Cómo configurar un mensaje automático en WhatsApp
“El 53% de los visitantes de sitios web móviles abandona una página que tarde más de tres segundos en cargarse - Google”
Esto significa que, hoy en día, la gente no está acostumbrada a esperar. En otras palabras, responder a tus clientes en un segundo no es un dicho, sino una necesidad.
Cuando se trata de la atención al cliente, ya sea para cuestiones urgentes sobre un producto o una pregunta, los clientes esperan con impaciencia una respuesta.
Un cliente ocupado no se va a adaptar a tus horarios laborales. Si no hay confirmación de recibido al generar una consulta, el cliente piensa que fue ignorado. El 61% de los clientes no volverían si tuvieran una mala experiencia.
Es por eso que el mensaje automático de WhatsApp es útil. La confirmación de recibido con la palomita azul no da seguridad a los clientes, y la automatización puede disminuir la carga de trabajo y así, ahorrar costos.
¿Has pensado en alguna vez tener mensajes automáticos de WhatsApp Business, y cómo esto puede ayudar con la satisfacción del cliente?
¿Qué es el mensaje automático de WhatsApp?
Una de las ventajas de utilizar WhatsApp Business es la herramienta llamada respuesta automática en WhatsApp. Si utilizas WhatsApp Web, la aplicación móvil de WhatsApp o la API de WhatsApp, puedes configurar un bot de respuestas automáticas en WhatsApp o mensajes automáticos que te ayuden a mantenerte conectado con tus clientes las 24 horas, los 7 días a la semana.
Si utilizas la aplicación gratuita de WhatsApp Business, puedes crear mensajes de ausencia que informen a tus clientes al momento de que estás ausente y les avisa cuando puedes volver a ponerte en contacto con ellos.
Con la API de WhatsApp Business (la versión de pago), puedes hacer mucho más con los mensajes de respuesta automática de WhatsApp. Además de crear mensajes de plantilla, también puedes definir los momentos o palabras clave en los que se activan automáticamente determinados mensajes de plantilla preestablecidos, también llamados autorespuestas.
Esto le permite enviar mensajes automatizados en WhatsApp y crear valor para sus clientes incluso fuera de horarios laborales. Los mensajes automatizados de WhatsApp Business pueden ser una gran herramienta adicional para su equipo de marketing, ventas o soporte. Puedes utilizar este servicio para lo que necesites.
¿No estás seguro de cómo puede ayudarte WhatsApp Business? Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business.
Hay una función integrada de respuesta automática WhatsApp que deberías aprovechar para tu cuenta de WhatsApp Business. Es gratuita, así que no hay nada de malo probarla.
¿Cómo configurar los mensajes de ausencia en WhatsApp para empresas?
Puedes configurar los mensaje de ausencia WhatsApp Business para cuando estés ocupado, fuera de la oficina o lejos de tu teléfono, así:
Para configurar el mensaje de ausencia WhatsApp Business:
Ve a Ajustes > Herramientas > Mensajes de ausencia WhatsApp Business.
Activa “Enviar mensaje de ausencia”.
Comienza a editar tocando en “Mensaje”.
Opciones para programar el mensaje:
Opciones para programar el mensaje:
Enviar siempre: envía un mensaje automatizado en cualquier momento.
Horario personalizado: envía un mensaje automatizado a una hora determinada.
Fuera del horario comercial: envía un mensaje automatizado sólo en horario no comercial. Primero tienes que configurar el perfil de la empresa.
Opciones para los destinatarios:
Todos.
Excluir mi contacto: enviar mensajes a contactos fuera de la libreta de direcciones.
Todos excepto: para no enviar mensajes a algunos contactos seleccionados.
Sólo enviar a: sólo enviar mensajes de ausencia a los contactos seleccionados.
Ten en cuenta que el mensaje de ausencia de WhatsApp Business sólo puede enviarse cuando hay conexión a Internet.
¿Cómo configurar los mensajes de saludo de WhatsApp Business?
Puedes configurar un mensaje de saludo automático en WhatsApp para tus clientes primerizos, de modo que puedas interactuar con ellos de manera natural, así:
Para configurar los mensajes de bienvenida:
Ve a Ajustes > Herramientas de empresa > Mensaje de ausencia WhatsApp Business.
Activa mensaje de bienvenida.
Empieza a editar tocando en “Mensaje”.
Opciones para los destinatarios:
Todo el mundo.
Excluir mi contacto: envía mensaje de ausencia WhatsApp Business a contactos fuera de tu directorio.
Todo el mundo excepto: no enviar mensaje de ausencia a algunos contactos seleccionados.
Sólo enviar a: envía mensaje de ausencia WhatsApp Business sólo a los contactos seleccionados.
Recuerda guardar todas las opciones que hayas seleccionado antes de salir de la página de configuración.
“El 64% de las personas de todas las generaciones afirman que prefieren recibir mensajes antes que una llamada o un correo electrónico. - HubSpot Marketing Statistics”
9 ejemplos de mensajes de respuesta automática WhatsApp Business
¿Tienes la duda de que escribir en los mensajes de saludo y despedida? Si utilizas WhatsApp para empresas, estos son algunos de los mejores ejemplos de mensajes automáticos de WhatsApp para ti.
Ejemplos de mensajes fuera de horario
Ejemplo de mensaje fuera de horario 1
Hola. Gracias por ponerse en contacto con [nombre de su empresa].
Nuestro horario de oficina es de [su horario de atención al público], pero nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
Ejemplo de mensaje fuera de horario 2
Gracias por ponerse en contacto con [nombre de su empresa].
Sin embargo, actualmente estamos cerrados a partir de [su horario de atención]. Por favor, déjanos un mensaje y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
Gracias por tu comprensión y que tengas una buena semana.
Ejemplos de mensajes de vacaciones fuera de la oficina
Ejemplo de mensaje de vacaciones fuera de la oficina 1
¡Feliz [nombre de las vacaciones]! En estos momentos, [nombre de su empresa] está de descanso hasta [fecha de reanudación de actividades].
Por el momento, puedes consultar nuestro catálogo en línea y pronto nos pondremos en contacto contigo.
Ejemplo de mensaje de vacaciones fuera de la oficina 2
Te deseamos felices fiestas. Hemos recibido tu solicitud y en breve nos pondremos en contacto contigo. Si necesitas ayuda urgente, llama al [número de contacto de tu empresa].
Gracias y que disfrute de sus vacaciones.
Ejemplos de notificación de suspensión temporal de servicio
Ejemplo de notificación de suspensión temporal de servicio 1
Gracias por tu mensaje.
Para tu información, el sitio web de [nombre de su empresa] está actualmente en construcción hasta [fecha de finalización]. Por favor, envíanos un mensaje o ponte en contacto con nosotros a través de [número de contacto de su empresa] durante este periodo de tiempo.
Te agradecemos tu paciencia y apoyo. Que tengas un buen día.
Ejemplo de notificación de suspensión temporal de servicio 2
Hola, gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Nos gustaría informarte de que podría haber algún retraso en la entrega de nuestros productos, ya que [nombre de su empresa] está realizando mejoras logísticas para servir mejor a nuestros clientes.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te agradecemos por tu comprensión.
Ejemplos de mensajes de agradecimiento
Ejemplo de mensajes de agradecimiento 1
¡Hola! Gracias por tu mensaje.
En estos momentos tenemos un gran volumen de consultas, pero intentaremos responderte lo antes posible. Mientras tanto, puedes visitar nuestro sitio web para obtener información relacionada: [sitio web de su empresa]
Gracias por tu paciencia.
Ejemplo de mensajes de agradecimiento 2
Hola, gracias por ponerte en contacto con [nombre de su empresa].
¿En qué podemos ayudarte?
Ejemplo de mensajes de agradecimiento 3
Buenos días.Gracias por tu interés en [nombre de su empresa].
Nuestros asistentes de atención al cliente se pondrán en contacto contigo en las próximas 24 horas.Para obtener más información sobre nuestros productos y servicios, visita nuestro sitio web en [sitio web de su empresa].
Hasta pronto.
Prácticas recomendadas para mensajes y respuesta automática WhatsApp
Configurar una función de respuesta automática de WhatsApp no es difícil, lo que requiere mayor esfuerzo es la elaboración del contenido, ya que el mensaje en sí es un punto de contacto de la marca. Veamos algunos trucos prácticos:
La primera regla:
No digas al cliente: "Le responderemos lo antes posible". En lugar, di: "Le responderemos en un plazo de 12 horas".
En segundo lugar, establece tu estilo de mensajería.
Unificar el tono del lenguaje y la estructura del mensaje reforzará tu imagen de marca y permitirá a tus clientes relacionar inmediatamente el contenido con tu empresa.
Utiliza una redacción adecuada.
Evita utilizar lenguaje técnico.
Aplica un tono amistoso en todo el mensaje.
Utiliza un lenguaje directo y comprensible.
En tercer lugar, comunica a tus clientes tu siguiente paso.
Si le das la opción de "¿Qué sigue?" a tus clientes, aumentará la confianza de este en tu empresa y, por tanto, el índice de retención.
Por ejemplo, puedes enviar un informe a tus clientes tres días después que se emitió una queja. Esto puede convencer a tus consumidores de que tu empresa está bien preparada. Sus opiniones son escuchadas y se tomarán medidas.
En cuarto lugar, personaliza tu mensaje automatizado en WhatsApp.
Mantener una relación cordial con tu cliente es vital para el éxito de tu empresa. Crear una excelente experiencia de cliente puede fomentar la publicidad boca a boca y ampliar tu base de clientes a través de ellos.
Puedes personalizar tu mensaje automatizado simplemente añadiendo el nombre de tu cliente, esto puede tener un enorme impacto a la hora de hacer que su cliente se sienta bien.
En quinto lugar, proporciona un método de contacto alternativo.
Por ejemplo, ubicaciones de tiendas y números de teléfono.
Sexto, integrar elementos visuales.
El 55% de los creadores de contenidos B2C (Business to Customer ó de Negocio a Consumidor) indicaron que hay que dar prioridad a los elementos visuales. De hecho, la mayoría de la gente prefiere ver fotos antes que leer un enorme párrafo.
Plantilla de bonificación:
¡Hola, {Nombre}! Soy tu asistente virtual. Selecciona el número correspondiente para elegir tu idioma.
[1] Español [2] Inglés
Limitaciones de los mensajes y la respuesta automática WhatsApp
Aunque la aplicación WhatsApp Business es gratuita, las funciones que ofrece son limitadas. La automatización completa, las plantillas de mensajes, la integración de CRM y otras aplicaciones de terceros no están disponibles, ya que WhatsApp Business está diseñada para atender a pequeñas empresas locales.
Por ejemplo, los propietarios de empresas solo pueden configurar el mensaje de ausencia de WhatsApp Business para horas no laborables predefinidas, a diferencia de la API de WhatsApp Business, que ofrece un chatbot que funciona las 24 horas del día.Adicionalmente, la API de WhatsApp Business solo admite perfiles empresariales verificados, lo que la hace más segura y digna de confianza para sus clientes.
Para una explicación más detallada, puedes consultar las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API.
Solución: Un chatbot en WhatsApp Business
Limitaciones de los mensajes y las respuestas automáticas en WhatsApp
Limitaciones de los mensajes y las respuestas automáticas en WhatsApp
Aunque la aplicación WhatsApp Business es gratuita, las funciones de automatización que ofrece son limitadas. Funciones como la automatización avanzada, las plantillas de mensajes, la integración con CRM y otras aplicaciones de terceros no están disponibles, ya que WhatsApp Business está diseñada principalmente para pequeños negocios.
Por ejemplo, en la aplicación WhatsApp Business solo es posible configurar mensajes de ausencia para horarios predefinidos. En cambio, la la API de WhatsApp Business permite implementar chatbots que pueden responder automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Además, la API de WhatsApp Business admite cuentas con insignia de verificación, lo que puede generar mayor confianza entre los clientes.
Si quieres conocer más detalles, consulta nuestra guía sobre las diferencias entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business.
Solución: Un chatbot en WhatsApp Business
¿Cuáles son las ventajas de la combinación de chatbot y WhatsApp?
Ventajas de un chatbot en WhatsApp
Mensajes interactivos: lista de mensajes, botones de respuesta.
Difusión de WhatsApp.
Múltiples inicios de sesión.
Chatbot en WhatsApp.
Reglas de mensajería automatizada.
Respuesta automática en WhatsApp.
Herramientas de generación de clientes potenciales.
Catálogo de productos.
¿Cómo configurar el chatbot WhatsApp a través de SleekFlow?
Además de configurar "mensaje de despedida" y "mensaje de saludo", puedes explorar más. En la plataforma SleekFlow, puedes configurar un mensaje de plantilla para saludar a los clientes por primera vez. También puedes tener tu propia pestaña de automatización en WhatsApp a través de SleekFlow y planificar todos los mensajes automatizados que necesitas.
Puedes consultar la plantilla a continuación:
Hola, soy su asistente asignado. 🤖💪 ¡Es un placer conocerte!
⚡️ Nos gustaría atender su consulta lo antes posible. Por favor, selecciona alguno de los servicios a continuación introduciendo el número correspondiente. Puedes volver a la página principal tecleando [0] en cualquier momento.
Consulta general
Dirección de las tiendas
Información sobre productos y precios
Asistencia postventa 24 horas
Otras sugerencias
Instagram
http://www.instagram.com/abccompany
Sitio web oficial
http://www.abccompany.com
Utilizando el ejemplo anterior, cuando el cliente introduzca [3], tu mensaje de respuesta automática podría ser una foto de tu catálogo de productos o un enlace de YouTube a un vídeo de presentación del producto.
Cuando introduzca [5], el mensaje de respuesta automática WhatsApp podría dirigir a tus clientes a presentar sugerencias a un canal concreto: Hola, por favor, envíar la siguiente información a customer.relations@abccompany.com.
Procesaremos su correo electrónico en 3-5 días laborables. ¡Estamos encantados de recibir noticias suyas!
Nombre y apellidos: Número de contacto: Asunto relacionado: Atención al cliente/ Productos/ Otros
Con las respuestas automáticas, podrás agilizar el proceso y responder a tus clientes a tiempo y con eficacia.
¿Por qué utilizar la respuesta automática WhatsApp?
El propósito principal de las respuestas automáticas de WhatsApp es el mensaje de confirmación. La versión para principiantes consiste en mostrar el estado. Por ejemplo, si tus agentes de atención al cliente están desconectados o la línea está ocupada, los clientes esperan una respuesta. Al fin y al cabo, sólo hay que garantizar al cliente que efectivamente, está hablando con alguien.
La percepción del cliente es su realidad. - Kate Zabriskie
La respuesta automática WhatsApp también puede utilizarse para el seguimiento postventa. Una vez procesada la consulta, el chatbot de WhatsApp puede continuar la conversación con los clientes para demostrarles que su empresa los valora.
¿Para qué sirve la respuesta automática WhatsApp?
Uso eficaz de la respuesta automática de WhatsApp
En resumen, la ventaja de la respuesta automática de WhatsApp es ser "rápida". Permite a las empresas atender rápidamente las necesidades o consultas de los clientes. También forma parte del proceso de escalado del servicio de atención al cliente. Cuando algunas consultas requieren elaboración y discusión, la conversación puede dirigirse a un agente en directo.
Se notificará a los clientes si su reclamo está en curso o finalizado. Así, el proceso será más transparente. Las empresas pueden seguir comunicándose con los clientes para aumentar su satisfacción y convertir más oportunidades de venta.
¿Tienes curiosidad por ver cómo la API oficial de WhatsApp Business puede interactuar entre comerciantes y clientes? Escanee este código QR para disfrutar de una experiencia de usuario interactiva con las funciones de automatización de SleekFlow.
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