WhatsApp Business API Malaysia: harga dan kajian kes

Sekarang, anda mungkin sedang berfikir apakah itu API?

Application Programming Interface (API), merujuk kepada perisian perantara yang membolehkan dua aplikasi saling mencari antara satu sama lain. Ia adalah seperti orang tengah, misalnya seperti ejen harta tanah yang berhubung antara pemilik dan penyewa.

Sama seperti itu, WhatsApp Business API adalah seperti sebuah jambatan yang menghubungkan perniagaan dengan lebih banyak pengguna. Bahkan, pengguna WhatsApp boleh  membuat log masuk ke nombor telefon yang sama menggunakan WhatsApp Business API yang rasmi!

Ketahui lebih lanjut: WhatsApp Business API melalui SleekFlow

Harga WhatsApp Business API 2024 untuk Malaysia

Pada 10 Oktober 2024, Meta memperkenalkan model harga WhatsApp Business Platform terbaharu, untuk meningkatkan fleksibiliti perniagaan.

1. Mulai 1 November 2024, perbualan perkhidmatan (service conversations)akan menjadi percuma sepenuhnya.

2. Mulai 1 April 2025, perniagaan akan dicaj bagi setiap mesej templat dan bukannya model harga berasaskan perbualan sebelumnya.

3. Mulai 1 April 2025, perniagaan boleh menggunakan mesej templat utility secara percuma dalam tempoh 24 jam.

4. Mulai 1 Februari 2025, kadar pengesahan antarabangsa(international authentication rates) akan meliputi 7 pasaran baharu, termasuk Malaysia, Pakistan, Egypt, Nigeria, South Africa, Saudi Arabia, dan UAE.

Kami telah megemaskini semua yang anda perlu ketahui tentang model harga WhatsApp Business terkini, bersama-sama dengan strategi praktikal untuk membantu perniagaan anda menyesuaikan diri dengan lancar dan cekap.

Harga WhatsApp Business API untuk Malaysia sebelumnya

Pada awal tahun 2022, WhatsApp telah memperkenalkan model harga baharu di mana caj yang dikenakan adalah berdasarkan perbualan. Bergantung pada negara, bayaran dikenakan adalah untuk dua jenis perbualan khususnya perbualan yang dimulakan oleh perniagaan dan pengguna.

Pada bulan Jun 2023, WhatsApp melancarkan struktur harga baharu yang seterusnya memecahkan perbualan yang dimulakan oleh perniagaan menjadi 3 kategori:

• Utility conversations untuk pemberitahuan pasca pembelian atau penyata bil berulang

• Authentication conversations untuk pemberitahuan sekali atau 2FA

• Marketing conversations untuk promosi penyiaran

Perbualan boleh mempunyai banyak mesej, tetapi setelah pelanggan tidak membalas kepada anda dalam tempoh 24 jam, perniagaan mesti memulakan perbualan yang baharu.

Perbualan yang dimulakan oleh pengguna (user-initiated conversations) juga dikenal pasti sebagai perbualan perkhidmatan (service conversations).

Perbualan secara percuma untuk akaun WhatsApp Business

Berita baik untuk para peniaga! Anda boleh mendapatkan 1,000 perbualan yang dimulakan oleh pengguna secara percuma pada setiap bulan!

Selain daripada itu, anda juga akan mendapat Perbualan Titik Masuk Percuma (Free Entry Points Conversations) apabila pelanggan mengklik pada iklan WhatsApp. Ini bermaksud, jika pelanggan memilih untuk memulakan perbualan WhatsApp melalui butang CTA (call-to-action) pada iklan Facebook anda, anda akan mendapat perbualan secara percuma. Malah, perbualan percuma ini akan dilanjutkan dari tempoh 24 jam hingga 72 jam!

Sekarang, anda mungkin sudah memahami bagaimana perbualan WhatsApp dikategorikan. Berikut pula adalah harga untuk setiap jenis perbualan:

Harga WhatsApp Business API di Malaysia (dikemaskini pada Aug 2024)

Ringkasnya, harga WhatsApp Business API di Malaysia adalah kira-kira RM0.04-RM0.09 setiap perbualan yang dimulakan oleh perniagaan dan RM0.09 setiap perbualan yang dimulakan oleh pengguna.

*Harga dalam RM adalah berdasarkan kadar pertukaran pada Aug 2024.

Jika anda menggunakan WhatsApp Business API dengan sebaiknya, pendapatan yang bakal dijana juga akan menjadi lebih bernilai.

Lihat panduan lengkap: Harga API Perniagaan WhatsApp di Seluruh Dunia

Walau bagaimanapun, caj di atas hanyalah harga perbualan yang ditetapkan oleh WhatsApp dan mereka masih memerlukan WhatsApp Business Solution Provider (BSP) yang rasmi untuk menawarkan perkhidmatan kepada anda. Oleh kerana BSP WhatsApp yang berbeza mempunyai rancangan dan harga langganan yang berbeza, anda perlu membuat penyemakan terhadap pilihan yang ada dan buatlah pilihan yang terbaik untuk perniagaan anda.

Bagaimana untuk memilih penyedia WhatsApp Business API? Ikuti panduan kami.

Kalkulator Harga WhatsApp

Anda kini boleh mengira kos pesanan anda dengan menggunakan kalkulator SleekFlow untuk anggaran yang anda perlukan untuk menggunakan WhatsApp Business API!

Nama besar di Malaysia yang berjaya menggunakan WhatsApp Business API untuk perniagaan mereka

Hap Seng Star menjaga hubungan baik dengan pelanggan dengan menggunakan WhatsApp

Gambar dari paultan.org

WhatsApp iaitu sebuah aplikasi pesanan paling popular untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan lebih baik. Ini telah membolehkan pelanggan mereka menghubungi mereka dan mendapat respons dalam masa yang singkat dengan menggunakan aplikasi teks yang dienkripsi dari hujung ke hujung (end-to-end encrypted) yang selamat.

Syarikat Hap Seng Star bekerjasama dengan salah satu daripada rakan WhatsApp untuk mewujudkan perkhidmatan WhatsApp Business API. Oleh kerana WhatsApp Business API membenarkan banyak log masuk dari peranti yang berbeza, semua kakitangan di pusat panggilan yang bertanggungjawab menggunakan WhatsApp API dapat menuruti permintaan pelanggan melalui WhatsApp.

WhatsApp juga digunakan oleh Hap Seng Star untuk memberitahu dan mengingatkan pelanggan mereka untuk membuat janji temu perkhidmatan dan memperbaharui insurans kereta mereka. Kemudian, mereka melihat peningkatan yang drastik pada jumlah pengguna yang menggunakan aplikasi teks setelah melancarkan perkhidmatan WhatsApp pada akhir 2019. Setelah menggunakan strategi pemasaran WhatsApp ini, mereka mula melihat hasil seperti yang berikut pada bulan Mei 2020:

• Kadar penghantaran meningkat sebanyak 30% lebih banyak berbanding dengan saluran lain

• Kadar pembacaan pesanan meningkat sebanyak 55% berbanding dengan saluran lain

CIMB Bank melancarkan akaun WhatsApp Business mereka sendiri

Gambar dari The Star

Pada masa ini, CIMB Bank mempunyai akaun WhatsApp Business API rasmi mereka sendiri. Anda boleh mula menghantar SMS kepada CIMB Bank di WhatsApp untuk melihat update yang terkini mengenai status aplikasi anda, memeriksa kadar faedah bank semasa atau mencari mesin atau cawangan ATM CIMB yang terdekat.

Selain daripada itu, pelanggan juga dapat menghantar kiriman WhatsApp kepada CIMB Bank untuk perkhidmatan seperti yang berikut:

• Periksa kadar terbaru untuk simpanan tetap, pertukaran asing, pelaburan emas, dan pinjaman untuk rumah, kenderaan, dan penggunaan swasta

• Periksa status permohonan pembiayaan peribadi dan kad kredit

• Cari mesin ATM terdekat atau cawangan CIMB Bank

• Lihat video panduan untuk CIMB Clicks

Sebaik sahaja anda memilih salah satu perkhidmatan tersebut, auto reply chatbot akan memberi anda pautan yang menyediakan kandungan berkaitan dengan laman web CIMB Clicks, Peta Google, atau YouTube. Bagi mereka yang tidak gemar untuk melayari laman web CIMB Clicks sendiri, WhatsApp menjadi pilihan yang mudah kerana ia menawarkan panduan segera apabila diperlukan meskipun keseluruhan proses tidak dapat dilakukan secara sepenuhnya di WhatsApp.

Mereka juga mengumumkan bahawa lebih banyak feature WhatsApp akan ditambahkan dalam masa terdekat!

Ingin mengetahui lebih lanjut mengenai chatbots? Lihat blog chatbot 101 kami! ( Dengan jenis, aplikasi dan harga )

Pesan Pizza Hut melalui mesej WhatsApp

Pizza Hut Malaysia menukar logo dari merah ke hijau pada 6 September 2020. Mereka ingin mengumumkan kepada pelanggan mereka bahawa mereka sekarang akan dapat memesan pizza melalui WhatsApp.

Inilah cara kerjanya:

• Pilih penyelesaian, Penghantaran atau Pengambilan Diri pilihan anda.

• Kemudian, chatbot balasan automatik akan membantu anda memesan makanan dari Pizza Hut sehingga pembayaran.

• Untuk membuat pembayaran, anda boleh membayar menggunakan wang tunai atau dengan kad debit atau kredit.

Sekiranya anda membayar dengan kad debit atau kredit, ia akan menghantar pautan ke pintu masuk pembayaran untuk menyelesaikan pembayaran.

Kini, dengan semudah itu sahaja pelanggan dapat menikmati sistem pesanan yang boleh digunakan tanpa perlu memuat turun aplikasi mudah alih tambahan. Malah, pelanggan juga tidak perlu mendaftar akaun baru untuk melihat halaman menu yang berbeza. Dengan menyimpan nombor Pizza Hut di telefon, anda boleh membuat pesanan dan membuat pembayaran untuk pizza kegemaran anda.

Lihat bagaimana jenama lain seperti Kiehl's dan Tesco Malaysia memperkasakan strategi CRM sosial.

Ingin memasukkan WhatsApp Business API dalam aplikasi anda sendiri? Terokai API pesanan kami yang boleh diprogramkan untuk WhatsApp.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Berbeza dengan WhatsApp Business App, nombor telefon yang menggunakan WhatsApp Business API tidak akan disekat oleh penerima.  Ini adalah kerana, mesej templat telah dipersetujui dan ia tidak akan dianggap sebagai spam.

Disekat di Aplikasi Perniagaan WhatsApp? Ketahui cara untuk menghidupkan semula akaun anda dan mencegahnya daripada berulang.

Perbezaan utama ialah syarikat yang menggunakan WhatsApp Business API rasmi akan dikenali dan disahkan. Nama perniagaan anda akan dipaparkan walaupun pelanggan tidak menyimpan nombor telefon anda. Terdapat juga tanda hijau di sebelah nama perniagaan di WhatsApp untuk menunjukkan bahawa nombor telefon telah disahkan.

Ketahui semua yang perlu anda ketahui mengenai permohonan pengesahan kutu hijau WhatsApp Business.

WhatsApp Business API harus dimasukkan dalam strategi perdagangan sosial SEA anda

80% pengguna di China membeli barang di media sosial, diikuti oleh Singapura ( 50% ), India ( 49% ), dan Indonesia ( 48% ). - Essence Global

Di Malaysia, terdapat ramai orang yang sering menggunakan telefon bimbit, di mana pelanggan selalu bersedia untuk melakukan transaksi di media sosial. Untuk mendapatkan keuntungan, setiap perniagaan dan syarikat perlu mencari media yang unik dan mudah untuk mempromosikan perniagaan mereka dan berhubung dengan pelanggan melalui media digital. Perkara inilah yang sebenarnya ditawarkan oleh WhatsApp Business API kepada perniagaan.

WhatsApp Business API menawarkan pelbagai ciri luar biasa. Untuk memanfaatkan kelebihan ini dengan sepenuhnya, anda perlu mendapatkan platform CRM sosial untuk berhubung dengan pelanggan anda di saluran aplikasi pesanan terpanas di dunia. Dengan SleekFlow, anda dapat menggunakan pelbagai fungsi untuk mengelola hubungan baik dengan pelanggan:

• Integrasi WhatsApp Business API yang mudah digunakan

• Integrasi platform terkemuka yang lain dalam ekosistem e-dagang dan CRM seperti Shopify, Salesforce dan HubSpot 

• Penyelesaian omnichannel yang menggabungkan platform sosial yang popular seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, dan banyak lagi

• Peraturan automasi dapat dirancang seperti memicu mesej OTP dan peringatan troli yang ditinggalkan

• Membolehkan ejen penjualan membuat pautan pembayaran dalam chat dengan serta-merta untuk pelanggan membayar di WhatsApp tanpa perlu menukar aplikasi atau tab

• Alat balasan komen secara automatik dengan percuma untuk akaun Perniagaan Facebook dan Instagram anda

• Widget live chat langsung omnichannel, tanpa kod dan percuma untuk dipasang di laman web anda

SleekFlow menawarkan penyelesaian lengkap yang membolehkan anda menjual dan menyokong melalui saluran pesanan anda dengan mudah. Apakah yang paling menarik? Anda boleh membuat akaun baharu dengan PERCUMA!