Funciones de WhatsApp Business: últimas novedades

WhatsApp Business es una aplicación de mensajería diseñada para que las pequeñas empresas se comuniquen con sus clientes. En junio de 2023, superó los 200 millones de usuarios activos al mes, un crecimiento considerable frente a los 50 millones registrados apenas tres años antes.

Ante el aumento de usuarios, Meta identificó el potencial de la aplicación para generar ingresos y decidió ampliar sus funciones, con el objetivo de que los negocios puedan aprovechar más herramientas gratuitas de WhatsApp Business y llegar a un público más amplio.

Tres funciones de pago de WhatsApp Business para empresas

Nueva función de pago de WhatsApp #1: mensajes de marketing de WhatsApp

Imagen de WhatsApp

Antes, los mensajes personalizados de WhatsApp solo estaban disponibles a través de la solución de la API de WhatsApp Business. Ahora, tu negocio puede automatizar el envío de mensajes personalizados a sus clientes, conocidos como mensajes de marketing de WhatsApp, mediante esta nueva función de pago de la aplicación WhatsApp Business. Se cobra por cada mensaje entregado dentro de los 5 días posteriores a su envío. Además, puedes consultar el rendimiento de tus mensajes, por ejemplo, cuántos clientes los leyeron y respondieron. Sin embargo, las estadísticas no incluirán a los destinatarios que hayan desactivado las confirmaciones de lectura.

Con los mensajes de marketing, una de las nuevas funciones de pago de WhatsApp, las empresas pueden personalizar sus mensajes según los datos de cada cliente, como su nombre o fecha de cumpleaños. También pueden crear listas de clientes y organizarlas con etiquetas según el contexto en el que se obtuvieron sus datos o su importancia para el negocio. Por ejemplo, puedes crear una lista exclusiva para clientes VIP o para quienes te hayan enviado un mensaje recientemente.

Además, esta función de la cuenta de WhatsApp Business te permite fomentar la interacción con tus clientes. Por ejemplo, puedes atraer a nuevos compradores con mensajes personalizados que incluyan un código de descuento exclusivo y un botón para comprar. Incluso puedes programar el envío de los mensajes para que lleguen cuando tus clientes estén más activos en línea.

Esta mejora de WhatsApp puede ayudar a las empresas a optimizar su estrategia de mensajería e impulsar su crecimiento de forma más eficiente y centrada en el cliente, sin necesidad de invertir demasiado.

Así funcionan los mensajes de marketing de WhatsApp:

Crea un mensaje

Puedes agregar una foto o un video a tu mensaje de forma opcional.

1. Ve a “Mensajes de marketing” y selecciona “Probar ahora”.

2. Toca el signo de más (+) y elige una imagen:

• Selecciona una imagen de tu dispositivo.

• Usa una actualización de un estado anterior.

• Toma una foto directamente con la cámara.

3. Inserta la imagen elegida en tu mensaje y selecciona Siguiente paso.

4. Agrega el texto y personalízalo, por ejemplo, con el nombre del destinatario.

5. Cuando termines, toca “Siguiente”.

6. Elige a quién enviar el mensaje mediante listas inteligentes o etiquetas y toca “Listo”.

7. Revisa el mensaje y programa su envío para más tarde o envíalo de inmediato.

Agrega un método de pago

1. Ingresa tu correo electrónico y recibe un código de 6 dígitos.

2. Introduce el código, selecciona tu país o región, moneda y zona horaria, y toca “Siguiente”.

3. Agrega un método de pago y guárdalo.

4. Proporciona la información de pago requerida, como tu correo electrónico o domicilio fiscal.

5. Revisa el total estimado y confirma el método de pago.

Para completar la creación del mensaje, tendrás que tocar “Enviar ahora” o “Enviar según lo programado”.

Si un mensaje no se entrega, no te preocupes: el importe correspondiente se reembolsará a tu cuenta.

Limitaciones de los mensajes de marketing de WhatsApp

• Límites de envío: hasta 250 mensajes durante las primeras 24 horas, un máximo de 1,000 mensajes en un periodo de 30 días y hasta 500 mensajes por envío.

• Cumplimiento de las políticas: al igual que con los mensajes de difusión, debes cumplir los Términos de servicio de WhatsApp Business y obtener el consentimiento de tus clientes para recibir mensajes, a fin de evitar que te reporten por spam.

• Precios: esta función aún está en fase de prueba, por lo que todavía no se han anunciado los precios.

• Disponibilidad: está limitada a ciertas regiones y usuarios.

Descubre las mejores formas de solicitar el consentimiento de tus clientes para evitar que te reporten por spam o que WhatsApp suspenda tu cuenta.

Nueva función de pago de WhatsApp #2: páginas web de WhatsApp

Crear una página web de WhatsApp ayuda a fortalecer la presencia en línea de tu negocio y generar confianza entre tus clientes. Con la aplicación WhatsApp Business, solo tienes acceso a las funciones básicas del perfil de empresa, que incluyen el nombre del negocio, la foto de perfil y un enlace con tu número de teléfono.

En cambio, con WhatsApp Business Premium puedes acceder a funciones de pago que te permiten:

• Crear una página web de WhatsApp con el nombre de tu negocio, foto de perfil, horario de atención, dirección, sitio web, catálogo de productos y más.

• Personalizar un enlace único y fácil de recordar para tus clientes.

La página web de WhatsApp es fácil de administrar y ayuda a que más personas encuentren tu negocio. Además, muestra la información de tu perfil de empresa y tu catálogo de productos, por lo que se actualiza automáticamente cada vez que modificas alguno de estos datos.

Nueva función de pago de WhatsApp #3: usa WhatsApp en hasta 10 dispositivos

Los clientes esperan recibir respuestas rápidas de las empresas. Para lograrlo, es necesario vincular las cuentas de WhatsApp Business a otros dispositivos, de modo que los agentes de atención al cliente puedan responder las consultas de inmediato. Sin embargo, la aplicación gratuita de WhatsApp Business solo permite vincular hasta cuatro dispositivos al mismo tiempo. Si tu equipo de atención al cliente tiene más de cuatro integrantes, considera contratar el plan WhatsApp Business Premium, que ofrece funciones adicionales.

Con WhatsApp Business Premium, puedes aprovechar estas funciones de pago:

• Vincula hasta 10 dispositivos: permite que más agentes respondan al mismo tiempo. Esto es especialmente útil durante las campañas y promociones, cuando aumenta el volumen de mensajes que recibe tu negocio.

• Asigna un nombre a cada dispositivo vinculado: puedes identificar cada dispositivo con el nombre del agente que lo utiliza y cambiarlo cuando lo necesites.

• Asigna conversaciones a los agentes: distribuye las conversaciones según el tipo de consulta y la experiencia de cada integrante de tu equipo.

• Identifica qué dispositivo o agente envió cada mensaje: además de consultar información del dispositivo, como el tipo, la ubicación y la última vez que se utilizó, puedes saber qué agente respondió al cliente y desde qué dispositivo.

Ten en cuenta que estas funciones podrían no estar disponibles todavía en tu región. Consulta la página oficial de WhatsApp para verificar cuándo podrás utilizarlas.