مزايا واتساب للأعمال: أحدث التحديثات والمزايا المدفوعة

مزايا الدردشة المدفوعة الجديدة في واتساب #1: رسائل واتساب التسويقية

الصورة من واتساب

في الماضي، كانت رسائل واتساب المخصصة ميزة متاحة فقط على حل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. أما الآن، فيمكن لنشاطك التجاري أتمتة الرسائل المخصصة لعملائه، والمعروفة أيضًا برسائل واتساب التسويقية، باستخدام هذه الميزة المدفوعة الجديدة في تطبيق واتساب للأعمال. وستُحاسَب عن كل رسالة تُسلَّم خلال خمسة أيام من إرسالها. كما تتيح لك هذه الميزة الجديدة في واتساب للأعمال متابعة أداء رسالتك من خلال النظر إلى عدد العملاء الذين قرأوا رسائلك وردّوا عليها. لكن النتائج الخاصة بالمستلمين الذين عطّلوا إشعارات القراءة لن تظهر.

ومع الرسائل التسويقية كإحدى مزايا واتساب المدفوعة الجديدة، سيصبح بإمكان الشركات إرسال رسائل شخصية لكل عميل عبر تخصيصها وفقًا لبيانات العميل مثل الأسماء وتواريخ الميلاد. ويمكنك أيضًا إنشاء قوائم العملاء هذه بوضع علامات عليهم بناءً على السياق الذي جُمعوا فيه أو أهمية العملاء. فعلى سبيل المثال، يمكنك إنشاء قائمة تضم عملاء VIP فقط أو العملاء الذين راسلوك مؤخرًا.

وعلاوة على ذلك، يمكنك تشجيع تفاعل العملاء بهذه الميزة في حساب واتساب للأعمال. فمثلًا، يمكنك جذب عملاء جدد بإرسال رسالة مخصصة لهم وحدهم تتضمن رمز خصم خاصًا مع زر شراء. بل ويمكنك جدولة توقيت إرسال هذه الرسائل، مستهدفًا اللحظات التي يكون فيها عملاؤك نشطين على الإنترنت.

هذا التحسين في واتساب سيكون إضافة قيّمة للشركات الساعية إلى تعزيز استراتيجيتها في المراسلة ودفع النمو بطريقة أكثر كفاءة وتركيزًا على العميل، وكل ذلك دون إنفاق مبالغ كبيرة.

وإليك كيف تعمل رسائل واتساب التسويقية:

إنشاء رسالة

• يمكنك اختيار إضافة صورة أو فيديو إلى رسالتك كخيار اختياري.

• اذهب إلى «Marketing messages» ثم «Try it now».

• اضغط على علامة الجمع واختر صورة:

  • اختر صورة من جهازك.

  • استخدم تحديثًا من الحالة السابقة.

  • ارفع الصورة مباشرةً باستخدام الكاميرا.

• أدرج الصورة المختارة في رسالتك وانقر على «Next step».

• أضف نصًا إلى رسالتك وخصّصه، مثلًا باستخدام اسم المستلم.

• اضغط «Next» عند الانتهاء من رسالتك.

• حدّد جمهور رسالتك باستخدام القوائم الذكية أو العلامات، ثم اضغط «Done» عند الانتهاء.

• راجع الرسالة وجدولها لوقت لاحق أو أرسلها فورًا.

لإضافة طريقة دفع

• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني واستلم رمزًا مكوّنًا من ستة أرقام.

• أدخل الرمز، واختر بلدك أو منطقتك والعملة والمنطقة الزمنية، ثم اضغط «Next».

• أضف طريقة دفع واحفظها.

• قدّم معلومات الدفع المطلوبة، مثل البريد الإلكتروني أو عنوان النشاط التجاري.

• راجع الإجمالي التقديري وأضف طريقة الدفع.

سيتعيّن عليك الضغط على «Send now» أو «Send as scheduled» حتى تكتمل عملية إنشاء الرسالة. وفي حال عدم تسليم رسالة ما، فلا داعي للقلق لأن أموالك ستُعاد إلى حسابك.

قيود رسائل واتساب التسويقية

• حدود الإرسال:

  250 رسالة خلال أول 24 ساعة، وحتى 1000 رسالة خلال آخر 30 يومًا، وحد أقصى 500 رسالة في المرة الواحدة.

• ضمان الامتثال:

  على غرار الرسائل الجماعية، سيتعيّن عليك الالتزام بـشروط خدمة واتساب للأعمال والحصول على موافقات العملاء لتجنّب الإبلاغ عنك كمرسل رسائل مزعجة.

• التسعير:

  لا تزال هذه الميزة في مرحلة الاختبار، لذا لم يُكشف عن تفاصيل التسعير بعد.

• نطاق التوفّر:

  محدود بمناطق ومستخدمين معيّنين.

اكتشف أفضل الطرق لطلب موافقات العملاء لتجنّب الإبلاغ عنك كمرسل رسائل مزعجة أو حظرك من واتساب

مزايا الدردشة المدفوعة الجديدة في واتساب #2: صفحة واتساب الإلكترونية

إنشاء صفحة واتساب إلكترونية يساعد على تعزيز الحضور الإلكتروني لنشاطك التجاري ومصداقيته. فباستخدام تطبيق واتساب للأعمال، لن تحصل إلا على المزايا الأساسية لملف واتساب للأعمال، والذي يحتوي فقط على اسم نشاطك التجاري وصورة الملف الشخصي، ورابط عنوان مع رقم هاتفك.

أما في واتساب للأعمال Premium، فيمكنك الوصول إلى مزايا واتساب المدفوعة التي ستتيح لنشاطك التجاري:

• إنشاء صفحة واتساب إلكترونية تتضمن اسم نشاطك التجاري، وصورة الملف الشخصي، وساعات العمل، والعنوان، والموقع الإلكتروني، والكتالوج، وغير ذلك.

• تخصيص رابط عنوان يكون فريدًا وسهل التذكّر لدى العملاء في الوقت نفسه.

صفحة واتساب الإلكترونية سهلة الإدارة وتجعل نشاطك التجاري أسهل في الاكتشاف. ولأن صفحتك الاحترافية تعرض معلومات من ملف نشاطك التجاري وكتالوجك، فكلما عدّلت المعلومات أو حدّثتها، ستُحدَّث صفحتك تلقائيًا أيضًا.

مزايا الدردشة المدفوعة الجديدة في واتساب #3: تسجيل الدخول إلى واتساب على 10 أجهزة

يتوقع العملاء دائمًا ردودًا سريعة من الشركات. ولتحقيق ذلك، سيتعيّن على الشركات ربط حسابات واتساب للأعمال بأجهزة أخرى حتى يتمكن موظفو خدمة العملاء من التعامل مع الاستفسارات فورًا. لكن مع تطبيق واتساب للأعمال المجاني، لا يُسمح لك إلا بربط ما يصل إلى 4 أجهزة في المرة الواحدة. فإذا كان فريق دعم العملاء لديك يتكوّن من أكثر من 4 أشخاص، فينبغي أن تفكّر في الاشتراك في خطة واتساب للأعمال Premium ذات الوظائف المطوّرة.

وفي واتساب للأعمال Premium، يمكنك الاستفادة من مزايا الدردشة المدفوعة هذه:

• ربط ما يصل إلى 10 أجهزة:

  يمكن لعدد أكبر من الموظفين الرد في وقت واحد، وهو أمر مفيد خلال فترات الحملات أو العروض الترويجية عندما يتدفق العملاء على دردشة واتساب لديك.

• تسمية أجهزتك المرتبطة:

  يمكنك تسمية الجهاز باسم الموظف وتغييره في أي وقت تشاء.

• إسناد الدردشة إلى الموظفين:

  بما أن العملاء المختلفين يأتون باستفسارات مختلفة، يمكنك إسناد تلك المحادثات وفقًا لخبرة موظفيك.

• معرفة أي جهاز أو موظف أرسل رسالة:

  إلى جانب معلومات الجهاز مثل نوعه وموقعه وآخر مرة استُخدم فيها، يمكنك أيضًا معرفة من ردّ على العميل ومن أي جهاز.

لكن انتبه إلى أن مزايا الدردشة هذه قد لا تكون قد وصلت إلى منطقتك بعد. وتذكّر أن تتحقق دائمًا من صفحتهم الرسمية لمعرفة متى ستتوفر لك.

اعرف كل ما تحتاج معرفته عن خطة الاشتراك المدفوعة في واتساب للأعمال Premium.