Telegram para negócios: Um guia passo a passo para beneficiar sua empresa
O Telegram, o terceiro aplicativo mais baixado em todo o mundo, tem 700 milhões de usuários em todo o globo. Sua crescente popularidade levou muitas empresas a começarem a se comunicar com clientes na plataforma de mensagens. Se você está se perguntando como usar o Telegram para negócios e tirar o máximo proveito de seus recursos, aqui é onde você encontrará sua resposta.
Perguntas Frequentes
O Telegram pode ser usado para negócios?
Sim, o Telegram pode ser usado para empresas. Na verdade, usar o Telegram para negócios oferece muitos benefícios para vendas, marketing e suporte ao cliente quando usado corretamente.
Continue lendo para descobrir como criar uma conta comercial no Telegram e como usar o Telegram para negócios.
O Telegram é bom para negócios? Benefícios e recursos do Telegram Business.
O Telegram para negócios na verdade oferece muitos recursos gratuitos que podem ser super práticos para se comunicar com clientes. Na maioria das vezes, a primeira pergunta que vem à mente quando se trata de Telegram para negócios é: "como o Telegram é diferente de outros aplicativos de mensagens?" Ele é semelhante ao WhatsApp, mas não requer taxas de conversação. O API do Telegram Business também é gratuito, ao contrário do API do WhatsApp Business.
1. O Telegram pode ser acessado em vários dispositivos
O Telegram permite várias sessões simultâneas em diferentes dispositivos. Isso significa que com uma conta, você pode usar o aplicativo em vários dispositivos, e todas as conversas serão atualizadas em tempo real em todos os dispositivos. Além disso, o Telegram permite a colaboração e comunicação entre os membros da equipe, bem como a capacidade de realizar várias tarefas administrativas. Por exemplo, os membros da equipe podem acessar conversas com um cliente específico ao mesmo tempo em seus próprios dispositivos móveis, mesmo quando não estão no escritório. Em outras palavras, os membros da equipe de vendas e suporte ao cliente podem colaborar perfeitamente para fornecer a melhor experiência ao cliente.
2. Alcance clientes que não têm seu número no Telegram
Os nomes de usuário do Telegram permitem a comunicação sem a necessidade de números de telefone. Os usuários podem localizar uns aos outros procurando por nomes de usuário. As empresas podem aumentar sua visibilidade criando um canal público com palavras-chave relevantes no nome e descrição do canal, facilitando para as pessoas que procuram por esse tipo específico de empresa encontrar e ingressar no canal.
Os Canais do Telegram são semelhantes aos Grupos do Telegram ou outros bate-papos em grupo em aplicativos de mensagens, como grupos do WhatsApp, em termos de ter mais membros em uma sala de bate-papo, mas são diferentes, pois é mais uma comunicação unidirecional. Nos Canais do Telegram, apenas os administradores podem enviar mensagens. O número de membros é ilimitado. Pule para a tabela de comparação dos Canais do Telegram versus Grupos do Telegram abaixo para ver suas principais diferenças.
3. Armazenamento gratuito e ilimitado no Telegram Cloud
O Telegram Cloud fornece aos usuários uma maneira conveniente e segura de armazenar grandes arquivos e mídia. Usar o Telegram para negócios significa que você pode fazer upload de arquivos grandes e mídia, cada um com até 2 GB de tamanho, e desfrutar de armazenamento ilimitado no Telegram Cloud gratuitamente. Você também pode compartilhar quaisquer arquivos, como promoções, cartazes de eventos e atualizações de produtos na forma de imagens ou vídeos para seus clientes sem diminuir a qualidade ou resolução.
4. O Telegram Business é gratuito e sem limites de mensagens
A maioria das pessoas usa o Telegram para negócios para se comunicar com clientes porque é gratuito. Ao contrário do WhatsApp Business, o Telegram não tem nenhuma janela de mensagens de 24 horas aplicada. Você não precisa ser limitado pelos limites de mensagens ou esperar que os clientes se envolvam com sua marca primeiro quando desejar distribuir mensagens para uma campanha sensível ao tempo. Você pode reenvolver os clientes e enviar alertas ou lembretes a qualquer momento sem esperar pela aprovação da mensagem.
5. API do Telegram Business de código aberto para seus desenvolvedores
O Telegram Business API é uma API gratuita oferecida pelo Telegram para negócios. Ele permite que empresas com seus próprios desenvolvedores adicionem integrações de CRM e ERP, chatbots e automação, e ferramentas inteligentes como pagamento no bate-papo. Essa API do Telegram Business, também chamada de Bot API, pode ser usada desde que você tenha habilidades simples de programação. Comece enviando uma mensagem para o Botfather no Telegram para obter um token de autenticação ou simplesmente use os recursos da API do Telegram Business gratuitamente em plataformas de mensagens empresariais como o SleekFlow.
6. Distintivo verificado especial do Telegram para sua marca confiável
Você pode obter sua conta comercial do Telegram verificada com um sinal de verificação azul ao lado do nome, aplicando através de @Verifyingbot. No entanto, a inscrição não está disponível para usuários normais, mas sim apenas para Canais ou Grupos do Telegram. Siga as etapas abaixo para verificar sua conta comercial do Telegram:
Use sua conta verificada no Facebook, Instagram, Twitter e YouTube
Se você não tiver outra conta de mídia social verificada, inclua sua página verificada da Wikipedia ou um site popular da empresa
Coloque seu link do Telegram em suas outras contas de mídia social para provar que as contas pertencem a você
Entre no bot do Telegram @Verifyingbot e insira o nome de usuário do seu Canal ou Grupo do Telegram
Forneça o link de sua mídia social com um nome de usuário correspondente
Nota: se o nome de usuário que você deseja já estiver sendo usado no Telegram, tente adicionar "_bot" ao final dele. Isso permitirá que você use o mesmo nome de usuário que em suas outras plataformas de mídia social. Em seguida, use o bot de verificação do Telegram para verificar sua conta.
7. Chat secreto do Telegram para privacidade
O recurso de Chat Secreto do Telegram é um tipo de criptografia de ponta a ponta que fornece segurança extra para as mensagens trocadas entre os usuários. As chaves de criptografia são trocadas durante a configuração de um Chat Secreto do Telegram e não são armazenadas nos servidores do Telegram. Em outras palavras, apenas os participantes do chat secreto podem ler as mensagens e elas não podem ser interceptadas por terceiros, incluindo o Telegram.
Além disso, o Chat Secreto do Telegram também inclui recursos de segurança, como o recurso de autodestruição, que exclui automaticamente as mensagens após um determinado período de tempo, e a capacidade de verificar a identidade da pessoa com quem você está conversando usando chaves de criptografia.
No entanto, o Chat Secreto do Telegram apenas criptografa as mensagens trocadas dentro desse chat específico. Outras mensagens em sua caixa de entrada ou chats em grupo são armazenadas no Telegram Cloud. O Chat Secreto do Telegram é útil se você precisar trocar informações sensíveis e quiser garantir que permaneçam privadas entre sua empresa e o destinatário.
Como usar o Telegram Business para marketing e suporte ao cliente
Então, o Telegram é bom para negócios? Se você ainda está indeciso sobre usar ou não o Telegram Business, aqui estão algumas outras maneiras de usar o Telegram para Negócios para melhorar a qualidade e o desempenho de sua equipe de marketing e suporte ao cliente:
1. Bot do Telegram economiza mão de obra e aumenta a produtividade
Um Bot do Telegram é poderoso e eficiente para empresas lidarem com um grande volume de trabalho usando uma equipe menor, ao mesmo tempo em que mantêm a máxima produtividade. Aqui está como você pode usá-lo em suas operações:
Automação: configure fluxos de trabalho automatizados para tarefas repetitivas, como envio de mensagens em massa, resposta a perguntas frequentes e fornecimento de suporte ao cliente básico. Sua equipe pode ser alocada para tarefas mais complexas ou clientes difíceis.
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: assim como qualquer outro chatbot, os Bots do Telegram operam 24 horas por dia, 7 dias por semana para fornecer assistência e suporte aos clientes, independentemente do horário e localização. Você pode escalar seus negócios globalmente sem precisar gastar muito na contratação de uma grande equipe de especialistas em suporte ao cliente.
Escalabilidade: lide com um grande número de clientes e solicitações sem dificuldade. Com o Bot do Telegram, você pode não precisar de equipe ou orçamento adicionais para lidar com cargas de trabalho aumentadas.
Coleta e análise de dados: colete dados dos clientes, como feedback e respostas a pesquisas automaticamente para obter insights. Use-os para melhorar as operações comerciais e a qualidade do produto ou serviço.
Integração com outros sistemas: automatize fluxos de trabalho integrando-se a sistemas CRM ou ERP existentes, para que você não precise mais inserir dados manualmente e verificar erros repetidamente.
Personalização: forneça respostas personalizadas para uma experiência premium do cliente. Faça seus clientes se sentirem importantes sem que cada membro da equipe tenha que lidar com cada cliente individualmente.
Custo-efetivo: um bot pode ajudar a reduzir a carga de trabalho para que você não precise contratar uma grande equipe, especialmente quando está entrando em um novo mercado. Incorpore ferramentas inteligentes para minimizar riscos e aumentar as chances de sucesso.
Como construir um Bot do Telegram para negócios
Construir um bot do Telegram para seus negócios pode ser uma maneira útil de automatizar tarefas e interagir com clientes. Aqui estão os passos básicos para construir um Bot do Telegram para seus negócios:
Obtenha um token de bot: Para criar um bot do Telegram, você precisará falar primeiro com o BotFather, o próprio bot do Telegram que ajuda a criar novos bots. Para obter um token de bot, inicie um chat com o BotFather pesquisando por "@BotFather" usando sua conta de negócios do Telegram. Em seguida, digite "/newbot" para criar um novo bot. O BotFather pedirá que você escolha um nome e um nome de usuário para seu bot e, em seguida, dará um token a você.
Escolha uma linguagem de programação: Bots do Telegram podem ser construídos usando várias linguagens de programação, incluindo Python, JavaScript e Ruby. Escolha uma linguagem com a qual você ou sua equipe se sintam confortáveis.
Use a API do Bot do Telegram: Use a API do Bot do Telegram para interagir com o servidor do Telegram, receber atualizações e enviar mensagens para usuários do Telegram. A API permite que você execute várias ações, como enviar mensagens, fazer upload de arquivos e receber atualizações.
Desenvolva seu bot: Use a API do Bot do Telegram para desenvolver a funcionalidade do seu bot. Isso pode incluir coisas como responder à entrada do usuário, enviar mensagens automatizadas e executar tarefas, como extrair dados de fontes externas.
Teste seu bot: Teste seu bot para garantir que esteja funcionando corretamente. Você pode fazer isso enviando mensagens ao seu bot e verificando se ele responde como esperado.
Implante seu bot: Depois de testar seu bot e fazer quaisquer alterações necessárias, você pode implantá-lo em uma plataforma de hospedagem, como Heroku, AWS ou GCP, e torná-lo disponível para usuários do Telegram.
Integre seu bot aos seus negócios: Integre seu bot aos seus negócios fornecendo um link para o bot em seu site ou em seus materiais de marketing e promovendo-o para sua base de clientes.
É importante observar que, quanto mais complexa a funcionalidade, mais esforço de desenvolvimento e expertise são necessários.
Sempre é uma boa ideia testar seu bot com um pequeno grupo de usuários antes de disponibilizá-lo ao público para garantir que ele esteja funcionando corretamente.
2. Telegram Grupos conecta com clientes e constrói lealdade
O Telegram Grupos permite adicionar até 200.000 usuários como membros e enviar mensagens e mídias de até 1,5 GB de tamanho. Isso torna uma ferramenta valiosa para conectar-se com clientes e cultivar lealdade. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os Grupos do Telegram podem ser usados para melhorar a lealdade do cliente e a marca:
Comunicação personalizada e marketing direcionado: envie mensagens direcionadas a segmentos específicos de seu público, como novos clientes ou compradores frequentes em Grupos do Telegram separados.
Construção de comunidades: adicione clientes que são apaixonados por seus produtos e serviços em um grupo do Telegram. Além de se conectar com os clientes, isso ajuda a desenvolver um senso de pertencimento e aumentar a lealdade do cliente.
Suporte ao cliente premium: use grupos para responder perguntas dos clientes, abordar preocupações e oferecer assistência. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e aumentar a lealdade.
Ofertas e promoções exclusivas: ofereça ofertas e promoções exclusivas para clientes em seu programa de associação. Eles podem ser os primeiros a serem notificados sobre promoções e chegada de estoque. O tratamento especial cria um senso de exclusividade e aumenta a lealdade do cliente.
Coleta de feedback do cliente: colete feedback e sugestões de clientes usando bots. Facilite para os clientes informarem o que acham da sua marca, configurando respostas rápidas ou botões de bate-papo. Você pode usar o feedback deles para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.
Criação de um senso de autenticidade: os aplicativos de mensagens são um espaço popular para interações diretas e autênticas. É por isso que os Grupos do Telegram são ótimos para construir confiança ou até mesmo fazer amigos com seus clientes.
Incentive conteúdo gerado pelo usuário: se seus clientes já estão usando o Telegram, será uma plataforma fácil para eles compartilharem conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como avaliações, depoimentos e fotos de produtos para você construir prova social e compartilhar em outras plataformas de mídia social.
3. Canais Telegram aumentam o alcance e a exposição
Canais Telegram são um quadro de anúncios virtual onde um número ilimitado de membros pode ser adicionado. A diferença mais marcante entre um Canal do Telegram e um Grupo do Telegram é o alcance e a exposição. Aqui está como você pode usar os Canais do Telegram para o seu negócio:
Alcance uma audiência maior: envie mensagens e atualizações para um grande grupo de seguidores em um único canal.
Compartilhe conteúdo valioso: compartilhe conteúdo informativo, como notícias do setor, dicas e truques e recursos educacionais, e inclua seções de informações do produto que sejam relevantes.
Aumente a conscientização da marca: compartilhe atualizações da empresa, descontos, promoções e eventos futuros. Mesmo aqueles que não se envolveram com o seu negócio antes podem aprender mais sobre sua marca.
Os Canais do Telegram podem ser usados simultaneamente com os Grupos do Telegram e podem ser utilizados para o mesmo propósito quando se trata de cultivar a fidelidade do cliente. Se você está procurando por interações menos íntimas, pode usar os Canais do Telegram em vez dos Grupos do Telegram.
Como criar um canal no Telegram para negócios
Usar o Telegram para Negócios permite que você aumente sua audiência por meio de Canais do Telegram.
Criar um canal no Telegram para sua empresa em 7 etapas:
No seu aplicativo Telegram, clique no botão de menu (as três linhas horizontais) no canto superior esquerdo.
Selecione "Novo Canal" no menu.
Digite o nome do seu novo canal e forneça uma breve descrição, em seguida, selecione "Criar Canal".
Depois disso, personalize o canal adicionando uma foto de perfil, foto de capa e outras configurações.
Você também pode definir seu canal como público ou privado. Canais públicos são visíveis para todos e podem ser encontrados pesquisando no Telegram, enquanto canais privados só são acessíveis a usuários que você convidar.
Compartilhe o link do seu canal enviando-o para seus clientes.
E pronto! Você pode usá-lo para compartilhar atualizações de produtos, promoções especiais, convites para eventos e outras informações sobre o seu negócio.
É importante observar que os Canais do Telegram são diferentes dos Grupos do Telegram. Os Canais do Telegram são canais de comunicação unidirecional, onde apenas o administrador pode postar, enquanto os Grupos do Telegram são canais de comunicação bidirecional, onde qualquer membro pode postar.
Canais Telegram x Grupos Telegram
Se você possui uma conta comercial no Telegram, mas está em dúvida se deve criar um Canal ou um Grupo, aqui está uma rápida comparação:
Use o SleekFlow e melhore o relacionamento com os seus clientes!
Telegram para Negócios: integre sua conta com outros aplicativos de mensagens via SleekFlow
Telegram para Negócios é, sem dúvida, um excelente aplicativo de mensagens baseado em nuvem para marcas se comunicarem com seus clientes. No entanto, nos dias atuais, ter apenas um canal não é mais suficiente. Os consumidores usam pelo menos dois aplicativos de mensagens ou mídias sociais. Seu negócio precisa facilitar a vida dos clientes que mudam de canal e fornecer uma experiência consistente de mensagens comerciais que funcionem em vários aplicativos.
No SleekFlow, você pode incorporar o Telegram Business como parte de sua estratégia omnichannel. A caixa de entrada tudo-em-um permite que você use o Telegram juntamente com outros aplicativos populares de mensagens, como o WhatsApp, o Facebook Messenger, o Instagram DM e muito mais. Você também pode expandir seu negócio por meio de outras funcionalidades:
Possuir as conversas com clientes como ativos da empresa e evitar que os agentes levem os clientes para a concorrência depois de saírem.
Criar fluxos de trabalho automatizados e chatbots de suporte ao cliente em uma interface fácil de usar.
Organizar campanhas de marketing com listas de transmissão personalizadas e monitorar os resultados com análises detalhadas.
Desenvolver uma jornada de chat-to-pay perfeita no Telegram for Business usando links de pagamento no chat.
Manter uma voz e tom comuns para a marca em todos os canais.
Acompanhar a jornada do cliente e os leads das campanhas ao lado do chat por meio de integrações de CRM.
Rotular chats e categorizar conversas de acordo com as prioridades com CRM social e segmentação adequada.
Elaborar pedidos no chat e enviá-los aos clientes via Telegram for Business com integração do Shopify.
Compartilhar artigo
