Estenda a experiência da loja física para os chats
Os clientes têm muitas perguntas e precisam de muitas informações antes de fazer grandes compras, mas as respostas lentas podem quebrar a confiança. Melhore a eficiência de sua equipe de vendas com roteamento inteligente e dados centralizados do cliente em um software de CRM para o varejo.
Marcas globais confiam em nós para enfrentar seus desafios de engajamento
Conexões com clientes perdidas
Dados dispersos
Alto volume de consultas
Casos de uso
CRM baseado em bate-papo para marcas de varejo, desde itens para uso pessoal até itens essenciais para casa
Aumente o reconhecimento da sua marca de varejo
Capture e nutra leads de mídia social, anúncios e canais de mensagens em uma plataforma, garantindo que nenhum lead escape
Converta clientes pouco engajados estabelecendo contato inicial por meio de chats e continuando o engajamento online
Conecte os clientes com assessores de vendas com base em habilidades ou locais para oferecer recomendações personalizadas e respostas rápidas
Obtenha visibilidade e controle sobre os dados do cliente
Gerencie assessores de vendas em vários locais em uma única plataforma para monitorar facilmente a qualidade do serviço de chat
Capacite os assessores de vendas a trabalhar em colaboração com equipes de marketing, operações e outras equipes de suporte de back-end usando uma conta de propriedade da marca
Armazene o histórico de bate-papo para obter insights sobre as preferências do cliente e construir um banco de dados para criar as estratégias de marketing
Cuide de mais clientes em menos tempo
Implante chatbots em vários canais para orientar os clientes e para lidar com consultas repetitivas antes de encaminhá-los aos agentes de suporte
Envie confirmações de pedidos, acompanhamentos de pagamento e guias acionados por webhooks imediatamente após a compra
Otimize a entrega de suporte roteando consultas com base em turnos e carga de trabalho, enquanto monitora os tempos de resposta e o volume de consultas
Construir lealdade e aumentar o valor vitalício
Crie segmentos de clientes com base em preferências e histórico de compras para alcançar as pessoas certas no remarketing
Compartilhe lançamentos de novos produtos, atualizações de membros e promoções sazonais em massa para envolver os clientes existentes
Sincronize o histórico de compras e registros de associação com sistemas de CRM para ativar seus dados existentes para reativação
Automação da jornada do cliente
Projete seus fluxos de trabalho de automação de mensagens visualmente
Capture interações do cliente em anúncios do Meta, WhatsApp e outros canais de mensagens populares para acionar a automação
Automatize o perfil do cliente, mensagens personalizadas, atribuições de conversas e segmentação de contatos
Programe mensagens nos melhores momentos usando gatilhos como aniversários, datas do último contato ou datas da última compra
Integre dados de seu software de gerenciamento de clientes de varejo usando webhooks ou solicitações de API para aprimorar sua estratégia de chat
Caixa de entrada da equipe omnichannel
Ofereça experiências omnichannel com colaboração humano-IA
Centralize mensagens do WhatsApp, Messenger, Instagram DM, WeChat etc., em uma plataforma para unificar seu banco de dados de clientes
Permita que vários agentes façam login na mesma conta, mantendo a propriedade clara do contato
Adicione colaboradores para trabalhar no mesmo caso com notas internas e resumos de bate-papo com IA para um contexto rápido
Monitore os tempos de resposta e acompanhe o crescimento da aquisição com um painel abrangente de análise de conversas
Capacite sua equipe para se envolver com os clientes em qualquer lugar com um aplicativo móvel omnichannel, com assistente de escrita de IA e respostas recomendadas por IA
Gerenciamento de campanha
Alcance milhares de clientes em minutos com segmentação precisa
Personalize as propriedades de contato para armazenar diferentes formatos de detalhes do cliente e criar perfis completos
Filtre facilmente os clientes usando rótulos, listas ou condições para criar segmentos direcionados para transmissões
Melhore o engajamento inserindo valores dinâmicos, links, botões interativos e rich media nas mensagens
Acompanhe as taxas de entrega, abertura e resposta das mensagens e exporte os dados como CSV para calcular o ROI da campanha
Gerenciamento de relacionamento com o cliente
Crie um CRM de varejo baseado em chat personalizado para sua empresa
Crie objetos personalizados para gerenciar pedidos, assinaturas, associações ou quaisquer outros registros de dados ao lado dos chats
Integre-se ao Salesforce e ao HubSpot sem codificação para sincronização bidirecional de dados e automação multiplataforma
Controle o acesso ao canal e à conversa com base em equipes ou funções para garantir a segurança
Crie padrões de mascaramento para proteger informações confidenciais em mensagens recebidas, contatos e objetos personalizados
Controle o acesso por endereços IP confiáveis e bloqueie usuários não autorizados para proteger seu espaço de trabalho
