WhatsApp marketing: Como restaurantes podem usar respostas automáticas para interagir com clientes

O WhatsApp Business pode ser usado por restaurantes que querem divulgar e vender seus produtos, além de ser um espaço para responder às dúvidas dos clientes e criar uma estratégia de WhatsApp marketing. Durante a pandemia da COVID-19, muitos restaurantes só sobreviveram porque aderiram ao sistema de delivery e de retirada de comida. Plataformas populares, como o iFood, Rappi, Uber Eats e outras, passaram a ser uma ponte entre comerciantes e clientes, oferecendo conveniência. No entanto, a comissão paga por restaurantes nessas plataformas pode chegar a 35%, um valor muito alto, especialmente para pequenos e médios restaurantes. 

É aqui, para ajudar na estratégia de automação de vendas e marketing digital, que o WhatsApp Business entra. Para interagir com clientes sem aumentar excessivamente o preço da comida, os restaurantes podem usar um sistema de pedidos por meio do WhatsApp Business ou de uma API do WhatsApp Business. Assim, você pode usar sua própria equipe de entregadores para fazer o delivery, cortar custos e aumentar as vendas omnichannel sem ter que arcar com as altas comissões das plataformas de delivery de comida.

Tem interesse em saber mais sobre o WhatsApp Business para restaurantes e como usar mensagem automática WhatsApp para clientes? Continue lendo:

WhatsApp marketing para vender mais: aumente as vendas omnichannel do seu restaurante com o sistema de pedidos e o recurso de resposta automática no WhatsApp

O WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários, e todos eles precisam comer! 

Ao permitir que os clientes façam pedidos pelo WhatsApp com o recurso de resposta automática, você agiliza a experiência e a conveniência de pedir comida, diminuindo o tempo de espera. O resultado é mais vendas omnichannel para seu restaurante.

Como receber pedidos pelo WhatsApp Business

Para que seus clientes possam fazer pedidos de comida pelo WhatsApp, e você possa aproveitar todos os benefícios dessa automação de vendas e marketing digital, basta seguir estas etapas:

Crie uma conta e perfil no WhatsApp Business

Quanto mais detalhes da sua empresa você tiver na sua conta do WhatsApp Business, mais confiança os clientes terão para fazer negócios com você. Em vez de usar uma conta pessoal do WhatsApp, você pode criar uma conta grátis do WhatsApp Business e aproveitar os benefícios de diversas ferramentas e recursos.

1. Baixe o app do WhatsApp Business na App Store da Apple ou na Play Store do Google.

2. Abra o app e crie uma conta.

3. Verifique seu número com o código de 6 dígitos enviado para o seu celular. (Observação: Você precisará usar um novo número para sua empresa. O número utilizado para sua conta pessoal do WhatsApp não pode ser o mesmo da sua conta comercial.)

4. Informe o nome e a categoria da sua empresa. Depois, carregue o logo do seu restaurante como foto de perfil.

5. Selecione “Mais opções/Ajustes” (os três pontinhos na vertical). Vá para “Ferramentas comerciais” > “Perfil comercial” e informe detalhes como o endereço, o site, o horário de funcionamento e a descrição da empresa.

Carregue seu cardápio no WhatsApp marketing usando a função de catálogo do WhatsApp

Com o recurso de catálogo do WhatsApp, uma ferramenta importante de WhatsApp marketing, seus clientes podem conferir o cardápio do seu restaurante sem ter que baixar imagens ou arquivos em PDF. Se algum ingrediente importante acabar ou se algum prato não estiver mais disponível, você também pode atualizar esse catálogo com toda a facilidade, evitando a frustração de clientes. Veja como criar um catálogo:

1. No aplicativo do WhatsApp Business, selecione “Mais opções (Android) /Ajustes (Iphone)”. Acesse “Ferramentas comerciais” > “Catálogo”.

2. Selecione “Adicionar item” > “Adicionar imagens”> "Escolher foto". Você pode tirar novas fotos ou carregar até 10 imagens.

3. Insira os pratos e as bebidas do seu cardápio, incluindo detalhes opcionais como:

• Preço

• Descrição

• Link para o site

• Código do produto

4. Toque em “Salvar/Adicionar ao catálogo” para que o cardápio apareça na sua conta do WhatsApp Business.

Receba o pagamento de pedidos diretamente no chat do WhatsApp

Muitas pessoas fazem compras por impulso. Nos Estados Unidos, a média de gastos mensais com esse tipo de compra chega a US$ 314. Ao criar uma jornada de compra descomplicada,  usando o sistema e o recurso de mensagem automática no WhatsApp, você estimula os clientes a fazer um pedido em seu restaurante assim que a fome bater, reduzindo a taxa de abandono do carrinho.

Além disso, ao usar os serviços de integração de uma plataforma que oferece links de pagamentos via chat, você descomplica o processo de pedir comida. Você pode receber na hora o pagamento dos clientes quando eles fizerem um pedido pelo Whatsapp. E, se ocorrer algum erro ou um pedido de cancelamento, é fácil emitir reembolsos parciais ou totais: uma experiência muito diferente da oferecida por plataformas de delivery, que geralmente emitem reembolsos por meio de vouchers, provocando muitas reclamações entre os clientes e prejudicando a reputação da marca. 

Veja comoo recurso de Link de Pagamento funciona por meio da integração entre o WhatsApp e a Stripe.

*O recurso de Link de Pagamento só está disponível para soluções pagas na API do WhatsApp Business ou na plataforma do WhatsApp Business. Confira as diferenças entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Businessneste guia.

Como usar o WhatsApp marketing: use a API do WhatsApp Business para atrair clientes e ajudar seu restaurante

Usar o WhatsApp Business para ações de marketing não é nenhuma novidade. No entanto, a maioria dos estudos de caso disponíveis é voltada para empresas de varejo ou e-commerce, com produtos e serviços que precisam ser reservados ou agendados. Por isso, nem sempre fica claro como o WhatsApp Business e o recurso de resposta automática no WhatsApp podem ajudar restaurantes e empresas do setor alimentício em suas ações de marketing. Aqui, explicamos para você como funciona essa estratégia de automação de vendas e marketing digital:

Gere, qualifique e monitore leads com campanhas de transmissão via WhatsApp

Além de receber pedidos pelo WhatsApp, você também pode transmitir mensagens em massa para 256 contatos de clientes com o aplicativo grátis do WhatsApp Business. Após o lançamento de um novo cardápio ou de pratos sazonais, você pode disparar mensagens automáticas no WhatsApp para informar a novidade aos seus clientes ou organizar campanhas de distribuição de códigos promocionais. Isso estimulará novos e antigos clientes a fazerem um pedido pelo WhatsApp ou mesmo a visitarem seu restaurante pessoalmente. 

Se o seu restaurante tiver algum orçamento para ações de marketing, você pode até mesmo solicitar uma conta da API do WhatsApp Business e se livrar das limitações do aplicativo do WhatsApp Business. Ao incorporar a API do WhatsApp Business, seu restaurante pode: 

• Obter um perfil certificado do WhatsApp Business com o ícone verde com um tique (os clientes poderão ver o nome do seu restaurante mesmo sem ter seu número de telefone salvo)

• Disparar mensagens personalizadas via WhatsApp para mais contatos, sem limitações

• Usar recursos interativos, como botões de chat e listas de mensagens

• Ter várias pessoas logadas na mesma conta do WhatsApp Business, ajudando na colaboração da equipe

• Atribuir automaticamente novas mensagens a uma pessoa específica da equipe

• Reduzir custos com as cobranças do WhatsApp para conversas

Quer ter uma estimativa dos custos de usar a API do WhatsApp Business para seu restaurante? Use nossacalculadora de preços grátis para WhatsApp.

Use o perfil do WhatsApp Business e o ícone verde com um tique para promover sua marca

Quando recebemos uma mensagem de um número desconhecido, muitas vezes o primeiro pensamento que nos vem à cabeça é: “Será que é golpe?”

Da mesma maneira, quando os clientes recebem uma mensagem automática no WhatsApp da sua empresa e não se lembram de ter interagido com a marca, eles podem duvidar da autenticidade do seu número, o que é negativo para o WhatsApp marketing.

Isso não só diminui as chances de eles responderem, como também prejudica a reputação da marca, caso as pessoas comecem a associar o seu restaurante com ações de spam. Eles podem até mesmo bloquear e reportar sua conta, fazendo com que você perca o número de WhatsApp.

É por isso que muitas empresas querem receber o ícone verde de verificação do Whatsapp. Com ele, o perfil da empresa ganha confiabilidade, aumentando as taxas de respostas assim como as conversões por meio do sistema de pedidos do WhatsApp.

Como usar o Facebook e o Instagram para potencializar o alcance do sistema de pedidos via WhatsApp

Além das mensagens em massa via WhatsApp, você também pode gerar mais leads ao adicionar um botão do WhatsApp ou um link para o WhatsApp na sua página do Facebook ou no perfil e bio da sua conta do Instagram para empresas. Com eles, seus clientes podem acessar o sistema de pedidos via WhatsApp de forma mais conveniente, e voltar outras vezes caso o processo se mostre rápido e fácil.

Crie um link do WhatsApp para sua empresa com nosso gerador grátis de links para o WhatsApp.

Como usar o WhatsApp para serviços de atendimento ao cliente: garanta a satisfação dos clientes com a API do WhatsApp Business

Hoje em dia, não basta servir boa comida para seu restaurante ter sucesso no competitivo setor de alimentos e bebidas. Os empresários também precisam satisfazer os clientes oferecendo qualidade, rapidez e conveniência. Incorporar o WhatsApp Business à sua estratégia de negócios, assim como o recurso de mensagem automática no WhatsApp, é uma ótima maneira de fazer isso.

80% dos clientes ficam mais propensos a gastar mais com sua marca quando se sentem valorizados. 87% passam a recomendá-la para amigos e parentes. - Forbes

Chatbots e perguntas frequentes para clientes “insatisfeitos”

Já sabemos que os clientes têm pressa, e ninguém quer testar a paciência de clientes com fome ou insatisfeitos! 

Muitos restaurantes têm uma equipe enxuta, por isso uma boa estratégia é configurar um chatbot e perguntas frequentes automatizadas. Dessa forma, os clientes podem tirar suas dúvidas sem a ajuda de um funcionário com o recurso de resposta automática do WhatsApp. 

Imagine a seguinte situação: um cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp para o seu restaurante perguntando se o delivery de comida está disponível. A resposta automática no WhatsApp que você configurou previamente é ativada, informando o cliente sobre a taxa de delivery, o tempo de espera e a região atendida. Depois, essa mesma pessoa pode navegar pelo seu cardápio do WhatsApp, selecionar a opção de “Adicionar ao carrinho” e enviar o pedido. Outra mensagem automática no WhatsApp então é enviada ao cliente, para solicitar dados essenciais, como o nome e endereço. Por fim, você pode gerar um link de pagamento para receber pelo pedido instantaneamente no chat. 

Fazer um pedido de comida via WhatsApp pode ser simples assim! Essa é a vantagem do WhatsApp marketing e da automação de vendas.

Utilizando a mensagem automática WhatsApp para clientes para ajuda-los

Como mostramos anteriormente, a funcionalidade da mensagem automática WhatsApp para clientes pode aumentar a eficiência do seu restaurante e diminuir a carga de trabalho da sua equipe de atendimento ao cliente. O recurso de resposta automática no WhatsApp ajuda clientes a tirarem suas dúvidas e a fazerem um pedido. Você também pode usar esse sistema para enviar mensagens de confirmação e atualizações sobre o status do delivery.  Nesse caso, após enviarem um pedido por meio do WhatsApp, os clientes podem ficar tranquilos de que o pedido está sendo preparado e em breve sairá para entrega. A mensagem automática WhatsApp para clientes, cria um sistema de gerenciamento de pedidos bem estruturado e organizado, melhorando a experiência do cliente.

Saiba a opinião dos clientes e faça pesquisas por meio das mensagens interativas com WhatsApp Business marketing

A opinião dos clientes é fundamental para melhorar seus negócios e identificar falhas no processo de pedidos via Whatsapp. Como o WhatsApp possui uma taxa média de abertura de mensagens de 98%, faz mais sentido usar essa plataforma para saber a opinião dos clientes do que enviar uma pesquisa por e-mail. E se as pessoas puderem avaliar a experiência de pedir comida no seu restaurante com apenas um clique, a taxa de resposta será ainda maior. Depois, os dados coletados podem ser usados em campanhas de marketing pelo WhatsApp Business. 

Faça a integração entre o WhatsApp e a base de dados do HubSpot ou Salesforce CRM e fortaleça seu WhatsApp marketing

A decisão de compra na indústria de alimentos e bebidas costuma ser rápida, levando a um ciclo de vendas bem curto. É muito fácil para os clientes desistirem de um pedido e fazerem um marketing negativo boca a boca se tiverem uma experiência ruim. Por isso, é importante acessar os dados dos clientes de forma precisa e ágil no momento em que eles querem fazer um pedido de comida pelo WhatsApp . 

Para restaurantes com muitas filiais ou franquias, integrar a base de dados do CRM pode ajudar na administração de pedidos via WhatsApp. Por exemplo, você pode integrar os dados do Salesforce ou do HubSpot para mostrar as informações de cada cliente ao lado do chat. Assim, sua equipe poderá atender os clientes de forma rápida e precisa, com base no histórico de pedidos. Um cliente que já fez um pedido no seu restaurante, por exemplo, não precisará repetir as mesmas informações, como o endereço de entrega. Essa experiência diferenciada, que leva em conta as melhores práticas de automação de vendas e marketing digital, ajudará a fidelizar os consumidores e aumentar as taxas de retenção, gerando mais lucros.

Essa integração poderosa pode até mesmo melhorar suas campanhas de marketing do WhatsApp Business, fornecendo dados para iniciativas focadas no histórico de pedidos e no comportamento de compra dos clientes, melhorando o WhatsApp marketing.

Utilizar mensagem automática WhatsApp para clientes, gera uma retenção de clientes mais lucrativa do que a aquisição. A taxa de conversão da primeira vai de 60-70%, comparado a 5-20% para novos clientes. - Retention Science

Social CRM e segmentação de clientes

Depois que você começar a utilizar a API do WhatsApp Business para restaurantes, sua base de dados pode ser expandida. Pode ser um pouco difícil lidar com um grande número de clientes, especialmente se eles vêm de diferentes redes sociais e se visitam sua loja física.

No entanto, com a segmentação de clientes, fica mais fácil administrar essa base de dados e atendê-los com base em prioridades identificadas por etiquetas. Você também pode agrupá-los com base em canais de comunicação preferidos, como o WhatsApp, para garantir mais satisfação e uma comunicação descomplicada. 

O SleekFlow teve um grande impacto no crescimento da minha empresa. Nossas vendas online dobraram desde que começamos a usar o SleekFlow.

O SleekFlow tem a melhor estratégia para APIs de WhatsApp Business para restaurantes

Agora que você já sabe como receber pedidos pelo WhatsApp Business, pode começar a utilizar a API do WhatsApp Business para restaurantes e aproveitar ao máximo essa funcionalidade!

Mas antes, você precisará escolher um WhatsApp Business Solution Provider reconhecido pela Meta ou solicitar uma conta diretamente no site da Meta usando os recursos da sua equipe interna de desenvolvedores. Como essa última opção é mais complicada, recomendamos que escolha um provedor oficial, como o SleekFlow, para aproveitar os benefícios da API do WhatsApp Business para restaurantes sem ter que saber como programar e escrever códigos. 

Com o SleekFlow, você pode usar a API do WhatsApp Business e diversos outros recursos adicionais:

• Envio de mensagens personalizadas para seus contatos por meio de canais como WhatsApp (e Facebook)

• Análise de dados detalhada para que você possa analisar o desempenho das suas campanhas via WhatsApp Business de marketing

• Painel sobre a performance de vendas omnichannel, para que você possa comparar os resultados de diversas filiais e pontos de venda

• Uma caixa de entrada omnichannel, que pode ser acessada por diversas pessoas da sua equipe para gerenciar conversas ao mesmo tempo

• Links de Pagamento para os clientes direto no chat, incluindo reembolsos parciais e totais caso solicitado

• Chatbot e automações que diminuem a carga de trabalho e aumentam a eficiência da sua equipe

• Recurso grátis de resposta automática de comentários para sua conta do Facebook e Instagram

• Integração grátis com o Facebook Lead Ads para monitorar contatos e segmentar os leads de forma eficiente

• Widget grátis de chat ao vivo que pode ser instalado no seu site sem que você precise saber programar

• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) centralizado, com segmentação e sistema de classificação por etiquetas