekFlow tidak bisa menjamin).

Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?

Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow

Jadwalkan Demo

List Harga

Langkah 2: Persiapkan alur chatbot dengan Flow Builder

SleekFlow menawarkan fitur flow builder, sebuah fitur untuk mengatur alur percakapan chatbot tanpa coding. Apa saja fungsi Flow Builder:

• Menyusun alur percakapan dengan lebih fleksibel.

• Mengirim pesan chatbot di waktu tertentu

• Mengirim pesan chatbot dengan trigger tindakan tertentu, misal: ketika pelanggan checkout, ketika pelanggan reservasi.

Langkah 3: Maksimalkan dengan AI Agent

Flow Builder bisa membangun pondasi otomasi, tapi dengan AI Agent bekerja lebih dari sekadar chatbot. Kombinasikan WhatsApp Business API dengan AI Agent untuk:

• Percakapan yang lebih natural dan alami

• Lead scoring untuk membaca intensi calon pelanggan

Tabel berikut dapat menjadi gambaran Anda akan perbedaan chatbot, otomasi (Flow Builder, dan AI Agent.

Fungsi Utama

Menjawab pertanyaan pelanggan yang sederhana

Mengotomasi tugas rutin

Berinteraksi sekaligus beradaptasi dari pelanggan dan memberikan rekomendasi sesuai konteks

Cara Kerja

Tanya–jawab berbasis keyword, menu, atau intent

Jika X terjadi → lakukan Y

Memahami konteks, tujuan, dan memilih tindakan terbaik

Contoh output

FAQ, quick reply

Update CRM, kirim pesan broadcast

Kualifikasi lead, booking appointment, rekomendasi, & eskalasi ke tim

Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!

Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik

Learn More

Contoh Penggunaan Chatbot WhatsApp

Berikut tabel untuk contoh penggunaan WhatsApp Chatbot sebagai referensi Anda:

Retail

Chat untuk konfirmasi pembayaran

Klinik / RS

Chat untuk eservasi jadwal dokter

Pendidikan (Kursus / Sekolah / Universitas)

Pendaftaran siswa baru & informasi biaya

F&B

Chat untuk eservasi table & event

Layanan Jasa

Konsultasi awal & pemilihan layanan/menu

SleekFlow untuk Solusi Bisnis dengan Volume Komunikasi Tinggi

Apabila Anda memiliki bisnis dengan volume komunikasi tinggi—baik untuk tim CS maupun sales.

Akan sangat disarankan untuk memanfaatkan WhatsApp Business API & AI Agent untuk kombinasi optimal customer experience Anda.

Semua fitur ini bisa Anda dapatkan di SleekFlow:

• WhatsApp Business API

• Kirim broadcast tanpa batasan responden

• Otomasi dengan Flow Builder & AI Agent

• Integrasi 3rd party

• Omnichannel CRM

• Dsb