Telegram untuk Bisnis: Panduan Lengkap Penggunaan Telegram untuk Bisnis Anda

Telegram, aplikasi yang paling banyak diunduh ketiga di seluruh dunia, memiliki 700 juta pengguna di seluruh dunia. Populeritasnya yang terus berkembang telah mendorong banyak bisnis untuk mulai berkomunikasi dengan pelanggan di platform pesan tersebut. Jika Anda ingin tahu bagaimana menggunakan Telegram untuk bisnis dan memanfaatkan fitur-fiturnya sebaik mungkin, di sinilah Anda akan mendapatkan jawabannya.

Apakah Telegram Bisa Digunakan untuk Bisnis?

Tidak hanya untuk percakapan personal saja, Telegram juga dapat Anda manfaatkan untuk kebutuhan bisnis Anda. Telegram menawarkan banyak manfaat untuk kebutuhan Marketing, Sales, dan Customer Suport Anda. 

Artikel ini akan menjadi panduan untuk Anda mulai memaksimalkan fungsi Telegram untuk bisnis. 

Apakah Telegram Pilihan yang Tepat untuk Bisnis? Apa Manfaat dan Fitur yang Tersedia?

Banyak fitur Telegram yang dapat Anda manfaatkan untuk mulai terhubung dengan pelanggan Anda yang juga pengguna aktif Telegram. Lantas, apa bedanya menggunakan Telegram untuk bisnis dengan WhatsApp? Meskipun serupa dengan WhatsApp, Telegram tidak memiliki biaya percakapan untuk percakapan bisnisnya. API Telegram juga dapat digunakan secara gratis, inilah pembeda signifikan Telegram dari WhatsApp Business API. 

1. Telegram dapat diakses dibanyak perangkat

Telegram dapat diakses secara bersamaan dibanyak perangkat sekaligus. Ini artinya dengan satu akun, Anda bisa menggunakan banyak perangkat sekaligus, baik melalui telepon genggam atau laptop/PC Anda. Semua percakapan Anda juga diperbarui secara langsung dan berkala di semua perangkat. 

Selain itu, Telegram memungkinkan adanya kolaborasi antar anggota tim, sekaligus mampu untuk menjalankan beberapa tugas administratif. 

Sebagai contoh, anggota tim Anda dapat mengakses percakapan untuk pelanggan tertentu di waktu yang sama melalui telepon genggam mereka meskipun tim Anda sedang tidak berada di kantor.

Dengan kata lain, tim Sales dan Customer Service Anda dapat berkolaborasi dengan mudah untuk memberikan pengalaman berbelanja atau memberikan bantuan yang lebih baik lagi.

2. Jangkau pelanggan yang tidak memiliki nomor di Telegram

Dengan username Telegram Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan, meski mereka tidak mendaftarkan nomor teleponnya di Telegram. Pengguna dapat berteman dan memulai percakapan hanya dengan mencari username saja.

Sama halnya dengan akun bisnis, siapa pun dapat mencari nama bisnis Anda di Telegram, dengan begini Anda dapat meningkatkan visibiltas bisnis Anda dengan membuat channel publik dengan topik yang relevan dan keyword yang sesuai dengan bisnis Anda, sehingga pengguna dapat dengan mudah mencari dan menemukan bisnis sesuai melalui keyword yang Anda gunakan untuk bergabung ke dalam channel. 

Telegram channel hampir serupa dengan grup Telegram (atau grup chat di platfrom aplikasi pesan instan lainnya), yang mana Anda dapat mengundang banyak anggota sekaligus.

Perbedaan utama dari Telegram channel ada pada komunikasi yang dikelola oleh admin, dan hanya admin semata yang dapat mengirim pesan. Sedangkan jumlah anggota pada Telegram channel juga tidak terbatas. Lihat perbandingan Telegram channel dan grup Telegram di bawah ini untuk detail lebih lanjut. 

3. Penyimpanan gratis dan tak terbatas dengan Telegram Cloud

Telegram cloud menyediakan ruang bagi pengguna untuk menyimpan media dalam ukuran besar. Menggunakan Telegram untuk bisnis memungkinkan Anda untuk mengunggah file dan media dengan ukuran besar, masing-masing dengan kapasitas 2GB secara gratis.

Anda dapat membagikan file apa pun, seperti info promo, poster event, dan update terkait produk dalam bentuk image atau video ke pelanggan tanpa harus menurunkan kualitas atau resolusi.

75% pengguna Telegram mendapatkan berita terkini melalui Telegram

4. Telegram bisnis gratis digunakan dan tidak ada batasan dalam berkirim pesan

Banyak yang menggunakan Telegram untuk kebutuhan komunikasi bisnisnya dikarenakan faktor gratisnya. Tidak seperti WhatsApp Business, Telegram tidak memiliki 24-jam jendela percakapan yang berlaku. 

Anda tidak perlu terhalangi oleh adanya batasan berkirim pesan atau harus menunggu pelanggan untuk berinteraksi terlebih dahulu dengan Anda untuk mulai mendistribusikan pesan Anda. 

Anda dapat selalu terhubungd enagn pelanggan dan mengirim pengingat kapan pun Anda butuhkan dan tanpa harus menunggu pesan persetujuan. 

5. Open source Telegram Business API untuk Developer

Telegram Business API dapat diakses secara gratis. Sehingga, bisnis dan developernya dapat mengintegrasikan banyak platform seperti CRM, ERP, chatbot dan otomasi, dan tools lainnya seperti in-chat payment. 

Telegram Business API juga disebut sebagai Bot API - Bot API dapat digunakan oleh siapa pun selama memilikin keterampilan dasar pemrograman. 

Anda bisa memulainya dengan menggunakan Botfather di Telegram untuk mendapatkan token autentikasi atau semudah menggunakan Telegram Business API secara gartis melalui SleekFlow. 

6. Verified badge khusus untuk brand terpercaya dari Telegram

Anda bisa mendapatkan badge verifikasi dari Telegram (atau akun dengan centang biru) dengan mendaftarkan brand Anda melalui @/Verifyingbot.

Tetapi, pendaftaran ini tidak tersedia untuk pengguna biasa, dan hanya tersedia untuk Telegram channel atau grup. Ikuti langsung berikut untuk memverifikasi akun bisnis Telegram Anda: 

• Gunakan akun terverifikasi Anda di Facebook, Instagram, Twitter, dan YouTube

• Kalau Anda tidak memiliki akun media sosial yang diverifikasi, gunakan halaman Wikipedia yang telah diverifikasi atau situs web Anda sendiri. 

• Cantumkan link Telegram Anda di media sosial untuk menunjukkan kepemilikan akun media sosial Anda. 

• Masukkan telegrom bot @Verifyingbot dan ketik nama username Teelegram channel or Telegram Group Anda

• Link media sosial Anda harus sesuai dengan nama username Anda. 
  

Catatan: Apabila username yang Anda inginkan sudah digunakan, coba gunakan “usernama_bot” sebagai alternatif. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan dua username yang sama dengan media sosial milik Anda lainnya. Kemudian, gunakan bot verifikasi Telegram untuk memverifikasi akun Anda. 

7. Telegram Secret Chat untuk privasi

Telegram Secret Chat adalah fitur end-to-end encryption yang memberikan keamanan ekstra untuk berkirim pesan antar pengguna. Kunci enkripsi ditukarkan ketika percakapan Telegram Secret Chat dimulai dan akan disimpan di serve Telegram. 

Dengan kata lain, hanya anggota percakapan dalam Telegram Secret Chat yan dapat membaca pesan, dan mereka tidak dapat diganggu gugat oleh pihak ketiga lainnya, termasuk Telegram sendiri. 

Selain itu, Telegram Secret Chat juga dilengkapi dengan fitur kemaanan seperti pesan yang hilang, yang akan secara otomatis menghaspus pesan dalam kurun waktu tertentu, dan kemampuan untuk mengidentifikasi apabla pengguna menggunakan kunci terenkripsi atau tidak. 

Perlu dicataat, Telegram Secret Chat hanya mengengkripsi percakapan dalam lingkup percakapan tersebut. Pesan lainnya dalam inbox atau grup chat Anda akan disimpan di Telegram Cloud. Telegram Secret Chat akan berguna apabila Anda hendak berkirim informasi yang sensitif dan untuk memastikan percakapan tetap aman antara bisnis dan pengguna. 

Bagaimana Memanfaatkan Telegram untuk Marketing dan Customer Service?

Jadi, apakah Telegram pilhan yang tepat untuk bisnis? Apabila Anda masih belum yakin, berikut ini beberapa cara untuk menggunakan Telegram untuk kebutuhan Marketing dan Customer Service Anda: 

1. Telegram bot hemat anggaran operasional dan tingkatkan produktivitas

Telegram bot adalah fitur yang ampuh dan efisien dalam menangani tingginya volume pesan untuk tim kecil. Namun, di lain sisi tetap menjaga produktivitas tim Anda. Berikut ini caranya:

1. Otomasi: Buat otomasi alur kerja untuk tugas yang repetitif, seperti broadcast pesan, menjawab FAQ, memberikan bantuan dan panduan sederhana. Dengan begini, Anda dapat mengalokasikan tenaga kerja Anda untuk tugas yang lebih rumit. 

2. Ketersedian 24/7: Seperti chatbot lainnya, Telegram Bot beroperasi 24/7 untuk memberikan bantuan ke pelanggan Anda di mana pun mereka berada. Anda bisa mengembangkan bisnis Anda secara global tanpa harus mengeluarkan banyak anggaran untuk merekrut tim CS.

3. Skalabiltias: Melayani banyak pelanggan dan permintannya tanpa perlu repot dengan Telegram Bot, Anda mungkin tidak akan membutuhkan staf tambahan untuk menangani permintaan yang tinggi. 

4. Data dan analitik: Kumpulkan data pelanggan, seperti saran dan masukan, atau buat survey otomatis untuk informasi lebih mendalam mengenai pelanggan Anda. Gunakan informasi ini untuk memperbaiki dan mengoptimalkan bisnis Anda. 

5. Integrasi dengan sistem lainnya: Otomasi alur kerja dengan mengintegrtasikan CRM atau sistem ERP yang sudah Anda gunakan, sehingga Anda tidak perlu mengisi data secara manual dan meninjau apabila ada kesalahan yang terjadi.

6. Personalisasi: Personalisasikan respons Anda untuk pengalaman pelanggan yang lebih premium. Jadikan pelanggan Anda merasa dekat dengan bisnis dengan melayani mereka secara pesonal. 

7. Hemat biaya: Sebuah bot dapat membantu Anda untuk meminimalisir beban kerja, sehingga Anda tidak perlu merekrut lebih banyak orang, terutama ketika Anda baru saja masuk market baru. Gunakan beberapa fitur dan tools untuk meminimalisir resiko Anda dan hemat lebih banyak biaya. 

Bagaimana cara Membangun Telegram Bot untuk Bisnis

Menggunakan Telegram bot untuk bisnis memungkinkan Anda untuk mengotomasi sejumlah tugas dan berinteraksi dengan pelanggan. Berikut ini beberapa langkah untuk membangun Telegram bot untuk bisnis Anda: 

1. Dapatkan token bot: Untuk membangun bot Telegram, pertama Anda harus memulai percakapan dengan BotFather, bot dari Telegram yang akan membantu Anda membuat bot baru. Untuk mendapatkan token bot, mulai percakapan dengan mencari “@BotFather” menggunakan akun Telegram bisnis Anda. Kemudain ketik “/newbot” untuk membuat bot baru. BotFather akan menanyakan nama dan username untuk bot Anda dan memberikan Anda token-nya

2. Pilih bahasa pemrograman: Bot Telegram dapat dibangun menggunakan berbagai bahasa pemrograman, termasuk Python, JavaScript, dan Ruby. Pilih bahasa yang Anda atau tim Anda nyaman dengan.

3. Gunakan Telegram Bot API: Gunakan Telegram Bot API untuk berinteraksi dengan server Telegram, menerima pembaruan, dan mengirim pesan ke pengguna Telegram. API ini memungkinkan Anda melakukan berbagai tugas, seperti mengirim pesan, mengunggah file, dan menerima pembaruan. 

4. Kembangkan bot Anda: Gunakan Telegram Bot API untuk mengembangkan fungsionalitas bot Anda. Ini dapat mencakup hal seperti menanggapi input pengguna, mengirim pesan otomatis, dan melakukan tugas seperti menarik data dari sumber eksternal.

5. Uji bot Anda: Uji bot Anda untuk memastikan bahwa ia bekerja dengan benar. Anda dapat melakukannya dengan mengirim pesan ke bot Anda dan memeriksa apakah ia merespons seperti yang diharapkan.

6. Terapkan bot Anda: Setelah Anda menguji bot Anda dan melakukan perubahan yang diperlukan, Anda dapat menerapkannya ke platform hosting, seperti Heroku, AWS, atau GCP, dan membuatnya tersedia untuk pengguna Telegram.

7. Integrasikan bot Anda ke dalam bisnis Anda: Integrasi bot Anda ke dalam bisnis Anda dengan menyediakan tautan ke bot pada situs web Anda atau dalam materi marketing Anda, dan mempromosikannya kepada pelanggan Anda.

Perlu dicatat bahwa semakin kompleks fungsionalitas suatu bot, semakin besar pula usaha pengembangan dan keahlian yang dibutuhkan.

Selalu disarankan untuk menguji bot Anda dengan sekelompok kecil pengguna sebelum membuatnya tersedia untuk publik untuk memastikan bahwa bot berfungsi dengan benar.

2. Grup Telegram menghubungkan Anda ke banyak pelanggan dan membangun loyalitas brand.

Grup Telegram memungkinkan Anda untuk menambahkan hingga 200.000 pengguna sebagai anggota dan mengirim pesan serta media dengan ukuran hingga 1,5GB. Dengan begini Anda dapat terhubung dengan pelanggan dan membangun loyalitas brand Anda. Berikut adalah beberapa cara di mana Grup Telegram dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan branding:

1. Komunikasi personal dan pemasaran tertarget: kirim pesan pesan yang ditargetkan kepada segmen tertentu dari audiens Anda, seperti pelanggan baru atau pembeli yang sering berbelanja dalam grup Telegram terpisah.

2. Membangun komunitas: tambahkan pelanggan yang antusias tentang produk dan layanan Anda ke dalam satu grup Telegram. Selain mempererat hubungan dengan pelanggan, ini membantu mengembangkan loyalitas pelanggan Anda. 

3. Pelayanan premium: gunakan grup untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menangani masalah, dan menawarkan bantuan. Ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda juga. 

4. Menawarkan promo eksklusif: tawarkan penawaran dan promo eksklusif kepada pelanggan dalam program keanggotaan Anda. Mereka dapat menjadi yang pertama untuk diberitahu tentang promo dan kedatangan stok baru. Perlakuan khusus ini menciptakan rasa eksklusivitas dan bantu tingkatkan loyalitas. 

5. Mengumpulkan saran dan masukan pelanggan: kumpulkan saran dan masukan pelanggan menggunakan bot. Mudahkan pelanggan untuk memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan tentang brand Anda dengan menyiapkan balasan cepat atau tombol obrolan. Anda kemudian dapat menggunakan saran dan masukan mereka untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan Anda.

6. Menciptakan keotentikan brand Anda: aplikasi pesan adalah ruang yang populer untuk interaksi langsung dan menciptakan percakapan yang otentik. Inilah mengapa Grup Telegram sangat bagus untuk membangun kepercayaan atau bahkan “berteman” dengan pelanggan Anda.

7. Mendorong User Generated Content (UGC): jika pelanggan Anda sudah menggunakan Telegram, ini akan menjadi platform yang mudah bagi mereka untuk berbagi konten yang dihasilkan pengguna (UGC) seperti ulasan, testimoni, dan foto produk agar Anda dapat membangun bukti sosial dan berbagi di platform media sosial lainnya.

3. Telegram channel meningkatkan jangkauan dan exposure

Telegram channel berfungsi seperti papan pengumuman virtual, dan tidak memiliki batasan untuk jumlah anggotanya. Perbedaan paling mencolok Telegram channel dan grup Telegram adalah jangkauannya. Berikut adalah cara menggunakan Telegram channel untuk bisnis Anda:

1. Mencapai audiens yang lebih besar: broadcast pesan ke pengikut bisnis Anda dalam satu saluran tunggal.

2. Berbagi konten: bagikan konten informatif, seperti berita industri, tips dan trik, atau konten edukasi lainnya, sertakan juga konten informasi produk yang relevan.

3. Meningkatkan awareness: bagikan informasi terkini terkait perusahaan, diskon, promosi, dan acara mendatang. Bahkan bagi pengikut yang  yang sebelumnya belum terlibat dengan bisnis Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda.

Telegram channel dapat digunakan secara bersamaan dengan grup Telegram, dan dapat dimanfaatkan untuk tujuan yang sama dalam membangun loyalitas pelanggan. Jika Anda mencari interaksi yang tidak terlalu personal, Anda dapat menggunakan Telegram channel sebagai pengganti grup Telegram.

Bagaimana cara membuat Telegram channel untuk bisnis

Menggunakan Telegram untuk bisnis dapat mengembangkan audiense Anda ke level lebih lanjut menggunakan Telegram channel. 
Berikut ini 7 langkah untuk mulai mengaktifkan Telegram channel Anda:

1. Di aplikasi Telegram Anda, klik tombol menu (tiga garis horizontal) di sudut kiri atas 

2. Pilih “New Channel” pada menu.

3. Buat nama untuk channel Anda dan isi detail deskripsi channel Anda, kemudian pilih “Create Channel”

4. Setelah itu, atur penampilannya dengan menambahkan gambar profil, foto sampul, dan pengaturan lainnya.

5. Anda juga dapat mengatur channel Anda menjadi publik atau pribadi. Channel publik terlihat oleh semua orang dan dapat ditemukan dengan mencari di Telegram, sedangkan channel pribadi hanya dapat diakses oleh pengguna yang Anda undang.

6. Bagikan tautan ke channel Anda dengan mengirimkannya kepada pelanggan Anda.

Dan selesai! Anda dapat menggunakannya untuk berbagi informasi terkini, promosi khusus, undangan acara, dan lainnya tentang bisnis Anda.

Perlu diperhatikan, bahwa Telegram channel berbeda dengan grup Telegram. Telegram channel merupakan channel komunikasi satu arah, di mana hanya administrator yang dapat melakukan posting, sedangkan grup Telegram merupakan channel komunikasi dua arah di mana setiap anggota dapat melakukan posting.

Telegram Channel vs Telegram Grup

Telegram untuk Bisnis: Hubungkan akun Telegram Anda dengan Aplikasi Pesan Instan Lainnya di SleekFlow

Telegram untuk bisnis adalah aplikasi pesan instan berbasis cloud yang efektif untuk kebutuhan komunikasi Anda dengan pelanggan. Namun, di era ini, hanya memiliki satu channel saja tidak lagi cukup. 

Konsumen saat ini menggunakan setidaknya dua aplikasi pesan atau media sosial. Bisnis Anda perlu membuat pengalaman pesan bisnis yang konsisten di beberapa aplikasi untuk memudahkan dan meningkatkan aksesibilitas pelanggan.

Di SleekFlow, Anda dapat mengintegrasikan Telegram bisnis Anda sebagai salah satu channel dalam strategi omnichannel Anda.

Shared inbox atau inbox all-in-one memungkinkan Anda menggunakan Telegram  bersamaan dengan aplikasi pesan instan lainnya seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, dan lain sebagainya. Anda juga dapat mengembangkan bisnis Anda melalui fitur lainnya, seperti: 

• Miliki percakapan pelanggan sebagai aset perusahaan, hindari agent Anda dari memanfaatkan data pelanggan untuk pesaing Anda setelah mereka pergi dari perusahaan.

• Buat alur kerja otomatis dan chatbot customer support dengan antarmuka yang mudah digunakan.

• Atur campaign marketing dengan pesan broadcast yang dipersonalisasi serta monitor hasilnya dengan analitik yang mendetail.

• Kembangkan in-chat payment link di Telegram bisnis Anda 

• Pertahankan gaya bahasa dan pendekatan yang konsisten untuk branding di semua saluran.

• Lacak customer journey dan prospek dari campaign, tepat di sebelah kotak perckapan melalui integrasi CRM.

• Labeli dan kategorikan percakapan berdasarkan prioritas dan segmentasi yang tepat dengan CRM.

• Buat draft pesanan di percakapan dan kirim ke pelanggan melalui Telegram bisnis dengan integrasi Shopify.

Bacaan lainnya: 

• All you need to know about Salesforce Telegram integration

• Instant messaging for business: Your best options and best strategies in 2023

• Everything you need to know about advanced social selling tools for businesses