¿Qué es un activo de mensaje de Google y cómo configurar anuncios de clic a WhatsApp?
Los clientes actuales que priorizan el uso de dispositivos móviles esperan que las marcas estén disponibles y respondan en sus propios términos. Como respuesta, Google lanzó sus propios anuncios de clic a WhatsApp (click-to-WhatsApp ads / whatsapp ads), una solución que conecta directamente a los clientes con las empresas a través de WhatsApp, ofreciendo una experiencia de mensajería familiar e instantánea.
Para las empresas que prosperan con la comunicación instantánea y la construcción de relaciones con los clientes, estos anuncios ofrecen una vía rápida para interactuar, convertir y retener clientes, todo a través de la aplicación de mensajería que tu audiencia ya ama.
¿Por qué usar los anuncios de clic a WhatsApp?
Con una remarcable tasa de apertura del 98%, los mensajes de WhatsApp tienen esa cualidad de captar la atención de los usuarios de inmediato. La mayoría de las personas no se pueden resistir a la notificación de un mensaje nuevo, lo que convierte a WhatsApp en la plataforma ideal para lograr una interacción rápida y significativa.
Aquí te compartimos por qué cada vez más empresas usan los anuncios de clic a WhatsApp:
Los anuncios de clic a WhatsApp te permiten llegar a los clientes desde el descubrimiento inicial hasta las compras repetidas, maximizando el impacto de la pauta en cada paso.
Estos anuncios te ayudan a encontrar y calificar leads que se alineen con tu perfil de cliente ideal, impulsando el alcance y la relevancia.
No todos los compradores están listos para comprar de inmediato; muchos quieren más información. WhatsApp les brinda una vía directa para hacer preguntas y obtener recomendaciones.
Con los bots de WhatsApp, los clientes pueden explorar fácilmente los productos, hacer pedidos e incluso pagar, todo en un solo lugar.
¿Qué es el activo de mensaje (Message Asset) en Google Ads y cómo funciona?
Un activo de mensaje en Google Ads es una nueva función que ayuda a redirigir los clics de tu audiencia directamente a tu cuenta de WhatsApp, permitiendo que los clientes potenciales inicien una conversación con tu negocio al instante.
¿Cómo funciona el activo de mensaje?
Google Ads ofrece varios activos publicitarios, incluyendo títulos, descripciones, enlaces a secciones específicas del sitio web, botones de llamada y ubicación. Cuando creas un anuncio en Google, puedes configurar un activo o botón de mensaje específicamente como parte de los recursos de tu anuncio.
Aquí te explicamos cómo opera:
Si un usuario hace clic o toca el título de tu anuncio, será dirigido a tu sitio web.
Si hace clic en el botón de llamado a la acción de mensajería, iniciará inmediatamente una conversación por WhatsApp con tu negocio.
Los anuncios de mensajes aparecen como extensiones de tus anuncios de texto en dispositivos Android e iOS, lo que permite integrar WhatsApp de forma fluida en tu estrategia publicitaria.
Google Ads introdujo una nueva acción de conversión llamada «conversación iniciada» (conversation started) para medir con mayor precisión la interacción. Cuando un usuario hace clic en tu activo de mensaje de WhatsApp e inicia un chat, esta acción se registra, ofreciendo información valiosa sobre qué tan efectivas son tus pautas basadas en mensajes para generar interacción y conversiones.
¿Cómo agregar activos de mensaje a campañas nuevas y existentes?
1. Campaña nueva
Ve a tu cuenta de Google Ads y haz clic en el botón Crear.
Selecciona Campaña y elige Clientes potenciales (Leads) como el objetivo de tu campaña.
Selecciona Búsqueda (Search) o Performance Max como el tipo de campaña y haz clic en Continuar.
Elige Mensajes de tus anuncios (Messages from your ads) como tu meta.
Haz clic en Continuar para finalizar la configuración de la campaña.
2. Campaña existente
En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas.
Selecciona Campañas en el menú desplegable y elige la campaña específica.
Haz clic en el ícono de engranaje para abrir la Configuración (Settings).
En Objetivos (Goals), selecciona Mensajes de tus anuncios.
Haz clic en Guardar.
¿Cómo configurar los activos de mensaje de Google en Google Ads?
Una vez que hayas agregado los activos de mensaje a tu campaña, puedes configurarlos de dos maneras:
Desde el nivel de cuenta
En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas.
Selecciona Activos (Assets) en el menú desplegable.
Haz clic en el botón azul + y elige Mensaje.
Ingresa tu número de WhatsApp y un mensaje de bienvenida que se mostrará junto con tu anuncio.
Durante la creación de la campaña
En tu cuenta de Google Ads, comienza a crear una campaña de Búsqueda o Performance Max.
En la sección Más tipos de activos, selecciona Mensajes.
Ingresa tu número de WhatsApp y un mensaje predeterminado para tu anuncio.
Esta configuración permitirá que los usuarios inicien una conversación en WhatsApp directamente desde tus anuncios.
Pros y contras de los anuncios de clic a WhatsApp en Google
Ventajas de los anuncios de clic a WhatsApp de Google
1. Precisión en la segmentación:
Con las opciones avanzadas de segmentación de Google Ads, puedes llegar a las audiencias correctas según la intención de búsqueda, ubicación, datos demográficos y más, asegurando que tu presupuesto publicitario se aproveche al máximo.
2. Integración fluida:
Estos anuncios se pueden añadir fácilmente a campañas de Google nuevas o existentes, permitiendo a las empresas mejorar la interacción en WhatsApp sin tener que replantear toda su estrategia publicitaria.
3. Seguimiento detallado del ROI:
Google proporciona herramientas de seguimiento sólidas para medir métricas clave como:
Impresiones
Clics
Costo
CTR (Tasa de clics)
CPC (Costo por clic)
Conversiones
Conversiones de visualización
Seguimiento sin conexión: Tasa de visitas a la tienda/tasa de ventas de la tienda
Puedes ver exactamente cómo rinden tus anuncios y optimizar tu gasto.
4. Conexión instantánea con el cliente:
Los usuarios pueden conectar con tu negocio directamente en WhatsApp con un solo clic, haciendo que las interacciones sean rápidas, convenientes y altamente atractivas.
5. Interacción rentable:
Unas tasas de mayor interacción en WhatsApp significan que es probable que obtengas mejores resultados por cada dólar invertido, ya que los usuarios abren e interactúan rápidamente con los mensajes.
Desventajas de los anuncios de clic a WhatsApp de Google
Veamos algunas de las limitaciones que hay que tener en cuenta con los anuncios Click-to-WhatsApp de Google:
1. Activos de mensaje en fase beta
Esta función aún está en fase beta, por lo que el acceso puede ser limitado. Si no puedes configurar los activos de mensaje, es posible que aún no esté disponible para tu cuenta.
2. Configuración compleja para principiantes:
El proceso de configuración puede ser un reto, especialmente para quienes son nuevos en Google Ads. Requiere cierta experiencia para entender y configurar los anuncios por completo.
3. Limitaciones de políticas:
Las estrictas políticas de publicidad de Google aplican también para estos anuncios, por lo que debes garantizar el cumplimiento. Es una buena idea revisarlas para evitar inconvenientes.
4. Característica relativamente nueva en el ecosistema:
Aunque los anuncios de clic a WhatsApp ya llevan tiempo en otras plataformas, la reciente introducción de Google en este apartado significa que su audiencia podría tardar en reconocerlos y confiar en ellos, por lo que requerirá paciencia para construir tracción.
¿Por qué los anuncios de clic a WhatsApp de Meta podrían ser tu mejor alternativa frente a los de Google?
Puede tomar meses o incluso años antes de que los anuncios de Google para WhatsApp estén completamente accesibles para todos los anunciantes. Si te interesa aprovechar estos beneficios pero la opción todavía no está disponible en tu cuenta de Google Ads, puede sentirse como una oportunidad perdida.
Una alternativa es construir una sólida presencia en WhatsApp utilizando las opciones de clic a WhatsApp en Facebook e Instagram. Los anuncios CTWA de Meta ofrecen una experiencia similar, con la ventaja de estar disponibles para todas las empresas desde hoy.
Aquí te mostramos por qué los anuncios de Facebook orientados a WhatsApp pueden ser la solución perfecta:
Totalmente integrados en plataformas familiares:
Funcionan de manera impecable en Facebook e Instagram, donde millones de personas interactúan a diario. Este formato te conecta con clientes a través de redes en las que ya confían.
Involucra a tus prospectos con chats guiados:
Utiliza mensajes iniciales (icebreakers) y chats guiados para recopilar información, recomendar productos y transferir el caso a los agentes de ventas. Los usuarios pueden explorar, agregar productos al carrito y pagar, todo dentro de WhatsApp.
Impulsa el retargeting con datos de origen (first-party data):
Captura nombres, números e intereses directamente en tu CRM. Estos datos te permiten reenganchar a segmentos específicos con mensajes a la medida, maximizando el retorno de inversión y reduciendo el costo por clic (CPC).
Rastrea todo el recorrido del cliente:
Ve más allá de las impresiones y clics monitoreando qué anuncios impulsan conversaciones, etiquetando leads y evaluando consultas. Esto te da una perspectiva completa del éxito de tu campaña.
Las empresas han tenido un éxito rotundo con este formato; por ejemplo, Design4U logró SG$450K en ingresos y duplicó sus leads en solo dos meses utilizándolos.
Recomendaría SleekFlow Automation a otros. Cuando los clientes potenciales provienen de Facebook, las respuestas automáticas pueden resolver sus consultas y nuestro equipo de ventas puede comunicarse con ellos al instante.
Timothy Poh
DIRECTOR DE MARKETING DE HOW2DESIGN4U, Singapur
Si estás listo para sacarle provecho a WhatsApp como canal de interacción con clientes sin tener que esperar a que los anuncios de Google se masifiquen, los anuncios de clic a WhatsApp de Meta podrían ser exactamente lo que necesitas.
