WhatsApp 链接：WhatsApp 免加联络人也可以传送讯息
WhatsApp是全球最多人使用的通讯软件之一，不过以往WhatsApp规定一定要先加联络人，才能发送讯息，间接降低了客人的查询意欲。如果不想因为无谓的繁琐程序，而白白流失顾客，其实可以考虑使用WhatsApp API，让客户即使不加联络人，也能透过WhatsApp 链接向你直接传送讯息！
如何向非联络人发送WhatsApp讯息？
只要你有WhatsApp帐户和有效的电话号码，就可以建立连结，让顾客直接点击连结向你传送讯息，毋须加入联络人。这个功能于网页和流动电话同样可以使用，你可以按照自己的需要，将连结嵌入图片或不同平台。
如何建立WhatsApp 链接？
你只需要使用https://wa.me/<number>就可以建立对话连结。当中的<number>是国际格式的完整手机号码。以国际格式新增手机号码时，省略号码前的0字、括号和破折号。
例子：
✅ https://wa.me/1XXXXXXXXXX
❎ https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX
什么是WhatsApp API？
点击wa.me连结之后，浏览器将自动转成api.whatsapp.com，让用户直接前往对话。但当中提到的API是什么呢？ API的全名是Application Programming Interface，即是「应用程式介面」。 API负责扮演程式中间联系人的角色，于不同服务供应商和程式之间传递资料同指令。
更多关于WhatsApp Business API？即看【WhatsApp Business API 2021 终极指南】由零教你API是什么及如何申请﹗
如何用API设定WhatsApp 链接预设讯息？
你可以建立连结，向指定联络人传送预设讯息。你可以使用 https://wa.me/whatsappphonenumber?text=urlencodedtext，当中 whatsappphonenumber 是国际格式的完整手机号码，而 urlencodedtext 则是包含网址编码的预设讯息。换句话说，如果想传送「I’m interested in your product」这则讯息，就要输入「I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product」。
简单一点的做法是，直接在网页的网址输入位置，贴上https://wa.me/whatsappphonenumber?text=，然后在等号后直接加上你想显示的字句，包括标点及空格。然后按键盘上的「输入」掣，自订的网址连结就大功告成了！
例子：
https://wa.me/85264522442?text=I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product
别以为预设讯息只能制定英文，想输入中文同样可以。只要在"text=”后直接打试中文句子就可以了。
例子：
如果只想建立预设讯息的连结，而非传送至特定号码，则可以抽走连结网址中的电话号码，即是使用 https://wa.me/?text=urlencodedtext。点击连结之后，你可以从联络人名单选择传送讯息的对象。
例子：
https://wa.me/?text=I%E2%80%99m%20interested%20in%20your%20product
WhatsApp API 链接 的常见使用方法和好处
WhatsApp API 链接这个功能能够让你的顾客直接展开对话，省却以往填写表格或发送电邮的时间。公司还可以针对自己的需要预设讯息内容。你可以按照不同平台甚至不同产品预设不同的讯息，例如于网站指定产品的页面嵌入专属连结，设定讯息为「你好，我从你的网站看到 XXX 这个产品，想了解更多」。如此一来，顾客查询的问题就够具体，负责回覆讯息的员工不需要花很多时间提出跟进问题，减轻工作量。
另外一个好处就是连结能够以不同形成呈现。你可以用作超连结或者QR码，甚至将连结嵌入图片或GIF（图像互换格式）。你还可以将连结加入广告或电邮，协助你为受众度身订造呼吁字句（call to action）。透过这些做法，你更加可以从中收集数据，统计和分析不同宣传渠道的成效，从而修订策略。
延伸阅读：【WhatsApp 帐号被封锁】WhatsApp 商业帐号被停用解锁及防范教学
除了WhatsApp 链接之外，API还有什么功能？
灵活运用WhatsApp与顾客沟通是大势所趋，愈来愈多商家采用专为他们而设的WhatsApp Business API接触世界各地的顾客。使用WhatsApp Business API让你可以建立商家档案，为顾客提供实用资讯，例如地址、业务资讯、电邮地址和网站。
更加重要的功能就是让你能够以顾客喜爱的地方向他们传送资讯，回覆问题和提供支援。 WhatsApp Business API提供广播讯息的功能，商家可以发送大量的讯息，但同时可以增加个人化的设定，例如是于讯息加入顾客的名字。
WhatsApp Business API支援多个装置同时登入。多位员工可以同时登入同一帐户接待多位顾客，提高效率，甚至可以让你进行跨部门合作，提供更加全面的顾客服务。
（Lalamove）要同一时间处理很多订单及自由工作者，协助委派订单，或有时需要广播通知等等，都没有办法逐一打电话去告知平台伙伴。用SleekFlow就可以一次过广播，按一个掣就搞掂。
Jeremy Tong
Managing Director, Lalamove
SleekFlow如何助你自动化WhatsApp通讯？
即时通讯软件能够使到商家接触更多潜在顾客，但如何迅速回覆却成为下一个难题。根据Statista的统计数字，透过社交媒体查询的时候，全球平均28%的受访者期望于24小时之内收到回覆。如果未能快速回应顾客的查询，商家很可能就会白白流失了商机。
云集众多社交通讯平台的SleekFlow可以帮助你简化接收讯息的工作流程，让通讯达到自动化。举例而言，每当商家收到讯息，WhatsApp Business API可以自动根据指定规则将对话分派给不同的员工，大幅减少原本需要的时间。如果员工获分派对话的时候不在线，系统会将对话改派给另外一位员工，缩短顾客等候时间。
要提高效率，SleekFlow还让你可以利用聊天机器人回覆查询。你可以设定不同的问题，引导顾客以简短的答案回覆机械人，再根据指示将查询自动分派给相关部门，使到顾客能够得到最佳的解答。
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