Aumento del 40 % en la facturación gracias a la eficiencia y la inteligencia operativa de SleekFlow.
30%
de reducción del trabajo operativo del equipo
40%
de aumento en la facturación con campañas para los cumpleaños del mes
Fundada en 2015 por el Dr. Lucas Miranda, la Clínica Lucas Miranda nació con un propósito claro: unir la ciencia, la tecnología de vanguardia y el cuidado genuino de las personas. Desde el inicio, la clínica se construyó sobre valores sólidos como la excelencia, la empatía, la innovación y la atención al detalle, pilares que impulsaron un crecimiento constante y orgánico a lo largo de los años.
Lo que comenzó en un espacio compacto evolucionó hasta convertirse en una clínica de alto nivel, con una infraestructura amplia, un equipo multidisciplinario y un enfoque absoluto en resultados efectivos y una atención altamente personalizada. Con este crecimiento, surgió un nuevo desafío: escalar la atención digital sin comprometer la experiencia del paciente.
El desafío: tecnología rígida para una operación compleja
Antes de adoptar SleekFlow, la clínica ya había utilizado más de cuatro plataformas diferentes basadas en la API oficial de WhatsApp. El problema nunca fue la adaptación a las normas de Meta; el equipo estaba plenamente preparado para ello.
El verdadero dolor estaba en otros aspectos:
Soporte lento y poco proactivo
Falta de personalización
Herramientas rígidas que no acompañaban la complejidad de una clínica médica
Estas limitaciones generaban frustración, retrabajo y pérdida de eficiencia. El equipo contaba con estructura y madurez operativa, pero las plataformas simplemente no evolucionaban al mismo ritmo.
La búsqueda de una solución definitiva
Tras otro cambio de proveedor —llegando incluso a operar con dos números de WhatsApp simultáneamente para reducir impactos— quedó claro que era el momento de elegir una solución definitiva.
La clínica buscaba una plataforma que fuera:
Intuitiva para el equipo operativo
Organizada para la gestión
Flexible para integraciones y ajustes estratégicos
Segura, con API oficial
Durante este proceso de evaluación (incluso con el apoyo de ChatGPT), SleekFlow se destacó rápidamente. Tras reuniones y análisis comparativos, la decisión fue clara.
¿Qué marcó la diferencia?
Facilidad de uso para quienes atienden
Organización y visibilidad para la supervisión
Flexibilidad operativa
Funcionalidades avanzadas como notas internas y plantillas con campos abiertos, inexistentes en otras soluciones de API oficial evaluadas
Cómo se utiliza SleekFlow en el día a día
La clínica adoptó SleekFlow para cubrir plenamente las necesidades de su operación.
Hoy, la plataforma se utiliza para:
Captación, calificación y conversión de leads
Atención omnicanal con una cola única de mensajes
Agendamientos, confirmaciones, reprogramaciones y cancelaciones
Relación continua con los pacientes
Mantenimiento de un historial completo de cada interacción
Todo ello con mayor organización, agilidad y claridad para el equipo.
Utilizamos la plataforma tanto para la captación, calificación y conversión de leads como para la relación continua con los pacientes. Todos los mensajes provenientes de redes sociales y canales digitales llegan a una única cola, lo que aporta mayor organización y agilidad.
Lawanda Rocha
Head de Marketing y Ventas
El recurso más valioso: notas internas
Entre todas las funcionalidades, una se volvió indispensable: las notas internas.
Estas permiten:
Que la gestión supervise e intervenga estratégicamente en los atendimientos
Que el equipo operativo alinee información sin interrumpir el flujo de trabajo
Que todo el contexto quede registrado directamente en el historial del paciente
Como resultado, la clínica eliminó la necesidad de grupos paralelos de WhatsApp, reduciendo ruido, retrabajo y pérdida de información.
Las notas internas son el recurso más utilizado en nuestro día a día. Permiten que la gestión supervise, dé seguimiento, aporte feedback e intervenga estratégicamente en los atendimientos, mientras que el equipo operativo puede aclarar dudas, solicitar apoyo o alinear información con otros sectores sin interrumpir el flujo de trabajo.
Lawanda Rocha
Head de Marketing y Ventas
Resultados concretos
La adopción de SleekFlow generó impactos directos en los resultados del negocio:
+40% de aumento en la facturación con campañas de envíos para pacientes que cumplían años en el mes
–30% de reducción del trabajo operativo, gracias a un chatbot que filtra y califica los leads antes de llegar al equipo humano
Más eficiencia, menos esfuerzo manual y mayor enfoque en lo que realmente importa: el paciente.
Humanización preservada, tecnología como aliada
Un temor común al adoptar APIs oficiales es la pérdida del “toque humano”. En la Clínica Lucas Miranda, este temor se superó rápidamente.
Con plantillas abiertas y mensajes personalizables, el equipo logró mantener un tono cercano, acogedor y alineado con la identidad de la clínica, incluso partiendo de mensajes estructurados.
La tecnología pasó a potenciar la atención, no a limitarla.
El consejo para otras empresas
“El canal conversacional hoy no es un diferencial, es una necesidad básica. Y ser eficiente en este canal es una obligación.”
Lawanda Rocha
Head de Marketing y Ventas
Para la clínica, pocos minutos sin WhatsApp representan una pérdida directa de facturación y oportunidades difíciles de medir. Por eso, elegir una plataforma confiable, flexible y con soporte ágil no es opcional: es estratégico.
SleekFlow en una frase
Eficiencia con inteligencia operativa.
FECHA DE PUBLICACIÓN: feb 23, 2026
