¿Cómo crear un Chatbot WhatsApp para negocios? Guía y tutorial paso a paso

Actualmente el marketing en WhatsApp es una de las formas más rápidas de crecimiento en el marketing digital, y casi todas las marcas tienen un cierto porcentaje de su presupuesto dedicado a esta estrategia.

Las empresas pueden interactuar con los clientes a través de mensajes de saludo, respuestas rápidas y perfiles de negocio simplemente usando un Chatbot en WhatsApp Business. Algunas incluso pueden asociarse con uno de los proveedores de la API de WhatsApp Business para acceder a características adicionales como chatbots e integraciones con CRM.

Lectura adicional: Una lectura rápida para entender la API de WhatsApp Business

¿Tienes interés en crear un Chatbot WhatsApp pero no sabes por dónde empezar? En este tutorial, vamos a enseñarte lo fácil que es.

¿Qué es un Chatbot WhatsApp?

Un Chatbot WhatsApp o WhatsApp Live Chat  es un programa de software automatizado por inteligencia artificial y datos incorporados. Está diseñado específicamente para empresas que están interesadas en adoptar el comercio conversacional en la plataforma cifrada de WhatsApp.

Además de poder imitar de manera realista los patrones de conversación humana, el chatbot WhatsApp, o WhatsApp Live Chat, también es capaz de mantener un tono e identidad de marca consistentes a lo largo de la conversación. Esto es especialmente importante en el comercio electrónico, ya que el bot puede interactuar efectivamente con clientes y ahorrar muchos problemas en términos de atención al cliente, marketing y ventas.

¿Por qué necesitas tu propio Chatbot WhatsApp?

1. Mejora el servicio al cliente

Un Chatbot en WhatsApp Business puede ayudar a simplificar el proceso de atención al cliente, ya que puede encargarse automáticamente de tareas simples y repetitivas mientras transfiere preguntas complicadas a agentes humanos de manera fluida.

2. Establecer una fuerte identidad de marca

El Chatbot WhatsApp es, de hecho, muy flexible para la personalización. Las empresas pueden diseñar mensajes de bienvenida, respuestas rápidas e íconos de acuerdo con su personalidad única. A diferencia de los humanos, los bots no tienen emociones ni personalidad, lo que significa que siempre pueden adherirse a la personalidad de la marca, sin importar las circunstancias o el contexto.

Al agregar personalidad y tono a los guiones, tu bot de WhatsApp Live Chat  podrá dejar a los clientes con una impresión positiva, mejorando su lealtad hacia tu marca. Más importante aún, la investigación de Emerald descubrió que una identidad de marca claramente distinguible puede acelerar notablemente el compromiso del cliente, así como las ventas.

3. Mejorar las campañas de marketing

Con una mentalidad de "generación de leads es igual a más ventas", las empresas de hoy se centran en la generación de leads. Sin embargo, siendo realistas, lograr que el público potencial te siga en redes sociales y se suscriba a tu lista de correo es un juego complejo. Por lo tanto, es de suma importancia para las empresas optimizar cada punto de contacto con el cliente dentro del embudo de conversión.

Por ejemplo, al lanzar una campaña de "Click-a-Messenger", nunca debes dejar a los clientes en espera. Según ringDNA, el tiempo de respuesta óptimo para un lead es de 5 minutos o menos. En otras palabras, las empresas deben responder  a los clientes lo más pronto posible. Sin embargo, una respuesta instantánea puede ser difícil de manejar para una sola persona o demasiado costoso para que los agentes de chat en vivo logren.

Afortunadamente, el Chatbot WhatsApp puede enviar rápidamente una nota a los remitentes, ofreciendo soluciones a sus consultas en un instante, lo que resulta en tasas de conversión más altas y generación de leads.

Aprende más sobre las mejores prácticas al crear un Chatbot  WhatsApp.

La guía definitiva paso a paso para el WhatsApp Live Chat 

Paso 1: Solicita la API de WhatsApp Business

Lo primero que necesitas hacer al crear tu WhatsApp Live Chat es solicitar la API Oficial de WhatsApp Business.

Debes enviar el nombre de tu empresa y la URL del sitio web, junto con el nombre y los datos de contacto de un representante de la empresa. El proceso de verificación puede tardar hasta 4 semanas, pero una vez que tu solicitud sea aprobada, puedes comenzar a explorar las diversas funciones de WhatsApp Business oficial como es el Chatbot en WhatsApp Business.

Paso 2: Piensa en los diálogos del chat en vivo

Para asegurarte de que el Chatbot WhatsApp pueda atender las necesidades de tu negocio, debes personalizar el flujo de conversación. Dado que se espera que un chatbot dé respuestas rápidas, se recomienda incluir una lista de respuestas a las preguntas frecuentes que sean breves y vayan al grano. No olvides preparar un mensaje de transición fluido en caso de que un agente humano necesite intervenir y continuar con el hilo de la conversación.

No hay una receta perfecta para un diseño de chatbot WhatsApp, ya que cada negocio tiene su propio estilo, así que ten en cuenta el recorrido del cliente cuando planifiques los elementos de la conversación y el diagrama.

Paso 3: Busca una aplicación de chatbot

Para los usuarios inexpertos, crear un Chatbot WhatsApp desde cero puede ser bastante complicado. Por lo tanto, para evitar obstáculos innecesarios, es recomendable  buscar ayuda de un constructor de bots.

Por ejemplo, SleekFlow ofrece reglas de automatización sencillas que te permiten configurar rápidamente los flujos de conversación más efectivos para tu chatbot en vivo. Incluso sin habilidades de programación, aún puedes lograr trazar un plan detallado para tus clientes. Aunque la automatización es el objetivo final, SleekFlow también está programado para la calificación y generación de leads  y centralizar información sin necesidad de personal humano.

Paso 4: Prueba tu Chatbot WhatsApp

Nunca lances una nueva función hasta que hayas confirmado que todo funciona correctamente. Prueba tu Chatbot WhatsApp para verificar si se comporta adecuadamente en WhatsApp. Recuerda revisarlo con detenimiento ya que afecta tu experiencia final del cliente, puedes verificar integraciones y detectar posibles errores antes del lanzamiento oficial.

Por supuesto, no existe tal cosa como un chatbot perfecto. Gracias a herramientas útiles como SleekFlow, editar y modificar tu Chatbot en WhatsApp Business ya no es una tarea abrumadora. ¡Así que ponte manos a la obra y sigue explorando!

Limitaciones del Chatbot WhatsApp

Si bien el Chatbot WhatsApp ha sido una excelente solución de mensajería para empresas en muchos países de todo el mundo, también tiene sus limitaciones. Por ejemplo, no se recomienda WhatsApp para Negocios en ciertos países como Alemania. Basándose en la ley de protección de datos implementada en Alemania, las empresas deben abstenerse de usar el Chatbot en WhatsApp Business para transacciones. Por lo tanto, si planeas expandir tu negocio allí, tendrás que encontrar  una solución de mensajería alternativa.

Además, aunque WhatsApp puede ser una buena aplicación de mensajería para pequeñas empresas, usar una única cuenta de WhatsApp Business puede ser difícil, especialmente para corporaciones más grandes con un departamento completo de empleados de servicio al cliente. Para resolver este problema, puedes usar un buzón compartido para equipos para tu cuenta de WhatsApp Business, donde todos los empleados pueden iniciar sesión y responder a los mensajes usando la cuenta de negocio en cualquier dispositivo.

Resumen: Chatbot WhatsApp

El Chatbot WhatsApp y las soluciones de chat en vivo pueden hacer maravillas por tu negocio en línea. Ayuda a muchas startups y pequeñas empresas a brindar compromiso con el cliente y la generación de leads incluso con un tamaño de empresa reducido. Por lo tanto, entender este software, así como aprender sus características y cómo usarlo eficazmente, elevará tu negocio en línea a largo plazo.