Telegram para empresas: guía paso a paso para beneficiar a tu negocio

Telegram, la tercera aplicación más descargada del mundo, tiene 8,33 millones de usuarios en México. Su creciente popularidad ha llevado a muchas empresas a empezar a comunicarse con sus clientes a través de esta plataforma de mensajería. Si te preguntas cómo utilizar Telegram para empresas y sacar el máximo partido de sus funciones, aquí encontrarás la respuesta.

¿Se puede utilizar Telegram para empresas?

Sí, Telegram se puede utilizar para empresas. De hecho, usar Telegram para empresas ofrece muchos beneficios para las ventas, marketing y la atención al cliente cuando se usa correctamente.

Sigue leyendo para descubrir cómo crear una cuenta de Telegram para empresas y cómo usar Telegram para empresas.

¿Es Telegram bueno para los negocios? Ventajas y características de Telegram Business

De hecho, Telegram para empresas ofrece muchas funciones gratuitas que pueden ser súper prácticas para comunicarse con clientes. La mayoría de las veces, la primera pregunta que viene a la mente cuando se trata de Telegram para empresas es: "¿en qué se diferencia Telegram de otras apps de mensajería?". Es similar a WhatsApp pero no requiere cuotas de conversación. La API de Telegram para empresas también es gratuita, a diferencia de la API de WhatsApp Business.

1. Se puede acceder a Telegram desde múltiples dispositivos

Telegram permite múltiples sesiones simultáneas en diferentes dispositivos. Esto significa que, con una sola cuenta, puedes utilizar la aplicación en varios dispositivos, y todas las conversaciones se actualizarán en tiempo real en todos ellos. Además, Telegram permite la colaboración y la comunicación entre los miembros del personal, así como la posibilidad de realizar diversas tareas administrativas. Por ejemplo, los miembros de tu equipo pueden acceder a las conversaciones con un cliente específico al mismo tiempo en sus propios dispositivos móviles, incluso cuando no están en la oficina. En otras palabras, los miembros del equipo de ventas y del equipo de atención al cliente pueden colaborar sin problemas para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

2. Llega a clientes que no tienen tu número en Telegram

Los nombres de usuario de Telegram permiten comunicarse sin necesidad de números de teléfono. Los usuarios pueden localizarse unos a otros buscando sus nombres de usuario. Las empresas pueden aumentar su visibilidad creando un canal público con palabras clave relevantes en el nombre y la descripción del canal, facilitando que las personas que busquen ese tipo específico de empresa encuentren el canal y se unan a él.

Los Canales de Telegram son similares a los Grupos de Telegram u otros chats de grupo en aplicaciones de mensajería, como los grupos de WhatsApp, en términos de tener más miembros en una sala de chat, pero son diferentes ya que es más una comunicación unidireccional. En los Canales de Telegram, solo los administradores pueden enviar mensajes. El número de miembros es ilimitado. Salta a la tabla comparativa de Telegram Channels vs Telegram Group a continuación para ver sus principales diferencias.

3. Almacenamiento gratuito e ilimitado en la nube de Telegram

La nube de Telegram ofrece a los usuarios una forma cómoda y segura de almacenar archivos y contenido multimedia de gran tamaño. Usar Telegram para empresas significa que puedes subir archivos grandes y multimedia, cada uno de hasta 2 GB de tamaño, y disfrutar de almacenamiento ilimitado en la nube de Telegram de forma gratuita. También puedes compartir cualquier archivo, como promociones, carteles de eventos y actualizaciones de productos en forma de imágenes o vídeos a tus clientes sin bajar la calidad ni la resolución.

El 75% de los usuarios de Telegram dicen que obtienen la mayoría de sus noticias de la app.

4. Telegram Business es gratis sin límite de mensajería

La mayoría utiliza Telegram para empresas para comunicarse con clientes porque es gratis. A diferencia de WhatsApp Business, Telegram no tiene aplicada ninguna ventana de mensajería de 24 horas. No tienes que estar restringido por los límites de mensajería o esperar a que los clientes se comprometan con tu marca primero cuando quieras distribuir mensajes para una campaña sensible al tiempo. Puedes volver a interactuar con clientes y enviarles alertas o recordatorios en cualquier momento sin esperar a la aprobación del mensaje.

5. API de Telegram Business de código abierto para sus desarrolladores

Telegram Business API es una API gratuita ofrecida por Telegram para empresas. Permite a las empresas con sus propios desarrolladores añadir integraciones CRM y ERP, chatbots y automatización, y herramientas inteligentes como el pago en el chat. Telegram Business API, también llamada Bot API, se puede utilizar siempre y cuando tengas conocimientos sencillos de programación. Comienza enviando un mensaje a Botfather en Telegram para obtener un token de autenticación o simplemente utiliza las funciones de Telegram Business API de forma gratuita en plataformas de mensajería empresarial como SleekFlow.

6. Insignia verificada especial de Telegram para tu marca de confianza

Puedes conseguir que tu cuenta de empresa de Telegram se verifique con una marca de verificación azul junto al nombre solicitándolo a través de @Verifyingbot. Sin embargo, la aplicación no está disponible para usuarios normales, sino sólo para Canales o Grupos de Telegram. Sigue los siguientes pasos para verificar tu cuenta de Telegram Business:

• Utiliza tu cuenta verificada en Facebook, Instagram, Twitter y YouTube.

• Si no tienes otra cuenta verificada en redes sociales, incluye tu página verificada de Wikipedia o el sitio web de tu empresa más popular.

• Pon tu enlace de Telegram en tus otras cuentas de redes sociales para demostrar que las cuentas te pertenecen

• Entra en el bot de Telegram @Verifyingbot e introduce el nombre de usuario de tu canal o grupo de Telegram

• Proporciona tu enlace de redes sociales con un nombre de usuario que coincida

Nota: si el nombre de usuario que quieres ya está cogido en Telegram, prueba a añadir "username_bot" al final del mismo. Esto te permitirá utilizar el mismo nombre de usuario que en tus otras plataformas de redes sociales. A continuación, utiliza el bot de verificación de Telegram para verificar tu cuenta.

7. Chat secreto Telegram para mayor privacidad

La función de chat secreto  Telegram es un tipo de cifrado de extremo a extremo que proporciona seguridad adicional a los mensajes intercambiados entre usuarios. Las claves de cifrado se intercambian durante la configuración de un chat secreto Telegram y no se almacenan en los servidores de Telegram. En otras palabras, solo los participantes en el chat secreto pueden leer los mensajes, y no pueden ser interceptados por terceros, incluido Telegram.

Además, el chat secreto  Telegram también incluye funciones de seguridad como la función de autodestrucción, que elimina automáticamente los mensajes después de un cierto periodo de tiempo, y la posibilidad de verificar la identidad de la persona con la que estás chateando mediante claves de cifrado.

Sin embargo, el chat secreto Telegram sólo encripta los mensajes intercambiados dentro de ese chat específico. El resto de mensajes de tu bandeja de entrada o chats de grupo se almacenan en la nube de Telegram. Telegram Secret Chat es útil si necesitas intercambiar información sensible y quieres asegurarte de que permanece privada entre tu empresa y el destinatario.

Cómo usar Telegram Business para marketing y atención al cliente

Entonces, ¿es Telegram bueno para los negocios? Si todavía estás indeciso sobre si usar o no Telegram Business, aquí tienes algunas formas más de usar Telegram para empresas para mejorar la calidad y el rendimiento de tu equipo de marketing y atención al cliente:

1. Telegram Bot ahorra mano de obra y aumenta la productividad

Un bot de Telegram es poderoso y eficiente para que las empresas puedan hacer frente a un gran volumen de trabajo utilizando un equipo más pequeño y, al mismo tiempo, manteniendo la máxima productividad. A continuación te explicamos cómo puedes utilizarlo para tus operaciones:

1. Automatización: establece flujos de trabajo automatizados para tareas repetitivas, como la difusión de mensajes, la respuesta a preguntas frecuentes y la asistencia básica al cliente. Tu mano de obra puede asignarse a tareas más complicadas o clientes difíciles.

2. Disponibilidad 24/7: al igual que cualquier otro chatbot, los Telegram Bots operan 24/7 para proporcionar asistencia y soporte a los clientes sin importar la hora y la ubicación. Puedes escalar tu negocio globalmente sin tener que gastar demasiado en contratar un gran equipo de especialistas de soporte al cliente.

3. Escalabilidad: maneja un gran número de clientes y solicitudes fácilmente. Con Telegram Bot, puede que no necesites personal o presupuesto adicional para manejar el aumento de la carga de trabajo.

4. Recopilación y análisis de datos: recopila datos de los clientes, como comentarios y respuestas a encuestas de forma automática para obtener información. Utilízalos para mejorar las operaciones del negocio y la calidad del producto o servicio.

5. Integración con otros sistemas: automatiza los flujos de trabajo mediante la integración con los sistemas CRM o ERP existentes para no tener que introducir manualmente los datos y comprobar si hay errores una y otra vez.

6. Personalización: ofrece respuestas personalizadas para una experiencia al cliente de primera calidad. Permite que tus clientes se sientan importantes sin necesidad de que cada miembro del equipo trate a cada cliente de forma individual.

7. Rentabilidad: un bot puede ayudar a reducir la carga de trabajo para que no tengas que contratar a un gran equipo, especialmente cuando acabas de entrar en un nuevo mercado. Incorpora herramientas inteligentes para minimizar los riesgos de éxito.

Cómo crear un bot de Telegram para empresas

Crear un bot de Telegram para tu negocio puede ser una forma útil de automatizar tareas e interactuar con los clientes. Estos son los pasos básicos para crear un bot de Telegram para tu negocio:

1. Consigue un bot token: Para crear un bot de Telegram, primero tendrás que hablar con el BotFather, el bot propio de Telegram que te ayuda a crear nuevos bots. Para conseguir un bot token, inicia un chat con el BotFather buscando "@BotFather" usando tu cuenta de empresa de Telegram. A continuación, escribe "/newbot" para crear un nuevo bot. El BotFather te pedirá que elijas un nombre y un nombre de usuario para tu bot, y luego te dará un token.

2. Elige un lenguaje de programación: Los bots de Telegram pueden ser construidos usando una variedad de lenguajes de programación, incluyendo Python, JavaScript y Ruby. Elige un lenguaje con el que tú o tu equipo os sintáis cómodos.

3. Utiliza la API de Telegram Bot: Utiliza la API de Telegram Bot para interactuar con el servidor de Telegram, recibir actualizaciones y enviar mensajes a los usuarios de Telegram. La API te permite realizar varias acciones, como enviar mensajes, subir archivos y recibir actualizaciones.

4. Desarrolla tu bot: Utiliza la API de Telegram Bot para desarrollar la funcionalidad de tu bot. Esto puede incluir cosas como responder a las entradas de los usuarios, enviar mensajes automatizados y realizar tareas como extraer datos de fuentes externas.

5. Prueba tu bot: Prueba tu bot para asegurarte de que funciona correctamente. Para ello, envía mensajes a tu bot y comprueba que responde como se espera.

6. Despliega tu bot: Una vez que hayas probado tu bot y realizado los cambios necesarios, puedes desplegarlo en una plataforma de alojamiento, como Heroku, AWS o GCP, y ponerlo a disposición de los usuarios de Telegram.

7. Integra tu bot en tu negocio: Integra tu bot en tu negocio proporcionando un enlace al bot en tu sitio web o en tus materiales de marketing, y promocionándolo entre tu base de clientes.

Es importante tener en cuenta que cuanto más compleja sea la funcionalidad, mayor será el esfuerzo de desarrollo y la experiencia necesaria.

Siempre es una buena idea probar tu bot con un pequeño grupo de usuarios antes de ponerlo a disposición del público para asegurarte de que funciona correctamente. 

2. Telegram Group conecta con los clientes y los fideliza

Telegram Group permite añadir hasta 200.000 usuarios como miembros y enviar mensajes y archivos multimedia de 1,5 GB de tamaño. Esto lo convierte en una valiosa herramienta para conectar con clientes y fidelizarlos. Estas son algunas de las formas en que se pueden utilizar los Grupos de Telegram para mejorar la lealtad de los clientes y la marca:

1. Comunicación personalizada y marketing dirigido: envía mensajes dirigidos a segmentos específicos de tu audiencia, como nuevos clientes o compradores frecuentes en Grupos de Telegram separados.

2. Creación de comunidades: reúne a clientes apasionados por tus productos y servicios en un Grupo de Telegram. Además de estrechar lazos con clientes, ayuda a desarrollar un sentido de pertenencia y aumenta la lealtad de los clientes.

3. Atención al cliente de primera calidad: utiliza los grupos para responder a las preguntas de los clientes, abordar sus preocupaciones y ofrecer asistencia. Esto puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar su fidelidad.

4. Brindar ofertas y promociones exclusivas: publica ofertas y promociones exclusivas a clientes de su programa de afiliación. Pueden ser los primeros en recibir notificaciones sobre promociones y llegada de existencias. El trato especial crea una sensación de exclusividad y aumenta la fidelidad del cliente.

5. Recopilación de opiniones de clientes: recopila opiniones y sugerencias de tus clientes mediante bots. Facilita que los clientes te comuniquen lo que piensan de tu marca mediante respuestas rápidas o botones de chat. Así podrás utilizar sus comentarios para mejorar la calidad de tus productos y servicios.

6. Crear una sensación de autenticidad: las aplicaciones de mensajería son un espacio popular para las interacciones directas y auténticas. Por eso, los Grupos de Telegram son geniales para generar confianza o incluso para hacerte amigo de tus clientes.

7. Fomentar el contenido generado por el usuario: si tus clientes ya usan Telegram, será una plataforma fácil para que compartan contenido generado por el usuario (CGU), como reseñas, testimonios y fotos de productos para que puedas construir tu presencia en redes sociales y compartir en otras plataformas de redes sociales.

3. Los canales de Telegram aumentan el alcance y la exposición

Los canales de Telegram funcionan como un tablón de anuncios virtual, donde se puede añadir un número ilimitado de miembros. La diferencia más notable entre un Canal de Telegram y un Grupo de Telegram es su alcance y exposición. A continuación te explicamos cómo puedes utilizar los Canales de Telegram para tu negocio:

1. Llega a un público más amplio: difunde mensajes y actualizaciones a un gran grupo de seguidores en un único canal.

2. Compartir contenido de valor: comparte contenido informativo, como noticias del sector, consejos y trucos, y recursos educativos, e incluye secciones de información sobre productos que sean relevantes.

3. Aumenta el conocimiento de la marca: comparta actualizaciones de la empresa, descuentos, promociones y próximos eventos. Incluso aquellos que no han interactuado antes con su empresa pueden aprender más sobre tu marca.

Los Canales de Telegram se pueden utilizar simultáneamente con los Grupos de Telegram, y se pueden utilizar con el mismo propósito cuando se trata de cultivar lealtad de cliente. Si buscas interacciones menos íntimas, puedes utilizar los canales de Telegram en lugar de los grupos de Telegram.

Cómo crear un canal de Telegram para empresas

Usar Telegram para Negocios te permite hacer crecer tu audiencia a través de los Canales de Telegram.

Crear un canal de Telegram para tu negocio en 7 pasos:

1. En tu app de Telegram, haz clic en el botón de menú (las tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda.

2. Selecciona "Nuevo canal" en el menú.

3. Introduce el nombre de tu nuevo canal y proporciona una breve descripción, después selecciona "Crear canal".

4. Después, personalízalo añadiendo una foto de perfil, una foto de portada y otros ajustes.

5. También puedes configurar tu canal para que sea público o privado. Los canales públicos son visibles para todo el mundo y se pueden encontrar buscando en Telegram, mientras que los canales privados sólo son accesibles para los usuarios que invites.

6. Comparte el enlace a tu canal enviándolo a tus clientes.

7. Y ¡listo! Puedes utilizarlo para compartir actualizaciones de productos, promociones especiales, invitaciones a eventos y otra información sobre tu negocio.

Es importante tener en cuenta que los Canales de Telegram son diferentes de los Grupos de Telegram. Los Canales de Telegram son canales de comunicación unidireccionales, donde solo el administrador puede publicar, mientras que los Grupos de Telegram son canales de comunicación bidireccionales donde cualquier miembro puede publicar.

Canal de Telegram vs Grupo de Telegram

Si tienes una cuenta de Telegram para empresas pero no estás seguro de si crear un Canal de Telegram o un Grupo de Telegram, aquí tienes una rápida comparación:

La mensajería social es la comunicación más directa si no podemos hacer una comunicación cara a cara.

Tai Seng Yee

Director Ejecutivo, ZENXIN

Telegram para empresas: fusiona tu cuenta con otras apps de mensajería a través de SleekFlow

Telegram para empresas es, sin duda, una gran aplicación de mensajería en la nube de Telegram para que las marcas se comuniquen con sus clientes. Sin embargo, hoy en día, tener un único canal no es suficiente. Actualmente, los consumidores utilizan al menos dos aplicaciones de mensajería o redes sociales. Tu empresa debe facilitar y hacer más accesibles las vidas de los clientes que saltan de un canal a otro proporcionándoles una experiencia de mensajería empresarial coherente que funcione en varias aplicaciones.

En SleekFlow, puedes incorporar Telegram Business como parte de tu estrategia omnichannel. La bandeja de entrada todo en uno te permite usar Telegram junto con otras apps de mensajería populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM y más. También puedes escalar tu negocio a través de otras características:

• Hacer propias las conversaciones con los clientes como activos de la empresa, evitar que los agentes lleven clientes a la competencia después de marcharse

• Crear flujos de trabajo automatizados y chatbots de atención al cliente en una interfaz fácil de usar

• Organiza campañas de marketing con mensajes de difusión personalizados y controla los resultados con análisis detallados.

• Desarrolla un chat para pagar en Telegram for Business utilizando enlaces de pago en el chat.

• Mantén una voz y un tono unificado para la marca en todos los canales

• Realiza un seguimiento del recorrido del cliente y de los clientes potenciales de las campañas junto al chat mediante integraciones de CRM.

• Etiqueta los chats y categorizar las conversaciones según las prioridades con un CRM social y una segmentación adecuados.

• Redacta pedidos en el chat y envíalos a los clientes a través de Telegram for Business con integración nativa en Shopify