【WhatsApp API Link】如何不加联络人传送讯息,令客户查询大增?
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【WhatsApp API Link】如何不加联络人传送讯息,令客户查询大增?

发布日期

WhatsApp是全球最多人使用的通讯软件之一,不过以往WhatsApp规定一定要先加联络人,才能发送讯息,间接降低了客人的查询意欲。如果不想因为无谓的繁琐程序,而白白流失顾客,其实可以考虑使用WhatsApp API,让客户即使不加联络人,也能透过WhatsApp Link向你直接传送讯息!

如何向非联络人发送WhatsApp讯息?

只要你有WhatsApp帐户和有效的电话号码,就可以建立连结,让顾客直接点击连结向你传送讯息,毋须加入联络人。这个功能于网页和流动电话同样可以使用,你可以按照自己的需要,将连结嵌入图片或不同平台。

你只需要使用https://wa.me/<number>就可以建立对话连结。当中的<number>是国际格式的完整手机号码。以国际格式新增手机号码时,省略号码前的0字、括号和破折号。

例子:

✅  https://wa.me/1XXXXXXXXXX

❎  https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX

whatsapp sleekflow

什么是WhatsApp API?

点击wa.me连结之后,浏览器将自动转成api.whatsapp.com,让用户直接前往对话。但当中提到的API是什么呢? API的全名是Application Programming Interface,即是「应用程式介面」。 API负责扮演程式中间联系人的角色,于不同服务供应商和程式之间传递资料同指令。

更多关于WhatsApp Business API?即看【WhatsApp Business API 2021 终极指南】由零教你API是什么及如何申请﹗

如何用API设定WhatsApp Link预设讯息?

你可以建立连结,向指定联络人传送预设讯息。你可以使用 https://wa.me/whatsappphonenumber?text=urlencodedtext,当中 whatsappphonenumber 是国际格式的完整手机号码,而 urlencodedtext 则是包含网址编码的预设讯息。换句话说,如果想传送「I’m interested in your product」这则讯息,就要输入「I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product」。

简单一点的做法是,直接在网页的网址输入位置,贴上https://wa.me/whatsappphonenumber?text=,然后在等号后直接加上你想显示的字句,包括标点及空格。然后按键盘上的「输入」掣,自订的网址连结就大功告成了!

sleekflow prefilled message

例子:

whatsapp prefilled message

https://wa.me/85264522442?text=I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product

别以为预设讯息只能制定英文,想输入中文同样可以。只要在"text=”后直接打试中文句子就可以了。

例子:

chinese pre-filled message

https://api.whatsapp.com/send/?phone&text=%E4%BD%A0%E5%A5%BD%EF%BC%8C%E6%83%B3%E6%9F%A5%E8%A9%A2%E5%88%86%E5%BA%97%E8%B3%87%E6%96%99%EF%B9%97

如果只想建立预设讯息的连结,而非传送至特定号码,则可以抽走连结网址中的电话号码,即是使用 https://wa.me/?text=urlencodedtext。点击连结之后,你可以从联络人名单选择传送讯息的对象。

例子:

https://wa.me/?text=I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product

whatsapp prefilled message

WhatsApp API Link这个功能能够让你的顾客直接展开对话,省却以往填写表格或发送电邮的时间。公司还可以针对自己的需要预设讯息内容。你可以按照不同平台甚至不同产品预设不同的讯息,例如于网站指定产品的页面嵌入专属连结,设定讯息为「你好,我从你的网站看到 XXX 这个产品,想了解更多」。如此一来,顾客查询的问题就够具体,负责回覆讯息的员工不需要花很多时间提出跟进问题,减轻工作量。

另外一个好处就是连结能够以不同形成呈现。你可以用作超连结或者QR码,甚至将连结嵌入图片或GIF(图像互换格式)。你还可以将连结加入广告或电邮,协助你为受众度身订造呼吁字句(call to action)。透过这些做法,你更加可以从中收集数据,统计和分析不同宣传渠道的成效,从而修订策略。

延伸阅读:【WhatsApp 帐号被封锁】WhatsApp 商业帐号被停用解锁及防范教学

除了WhatsApp Link之外,API还有什么功能?

灵活运用WhatsApp与顾客沟通是大势所趋,愈来愈多商家采用专为他们而设的WhatsApp Business API接触世界各地的顾客。使用WhatsApp Business API让你可以建立商家档案,为顾客提供实用资讯,例如地址、业务资讯、电邮地址和网站。

更加重要的功能就是让你能够以顾客喜爱的地方向他们传送资讯,回覆问题和提供支援。 WhatsApp Business API提供广播讯息的功能,商家可以发送大量的讯息,但同时可以增加个人化的设定,例如是于讯息加入顾客的名字。

WhatsApp Business API支援多个装置同时登入。多位员工可以同时登入同一帐户接待多位顾客,提高效率,甚至可以让你进行跨部门合作,提供更加全面的顾客服务。

(Lalamove)要同一时间处理很多订单及自由工作者,协助委派订单,或有时需要广播通知等等,都没有办法逐一打电话去告知平台伙伴。用SleekFlow就可以一次过广播,按一个掣就搞掂。

Jeremy Tong

Managing Director, Lalamove

SleekFlow如何助你自动化WhatsApp通讯?

即时通讯软件能够使到商家接触更多潜在顾客,但如何迅速回覆却成为下一个难题。根据Statista的统计数字,透过社交媒体查询的时候,全球平均28%的受访者期望于24小时之内收到回覆。如果未能快速回应顾客的查询,商家很可能就会白白流失了商机。

云集众多社交通讯平台的SleekFlow可以帮助你简化接收讯息的工作流程,让通讯达到自动化。举例而言,每当商家收到讯息,WhatsApp Business API可以自动根据指定规则将对话分派给不同的员工,大幅减少原本需要的时间。如果员工获分派对话的时候不在线,系统会将对话改派给另外一位员工,缩短顾客等候时间。

要提高效率,SleekFlow还让你可以利用聊天机器人回覆查询。你可以设定不同的问题,引导顾客以简短的答案回覆机械人,再根据指示将查询自动分派给相关部门,使到顾客能够得到最佳的解答。

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