Gerenciamento de Tickets

Sistema de tickets para serviços de pré-venda em chats

Transforme sequências de bate-papo longas e desorganizadas em tickets categorizados e acionáveis. Rastreie solicitações, priorize tarefas e mensure o desempenho. Manter um pipeline de vendas estruturado nunca foi tão fácil.

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L'Occitane
Gleneagles Hospital
Monash University
Sinomax
Kimberly-Clark
Bosch Service
Miele
Clarins
Grand Hyatt
Christian Louboutin
Hilton
Hegen

Líderes de CX confiam em nossa plataforma para resolver desafios de rastreamento de vendas

Decisões complexas de atribuição

Clientes com solitações em excesso, sem uma maneira clara de priorizar e distribuir o trabalho, levando a agentes sobrecarregados e esforços duplicados.

Ações de resolução perdidas em conversas

Problemas críticos do cliente ficam perdidos em longos históricos de bate-papo, causando solicitações negligenciadas e respostas atrasadas.

Falta de insights de performance

Sem visibilidade dos tempos de resposta, taxas de resolução e métricas de satisfação do cliente necessárias para melhorar a qualidade do serviço.

As prioridades se tornam mais claras quando os chats são organizados em tickets

Categorização de Tickets

Deixe os chatbots de IA lidarem com perguntas rotineiras e crie apenas tickets que precisam da experiência de sua equipe.Cada ticket inclui contexto, detalhes de contato, tipo de solicitação, mídia e timestamps.

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Atribuição de Tickets

Atribua tickets a agentes com base em urgência, habilidades, disponibilidade e carga de trabalho usando regras de roteamento inteligentes. Torne os membros da equipe responsáveis pelo acompanhamento dos prazos.

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Priorização de tickets

Organize e rastreie tickets por tipo, status, prioridade, data de vencimento e canal. Gerencie filas de suporte com eficiência e identifique rapidamente tickets de alta prioridade.

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Resolva tickets rapidamente com todo o contexto ao seu alcance

Serviço assistido por IA

Equipe os agentes com uma base de conhecimento de IA que oferece soluções direcionadas para consultas complexas com prompts de um clique

Gerenciamento de Relacionamento

Acesse perfis de clientes, histórico de interação e dados da plataforma integrada junto com os tickets - fornecendo mais contexto à medida que você responde

Colaboração em Equipe

Compartilhe atualizações por meio de comentários de tickets e garanta transferências tranquilas com registros detalhados de ações e agentes responsáveis

Monitore o tempo de resolução, obtenha insights e eleve a prestação de serviços

Métricas de Suporte

Monitore os principais indicadores de desempenho, incluindo tempo de resposta, tempo de resolução e taxas de resolução no primeiro contato para otimizar a eficiência do agente

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Satisfação do Cliente

Colete feedback automaticamente por meio de pesquisas CSAT após a resolução do ticket para medir a satisfação e melhorar as estratégias de resposta

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Análise de Tendências

Crie tickets personalizados e monitore as tendências de volume para identificar solicitações de suporte recorrentes e impulsionar melhorias estratégicas

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Reúna suas tecnologias e veja a imagem completa do cliente

Integração com a Shopify

Acesse detalhes do pedido, itens do carrinho abandonado e status de fidelidade junto com as conversas do cliente para suporte contextual

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Integração com a Salesforce

Veja e atualize registros de CRM, incluindo contatos, contas, campanhas, leads e oportunidades - tudo sem alternar guias

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Conexões Personalizadas

Compartilhe atualizações de tickets e dados analíticos com sistemas externos por meio de webhooks ou automação do Google Sheets

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