Sistema de tickets para serviços de pré-venda em chats
Transforme sequências de bate-papo longas e desorganizadas em tickets categorizados e acionáveis. Rastreie solicitações, priorize tarefas e mensure o desempenho. Manter um pipeline de vendas estruturado nunca foi tão fácil.












Líderes de CX confiam em nossa plataforma para resolver desafios de rastreamento de vendas
Decisões complexas de atribuição
Ações de resolução perdidas em conversas
Falta de insights de performance
Gerenciamento de Tickets
As prioridades se tornam mais claras quando os chats são organizados em tickets
Categorização de Tickets
Deixe os chatbots de IA lidarem com perguntas rotineiras e crie apenas tickets que precisam da experiência de sua equipe.Cada ticket inclui contexto, detalhes de contato, tipo de solicitação, mídia e timestamps.
Atribuição de Tickets
Atribua tickets a agentes com base em urgência, habilidades, disponibilidade e carga de trabalho usando regras de roteamento inteligentes. Torne os membros da equipe responsáveis pelo acompanhamento dos prazos.
Priorização de tickets
Organize e rastreie tickets por tipo, status, prioridade, data de vencimento e canal. Gerencie filas de suporte com eficiência e identifique rapidamente tickets de alta prioridade.
Colaboração entre Agentes
Resolva tickets rapidamente com todo o contexto ao seu alcance
Serviço assistido por IA
Equipe os agentes com uma base de conhecimento de IA que oferece soluções direcionadas para consultas complexas com prompts de um clique
Gerenciamento de Relacionamento
Acesse perfis de clientes, histórico de interação e dados da plataforma integrada junto com os tickets - fornecendo mais contexto à medida que você responde
Colaboração em Equipe
Compartilhe atualizações por meio de comentários de tickets e garanta transferências tranquilas com registros detalhados de ações e agentes responsáveis
Análise de tickets
Monitore o tempo de resolução, obtenha insights e eleve a prestação de serviços
Métricas de Suporte
Monitore os principais indicadores de desempenho, incluindo tempo de resposta, tempo de resolução e taxas de resolução no primeiro contato para otimizar a eficiência do agente
Satisfação do Cliente
Colete feedback automaticamente por meio de pesquisas CSAT após a resolução do ticket para medir a satisfação e melhorar as estratégias de resposta
Análise de Tendências
Crie tickets personalizados e monitore as tendências de volume para identificar solicitações de suporte recorrentes e impulsionar melhorias estratégicas
Integração de Plataforma
Reúna suas tecnologias e veja a imagem completa do cliente
Mais inspirações

























