Cómo utilizar WhatsApp Business para restaurantes
WhatsApp Business para restaurantes fue creado para apoyar a los negocios de las industrias alimentarias a lanzar al mercado su producto, vender y brindar soporte a través de mensajes. Durante la pandemia de COVID-19, muchos restaurantes aprendieron a sobrevivir ofreciendo servicio de entregas a domicilio y opciones de recogida propia en restaurante.
Plataformas populares como FoodPanda, Grab, Lalamove, Beep, Shopee Food y otras abrieron nuevos caminos para conectar a los comerciantes de alimentos con los clientes, ofreciendo comodidad a la clientela local. Sin embargo, las comisiones a menudo varían entre el 15% y el 35%, lo cual puede afectar a los negocios especializados en alimentos y comida, especialmente a las pequeñas y medianas empresas.
Aquí es donde entra en juego WhatsApp Business para restaurantes. Para llegar a los clientes sin aumentar los precios de la comida, los dueños de restaurantes deben aprender a utilizar un sistema de pedidos de comida a través de WhatsApp Business o WhatsApp Business API.
De esta manera, puedes contar con tus propios repartidores o conductores para entregar tus pedidos de comida, ahorrar costos y aumentar las ventas sin tener que pagar las altas comisiones de estas plataformas de entrega de alimentos.
¿Quieres empezar a usar WhatsApp Business para restaurantes? Sigue leyendo.
WhatsApp para ventas: aumenta las ventas de tu restaurante con un sistema de pedidos de comida a través de WhatsApp
Hay más de 2 millones de usuarios en WhatsApp, ¡y todos necesitan comer! Dado que WhatsApp es el canal de comunicación preferido para la mayoría, permitir que tus clientes ordenen comida a través de WhatsApp aumentará la rapidez y la comodidad al hacer pedidos de comida y reducirá el tiempo de espera, lo que aumentará las ventas de tu restaurante.
El 70% de los consumidores prefiere realizar sus pedidos de comida en línea. - Deloitte
Cómo tomar pedidos en WhatsApp Business
Para que tus clientes ordenen comida a través de WhatsApp, e incluso puedas cobrar por WhatsApp solo necesitas seguir estos pocos pasos:
Crea una cuenta y perfil de WhatsApp Business
Entre más detalles tengas en tu cuenta de WhatsApp Business, más confianza generarás en tus clientes. En lugar de utilizar una cuenta personal de WhatsApp, puedes crear una cuenta gratuita de WhatsApp Business para aprovechar herramientas y funciones útiles.
Descarga la aplicación WhatsApp Business desde Apple App Store o Google Play Store.
Abre la aplicación y crea una cuenta.
Verifica tu número de teléfono con el código de verificación de 6 dígitos que se envía a tu teléfono. (Nota: Utiliza un número nuevo para tu negocio. El número de teléfono de tu cuenta personal de WhatsApp no se puede utilizar para tu negocio al mismo tiempo).
Ingresa el nombre de tu negocio y la categoría de tu negocio, y carga el logo de tu negocio como imagen de perfil.
Toca "Más Opciones/Ajustes" (los tres puntos verticales), ve a "Herramientas Comerciales" > "Perfil Comercial" y completa detalles como dirección de negocio, sitio web, horario de funcionamiento y descripción.
Sube tu menú de comida de WhatsApp utilizando el catálogo de WhatsApp
La función de catálogo de WhatsApp permite a tus clientes navegar por tu menú de comida de WhatsApp en línea sin necesidad de descargar imágenes o archivos PDF.
Si tu restaurante se queda sin algunos ingredientes o un plato en particular se agota, puedes actualizar fácilmente el catálogo de WhatsApp para evitar que tus clientes encuentren opciones no disponibles.
Después de aprender más sobre cómo tomar pedidos en WhatsApp Business, también puedes cargar una imagen paso a paso como uno de los productos en tu catálogo de WhatsApp para guiar a tus clientes sobre cómo hacer pedidos de comida en WhatsApp.
1. En tu aplicación WhatsApp Business, ve a "Más opciones/Ajustes" (los tres puntos verticales), luego selecciona "Herramientas Comerciales" > "Perfil Comercial".
2. Selecciona "Agregar nuevo elemento" > "Agregar imágenes". Puedes tomar nuevas fotos o subir hasta 10 imágenes.
3. Ingresa los alimentos y bebidas de tu menú y agrega detalles opcionales como:
Precio
Descripción
Enlace al sitio web
Código de producto
4. Toca "Guardar/Agregar al catálogo de WhatsApp" para que tu menú de comida de WhatsApp aparezca en tu cuenta de WhatsApp Business.
Cobrar por WhatsApp los pedidos de comida directamente en el chat
Los compradores ahora gastan un promedio de $314 al mes en compras impulsivas. Crear un camino fluido para realizar compras mediante un sistema de pedidos de WhatsApp motiva a los clientes a ordenar comida de tu restaurante justo cuando los espontáneos antojos empiecen y reducirá las tasas de abandono del carrito.
Al utilizar servicios de integración de una plataforma que ofrece enlace de pago en el chat*, puedes hacer que el proceso de pedido de comida por WhatsApp sea muy sencillo. Puedes cobrar por WhatsApp instantáneamente el pago de tus clientes cada vez que ordenen comida en WhatsApp.
Cuando ocurran errores o se requiera la cancelación del pedido, también puedes realizar reembolsos parciales o completos fácilmente, a diferencia de ciertas plataformas de entrega de alimentos que solo permiten reembolsos a través de vales, lo que genera un gran volumen de quejas de clientes y problemas de reputación de marca.
Explora cómo funciona la función de Enlace de Pago mediante la integración de WhatsApp con Stripe.
*La función de Enlace de Pago solo está disponible en soluciones de pago en WhatsApp Business API o WhatsApp Business Platform. Obtén más información sobre las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API en nuestra guía en el blog.
WhatsApp para marketing: utiliza WhatsApp Business API para atraer clientes y expandir tu negocio de restaurante
El marketing en WhatsApp Business no es algo nuevo. Sin embargo, dado que la mayoría de los casos de uso proporcionados son para negocios minoristas o de comercio electrónico con productos y servicios que requieren reservas y citas, es posible que algunos propietarios de restaurantes se pregunten cómo utilizar WhatsApp Business para marketing en las industrias alimentarias. Aquí te explicamos cómo:
Genera, califica y sigue leads con campañas de difusión de WhatsApp
Además de los pedidos de comida a través de WhatsApp, puedes enviar mensajes de difusión a 256 contactos de clientes en la aplicación gratuita de WhatsApp Business. Al lanzar un nuevo menú o productos estacionales, puedes enviar mensajes de WhatsApp para informar a tus clientes o organizar campañas para distribuir códigos promocionales.
Esto motivará tanto a los clientes nuevos como a los existentes a realizar rápidamente un pedido a través de WhatsApp o visitar tu restaurante para probarlos en persona.
Si puedes destinar un presupuesto de marketing para tu restaurante, incluso puedes obtener una cuenta de WhatsApp Business API para liberarte de las limitaciones de la aplicación de WhatsApp Business. Al incorporar WhatsApp Business API para restaurantes, puedes:
Obtener un perfil de WhatsApp Business verificado con una marca de verificación verde (los clientes pueden ver el nombre de tu restaurante incluso sin guardar tu número de teléfono).
Enviar mensajes de WhatsApp personalizados a más contactos sin límites.
Utilizar funciones interactivas como botones de chat y mensajes de lista.
Iniciar sesión con varios usuarios en la misma cuenta de WhatsApp Business para colaboración en equipo.
Asignar automáticamente los mensajes entrantes a un miembro específico del equipo.
Reducir costos con las tarifas basadas en conversaciones de WhatsApp.
¿Quieres estimar tus costos al utilizar WhatsApp Business API para tu restaurante? Utiliza nuestra calculadora de precios de WhatsApp gratuita..
Utiliza un perfil de WhatsApp Business con una marca de verificación verde para fortalecer tu imagen de marca
Cuando recibes un mensaje de un número de teléfono desconocido, a menudo lo primero que te viene a la mente es: "¿Es esto un fraude?"
De manera similar, cuando tus clientes reciben un mensaje de tu negocio y no recuerdan haber interactuado previamente con tu marca, podrían dudar de la autenticidad de ese número de WhatsApp.
Esto no solo reduce la probabilidad de que respondan, sino que también daña la reputación de tu marca si los clientes comienzan a asociar tu restaurante con el correo no deseado. Incluso podrían bloquear y denunciar tus cuentas, lo que te haría perder ese número de WhatsApp.
Es por eso que muchas empresas están tratando de solicitar la verificación de la marca de verificación verde de WhatsApp Business para fortalecer la confiabilidad de su perfil de WhatsApp Business, aumentar las tasas de respuesta y aumentar las conversiones a través de su sistema de pedidos de WhatsApp.
Haz que el pedido de comida a través de WhatsApp sea accesible con las herramientas de Facebook e Instagram
Además de los mensajes de difusión de WhatsApp, también puedes generar más clientes potenciales agregando un botón de llamada a la acción de WhatsApp o un enlace de pago de WhatsApp en tu página de Facebook y en el perfil y la biografía de Instagram Business. Esto facilitará que tus clientes utilicen tu sistema de pedidos de WhatsApp y regresen con más pedidos si el proceso es rápido y sencillo.
Comienza a crear un enlace de pago de WhatsApp para tu negocio con nuestro generador de enlaces de WhatsApp gratuito.
WhatsApp para servicio al cliente: haz felices a los clientes de tu restaurante con WhatsApp Business API
Ofrecer buena comida en tu restaurante ya no es suficiente. Para prosperar en las industrias alimentarias, los comerciantes deben satisfacer a los consumidores con calidad, rapidez y comodidad. Incorporar WhatsApp Business para restaurantes es una excelente manera de hacerlo.
El 80% de los consumidores están más inclinados a gastar más en tu marca si se sienten valorados. El 87% la recomendará a sus amigos y familiares. - Forbes
Chatbots y preguntas frecuentes para atender a clientes hambrientos
La paciencia en los consumidores es cada vez menor, nunca querríamos poner a prueba la paciencia de los clientes hambrientos.
Dado que los restaurantes a menudo experimentan una falta de personal, configurar un chatbot y preguntas frecuentes automatizadas puede satisfacer a los clientes hambrientos sin agotar a tu equipo de servicio al cliente.
Imagina esto: un cliente envía un mensaje de WhatsApp a tu restaurante para preguntar si tienes servicio de entrega de alimentos disponible. La respuesta automatizada que configuraste previamente se activa e informa al cliente sobre la tarifa de entrega, el tiempo y las ubicaciones cubiertas.
Luego, el cliente navega por tu menú de comida de WhatsApp y selecciona "Agregar al carrito" para realizar su pedido a través de WhatsApp. Se envía otro mensaje automatizado para solicitar los detalles del cliente, como nombre y dirección. Por último, puedes generar un enlace de pago para cobrar por WhatsApp el pago instantáneamente en el chat.
¡Un sistema de gestión de pedidos para restaurantes completo por WhatsApp puede ser tan sencillo como eso!
Automatiza mensajes para la tranquilidad de tus clientes
Como se muestra anteriormente, los mensajes automatizados aumentan la eficiencia y reducen la carga sobre tu equipo de servicio al cliente.
Además de automatizar mensajes para responder preguntas y ayudar en el proceso de pedido de comida de WhatsApp, también puedes utilizarlos para confirmar pedidos o proporcionar actualizaciones sobre el estado de entrega.
En este caso, a medida que tus clientes realizan sus pedidos a través de WhatsApp, pueden estar seguros de que el pedido ha sido recibido o está en camino a sus hogares. Esto crea un sistema de gestión de pedidos para restaurantes de WhatsApp estructurado y organizado que mejora la experiencia del cliente.
Opiniones y encuestas de clientes mediante mensajes interactivos de WhatsApp
La retroalimentación de los clientes es vital para realizar mejoras comerciales e identificar obstáculos que experimentaron al utilizar tu sistema de pedido de comida de WhatsApp.
Si bien WhatsApp tiene una tasa de apertura promedio del 98%, tiene más sentido que las empresas recopilen opiniones de los clientes a través de WhatsApp en lugar de correo electrónico. La tasa de respuesta aumentará si facilitas a tus clientes la calificación de tu negocio con una respuesta de un solo clic.
La base de datos de clientes que ordenan comida en WhatsApp también se pueden utilizar en campañas de marketing de WhatsApp Business.
Integra WhatsApp con la base de datos de clientes de CRM de HubSpot o Salesforce
La decisión de compra de los consumidores en las industrias alimentarias a menudo es rápida, lo que conduce a un ciclo de ventas muy corto. Es extremadamente fácil para los clientes cancelar sus pedidos y compartir comentarios negativos boca a boca. Por eso es importante acceder a los datos del cliente de manera rápida y precisa en el momento en que se ponen en contacto contigo para pedir comida a través de WhatsApp.
Para restaurantes con múltiples sucursales o franquicias, la integración de tu base de datos de clientes de CRM será sin duda útil para el sistema de gestión de pedidos para restaurantes por WhatsApp. Por ejemplo, puedes integrar tu base de datos de clientes de Salesforce o HubSpot en SleekFlow para mostrar la información del cliente justo al lado del cuadro de chat.
Tus miembros del equipo no tendrán problemas para atender a los clientes de manera rápida y precisa en función de su historial de pedidos. Los clientes habituales que deseen pedir comida por WhatsApp no tendrán que repetir información como la dirección de entrega. La experiencia premium cultivará la lealtad del cliente y aumentará la tasa de retención para obtener más beneficios.
Esta poderosa integración incluso ayuda a mejorar tu marketing de WhatsApp Business con campañas de retargeting precisas basadas en su historial de pedidos y comportamiento de compra.
La retención de clientes es más rentable que la adquisición, donde la tasa de conversión oscila entre el 60 y el 70%, en comparación con el 5-20% para los nuevos clientes. - Retention Science
Gestión de relaciones con el cliente en redes sociales y segmentación de clientes
Una vez que comiences a utilizar WhatsApp Business API para restaurantes, la base de datos de clientes puede expandirse. Puede ser un poco abrumador manejar esta gran cantidad de clientes, especialmente cuando provienen de diferentes canales de redes sociales o visitan tu restaurante en persona.
Sin embargo, con la segmentación de clientes, puedes gestionar mejor a los clientes y atenderlos según sus prioridades mediante etiquetas. También puedes agruparlos en función de su canal de comunicación preferido, como WhatsApp, para garantizar una comunicación fluida y una mayor satisfacción del cliente.
SleekFlow tiene un impacto real en el crecimiento del negocio. Nuestras ventas en línea se han duplicado desde que comenzamos a usar SleekFlow.
SleekFlow tiene un impacto real en el crecimiento del negocio. Nuestras ventas en línea se han duplicado desde que comenzamos a usar SleekFlow.
Julien de Préaumont
Fundador de Le Dessert
Lee la historia de éxito de Le Dessert, la principal pastelería en línea de Hong Kong, y descubre cómo duplicaron sus ventas 2 veces con WhatsApp Business para restaurantes a través de SleekFlow.
SleekFlow crea la mejor estrategia en WhatsApp Business API para restaurantes
Ahora que sabes cómo tomar pedidos en WhatsApp Business, ¡puedes comenzar a usar WhatsApp Business API para restaurantes para sacarle el máximo provecho!
En primer lugar, deberás elegir un Proveedor Oficial de Soluciones de WhatsApp Business asignado por Meta o solicitar una cuenta directamente a través de Meta utilizando tus propios recursos internos de desarrollo.
Dado que la última opción requiere un proceso más tedioso, se recomienda que elijas un proveedor oficial como SleekFlow para disfrutar de los beneficios de WhatsApp Business API para restaurantes sin necesidad de programar.
A través de SleekFlow, puedes utilizar WhatsApp Business API con una amplia gama de funciones adicionales:
Analíticas detalladas para que puedas analizar el rendimiento de tus campañas de marketing de WhatsApp Business
Tablero de rendimiento de ventas dedicado para comparar los resultados de varias sucursales o puntos de venta
Un CRM centralizado con segmentación y etiquetado organizados.
Un omnichannel inbox con múltiples accesos para que los miembros de tu equipo gestionen conversaciones simultáneamente
Enlace de pago para que los clientes realicen el pago directamente en el chat, incluidos reembolsos completos o parciales cuando los soliciten los clientes
Chatbot y automatización para ahorrar mano de obra y aumentar la productividad
Función gratuita de respuesta automática de comentarios en tu cuenta de Facebook e Instagram
Integración gratuita de Anuncios de Facebook Lead Ads para recopilar contactos y segmentar clientes potenciales de manera efectiva
Widget de chat en vivo sin necesidad de código y gratuito para instalar en tu sitio web
Permítenos que nuestro equipo profesional cree la mejor estrategia en WhatsApp Business API para tus restaurantes.
Aprender a utilizar un sistema de pedidos de comida a través de WhatsApp Business API.
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