Campañas de marketing por SMS: mensajes efectivos para cada etapa del recorrido del cliente
En una época dominada por el correo electrónico y las redes sociales, el marketing por SMS suele pasar desapercibido. Sin embargo, para las empresas que buscan establecer una comunicación directa e inmediata con sus clientes, los mensajes de texto siguen siendo uno de los canales más efectivos.
Pero el marketing por SMS no consiste simplemente en enviar mensajes desde tu teléfono. Necesitas una estrategia clara, automatizada y escalable que te permita llegar a las personas adecuadas en el momento oportuno. Sigue leyendo para conocer más.
¿Por qué elegir los SMS en lugar del correo electrónico para tus campañas de marketing?
Es muy sencillo: los SMS llegan al instante y tienen una gran visibilidad.
En promedio, las personas revisan sus teléfonos 96 veces al día. Esto significa que prácticamente siempre los tenemos a la mano. La mayoría de las personas revisan su correo electrónico solo unas cuantas veces al día, mientras que los SMS suelen leerse directamente desde la pantalla bloqueada. Por eso, tienes muchas más posibilidades de captar la atención de tus clientes con un mensaje de texto que con un correo electrónico.
¿Qué otras ventajas ofrece el marketing por SMS?
Mayores tasas de apertura: Los SMS tienen una impresionante tasa de apertura del 98%, muy por encima del promedio del marketing por correo electrónico. Mientras los correos pueden perderse entre cientos de mensajes en la bandeja de entrada, los SMS casi siempre se leen.
Interacciones personalizadas: Las empresas pueden segmentar a su audiencia según su comportamiento, datos demográficos, preferencias y otros criterios para adaptar los mensajes de texto a cada cliente y lograr una comunicación más relevante y directa.
Mejores relaciones con los clientes: Los mensajes oportunos y personalizados fortalecen la relación entre las empresas y sus clientes, y fomentan la lealtad y la interacción.
Cómo crear campañas de marketing por SMS: guía paso a paso
1. Obtén el consentimiento y crea tu lista de suscriptores de SMS
La base de toda campaña de marketing por SMS efectiva es contar con una lista sólida de suscriptores que hayan aceptado recibir tus mensajes. Utiliza distintos canales, como formularios en tu sitio web, campañas en redes sociales o promociones en tienda, para invitarlos a suscribirse. Siempre solicita su autorización antes de enviarles mensajes para evitar que te marquen como spam o bloqueen tus comunicaciones. Organiza tus listas de contactos con un software para campañas de difusión por SMS y asegúrate de comunicarte con personas realmente interesadas en tus ofertas.
También debes ofrecer a los destinatarios una forma sencilla de dejar de recibir mensajes. Así mantendrás una lista de suscriptores actualizada y en cumplimiento con la normativa, y tendrás más posibilidades de llegar a una audiencia interesada en tus comunicaciones.
2. Identifica tu marca desde el inicio de cada SMS
Como los SMS suelen ser breves, menciona el nombre de tu marca al principio de cada mensaje para que los clientes la reconozcan de inmediato. Así evitarás que confundan tus mensajes con spam y sabrán desde el primer momento quién se comunica con ellos.
Consulta más buenas prácticas para el marketing por SMS.
3. Redacta mensajes de marketing por SMS breves, directos y atractivos para tus clientes
Con un límite de 160 caracteres, los SMS deben ser breves y generar impacto. Comienza con el nombre de tu marca para que los clientes la identifiquen fácilmente. Personaliza el contenido, utiliza mensajes atractivos e incluye una llamada a la acción (CTA) clara, como “Compra ahora” o “Canjea tu descuento”.
4. Automatiza el envío de campañas de SMS y llega a tu audiencia en el momento oportuno
Comunícate con tu audiencia cuando esté más receptiva y dispuesta a interactuar con tus mensajes. Para agilizar y ampliar tus campañas, utiliza herramientas de envío masivo de SMS que automaticen el proceso. Estas te permiten programar mensajes para segmentos específicos de tu audiencia y enviarlos en el momento más adecuado.
Al enviar mensajes oportunos y relevantes, como ofertas promocionales después de que un cliente abandona su carrito, puedes aumentar las posibilidades de convertir clientes potenciales en clientes.
Lee más: Cómo usar un software de envío masivo de SMS para automatizar tus campañas.
Ejemplos de campañas de marketing por SMS: cómo conectar con tus clientes en cada etapa del recorrido de compra
Cuando se implementa de forma estratégica, el marketing por SMS puede acompañar a los clientes en cada etapa de su recorrido, desde que conocen tu marca hasta que se convierten en sus promotores.
Etapa de reconocimiento: presenta tu marca
En la primera etapa del recorrido del cliente, el objetivo es dar a conocer tu marca a los clientes potenciales y captar su atención sin saturarlos de mensajes. Ya sea que lances una nueva línea de productos, anuncies la apertura de una tienda o promociones un servicio por tiempo limitado, puedes utilizar el marketing por SMS para ofrecer acceso anticipado a tus promociones.
Ejemplo:
[Marca]: ¡Tenemos excelentes noticias! Ya llegó nuestra nueva colección de verano. ¡Compra ahora y obtén un 15% de descuento con acceso anticipado! Canjea tu descuento aquí: [enlace]
Etapa de consideración: genera interés en tus clientes potenciales
Una vez que conocen tu marca, los clientes potenciales comienzan a evaluar sus opciones. En esta etapa, necesitan confianza e incentivos para avanzar hacia la compra. Los mensajes de marketing por SMS deben enfocarse en despertar su interés y mantener tu marca presente. Personaliza los mensajes según su comportamiento o preferencias para motivarlos a realizar una compra.
Ejemplo:
Hola, {Nombre}, vimos que te interesa {Producto}. Por tiempo limitado, obtén un 10% de descuento en tu compra. Usa el código AHORRA10 al finalizar tu pedido.
Etapa de conversión: concreta la venta
Un mensaje de marketing por SMS enviado en el momento oportuno puede ser decisivo para convertir el interés en una venta. En esta etapa, las empresas pueden facilitar el proceso de pago y generar una sensación de urgencia para motivar a los clientes a completar sus compras.
Además, enviar SMS transaccionales después de una compra confirma que el pedido se recibió correctamente y da tranquilidad a los clientes. Así, mantienes una experiencia positiva y generas confianza durante todo el proceso de compra.
Lee más: Cómo usar un software de envío masivo de SMS para automatizar tus campañas
Ejemplos:
“[Marca]: ¡Vimos que dejaste algunos productos en tu carrito! Completa tu compra ahora y obtén un 15% de descuento. Usa el código CARRITO15 al finalizar tu pedido: [enlace]”
“[Marca]: ¡Gracias por tu compra, {Nombre} ! Tu pedido está confirmado. Te avisaremos cuando se envíe. Consulta el estado de tu pedido aquí: [enlace]”
Etapa de lealtad: fomenta las compras recurrentes con recompensas y ofertas complementarias
La lealtad se construye con satisfacción, confianza y constancia. Es más probable que los clientes vuelvan a comprar si han tenido una experiencia positiva con tu marca. Por eso, en esta etapa debes enfocarte en fortalecer la relación a largo plazo y aumentar el valor de cada cliente a lo largo del tiempo. Puedes utilizar los mensajes de marketing por SMS para compartir novedades de tu programa de lealtad, enviar promociones personalizadas en ocasiones especiales y ofrecer productos complementarios o de mayor valor con descuentos exclusivos.
Ejemplo:
“[Marca]: ¡Feliz cumpleaños, {Nombre}! Como agradecimiento por ser parte de [marca], consulta tus recompensas y canjéalas antes de que venzan: [enlace]”
Etapa de recomendación: fomenta las reseñas y las recomendaciones
Los clientes satisfechos suelen convertirse en embajadores de marca cuando recomiendan tu negocio, dejan reseñas o comparten contenido sobre tu marca en redes sociales. Envía campañas de SMS para motivarlos a realizar estas acciones y ofréceles incentivos para facilitar su participación. Estos clientes pueden convertirse en tus “microinfluencers” y ayudarte a fortalecer la credibilidad de tu marca y ampliar su alcance mediante las recomendaciones de boca en boca.
Ejemplo:
“¿Estás satisfecho con tu compra en [marca]? Comparte tu experiencia en Instagram y etiquétanos para obtener un 15% de descuento en tu próximo pedido”.
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¿Por qué usar un software omnicanal para tus campañas de marketing por SMS?
Hoy en día, los clientes interactúan con las marcas a través de distintos canales, como SMS, correo electrónico, redes sociales y mensajes dentro de las aplicaciones. Esta interacción multicanal representa tanto oportunidades como desafíos para las empresas.
Imagina este escenario en la etapa de recomendación del recorrido del cliente: una persona recibe una promoción por SMS de tu negocio, realiza una compra y después comparte una reseña positiva en Instagram. Aunque esto refleja una buena experiencia, si recibe una respuesta en redes sociales con un mensaje o tono diferente, podría confundirse y perder confianza en tu marca.
Aquí es donde entra en juego una estrategia de comunicación omnicanal. Esta permite centralizar, agilizar y automatizar tus campañas de marketing por SMS y otros canales para mantener una comunicación coherente y consistente en todos los puntos de contacto.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una campaña de marketing por SMS y cómo funciona?
¿Cómo crear una campaña de marketing por SMS que dé resultados?
¿Cuánto cuesta una campaña de marketing por SMS?
¿Cuáles son algunos ejemplos de campañas de marketing por SMS exitosas?
¿Cuáles son las mejores herramientas para gestionar campañas de marketing por SMS?
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