Estamos empolgados em anunciar que adicionamos novos recursos de caixa de entrada com tecnologia GPT à nossa plataforma. Além disso, lançamos o SleekFlow AI Bot para mostrar como você pode adaptar o ChatGPT às necessidades do seu cliente, tais como prompt de suporte ao cliente, recomendações de produtos e geração ou qualificação de contatos.
O ChatGPT está vivenciando seu próprio "momento iPhone" - uma mudança que pode transformar a maneira como interagimos com os clientes. Pense em quando as telas sensíveis ao toque foram lançadas: de repente, navegar na internet e baixar vários aplicativos se tornou muito fácil. Isso tornou o atendimento móvel ao cliente e as comunicações multicanal a estratégia fundamental em qualquer empresa moderna. Mas, como em qualquer nova tecnologia, houve vencedores e perdedores. As empresas que não se adaptaram acabaram gastando mais para acompanhar.
Agora, estamos no meio de outra corrida tecnológica e você não vai querer ficar para trás. Já pensou em usar o ChatGPT para suporte ao cliente? O modelo de linguagem grande é impressionante, mas há uma pegadinha. Ele pode fornecer informações com total confiança, quando, na verdade, as respostas estão erradas. Além disso, depende fortemente de fontes da internet, que podem ser pouco confiáveis e desfavoráveis, assim como exibir avaliações negativas ou dados dos concorrentes.
Mas, assim como otimizamos sites para smartphones, podemos adaptar a IA para trabalhar para nós.
Reestruturando a pilha de tecnologia de IA com guardrails e engenharia de prompts, podemos aproveitar todo o potencial do ChatGPT. Os guardrails atuam como uma rede de segurança para manter a IA sob controle, evitando que ela tome decisões indesejáveis. Enquanto isso, a engenharia de prompts usa prompts cuidadosamente elaborados para guiar a IA em direção a um comportamento previsível.
É aí que entra o SleekFlow AI.
Conheça o SleekFlow AI: seu novo melhor amigo no trabalho
O SleekFlow AI é uma solução de ponta alimentada pelo OpenAI GPT-4, uma tecnologia avançada usada para construir o ChatGPT. Ele é projetado especificamente para auxiliar profissionais em funções de suporte ao cliente. Com o SleekFlow AI, você pode aprimorar suas habilidades de comunicação, maximizar sua base de conhecimento e desenvolver chatbots de IA conscientes do contexto que fornecem soluções precisas todas as vezes.
1. Escreva com melhor tom e estrutura
Já precisou se comunicar com alguém que fala um idioma diferente? Pode ser difícil passar sua mensagem quando há uma barreira linguística, mas o SleekFlow AI está aqui para ajudar! Nossa ferramenta útil pode traduzir seus textos para diferentes idiomas, tornando a comunicação muito mais fácil.
Ao nos comunicarmos por meio de textos, contamos com vários elementos, como pontuação, capitalização e escolha de palavras, para transmitir nosso tom e significado pretendidos. Por exemplo, escrever com todas as letras maiúsculas costuma ser interpretado como GRITAR. Entendendo como essas pequenas dicas de escrita podem afetar a percepção das pessoas sobre a qualidade do atendimento ao cliente, facilitamos para os usuários ajustarem suas mensagens para que pareçam profissionais e formais ou amigáveis e acessíveis. Se você está lidando com um cliente chateado que precisa de tranquilização, ajustar o tom de suas mensagens pode fazê-lo se sentir ouvido e compreendido, o que pode ajudar a transformar uma experiência negativa em uma positiva.
Todos nós cometemos erros às vezes, mas com o SleekFlow AI, você não precisa se preocupar com erros de ortografia e gramática em suas mensagens. Podemos até ajudá-lo a tornar suas mensagens mais curtas ou mais longas, ou simplificar suas frases se você estiver lidando com informações técnicas ou processos complexos.
Pensando em terceirizar seu suporte ao cliente para um país estrangeiro? Com um guia de comunicação, você pode treinar o SleekFlow AI para entender e se adaptar a diferentes normas culturais e estilos de comunicação. Dessa forma, podemos ajudar a preencher as lacunas de idioma e cultura, ao mesmo tempo em que reduzimos custos e aumentamos a eficiência. Legal, né? Continue lendo e mostraremos como.
2. Crie uma extensa base de conhecimento interna em segundos
Como gerente, treinar a equipe de suporte ao cliente é um grande desafio, especialmente quando você está munido de uma extensa base de conhecimento interna. A enorme quantidade de informações pode ser avassaladora, e algumas delas podem ser muito complicadas para serem comunicadas de uma maneira facilmente compreensível para os clientes. Além disso, acompanhar as atualizações da base de conhecimento e desenvolver habilidades sólidas de inteligência emocional são desafios contínuos que também exigem suporte contínuo.
Conheça o novo assistente de suporte alimentado por IA do SleekFlow.
O SleekFlow AI é projetado para se integrar perfeitamente ao seus documentos de ajuda e site. A sua interface intuitiva permite-lhe carregar facilmente materiais, incluindo todo o seu centro de ajuda, para criar uma base de conhecimentos interna extensa dentro de uma caixa de conversação. Ao utilizar esta base de conhecimentos como única fonte de informação, a IA do SleekFlow recomenda respostas fiáveis e precisas aos pedidos de informação dos clientes, permitindo que o seu pessoal forneça ajuda instantânea com facilidade.
Quando um cliente faz uma pergunta, a IA pode analisar rapidamente centenas de milhares de PDFs ou páginas da web para sugerir a melhor resposta possível. Ela pode até mesmo entender a intenção por trás da pergunta do cliente. Então, mesmo que não a façam perfeitamente ou usem a terminologia correta, a IA pode relacioná-la com textos relevantes na base de conhecimento e ainda descobrir o que estão tentando perguntar, fornecendo uma resposta útil.
3. Tenha seu agente de IA alimentado por GPT a bordo
Até agora, você pode estar se perguntando: a IA pode responder diretamente aos clientes? Embora os bots baseados em regras atuais possam ter dificuldades com consultas complexas e cenários imprevisíveis, eles se destacam em fornecer respostas consistentes com erros mínimos. Para que os chatbots de IA agreguem valor verdadeiro, eles devem manter esse nível de confiabilidade ao lidar com grandes volumes de consultas de clientes e se adaptar rapidamente a novas situações.
No SleekFlow, realizamos experimentos extensivos com chatbots de IA e identificamos vários fatores-chave para o sucesso: a capacidade de se envolver em conversas naturais, manter a marca e fornecer respostas confiáveis, bem como a habilidade de solicitar intervenção humana quando necessário.
Felizmente, o modelo GPT já é excelente em entender o contexto de interações passadas e é menos propenso a alucinações. Ao treiná-lo com dados de controle de negócios e integrá-lo aos fluxos de trabalho de roteamento de conversas para transferência perfeita a agentes humanos, obtivemos resultados ainda melhores.
Para ilustrar, projetamos nosso próprio chatbot de IA com nosso negócio em mente. Ele é programado para reconhecer e responder apenas a perguntas e tópicos relacionados à nossa marca, garantindo que forneça informações precisas e úteis todas as vezes. Quando se depara com uma pergunta fora de sua área de especialização, ele solicita ao cliente que reformule sua pergunta ou encaminhe para um agente humano.
A boa notícia é que você pode fazer o mesmo facilmente para o seu negócio no SleekFlow. Ao fazer o upload do seu guia de suporte, o SleekFlow AI pode interpretar imediatamente perguntas complexas de clientes e aplicar seu conhecimento para respondê-las no WhatsApp e outros aplicativos de mensagens.
O chatbot de IA é particularmente útil em sectores altamente personalizados como o dos seguros, onde pode analisar conversas anteriores e materiais de apoio para recomendar planos de seguros de saúde personalizados aos clientes com base no seu orçamento e necessidades.
Isso ajuda os clientes a se autoatenderem sem ter que navegar por vários filtros no seu help desk virtual para encontrar as soluções de que precisam. Como resultado, suas métricas de suporte melhorarão e os altos custos associados à carga de trabalho extra para agentes humanos diminuirão.
Seus dados de treinamento são usados apenas para ajustar o modelo de chatbot de IA e não são utilizados pela OpenAI para treinar ou melhorar outros modelos.
4. Resuma conversas longas em anotações curtas
Em situações em que a intervenção humana é necessária, é crucial que um agente possa acompanhar a conversa e intervir sem demora. Sabemos como é difícil ler longas conversas. É como tentar encontrar uma agulha em um palheiro, só que o palheiro é feito de palavras e a agulha são as informações importantes de que você precisa para fazer seu trabalho.
É por isso que criamos o gerador de resumo - para ajudá-lo a resumir suas conversas e gerar notas internas concisas com apenas um clique.
O SleekFlow AI analisa as transcrições de bate-papo para identificar os pontos-chave da conversa e gera um resumo que captura informações essenciais, como o problema do cliente, detalhes relevantes e a solução fornecida.
Suponha que um cliente entre em contato com sua equipe de suporte com um problema que ele enfrenta há várias semanas. A conversa é longa e há muitos detalhes a serem considerados. Com o SleekFlow AI, você pode rapidamente montar uma nota que resume o problema do cliente, as etapas que ele seguiu para resolvê-lo e a solução fornecida por sua equipe. Essas anotações são ideais para registro e repasse internos, para que todos na equipe estejam na mesma página.
Libere os benefícios do SleekFlow AI
Integrando o SleekFlow AI ao seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente, você pode aproveitar:
Satisfação aprimorada do cliente: forneça assistência de primeira qualidade que mantém seus clientes voltando por mais.
Produtividade aprimorada: resolva consultas de maneira mais eficiente e libere tempo para outras tarefas críticas.
Consistência da marca UI: garanta a consistência da marca em todas as interações com o cliente.
Suporte escalável: amplie facilmente suas operações de suporte ao cliente sem comprometer a qualidade.
Tempo de treinamento reduzido: ajude os novos profissionais de suporte a começar com assistência orientada por IA.
Equilibrando segurança e capacidade de resposta
Discutimos extensivamente os benefícios da IA, mas, no final das contas, queremos garantir que o suporte automatizado e humano trabalhe em conjunto de maneira perfeita. Embora o suporte automatizado tenha suas vantagens, nem sempre é infalível e ainda há chances de fornecer respostas imprecisas, especialmente se os usuários tentarem contornar as restrições que projetamos.
Além disso, o modelo e a capacidade de computação necessários para executar esses sistemas ainda são caros atualmente.
Também entendemos que certas informações são melhores mantidas internamente. Como resultado, acreditamos que um modelo híbrido seria a solução mais eficaz.
Os utilizadores do SleekFlow poderão escolher entre utilizar os modelos GPT-3.5 e GPT-4 para treinar o seu chatbot. De acordo com a OpenAI, o GPT-4 tem 82% menos probabilidades de responder a pedidos de conteúdos não permitidos e 40% mais probabilidades de produzir respostas factuais do que o GPT-3.5.
Modelo híbrido: fazer com que o chatbot e o ser humano trabalhem em conjunto
Quando se trata de lidar com consultas sobre notícias e informações da empresa, a engenharia de prompt é um método seguro e eficaz. A engenharia de prompt envolve o pré-processamento de perguntas antes de passá-las ao modelo de IA para responder. À medida que o modelo aprende mais sobre seus clientes, ele continuará melhorando com o tempo. No entanto, ao lidar com consultas relacionadas a informações comerciais proprietárias, é essencial ter cautela. Nessas situações, é melhor ter um humano ou chatbot baseado em regras atuando como uma salvaguarda antes de fornecer qualquer resposta. Isso garante que informações confidenciais não sejam divulgadas a indivíduos ou entidades não autorizadas.
Nosso objetivo é fornecer o melhor suporte possível, garantindo também que suas informações permaneçam seguras. Com esse modelo híbrido, estamos confiantes de que podemos alcançar isso.
Como posso utilizar o SleekFlow AI?
Temos o prazer de anunciar que estamos a lançar uma versão Beta para um número limitado de utilizadores. Como utilizador Beta, terá acesso antecipado exclusivo para criar o seu chatbot de IA e receber apoio personalizado adaptado aos pontos problemáticos do seu negócio, para o ajudar a tirar o máximo partido da IA do SleekFlow.
Mas isso é apenas o começo. A nossa visão para o SleekFlow AI vai para além da adaptação do ChatGPT ao apoio ao cliente. Queremos permitir que o chatbot de IA aprenda com as interacções dos clientes em tempo real em diferentes canais, para que possa sugerir produtos e serviços com base nos requisitos do cliente. Imagine quanto tempo e esforço poderia poupar se o chatbot de IA pudesse tratar as encomendas ou reservas dos clientes a partir de outras plataformas de CRM e de comércio electrónico.
Para tornar esta visão uma realidade, precisamos do seu feedback. Se estiver interessado em criar em conjunto uma melhor experiência de conversação com IA, contacte-nos. Aguardamos o seu contacto em breve!
Torne-se um utilizador beta inicial do SleekFlow AI. Entre na lista de espera agora!
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