常见问题
常见问题
Telegram 是全球下载量第三大的应用程序，在全世界拥有 7亿用户。其受欢迎程度的导致许多企业都开始透过这个平台联络顾客。
Telegram 可以作商业用途吗？
是的，Telegram 可以用于企业。如果使用得当，对销售、营销和顾客服务有很多好处。
请继续阅读，了解如何创建 Telegram 商业账户以及用作商业用途。
Telegram 对企业有好处吗？ Telegram 商业版的好处和功能
Telegram 商业版实际上提供了许多免费功能，这些功能对于与顾客沟通超级实用。说到 Telegram 商业版，大家最想问的问题都是：「Telegram 与其他信息传递应用有什么不同？」其实它与 WhatsApp 类似，但不需要对话费。相对于 WhatsApp 商业 API ，Telegram 的商业 API 也是免费的。
1. Telegram 可以同时访问多个设备
Telegram 允许在不同设备上同时进行多个对话。这代表只要有一个账户，就可以在多个设备上使用，所有对话都会在所有设备上实时更新。此外，Telegram 使员工之间能够合作和交流，并能够执行各种管理任务。例如，即使您的团队成员不在办公室，也可以在自己的移动设备上同时访问与某个顾客的对话。换句话说，销售团队和客服团队的成员可以无缝协作，提供最佳的顾客体验。
2. 在 Telegram 上与没有您号码的顾客联系
Telegram 可以在不知道对方电话号码的情况下进行沟通，用户只要通过用户名找到彼此。企业可以创建一个公共频道，并在频道名称和描述中加入相关的关键词来提高触及，使搜索相关企业的人士容易找到并加入频道。
Telegram 频道类似于 Telegram 群组或其他信息传递应用的聊天群组，如 WhatsApp 群组，在聊天室中可以有多位成员，但不同的是，Telegram 频道更像是单向的沟通。频道中，只有管理员可以发送信息，加入的成员是无限的。下面的 Telegram 频道与 Telegram 群组的对比表可以看看它们的主要区别。
3. Telegram 云端享用免费无限储存空间
Telegram 云端以方便和安全的方式为用户存储大型文件和媒体。使用 Telegram 商业版可以上传大型文件和媒体，每个文件大小不超过2GB，并可以免费享受 Telegram 云端的无限储存空间。您还可以将任何文件，如促销活动、活动海报、产品更新等以图片或视频的形式分享给顾客，而不会降低质量或解像度。
75%的 Telegram 用户表示，大部分新闻他们都是从此应用中获得的。
4. 免费下载 Telegram 商业版，享受无限制发送信息
大多数人使用 Telegram 商业版与顾客沟通，因为它不会收取任何费用。与 WhatsApp 商业版 不同，Telegram 没有应用任何 24 小时的信息传递窗口。当您想发布时间敏感的信息时，您不必受限，也不必等待顾客先接触您们。您在任何时候可以再向顾客发送提醒，无需等待批准。
5. 为您的开发者提供 Telegram Business API
Telegram Business API 是 Telegram 商业版提供的免费 API 。它可以让有开发人员的企业添加 CRM 和 ERP 集成、AI chatbot 和自动化，以及对话中付款等智能工具。这个 Telegram Business API，也叫 机器人 API，只要您有简单的编程技巧便能使用。您可以在 Telegram 上给Botfather 发信息，以获得认证代币，或者直接在 SleekFlow 等商业信息传递平台上免费使用 Telegram Business API 的功能。
6. 为您的品牌获得特别验证徽章
您可以透过 @Verifyingbot 的申请，让您的 Telegram 商业账户得到验证，已验证账号在名字旁边会有一个蓝色的勾号。然而该申请不对普通用户开放，只对 Telegram 的频道或群组开放。您可以按照以下步骤验证 Telegram 商业账户：
使用您在 Facebook、Instagram、Twitter 和 YouTube 上已验证账户
如果您没有已验证的社交媒体账户，可以尝试您公司已验证的维基百科页面或其他声誉高的网站
将您的 Telegram 链接放在您其他社交媒体的账户上，并证明这些账户属于您
搜索 Telegram 机器人 @Verifyingbot，然后输入您的 Telegram 频道或 Telegram 群组的用户名
提供跟您的社交媒体相应的用户名
注意：如果您想要的用户名在 Telegram 上已经被占用了，可以尝试在它的后面加上「username_bot」。这将允许您使用与您在其他社交媒体平台上相同的用户名，然后使用验证机器人验证账号。
7. Telegram 密聊，保护私隐
Telegram 的密聊功能是一种端对端加密，当您启用密聊并开始与对方进行对话时，Telegram 会自动生成一组加密密钥，并将其储存在您的设备上。当您与对方进行密聊时，这个密钥会被传送到对方的设备上，从而确保信息传递过程中的安全性和隐私保护。换句话说，只有密聊的参与者才能阅读信息，而包括 Telegram 在内的第三方也无法截获这些信息。
此外，密聊还包括一些安全功能，如阅后即焚 (self-destruct message) 功能，在一定时间后讯息会在双方的对话中自动删除。
尽管如此，密聊只会在特定对话中进行讯息加密。收件箱或聊天群组中的其他信息则储存在云端中。如果您需要交换敏感信息，并希望这些信息在您的企业和收件人之间保持私密，便可以使用密聊。
如何透过 Telegram 商业版用于营销和客服
那 Telegram 对企业有好处吗？如果您还在犹豫应否使用 Telegram 商业版，这里还有一些使用 Telegram 商业版的方法，以提高您的营销和客服团队的质量和业绩：
1. 以 Telegram Bot 节省人力，提高生产力
Telegram Bot 对于企业来说是高效的，它可以在较小的团队中处理大量工作，同时保持着最大的生产力。以下是如何将其用于您的业务：
自动化：为重复性任务设置自动化工作流程，如群发信息、回答常见问题和提供基本的顾客服务。您的人力可以分配给更复杂的任务。
24/7 在线：就像其他 AI 聊天机器人一样，Telegram 机器人全天候运作，无论何时何地，都能为顾客提供服务。令您可以放心扩展业务，不必支出太多去雇用大型客服团队。
可扩展性： Telegram Bot 可以轻松地处理大量顾客查询，不需要额外的人力或预算来处理日益增加的工作量。
数据收集和分析：透过自动收集顾客的数据，如收集反馈和问卷了解业务状况，继而改善运营和产品或服务质量。
与其他系统集成：通过与现有的 CRM 或 ERP 系统集成，实现工作流程自动化，不必再手动输入数据，反复检查错误。
个人化：提供个人化的回应以达到优质的顾客体验，而不需要整个团队集中处理每个个案。
高成本效益：刚进入一个新的市场时，可以融入智能工具使您快速适应环境，它能够将风险降到最低也可以减少工作量，以获得成功。
如何为企业设立 Telegram 机器人
为您的企业设立 Telegram 机器人可以自动化工作和服务顾客。以下是设立 Telegram 机器人的基本步骤：
获得一个机器人代币： 要创建 Telegram 机器人，您先要与 BotFather 对话，这是 Telegram 的机器人，可以帮助您创建新的机器人。要获得一个机器人代币，请使用您的 Telegram 商业账户搜索「@BotFather」，并开始与 BotFather 聊天。然后输入「/newbot 」来创建一个新的机器人。 BotFather 会要求您为机器人增添名称和用户名，并给您一个代币。
选择一种编程语言： Telegram 机器人可以使用各种编程语言来构建，包括 Python、JavaScript 和 Ruby，您可以选择一种您或您团队熟悉的语言。
使用 Telegram Bot API： 使用 Telegram Bot API 与 Telegram 服务器集成，该 API 允许您执行各种操作，包括向用户发送信息、上传文件和接收更新。
开发您的机器人： 使用 Telegram Bot API 来开发机器人的功能，包括回应用户的指令、自动发送信息、从外部来源提取数据等。
测试您的机器人：向机器人发送信息，并观察它是否按照预期作出反应确保它运作正常。
部署您的机器人： 测试并修改您的机器人后，您就可以把它部署到一个托管平台，如 Heroku、AWS 或 GCP，供 Telegram 用户使用。
将机器人集成到业务中：在您的网站或营销材料中将机器人集成到您的业务中，并向顾客群推广。
要知道，功能越复杂，越需要更多开发的努力和专业知识。
在向公众开放您的机器人之前，建议先进行小规模的测试以确保其正常运作。
2. Telegram 群组与顾客建立联系并建立忠诚度
Telegram Group 允许您添加多达 20 万名用户作为会员以及发送 1.5GB 大小的信息和媒体，使它成为与顾客联系和培养忠诚度的绝佳工具。以下是 Telegram 群组用于提升顾客忠诚度和建设品牌的几种方式：
个人化沟通和针对性的营销：向受众发送有针对他们兴趣的信息。
建立社群：将对您的产品和服务满意的顾客加入到一个群组中。除了能与他们建立联系外，还有助于培养归属感，提升顾客的忠诚度。
高级顾客服务：在群组回应顾客问题并提供协助，有助提高顾客满意度和忠诚度。
提供优待和促销活动：向有意加入会员的顾客提供优待和促销活动。他们可优先得到促销活动和库存到达的通知。特殊优待能够创造独特的体验，提升顾客的忠诚度。
收集顾客反馈：使用机器人透过设置快速回复或聊天按钮收集顾客反馈和建议，从而知道顾客对您品牌的看法，改善产品和服务质量。
创造真实感：信息传递应用能够提供直接又真实的互动，所以 Telegram 群组很适合与您的顾客建立信任，甚至交朋友。
鼓励用户发表内容：如果您的顾客本来是 Telegram 用户，这将是一个容易让他们分享用户发表内容【user-generated content (UGC)】的平台，如评价、证明书和产品照片，使您的业务可以在其他社交媒体平台上曝光。
3. Telegram 频道增加触及率和曝光率
Telegram 频道的工作方式就像一个虚拟的公告板，並可以无限添加成员。 Telegram 频道和群组最显著的区别是它们的触及率和曝光率。以下是如何为您的业务使用 Telegram 频道：
接触更多受众：在单一频道中向所有追随者群发信息和最新资讯。
分享有价值的内容：分享有用的资讯，如行业新闻、技巧、窍门及学习资源，然后包含与之相关的产品信息。
提高品牌曝光：分享公司的最新资讯、折扣、促销和即将举行的活动。即使是没有跟您的企业接触过的顾客，也可以认识您的品牌。
Telegram 频道可以与 Telegram 群组同时使用，它们都可以被用来提升顾客的忠诚度。若您追求非亲密的互动，建议使用 Telegram 频道。
如何为企业创建 Telegram 频道
Telegram 商业版可以让您透过频道增加您的受众。
7个步骤为您的企业创建 Telegram 频道：
打开 Telegram 应用，点击左上角的选单按钮（三条横线）。
从选单中选择「New Channel」。
输入新频道的名称，并提供一个简短的描述，然后选择「Create Channel」。
自定义个人资料图片、封面照片和其他设置。
您还可以将频道设置为公开或私人频道。公开频道对所有人可见的，可以通过搜索找到，而私人频道只有您邀请的用户才能访问。
给顾客发送频道的链接。
完成了！您可以在频道来分享产品更新、特别促销、活动邀请和其他业务的资讯。
值得留意的是，Telegram 频道与 Telegram 群组不同。频道是单向的沟通渠道，只有管理员可以发信息，而群组是双向的沟通渠道，任何成员都可以发信息。
比较 Telegram 频道 与 Telegram 群组
如果您有一个 Telegram 商业账户，但您不确定该创建频道还是群组，这个表格可以比较两者功能：
如果我们不能进行面对面的交流，社交信息是最直接的交流方式。
戴成裕
诚兴有机执行董事
想省去这些麻烦吗？在 SleekFlow 上免费开始，让专业人士为您制定策略。
Telegram 商业版：通过 SleekFlow 将您的账户与其他信息传递应用合并
毋庸置疑，Telegram 商业版是一个以云端为基础的信息传递应用，可供品牌与顾客沟通。然而，在当今世代，只有一个频道并不足够。现在的消费者至少使用两个社交媒体应用。您的企业需要提供可以在多个应用运作一致的信息传递体验，令活跃在不同平台的顾客生活得更方便。
在 SleekFlow 上，您可以将 Telegram 商业版作为您跨频道策略的一部分。全通道收件箱允许您将 Telegram 与其他流行的信息传递应用一拼使用，如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 私信等。您还可以通过其他功能扩展业务：
将顾客对话作为公司资产所有，避免员工离开后将顾客带到竞争对手身边
用个人化的群发信息组织营销活动，并仔细分析结果
在 Telegram 商业版的对话中发送支付链接达成在对话即时收款的过程
为跨频道的品牌推广也保持着一致的发言和语气
通过社群顾客关系管理（CRM）集成，在信息传递期间举行的活动之中追踪顾客记录和发掘潜在顾客
通过适当的社群顾客关系管理和分组过程，给对话贴上标签并根据优先次序将对话进行分类
在对话中设立订单，并通过 Telegram 商业版与本地 Shopify 集成后发送给顾客
分享文章
