Gerenciamento de Tickets

Sistema de tickets para serviços de pré-venda em chats

Transforme sequências de bate-papo longas e desorganizadas em tickets categorizados e acionáveis. Rastreie solicitações, priorize tarefas e mensure o desempenho. Manter um pipeline de vendas estruturado nunca foi tão fácil.

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Líderes de CX confiam em nossa plataforma para resolver desafios de rastreamento de vendas

Decisões complexas de atribuição

Clientes com solitações em excesso, sem uma maneira clara de priorizar e distribuir o trabalho, levando a agentes sobrecarregados e esforços duplicados.

Ações de resolução perdidas em conversas

Problemas críticos do cliente ficam perdidos em longos históricos de bate-papo, causando solicitações negligenciadas e respostas atrasadas.

Falta de insights de performance

Sem visibilidade dos tempos de resposta, taxas de resolução e métricas de satisfação do cliente necessárias para melhorar a qualidade do serviço.

Gerenciamento de Tickets

As prioridades se tornam mais claras quando os chats são organizados em tickets

Categorização de Tickets

Deixe os chatbots de IA lidarem com perguntas rotineiras e crie apenas tickets que precisam da experiência de sua equipe.Cada ticket inclui contexto, detalhes de contato, tipo de solicitação, mídia e timestamps.

Categorização de Tickets

Atribuição de Tickets

Atribua tickets a agentes com base em urgência, habilidades, disponibilidade e carga de trabalho usando regras de roteamento inteligentes. Torne os membros da equipe responsáveis pelo acompanhamento dos prazos.

Priorização de tickets

Organize e rastreie tickets por tipo, status, prioridade, data de vencimento e canal. Gerencie filas de suporte com eficiência e identifique rapidamente tickets de alta prioridade.

Colaboração entre Agentes

Resolva tickets rapidamente com todo o contexto ao seu alcance

Serviço assistido por IA

Equipe os agentes com uma base de conhecimento de IA que oferece soluções direcionadas para consultas complexas com prompts de um clique

Gerenciamento de Relacionamento

Acesse perfis de clientes, histórico de interação e dados da plataforma integrada junto com os tickets - fornecendo mais contexto à medida que você responde

Colaboração em Equipe

Compartilhe atualizações por meio de comentários de tickets e garanta transferências tranquilas com registros detalhados de ações e agentes responsáveis

Equipe os agentes com uma base de conhecimento de IA que oferece soluções direcionadas para consultas complexas com prompts de um clique

Análise de tickets

Monitore o tempo de resolução, obtenha insights e eleve a prestação de serviços

Métricas de Suporte

Monitore os principais indicadores de desempenho, incluindo tempo de resposta, tempo de resolução e taxas de resolução no primeiro contato para otimizar a eficiência do agente

Métricas de Suporte

Monitore os principais indicadores de desempenho, incluindo tempo de resposta, tempo de resolução e taxas de resolução no primeiro contato para otimizar a eficiência do agente

Satisfação do Cliente

Colete feedback automaticamente por meio de pesquisas CSAT após a resolução do ticket para medir a satisfação e melhorar as estratégias de resposta

Análise de Tendências

Crie tickets personalizados e monitore as tendências de volume para identificar solicitações de suporte recorrentes e impulsionar melhorias estratégicas