搶先使用 Flow Builder: 首 100 名新用戶訂閱年費計劃可享 20% 折扣!

目錄

Telegram 商業版: 詳細指南讓您的企業受益

Telegram 商業版指南

Telegram 是全球下載量第三大的應用程序,在全世界擁有7億用戶。其受歡迎程度導致許多企業都開始透過這個平台聯絡顧客。

Telegram 可以作商業用途嗎?

是的,Telegram 可以用於企業。如果使用得當,對銷售、營銷和顧客服務有很多好處。

請繼續閱讀,了解如何創建 Telegram 商業賬戶以及用作商業用途。

Using Telegram for Business to benefit your brand

Telegram 對企業有好處嗎? Telegram 商業版的好處和功能

Telegram 商業版實際上提供了許多免費功能,這些功能對於與顧客溝通超級實用。說到 Telegram 商業版,大家最想問的問題都是:「Telegram 與其他通訊軟件有什麼不同?」其實它與 WhatsApp 類似,但不需要對話費。相對於 WhatsApp Business API ,Telegram 的商業 API 也是免費的。

1. Telegram 可以同時訪問多個裝置

Telegram 允許在不同裝置上同時進行多個對話。這代表只要有一個賬戶,就可以在多個裝置上使用,所有對話都會在所有裝置上實時更新。此外,Telegram 使員工之間能夠合作和交流,並能夠執行各種管理任務。例如,即使您的團隊成員不在辦公室,也可以在自己的移動裝置上同時訪問與某個顧客的對話。換句話說,銷售團隊和客服團隊的成員可以無縫協作,提供最佳的顧客體驗。

2. 在 Telegram 上與沒有您號碼的顧客聯繫

Telegram 可以在不知道對方電話號碼的情況下進行溝通,用戶只要通過用戶名找到彼此。企業可以創建一個公共頻道,並在頻道名稱和描述中加入相關的關鍵詞來提高觸及,使搜索相關企業的人士容易找到並加入頻道。

Telegram 頻道類似於 Telegram 群組或其他通訊軟件的聊天群組,如 WhatsApp 群組,在聊天室中可以有多位成員,但不同的是,Telegram 頻道更像是單向的溝通。頻道中,只有管理員可以發送訊息,加入的成員是無限的。下面的 Telegram 頻道與 Telegram 群組的對比表可以看看它們的主要區別。

3. Telegram 雲端享用免費無限儲存空間

Telegram 雲端以方便和安全的方式為用戶存儲大型文件和媒體。使用 Telegram 商業版可以上傳大型文件和媒體,每個文件大小不超過2GB,並可以免費享受 Telegram 雲端的無限儲存空間。您還可以將任何文件,如促銷活動、活動海報、產品更新等以圖片或視頻的形式分享給顧客,而不會降低質量或解像度。

75%的 Telegram 用戶表示,大部分新聞他們都是從此應用中獲得的。

4. 免費下載 Telegram 商業版,享受無限制發送訊息

大多數人使用 Telegram 商業版與顧客溝通,因為它不會收取任何費用。與 WhatsApp 商業版 不同,Telegram 沒有應用任何 24 小時的通訊窗口。當您想發布時間敏感的訊息時,您不必受限,也不必等待顧客先接觸您們。您在任何時候可以再向顧客發送提醒,無需等待批准。

5. 為您的開發者提供 Telegram Business API

Telegram Business API 是 Telegram 商業版提供的免費 API 。它可以讓有開發人員的企業添加 CRM 和 ERP 整合、AI chatbot 和自動化,以及對話中付款等智能工具。這個 Telegram Business API,也叫 Bot API,只要您有簡單的編程技巧便能使用。您可以在 Telegram 上給Botfather 發訊息,以獲得認證代幣,或者直接在 SleekFlow 等商業通訊平台上免費使用 Telegram Business API 的功能。

6. 為您的品牌獲得特別驗證徽章

您可以透過 @Verifyingbot 的申請,讓您的 Telegram 商業賬戶得到驗證,已驗證賬號在名字旁邊會有一個藍色的勾號。然而該申請不對普通用戶開放,只對 Telegram 的頻道或群組開放。您可以按照以下步驟驗證 Telegram 商業賬戶:

  • 使用您在 Facebook、Instagram、Twitter 和 YouTube 上已驗證賬戶

  • 如果您沒有已驗證的社交媒體賬戶,可以嘗試您公司已驗證的維基百科頁面或其他聲譽高的網站

  • 將您的 Telegram 連結放在您其他社交媒體的賬戶上,並證明這些賬戶屬於您

  • 搜索 Telegram 機器人 @Verifyingbot,然後輸入您的 Telegram 頻道或 Telegram 群組的用戶名

  • 提供跟您的社交媒體相應的用戶名

注意:如果您想要的用戶名在 Telegram 上已經被佔用了,可以嘗試在它的後面加上「username_bot」。這將允許您使用與您在其他社交媒體平台上相同的用戶名,然後使用驗證機器人驗證賬號。

7. Telegram 密聊,保護私隱

Telegram 的密聊功能是一種端對端加密,當您啟用密聊並開始與對方進行對話時,Telegram 會自動生成一組加密密鑰,並將其儲存在您的裝置上。當您與對方進行密聊時,這個密鑰會被傳送到對方的裝置上,從而確保通訊過程中的安全性和隱私保護。換句話說,只有密聊的參與者才能閱讀信息,而包括 Telegram 在內的第三方也無法截獲這些信息。

此外,密聊還包括一些安全功能,如閱後即焚 (self-destruct message) 功能,在一定時間後訊息會在雙方的對話中自動刪除。

儘管如此,密聊只會在特定對話中進行訊息加密。收件箱或聊天群組中的其他信息則儲存在雲端中。如果您需要交換敏感信息,並希望這些信息在您的企業和收件人之間保持私密,便可以使用密聊。

如何透過 Telegram 商業版用於營銷和客服

那 Telegram 對企業有好處嗎?如果您還在猶豫應否使用 Telegram 商業版,這裡還有一些使用 Telegram 商業版的方法,以提高您的營銷和客服團隊的質量和業績:

1. 以 Telegram Bot 節省人力,提高生產力

Use Telegram Bot for different business purposes

Telegram Bot 對於企業來說是高效的,它可以在較小的團隊中處理大量工作,同時保持著最大的生產力。以下是如何將其用於您的業務:

  1. 自動化:為重複性任務設置自動化工作流程,如廣播訊息、回答常見問題和提供基本的顧客服務。您的人力可以分配給更複雜的任務。

  2. 24/7 在線:就像其他 AI chatbot 一樣,Telegram 機器人全天候運作,無論何時何地,都能為顧客提供服務。令您可以放心擴展業務,不必支出太多去僱用大型客服團隊。

  3. 可擴展性: Telegram Bot 可以輕鬆地處理大量顧客查詢,不需要額外的人力或預算來處理日益增加的工作量。

  4. 數據收集和分析:透過自動收集顧客的數據,如收集反饋和問卷了解業務狀況,繼而改善運營和產品或服務質量。

  5. 與其他系統整合:通過與現有的 CRM 或 ERP 系統整合,實現工作流程自動化,不必再手動輸入數據,反複檢查錯誤。

  6. 個人化:提供個人化的回應以達到優質的顧客體驗,而不需要整個團隊集中處理每個個案。

  7. 高成本效益:剛進入一個新的市場時,可以融入智能工具使您快速適應環境,它能夠將風險降到最低也可以減少工作量,以獲得成功。

如何為企業設立 Telegram 機器人

為您的企業設立 Telegram 機器人可以自動化工作和服務顧客。以下是設立 Telegram 機器人的基本步驟:

獲得一個機器人代幣: 要創建 Telegram 機器人,您先要與 BotFather 對話,這是 Telegram  的機器人,可以幫助您創建新的機器人。要獲得一個機器人代幣,請使用您的 Telegram 商業賬戶搜索「@BotFather」,並開始與 BotFather 聊天。然後輸入「/newbot 」來創建一個新的機器人。 BotFather 會要求您為機器人增添名稱和用戶名,並給您一個代幣。

  1. 選擇一種編程語言: Telegram 機器人可以使用各種編程語言來構建,包括 Python、JavaScript 和 Ruby,您可以選擇一種您或您團隊熟悉的語言。

  2. 使用 Telegram Bot API: 使用 Telegram Bot API 與 Telegram 服務器整合,該 API 允許您執行各種操作,包括向用戶發送訊息、上傳文件和接收更新。

  3. 開發您的機器人: 使用 Telegram Bot API 來開發機器人的功能,包括回應用戶的指令、自動發送訊息、從外部來源提取數據等。

  4. 測試您的機器人:向機器人發送訊息,並觀察它是否按照預期作出反應確保它運作正常。

  5. 部署您的機器人: 測試並修改您的機器人後,您就可以把它部署到一個託管平台,如 Heroku、AWS 或 GCP,供 Telegram 用戶使用。

  6. 將機器人整合到業務中:在您的網站或營銷材料中將機器人整合到您的業務中,並向顧客群推廣。

要知道,功能越複雜,越需要更多開發的努力和專業知識。

在向公眾開放您的機器人之前,建議先進行小規模的測試以確保其正常運作。

2. Telegram 群組與顧客建立聯繫並建立忠誠度

Benefits of automated customer service software for enterprises to improve customer relationships

Telegram Group 允許您添加多達 20 萬名用戶作為會員以及發送 1.5GB 大小的信息和媒體,使它成為與顧客聯繫和培養忠誠度的絕佳工具。以下是 Telegram 群組用於提升顧客忠誠度和建設品牌的幾種方式:

  1. 個人化溝通和針對性的營銷:向受眾發送有針對他們興趣的訊息。

  2. 建立社群:將對您的產品和服務滿意的顧客加入到一個群組中。除了能與他們建立聯繫外,還有助於培養歸屬感,提升顧客的忠誠度。

  3. 高級顧客服務:在群組回應顧客問題並提供協助,有助提高顧客滿意度和忠誠度。

  4. 提供優待和促銷活動:向有意加入會員的顧客提供優待和促銷活動。他們可優先得到促銷活動和庫存到達的通知。特殊優待能夠創造獨特的體驗,提升顧客的忠誠度。

  5. 收集顧客反饋:使用機器人透過設置快速回覆或聊天按鈕收集顧客反饋和建議,從而知道顧客對您品牌的看法,改善產品和服務質量。

  6. 創造真實感:通訊軟件能夠提供直接又真實的互動,所以 Telegram 群組很適合與您的顧客建立信任,甚至交朋友。

  7. 鼓勵用戶發表內容:如果您的顧客本來是 Telegram 用戶,這將是一個容易讓他們分享用戶發表內容【user-generated content (UGC)】的平台,如評價、證明書和產品照片,使您的業務可以在其他社交媒體平台上曝光。

3. Telegram 頻道增加觸及率和曝光率

Telegram Channels to boost brand exposure

Telegram 頻道的工作方式就像一個虛擬的公告板,並可以無限添加成員。 Telegram 頻道和群組最顯著的區別是它們的觸及率和曝光率。以下是如何為您的業務使用 Telegram 頻道:

  1. 接觸更多受眾:在單一頻道中向所有追隨者廣播訊息和最新資訊。

  2. 分享有價值的內容:分享有用的資訊,如行業新聞、技巧、竅門及學習資源,然後包含與之相關的產品信息。

  3. 提高品牌曝光:分享公司的最新資訊、折扣、促銷和即將舉行的活動。即使是沒有跟您的企業接觸過的顧客,也可以認識您的品牌。

Telegram 頻道可以與 Telegram 群組同時使用,它們都可以被用來提升顧客的忠誠度。若您追求非親密的互動,建議使用 Telegram 頻道。

如何為企業創建 Telegram 頻道

Telegram 商業版可以讓您透過頻道增加您的受眾。

7個步驟為您的企業創建 Telegram 頻道:

  1. 打開 Telegram 應用,點擊左上角的選單按鈕(三條橫線)。

  2. 從選單中選擇「New Channel」。

  3. 輸入新頻道的名稱,並提供一個簡短的描述,然後選擇「Create Channel」。

  4. 自定義個人資料圖片、封面照片和其他設置。

  5. 您還可以將頻道設置為公開或私人頻道。公開頻道對所有人可見的,可以通過搜索找到,而私人頻道只有您邀請的用戶才能訪問。

  6. 給顧客發送頻道的連結。

  7. 完成了!您可以在頻道分享產品更新、特別促銷、活動邀請和其他業務的資訊。

值得留意的是,Telegram 頻道與 Telegram 群組不同。頻道是單向的溝通渠道,只有管理員可以發訊息,而群組是雙向的溝通渠道,任何成員都可以發訊息。

比較 Telegram 頻道 與 Telegram 群組

如果您有一個 Telegram 商業賬戶,但您不確定該創建頻道還是群組,這個表格可以比較兩者功能:

特點 Telegram 頻道 Telegram 群組
交流方式單向雙向
受眾 大規模小規模
隱私 訂閱者不能看到頻道中的其他參與者成員可以看到群組中的所有成員
規模無限 200,000
管理多個管理員單一/多個管理員
用途廣播、新聞、產品更新、活動和促銷社群建設、顧客服務、會員計劃

想省去這些麻煩嗎?在 SleekFlow 上免費開始,讓專業人士為您制定策略。

如果我們不能進行面對面的交流,社交信息是最直接的交流方式。

戴成裕

誠興有機執行董事

Telegram 商業版:通過 SleekFlow 將您的賬戶與其他通訊應用合併

omnichannel platform example for customer instant messages

毋庸置疑,Telegram 商業版是一個以雲端為基礎的通訊應用,可供品牌與顧客溝通。然而,在當今世代,只有一個頻道並不足夠。現在的消費者至少使用兩個通訊或社交媒體應用。您的企業需要提供可以在多個應用運作一致的通訊體驗,令活躍在不同平台的顧客生活得更方便。

在 SleekFlow 上,您可以將 Telegram 商業版作為您跨頻道策略的一部分。全通道收件箱允許您將 Telegram 與其他流行的通訊應用一拼使用,如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 私訊等。您還可以通過其他功能擴展業務:

  • 將顧客對話作為公司資產所有,避免員工離開後將顧客帶到競爭對手身

  • 在簡單易用的界面上創建自動化工作流程和提供客服的 AI chatbot

  • 個人化的廣播訊息組織營銷活動,並仔細分析結果

  • 在 Telegram 商業版的對話中發送支付連結達成在對話即時收款的過程

  • 為跨頻道的品牌推廣也保持著一致的發言和語氣

  • 通過社群顧客關係管理(CRM)整合,在通訊期間舉行的活動之中追踪顧客記錄和發掘潛在顧客

  • 通過適當的社群顧客關係管理和分組過程,給對話貼上標籤並根據優先次序將對話進行分類

  • 在對話中設立訂單,並通過 Telegram 商業版與本地 Shopify 整合後發送給顧客

常見問題

為你推薦

SleekFlow 一同快速增長銷售

簡單設置 永久免費