¿Cómo aumentar los leads con WhatsApp?
La mensajería instantánea es una parte vital de nuestra vida diaria, y WhatsApp está definitivamente a la vanguardia.
Además de las comunicaciones, WhatsApp también es una herramienta vital para muchos negocios.
Muchas tiendas minoristas la están utilizando para:
Conectarse mejor con sus clientes
Apoyar sus actividades comerciales
Si como dueño de negocio quieres forjar relaciones más profundas con tus clientes de manera más eficiente, usar WhatsApp para ventas es algo que debes considerar.
¿Qué es WhatsApp para Ventas?
WhatsApp para ventas implica usar las herramientas comerciales de WhatsApp para interactuar con los clientes e impulsar los ingresos. Esto se puede hacer a través de dos canales principales: la Aplicación WhatsApp Business y la Plataforma (API) de WhatsApp Business.
Elige la configuración adecuada: Business App o Business Platform/API
Elegir la herramienta adecuada depende del tamaño y las necesidades de tu negocio.
WhatsApp Business App: Esta aplicación gratuita es ideal para propietarios de pequeñas empresas que gestionan las comunicaciones con los clientes por sí mismos. Te permite crear un perfil de empresa, configurar respuestas rápidas y organizar tus contactos. Es perfecta para manejar un número manejable de chats de clientes directamente desde un solo teléfono
Plataforma de WhatsApp Business (API): La API está diseñada para medianas y grandes empresas que necesitan gestionar altos volúmenes de mensajes. Se integra con tu CRM existente y software empresarial, permitiéndote implementar chatbots, enviar notificaciones automatizadas y habilitar múltiples agentes para manejar las conversaciones con los clientes. Esta es la solución para empresas que buscan escalar sus operaciones de ventas y soporte en WhatsApp
¿No estás seguro de cuál es el adecuado para ti? Si eres un emprendedor individual o un equipo pequeño que recién comienza, empieza con la Business App. Si manejas un equipo más grande y necesitas automatización e integración más avanzadas, la API es el camino a seguir.
¿Por qué deberías usar WhatsApp para ventas?
Tan solo los usuarios de WhatsApp envían más de 140 mil millones de mensajes al día. Integrar WhatsApp para ventas y actividades comerciales ayuda a construir una conexión personal con los clientes. Cuando los clientes contactan a una tienda para obtener información, generalmente se encuentran con un correo electrónico de servicio al cliente o una línea directa, lo que puede tardar horas o incluso días en responder sus preguntas. Pero con sistemas de mensajería instantánea como WhatsApp, pueden comunicarse con la empresa de la misma manera que hablarían con un amigo.
Ponte en el lugar de tus clientes por un segundo. Imagina que has encontrado un par de zapatos muy bonitos en una tienda online, o has encontrado una tienda que realmente te gustaría visitar. Naturalmente, querrías preguntar más sobre las ofertas.
Sin mensajería instantánea: Tendrías que enviarles un correo electrónico o buscar la página de "Contáctanos", luego esperar una respuesta, lo cual podría tomar días
Con mensajería de WhatsApp: Puedes enviar un texto a la tienda al instante y esperar una respuesta en horas o incluso minutos
Lo que es aún mejor es tener chatbots. Simplemente escribiendo el nombre de la tienda o del producto, podrías obtener una respuesta al instante. Y para los dueños de negocios, pueden saber que alguien los ha contactado de inmediato, por lo que puedes acercarte a ellos más fácil que nunca. Dado que las personas pasan cuatro horas en sus teléfonos móviles en un promedio diario, integrar WhatsApp como un canal de comunicación de ventas es una excelente manera de vender.
¿Cuáles son los beneficios de usar WhatsApp para ventas?
Colaboración entre equipos al mismo tiempo
Los miembros del equipo de ventas a menudo pueden tener solo un conjunto de datos de inicio de sesión, lo que significa que solo una persona puede iniciar sesión a la vez. Sin embargo, con la API de WhatsApp Business, múltiples vendedores pueden acceder a los números de teléfono de WhatsApp de la empresa al mismo tiempo. Los beneficios clave incluyen:
Permitir que más agentes atiendan a más clientes al mismo tiempo
Habilitar la colaboración de equipos multifuncionales
MEDILASE agiliza citas y aumenta conversiones con SleekFlow
MEDILASE, un proveedor de tratamientos láser estéticos de primer nivel, estaba experimentando problemas operativos que afectaban negativamente su imagen de marca premium. Su personal usaba teléfonos personales para comunicarse con los clientes para citas y seguimientos.
Este enfoque de "teléfono personal" creaba un déficit de confianza, ya que los clientes dudaban en compartir información confidencial. También conducía a datos fragmentados en múltiples dispositivos y a un proceso de reserva manual y lento que creaba cuellos de botella administrativos.
MEDILASE adoptó SleekFlow para centralizar sus comunicaciones, creando equipos especializados para consultas y reservas dentro de una bandeja de entrada unificada. También implementaron un chatbot "inteligente" para automatizar la programación e integraron SleekFlow con su CRM interno para obtener una vista completa del historial de cada cliente.
La nueva estrategia arrojó resultados impresionantes en todos los ámbitos:
MEDILASE vio un aumento de 6x en las conversiones y un impulso del 25% en las tasas de reserva a través del canal optimizado de WhatsApp
Los recordatorios automatizados llevaron a un aumento del 18% en las tasas de asistencia de los clientes
Las campañas de transmisión (broadcast) dirigidas generaron un aumento significativo del 40% en los ingresos
Los clientes están muy preocupados por si su información personal se gestionará legalmente o si se filtrará a terceros no autorizados. SleekFlow nos brinda todo su apoyo en este aspecto, creando una situación ideal tanto para la empresa como para nuestros clientes.
Ng Kai Chi
CEO de MEDILASE
Automatiza campañas con la Generación de Leads en WhatsApp
Dominar la generación de leads en WhatsApp te ayuda a abrirte paso entre el ruido y el caos de las redes sociales y las bandejas de entrada de correo electrónico repletas. Es como un atajo secreto con varios beneficios:
Captura información de contacto fácilmente: ¡Mientras logres que los prospectos te envíen el primer mensaje, ya tienes su número de teléfono y nombre!
Entiende los intereses del cliente: Con unas cuantas interacciones más, puedes entender sus intereses y guardar esta información en tu base de datos
Elabora mensajes que resuenen: Usa los datos recopilados para crear mensajes que realmente resuenen con ellos. Para un enfoque aún más avanzado, puedes aprovechar el Flow Builder (Constructor de Flujos) de SleekFlow para la generación de leads en WhatsApp
Cómo la Campaña de Chat de Cellini generó más de SGD10K en Ventas desde un solo Showroom
Cellini, una importante marca de muebles en el sudeste asiático, quería aumentar las ventas y capturar leads de alta intención para uno de sus showrooms en Singapur. Necesitaban una forma más directa y eficiente de involucrar a clientes potenciales en el competitivo mercado de los muebles.
Los métodos tradicionales como dirigir tráfico de anuncios a landing pages estáticas creaban fricción, resultando en pérdida de leads y alto esfuerzo manual para el personal de ventas. Este proceso tomaba mucho tiempo y resultaba en tasas de conversión más bajas en comparación con canales de comunicación más inmediatos.
Cellini adoptó una estrategia de "chat-first" usando SleekFlow, ejecutando anuncios de "Click-to-WhatsApp" en redes sociales que abrían un chat directo con la marca.
Luego usaron la automatización para responder instantáneamente, calificar leads y enrutar las consultas a los equipos correctos, brindando a los agentes de ventas el historial del cliente para conversaciones personalizadas.
Los resultados clave incluyen:
Generó más de S$10,000 en ventas en solo un mes
Capturó casi 500 leads de alta intención
Ahorró un 90% del tiempo de seguimiento manual
Logró una tasa de conversión 5.5 veces mayor en comparación con otros canales
En tan solo seis meses, gestionamos automáticamente casi 7000 consultas de clientes. La automatización ha aumentado significativamente la productividad de nuestro equipo al eliminar tareas repetitivas, lo que permite respuestas más rápidas y nos permite centrarnos en el trabajo de mayor impacto.
Kristen Kiren
Gerente de Marketing/Desarrollo de Negocios (Singapur)
¿Cómo impulsar las ventas con las funciones de la API de WhatsApp Business?
A pesar de los desafíos, usar WhatsApp para actividades de ventas puede ayudarte a comunicar tus promociones y planes de ofertas, listar opciones de servicios y aumentar tu visibilidad. El nivel de claridad de la segmentación y las transmisiones masivas (bulk broadcasting) serán una gran adición a tus ventas y engagement. De hecho, las integraciones de plataforma como Salesforce y Hubspot han impactado profundamente a las pequeñas empresas. Para que WhatsApp para ventas sea viable, las empresas necesitan una plataforma "todo en uno" para manejar su base de clientes y mensajes. SleekFlow puede hacer justo eso al:
Permitir que las empresas gestionen flujos de conversación con un constructor de flujos de IA
Habilitar a los equipos de ventas para enviar y gestionar mensajes de todos los canales en un solo lugar
Automatizar el marketing y las ventas para crear puntos de contacto personalizados y aumentar los ingresos más fácilmente
Reglas de mensajería automatizadas usando el Flow Builder de SleekFlow
El Flow Builder puede ayudarte a recuperar ventas perdidas y aumentar las conversiones al establecer una automatización sensible al tiempo para enviar mensajes y actualizar los detalles del cliente. Puedes crear una serie de plantillas de mensajes de WhatsApp que se activan automáticamente cuando un cliente abandona su carrito. Estos mensajes podrían incluir:
Un recordatorio de los artículos en el carrito
Un descuento o una oferta por tiempo limitado
Un llamado a la acción (CTA) para completar la compra, junto con un enlace de pago (payment link)
Además, puedes segmentar a tu audiencia basándote en su historial de navegación y compras en tu sitio web de comercio electrónico y sugerir productos relacionados o complementarios que puedan interesarles. Esto aumenta las posibilidades de convertir leads en clientes leales.
Automatiza el crecimiento de tu negocio con Flow Builder
Optimiza los flujos de trabajo de ventas, marketing, atención al cliente y operaciones para ofrecer experiencias cada vez más personalizadas.
Vende efectivamente con el catálogo de WhatsApp
Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden crear catálogos de WhatsApp para mostrar sus productos o servicios a clientes potenciales en WhatsApp. Proporciona a las empresas una plataforma para subir información detallada sobre sus productos o servicios, incluyendo:
Nombre o título del producto
Precio
Descripción
Enlace al sitio web
Código de producto
Esta característica puede fomentar las compras por impulso y, además, ofrecer a los consumidores un trayecto de compra más rápido, eficiente y coherente. A medida que compartan su experiencia positiva con otros, ¡también obtendrás marketing gratis!
Nutriendo a tus leads de WhatsApp después
Una vez generados los leads, querrás iniciar un proceso estratégico de nutrición de leads. El primer paso crucial es obtener su consentimiento (opt-in) para recibir más comunicaciones.
Por ejemplo, puedes crear una nueva acción de Enviar Mensaje preguntando: "¿Te gustaría recibir actualizaciones, newsletters y ofertas promocionales por WhatsApp?" con opciones de "Sí" y "No".
Habilita el Botón como rama (branch). Para los que hagan clic en "Sí", establece un período de espera de, digamos, 7 días. Este intervalo les da a los leads el tiempo que necesitan para absorber la información inicial e interactuar con tu marca a su conveniencia.
Los mensajes posteriores deben elaborarse cuidadosamente para brindar valor, ofreciendo insights, ofertas especiales y actualizaciones relevantes que se adapten a los intereses específicos del lead.
Aprende más sobre cómo las empresas satisfactorias usan WhatsApp para vender sus productos.
Cómo construir un Embudo de Ventas (Sales Funnel) en WhatsApp
Construir un embudo de ventas en WhatsApp es crucial para las empresas que buscan interactuar con clientes potenciales e impulsar conversiones. Implica crear una serie de mensajes que se envían a intervalos específicos a los leads que han expresado interés en tus productos o servicios.
Un embudo de ventas de WhatsApp guía a los clientes potenciales desde la conciencia inicial hasta realizar una compra, todo dentro de la aplicación. Así es como se ve un embudo típico:
Automatiza tu Embudo de Marketing con WhatsApp
Como puedes ver, WhatsApp ofrece una variedad de características y capacidades que pueden mejorar tu embudo de marketing. Pero gestionar todas estas diferentes interacciones y mensajes de forma manual puede llevar mucho tiempo y ser ineficiente.
Ahí es donde entra la automatización de WhatsApp. Estos son flujos de trabajo automatizados o secuencias que puedes configurar para manejar ciertas tareas y comunicaciones dentro de tu embudo de marketing de WhatsApp. Te permiten agilizar tus procesos, ahorrar tiempo y asegurar la consistencia en tus mensajes.
Aquí tienes 5 automatizaciones de WhatsApp esenciales que puedes configurar para agilizar tu proceso de ventas:
Enrutamiento automatizado de leads: Tan pronto como un nuevo lead envía un mensaje, asígnalo automáticamente al agente de ventas adecuado según su ubicación, tipo de consulta o disponibilidad del equipo. Esto asegura que cada lead reciba una respuesta rápida y relevante.
Recordatorios de carrito abandonado: ¿Un cliente añadió artículos a su carrito pero no completó la compra? Activa un mensaje de WhatsApp automatizado después de unas horas, recordándole los artículos que dejó atrás y ofreciéndole ayuda o un pequeño descuento para fomentar la conversión.
Seguimientos de cotizaciones y propuestas: Después de enviar una cotización, no dejes que la conversación se enfríe. Programa un mensaje de seguimiento automatizado para 2 o 3 días después para preguntar si tienen alguna duda o necesitan más información.
Reserva de citas y recordatorios: Permite que los clientes reserven citas o demostraciones directamente por WhatsApp. Una vez reservadas, envía automáticamente un mensaje de confirmación y un recordatorio 24 horas antes de la cita para reducir las ausencias (no-shows).
Campañas de reactivación: Reengancha a los clientes que no han comprado en un tiempo. Configura una campaña que envíe automáticamente un mensaje personalizado con una oferta especial de "te extrañamos" o un vistazo a las novedades para traerlos de vuelta.
Cómo crear Plantillas de Ventas para WhatsApp Business
Ahora que tienes una comprensión clara de las diferentes características y capacidades de WhatsApp Business, es hora de crear algunas plantillas de ventas. Estas plantillas te ayudarán a ahorrar tiempo, personalizar los mensajes y, en última instancia, aumentar las conversiones.
Mensaje de bienvenida
¡Hola [Nombre del cliente]! Gracias por comunicarte con [Nombre de tu negocio]. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Respuesta a consulta de producto
Hola [Nombre del cliente], gracias por tu interés en [Nombre del producto]. Está disponible por [Precio]. Puedes conocer más al respecto aquí: [Enlace]. ¡Déjame saber si tienes alguna pregunta!
Oferta de descuento
¡Hola [Nombre del cliente]! Como cliente valioso, te ofrecemos un [Porcentaje de descuento]% de descuento especial en tu próxima compra. Usa el código: [Código de descuento] al pagar. ¡Felices compras! [Enlace]
Seguimiento de carrito abandonado
Hola [Nombre del cliente], notamos que dejaste algunos artículos en tu carrito. ¡No te lo pierdas! Completa tu compra aquí: [Enlace].
Confirmación de reserva
Tu cita con [Nombre de tu negocio] el [Fecha] a las [Hora] está confirmada. ¡Esperamos verte!
Recordatorio de cita
Amable recordatorio: Tu cita con [Nombre de tu negocio] es mañana a las [Hora]. ¡Nos vemos pronto!
Confirmación de pedido
Hola [Nombre del cliente], hemos recibido tu pedido #[Número de pedido]. Te notificaremos una vez que sea enviado. ¡Gracias por comprar con nosotros!
Notificación de envío
¡Excelentes noticias! Tu pedido #[Número de pedido] está en camino. Puedes rastrear su progreso aquí: [Enlace de rastreo].
Solicitud de comentarios (Feedback)
Hola [Nombre del cliente], gracias por tu compra reciente. ¡Nos encantaría conocer tu opinión! ¿Podrías tomarte un momento para dejarnos una reseña? [Enlace]
Campaña de reactivación
¡Te extrañamos, [Nombre del cliente]! Aquí tienes un pequeño detalle para darte la bienvenida de nuevo: obtén [Oferta] en tu próximo pedido. Compra nuestras novedades: [Enlace].
Anuncio de nuevo producto
¡Hola [Nombre del cliente]! ¡Grandes noticias! Nuestro nuevo [Nombre del producto] acaba de lanzarse. Sé el primero en verlo: [Enlace].
Seguimiento de nutrición de leads
Hola [Nombre del cliente], solo hago seguimiento a nuestra charla reciente. ¿Tienes alguna otra pregunta sobre [Producto/Servicio]? ¡Estoy aquí para ayudar!
Seguimiento de demostración
Hola [Nombre del cliente], fue genial mostrarte [Nombre del producto] hoy. Si estás listo para avanzar o tienes más preguntas, ¡solo avísame!
Promoción de festividad (Holiday)
¡Feliz [Nombre de la festividad] de parte de todos nosotros en [Nombre de tu negocio]! Celebra con nuestra oferta especial: [Descuento]. Compra ahora: [Enlace].
Alerta de producto nuevamente disponible
¡Buenas noticias, [Nombre del cliente]! El [Nombre del producto] en el que estabas interesado vuelve a estar en stock. ¡Atrápalo antes de que se agote de nuevo! [Enlace].
Manual de estrategias de campañas de WhatsApp para equipos de ventas
Usar WhatsApp para ventas no se trata solo de responder más rápido. Los mejores resultados provienen de enviar el mensaje correcto a la audiencia correcta en el momento adecuado. A continuación se presentan cuatro estrategias prácticas de campañas de WhatsApp que ayudan a los equipos de ventas y marketing a convertir conversaciones en ingresos sin depender de envíos masivos genéricos.
1. Estrategia de captura de leads Click-to-chat
Usa esta estrategia para anuncios pagados, landing pages, campañas sociales o botones en el sitio web que dirigen a los prospectos hacia WhatsApp. El objetivo es calificar el interés entrante rápidamente. Una vez que un lead inicia un chat, envía un mensaje de bienvenida, haz una o dos preguntas simples y enruta la conversación al representante adecuado mientras la intención de compra aún es alta.
Ideal para: Anuncios Click-to-WhatsApp, CTAs en el sitio web, campañas de generación de leads
Qué enviar: Mensaje de bienvenida, preguntas de calificación, indicación del siguiente paso
Qué automatizar: Respuestas automáticas, etiquetado de leads, enrutamiento, sincronización con CRM
KPI principal: Tasa de leads calificados
Cuidado con: Hacer demasiadas preguntas demasiado pronto puede reducir las tasas de respuesta
2. Estrategia de lanzamiento y promoción de productos
Esta estrategia funciona bien para lanzamientos de nuevos productos, promociones de temporada, ofertas por tiempo limitado y campañas VIP. En lugar de enviar mensajes a toda tu lista de contactos, comienza con audiencias "cálidas", como compradores anteriores o leads que ya mostraron interés. Mantén el mensaje corto, resalta la oferta claramente y facilita que los clientes respondan o hablen con ventas.
Ideal para: Campañas de lanzamiento, ventas flash, ofertas VIP, retargeting de audiencias cálidas
Qué enviar: Anuncio de la oferta, producto destacado, CTA por tiempo limitado
Qué automatizar: Segmentación de audiencia, programación de campañas, recordatorios de seguimiento
KPI principal: Tasa de respuesta y conversiones asistidas
Cuidado con: Enviar promociones masivas sin segmentar puede dañar la interacción (engagement)
3. Estrategia de código QR de offline a WhatsApp
No todas las oportunidades de ventas comienzan en línea. Los clientes pueden descubrir primero tu negocio en una tienda, showroom, evento, folleto o en el empaque de un producto. Usa un código QR para abrir un chat de WhatsApp con un mensaje preescrito. A partir de ahí, guía al cliente a la siguiente acción, como ver un catálogo, solicitar una cotización, reservar una consulta o hablar con ventas.
Ideal para: Tiendas minoristas, showrooms, eventos, tiendas pop-up, folletos, empaques
Qué enviar: Mensaje de bienvenida, mensaje específico de la campaña, CTA de oferta o consulta
Qué automatizar: Etiquetado de origen, captura de contactos, asignación de leads, flujos de seguimiento
KPI principal: Nuevas conversaciones iniciadas y tasa de conversión de leads offline
Cuidado con: Tratar todo el tráfico de QR de la misma manera en lugar de adaptar el seguimiento a la fuente de la campaña
4. Estrategia de recuperación de consultas de alta intención
Algunos leads muestran una clara intención de compra pero aún no convierten. Pueden pedir precios, solicitar detalles o iniciar una conversación para cotizar y luego quedarse en silencio. Esta estrategia ayuda a reengancharlos con algo útil en lugar de enviar otro seguimiento genérico. Una respuesta relevante, un caso de estudio, una comparación o un simple saludo para saber cómo van, puede hacer avanzar la conversación sin sonar insistente.
Ideal para: Solicitudes de cotización, consultas de productos, leads de consultoría, prospectos cálidos
Qué enviar: Seguimiento útil, contenido para manejo de objeciones, siguiente paso claro
Qué automatizar: Seguimientos programados, recordatorios para el propietario, actualizaciones del estado del lead
KPI principal: Tasa de reenganche y tasa de recuperación de conversiones
Cuidado con: Repetir el mismo mensaje de ventas en lugar de abordar las posibles dudas o vacilaciones del cliente
¿Cómo puede ayudarte SleekFlow a vender en WhatsApp?
SleekFlow cuenta con versiones web y móviles fáciles de usar que se integran perfectamente con la API de WhatsApp Business y otras aplicaciones de mensajería. Además, SleekFlow también ofrece la posibilidad de integrarse con tus sistemas CRM existentes para garantizar una incorporación fluida y una experiencia óptima. ¡Y pronto habrá más funciones increíbles!
Integración perfecta con otras plataformas
Puedes integrar la función de ventas de WhatsApp de SleekFlow con una diversas plataformas de CRM y comercio electrónico existentes. La información de varios programas como HubSpot, Salesforce, Calendly y Google Sheets es totalmente compatible con nuestra plataforma, para que puedas capturar toda la información del cliente que necesites.
Sincroniza contactos: Cuando agregas un nuevo contacto en estas plataformas, se añade automáticamente a tu lista de WhatsApp
Interactúa con los clientes: Envía mensajes de bienvenida a los clientes desde diferentes plataformas, asígnalos a niveles (tiers) y comienza a interactuar
Rastrea el rendimiento: Accede a analíticas como los tiempos de respuesta y las tendencias de conversión para obtener una visión clara de tu desempeño e identificar áreas de mejora
Colaboración interna
Una plataforma de ventas no será efectiva si no apoya la colaboración. SleekFlow mejora el trabajo en equipo de varias maneras:
Notas internas: Agrega notas internas a las conversaciones de WhatsApp para avisar a otros miembros del equipo al gestionar cuentas. Esta función garantiza claridad y un tono consistente cuando varios miembros trabajan en las mismas cuentas
Administración del equipo: El personal puede indicar su disponibilidad en la plataforma. Si un miembro del equipo no está disponible, la plataforma puede enrutar automáticamente la cuenta a otros miembros
Alertas importantes: Puedes transmitir (broadcast) notas a todos los miembros del equipo, por ejemplo, para que estén al tanto del cumpleaños de un cliente cuando le hagan seguimiento
Combinado con la integración con otras plataformas, puedes crear una experiencia de WhatsApp para ventas perfecta y fluida que ninguna otra empresa puede ofrecer.
Agentes de Ventas de IA Especializados
A diferencia de los chatbots tradicionales que solo reaccionan a palabras clave o siguen un guion rígido, AgentFlow utiliza IA Agéntica (Agentic AI). Esta IA avanzada trabaja de manera proactiva hacia un resultado comercial específico, como cerrar una venta o agendar una reunión, en lugar de solo responder preguntas frecuentes (FAQs).
Construye un equipo de IA especializado: Crea un equipo de agentes de IA, cada uno entrenado para una etapa específica de tu embudo de ventas, desde la calificación de leads hasta la programación de reuniones
Optimiza los procesos de ventas: La IA aprende la información de tu producto y se integra con tus flujos de trabajo para calificar y nutrir a los leads. Luego, proporciona a los agentes humanos resúmenes inteligentes para realizar transferencias (handoffs) sin fricciones
Mejora el rendimiento de los agentes humanos: Usa el modo "Copiloto" (Co-Pilot) de IA para asistir a tu equipo de ventas, sugiriendo respuestas precisas y refinando el tono de los mensajes
¿Quieres superar a la competencia con la ayuda de SleekFlow?
Reserva hoy tu demo personalizada con SleekFlow y descubre todo el potencial de una comunicación fluida y sin complicaciones.
Lectura adicional - Social CRM
El Social CRM es la forma abreviada de Social Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con los Clientes en Redes Sociales), lo que significa la integración de las redes sociales y plataformas de mensajería instantánea como Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat. Dado que los clientes pueden interactuar con los negocios de la forma que prefieran, les abres la puerta para que inicien conversaciones contigo, impulsando así tu base de clientes.
Comparado con el email marketing tradicional, el Social CRM tiene un rendimiento muy superior en términos de tasa de interacción (engagement): las redes sociales y la mensajería instantánea obtienen 6 veces más tasas de apertura y 8 veces más tasas de clics. Sin mencionar que los clientes están mucho más dispuestos a responder a los mensajes que llegan directo a sus teléfonos.
Ejemplos de marketing con CRM exitoso
1. Soporte al cliente automatizado – Hello Chatbot
Es un chatbot creado por Hipmunk, un sitio de viajes que ayuda a los usuarios a encontrar ofertas en vuelos, hoteles y más.
Con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta, Hello Chatbot es capaz de responder preguntas frecuentes (FAQs) 24/7, evitando la pérdida de clientes debido a un servicio al cliente demorado. Además, el bot se puede integrar con varias aplicaciones como Facebook y Skype, haciéndolo más conveniente para los clientes.
2. Interacción continua (Engagement) – Sephora
Mantener una interacción fluida con tus clientes puede ser un poco abrumador. Aún así, es crucial para la satisfacción del cliente.
Por lo tanto, Sephora ha implementado un CRM de marketing para manejar esta tarea tan abrumadora. El software no solo puede enviar automáticamente un correo de agradecimiento y una invitación para dejar una reseña, sino que también puede hacer ventas cruzadas (cross-sell) o incluso ventas adicionales (upsell) de productos a través de contenido personalizado. El programa es un éxito rotundo, ya que Sephora ha conseguido 17 millones de miembros fieles, y estos miembros representan casi el 80% de sus ventas anuales.
