Telegram 商業版: 詳細指南讓您的企業受益

Telegram 商業版指南

Telegram 是全球下載量第三大的應用程序,在全世界擁有7億用戶。其受歡迎程度導致許多企業都開始透過這個平台聯絡顧客。

Telegram 可以作商業用途嗎?

是的,Telegram 可以用於企業。如果使用得當,對銷售、營銷和顧客服務有很多好處。

請繼續閱讀,了解如何創建 Telegram 商業賬戶以及用作商業用途。

Using Telegram for Business to benefit your brand

Telegram 對企業有好處嗎? Telegram 商業版的好處和功能

Telegram 商業版實際上提供了許多免費功能,這些功能對於與顧客溝通超級實用。說到 Telegram 商業版,大家最想問的問題都是:「Telegram 與其他通訊軟件有什麼不同?」其實它與 WhatsApp 類似,但不需要對話費。相對於 WhatsApp Business API ,Telegram 的商業 API 也是免費的。

1. Telegram 可以同時訪問多個裝置

Telegram 允許在不同裝置上同時進行多個對話。這代表只要有一個賬戶,就可以在多個裝置上使用,所有對話都會在所有裝置上實時更新。此外,Telegram 使員工之間能夠合作和交流,並能夠執行各種管理任務。例如,即使您的團隊成員不在辦公室,也可以在自己的移動裝置上同時訪問與某個顧客的對話。換句話說,銷售團隊和客服團隊的成員可以無縫協作,提供最佳的顧客體驗。

2. 在 Telegram 上與沒有您號碼的顧客聯繫

Telegram 可以在不知道對方電話號碼的情況下進行溝通,用戶只要通過用戶名找到彼此。企業可以創建一個公共頻道,並在頻道名稱和描述中加入相關的關鍵詞來提高觸及,使搜索相關企業的人士容易找到並加入頻道。

Telegram 頻道類似於 Telegram 群組或其他通訊軟件的聊天群組,如 WhatsApp 群組,在聊天室中可以有多位成員,但不同的是,Telegram 頻道更像是單向的溝通。頻道中,只有管理員可以發送訊息,加入的成員是無限的。下面的 Telegram 頻道與 Telegram 群組的對比表可以看看它們的主要區別。

3. Telegram 雲端享用免費無限儲存空間

Telegram 雲端以方便和安全的方式為用戶存儲大型文件和媒體。使用 Telegram 商業版可以上傳大型文件和媒體,每個文件大小不超過2GB,並可以免費享受 Telegram 雲端的無限儲存空間。您還可以將任何文件,如促銷活動、活動海報、產品更新等以圖片或視頻的形式分享給顧客,而不會降低質量或解像度。

4. 免費下載 Telegram 商業版,享受無限制發送訊息

大多數人使用 Telegram 商業版與顧客溝通,因為它不會收取任何費用。與 WhatsApp 商業版 不同,Telegram 沒有應用任何 24 小時的通訊窗口。當您想發布時間敏感的訊息時,您不必受限,也不必等待顧客先接觸您們。您在任何時候可以再向顧客發送提醒,無需等待批准。

5. 為您的開發者提供 Telegram Business API

Telegram Business API 是 Telegram 商業版提供的免費 API 。它可以讓有開發人員的企業添加 CRM 和 ERP 整合、AI chatbot 和自動化,以及對話中付款等智能工具。這個 Telegram Business API,也叫 Bot API,只要您有簡單的編程技巧便能使用。您可以在 Telegram 上給Botfather 發訊息,以獲得認證代幣,或者直接在 SleekFlow 等商業通訊平台上免費使用 Telegram Business API 的功能。

6. 為您的品牌獲得特別驗證徽章

您可以透過 @Verifyingbot 的申請,讓您的 Telegram 商業賬戶得到驗證,已驗證賬號在名字旁邊會有一個藍色的勾號。然而該申請不對普通用戶開放,只對 Telegram 的頻道或群組開放。您可以按照以下步驟驗證 Telegram 商業賬戶:

  • 使用您在 Facebook、Instagram、Twitter 和 YouTube 上已驗證賬戶

  • 如果您沒有已驗證的社交媒體賬戶,可以嘗試您公司已驗證的維基百科頁面或其他聲譽高的網站

  • 將您的 Telegram 連結放在您其他社交媒體的賬戶上,並證明這些賬戶屬於您

  • 搜索 Telegram 機器人 @Verifyingbot,然後輸入您的 Telegram 頻道或 Telegram 群組的用戶名

  • 提供跟您的社交媒體相應的用戶名

7. Telegram 密聊,保護私隱

Telegram 的密聊功能是一種端對端加密,當您啟用密聊並開始與對方進行對話時,Telegram 會自動生成一組加密密鑰,並將其儲存在您的裝置上。當您與對方進行密聊時,這個密鑰會被傳送到對方的裝置上,從而確保通訊過程中的安全性和隱私保護。換句話說,只有密聊的參與者才能閱讀信息,而包括 Telegram 在內的第三方也無法截獲這些信息。

此外,密聊還包括一些安全功能,如閱後即焚 (self-destruct message) 功能,在一定時間後訊息會在雙方的對話中自動刪除。

儘管如此,密聊只會在特定對話中進行訊息加密。收件箱或聊天群組中的其他信息則儲存在雲端中。如果您需要交換敏感信息,並希望這些信息在您的企業和收件人之間保持私密,便可以使用密聊。

如何透過 Telegram 商業版用於營銷和客服

那 Telegram 對企業有好處嗎?如果您還在猶豫應否使用 Telegram 商業版,這裡還有一些使用 Telegram 商業版的方法,以提高您的營銷和客服團隊的質量和業績:

1. 以 Telegram Bot 節省人力,提高生產力

Use Telegram Bot for different business purposes

Telegram Bot 對於企業來說是高效的,它可以在較小的團隊中處理大量工作,同時保持著最大的生產力。以下是如何將其用於您的業務:

  1. 自動化:為重複性任務設置自動化工作流程,如廣播訊息、回答常見問題和提供基本的顧客服務。您的人力可以分配給更複雜的任務。

  2. 24/7 在線:就像其他 AI chatbot 一樣,Telegram 機器人全天候運作,無論何時何地,都能為顧客提供服務。令您可以放心擴展業務,不必支出太多去僱用大型客服團隊。

  3. 可擴展性: Telegram Bot 可以輕鬆地處理大量顧客查詢,不需要額外的人力或預算來處理日益增加的工作量。

  4. 數據收集和分析:透過自動收集顧客的數據,如收集反饋和問卷了解業務狀況,繼而改善運營和產品或服務質量。

  5. 與其他系統整合:通過與現有的 CRM 或 ERP 系統整合,實現工作流程自動化,不必再手動輸入數據,反複檢查錯誤。

  6. 個人化:提供個人化的回應以達到優質的顧客體驗,而不需要整個團隊集中處理每個個案。

  7. 高成本效益:剛進入一個新的市場時,可以融入智能工具使您快速適應環境,它能夠將風險降到最低也可以減少工作量,以獲得成功。

如何為企業設立 Telegram 機器人

為您的企業設立 Telegram 機器人可以自動化工作和服務顧客。以下是設立 Telegram 機器人的基本步驟:

獲得一個機器人代幣: 要創建 Telegram 機器人,您先要與 BotFather 對話,這是 Telegram  的機器人,可以幫助您創建新的機器人。要獲得一個機器人代幣,請使用您的 Telegram 商業賬戶搜索「@BotFather」,並開始與 BotFather 聊天。然後輸入「/newbot 」來創建一個新的機器人。 BotFather 會要求您為機器人增添名稱和用戶名,並給您一個代幣。

  1. 選擇一種編程語言: Telegram 機器人可以使用各種編程語言來構建,包括 Python、JavaScript 和 Ruby,您可以選擇一種您或您團隊熟悉的語言。

  2. 使用 Telegram Bot API: 使用 Telegram Bot API 與 Telegram 服務器整合,該 API 允許您執行各種操作,包括向用戶發送訊息、上傳文件和接收更新。

  3. 開發您的機器人: 使用 Telegram Bot API 來開發機器人的功能,包括回應用戶的指令、自動發送訊息、從外部來源提取數據等。

  4. 測試您的機器人:向機器人發送訊息,並觀察它是否按照預期作出反應確保它運作正常。

  5. 部署您的機器人: 測試並修改您的機器人後,您就可以把它部署到一個託管平台,如 Heroku、AWS 或 GCP,供 Telegram 用戶使用。

  6. 將機器人整合到業務中:在您的網站或營銷材料中將機器人整合到您的業務中,並向顧客群推廣。

要知道,功能越複雜,越需要更多開發的努力和專業知識。

在向公眾開放您的機器人之前,建議先進行小規模的測試以確保其正常運作。

2. Telegram 群組與顧客建立聯繫並建立忠誠度

Benefits of automated customer service software for enterprises to improve customer relationships

Telegram Group 允許您添加多達 20 萬名用戶作為會員以及發送 1.5GB 大小的信息和媒體,使它成為與顧客聯繫和培養忠誠度的絕佳工具。以下是 Telegram 群組用於提升顧客忠誠度和建設品牌的幾種方式:

  1. 個人化溝通和針對性的營銷:向受眾發送有針對他們興趣的訊息。

  2. 建立社群:將對您的產品和服務滿意的顧客加入到一個群組中。除了能與他們建立聯繫外,還有助於培養歸屬感,提升顧客的忠誠度。

  3. 高級顧客服務:在群組回應顧客問題並提供協助,有助提高顧客滿意度和忠誠度。

  4. 提供優待和促銷活動:向有意加入會員的顧客提供優待和促銷活動。他們可優先得到促銷活動和庫存到達的通知。特殊優待能夠創造獨特的體驗,提升顧客的忠誠度。

  5. 收集顧客反饋:使用機器人透過設置快速回覆或聊天按鈕收集顧客反饋和建議,從而知道顧客對您品牌的看法,改善產品和服務質量。

  6. 創造真實感:通訊軟件能夠提供直接又真實的互動,所以 Telegram 群組很適合與您的顧客建立信任,甚至交朋友。

  7. 鼓勵用戶發表內容:如果您的顧客本來是 Telegram 用戶,這將是一個容易讓他們分享用戶發表內容【user-generated content (UGC)】的平台,如評價、證明書和產品照片,使您的業務可以在其他社交媒體平台上曝光。

3. Telegram 頻道增加觸及率和曝光率

Telegram Channels to boost brand exposure

Telegram 頻道的工作方式就像一個虛擬的公告板,並可以無限添加成員。 Telegram 頻道和群組最顯著的區別是它們的觸及率和曝光率。以下是如何為您的業務使用 Telegram 頻道:

  1. 接觸更多受眾:在單一頻道中向所有追隨者廣播訊息和最新資訊。

  2. 分享有價值的內容:分享有用的資訊,如行業新聞、技巧、竅門及學習資源,然後包含與之相關的產品信息。

  3. 提高品牌曝光:分享公司的最新資訊、折扣、促銷和即將舉行的活動。即使是沒有跟您的企業接觸過的顧客,也可以認識您的品牌。

Telegram 頻道可以與 Telegram 群組同時使用,它們都可以被用來提升顧客的忠誠度。若您追求非親密的互動,建議使用 Telegram 頻道。

如何為企業創建 Telegram 頻道

Telegram 商業版可以讓您透過頻道增加您的受眾。

7個步驟為您的企業創建 Telegram 頻道:

  1. 打開 Telegram 應用,點擊左上角的選單按鈕(三條橫線)。

  2. 從選單中選擇「New Channel」。

  3. 輸入新頻道的名稱,並提供一個簡短的描述,然後選擇「Create Channel」。

  4. 自定義個人資料圖片、封面照片和其他設置。

  5. 您還可以將頻道設置為公開或私人頻道。公開頻道對所有人可見的,可以通過搜索找到,而私人頻道只有您邀請的用戶才能訪問。

  6. 給顧客發送頻道的連結。

  7. 完成了!您可以在頻道分享產品更新、特別促銷、活動邀請和其他業務的資訊。

值得留意的是,Telegram 頻道與 Telegram 群組不同。頻道是單向的溝通渠道,只有管理員可以發訊息,而群組是雙向的溝通渠道,任何成員都可以發訊息。

比較 Telegram 頻道 與 Telegram 群組

如果您有一個 Telegram 商業賬戶,但您不確定該創建頻道還是群組,這個表格可以比較兩者功能:

特點

Telegram 頻道

Telegram 群組

交流方式

單向

雙向

受眾

大規模

小規模

隱私

訂閱者不能看到頻道中的其他參與者

成員可以看到群組中的所有成員

規模

無限

200,000

管理

多個管理員

單一/多個管理員

用途

廣播、新聞、產品更新、活動和促銷

社群建設、顧客服務、會員計劃

Telegram 商業版:通過 SleekFlow 將您的賬戶與其他通訊應用合併

omnichannel platform example for customer instant messages

毋庸置疑,Telegram 商業版是一個以雲端為基礎的通訊應用,可供品牌與顧客溝通。然而,在當今世代,只有一個頻道並不足夠。現在的消費者至少使用兩個通訊或社交媒體應用。您的企業需要提供可以在多個應用運作一致的通訊體驗,令活躍在不同平台的顧客生活得更方便。

在 SleekFlow 上,您可以將 Telegram 商業版作為您跨頻道策略的一部分。全通道收件箱允許您將 Telegram 與其他流行的通訊應用一拼使用,如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 私訊等。您還可以通過其他功能擴展業務:

  • 將顧客對話作為公司資產所有,避免員工離開後將顧客帶到競爭對手身

  • 在簡單易用的界面上創建自動化工作流程和提供客服的 AI chatbot

  • 個人化的廣播訊息組織營銷活動,並仔細分析結果

  • 在 Telegram 商業版的對話中發送支付連結達成在對話即時收款的過程

  • 為跨頻道的品牌推廣也保持著一致的發言和語氣

  • 通過社群顧客關係管理(CRM)整合,在通訊期間舉行的活動之中追踪顧客記錄和發掘潛在顧客

  • 通過適當的社群顧客關係管理和分組過程,給對話貼上標籤並根據優先次序將對話進行分類

  • 在對話中設立訂單,並通過 Telegram 商業版與本地 Shopify 整合後發送給顧客

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