Lanjutkan pengalaman dalam kedai yang berguna kepada sembang
Pelanggan mempunyai banyak soalan dan memerlukan segala-galanya dengan betul sebelum berbelanja besar, tetapi respons yang perlahan boleh memecahkan kepercayaan. Tingkatkan kecekapan pasukan jualan anda dengan penghalaan pintar dan data pelanggan terpusat pada perisian CRM untuk runcit.
Jenama global mempercayai kami untuk menangani cabaran penglibatan mereka
Kehilangan sambungan pelanggan
Silo data
Jumlah pertanyaan yang tinggi
GUNAKAN KES
CRM berasaskan sembang untuk jenama runcit, daripada kesenangan peribadi kepada keperluan rumah
Tingkatkan kesedaran jenama runcit anda
Tangkap dan pupuk petunjuk daripada media sosial, iklan dan saluran pemesejan pada satu platform, memastikan tiada petunjuk terlepas daripada celah
Tukar pembeli tetingkap dengan mewujudkan hubungan awal melalui sembang dan meneruskan penglibatan dalam talian
Hubungkan pelanggan dengan penasihat jualan berdasarkan kemahiran atau lokasi untuk menawarkan cadangan yang diperibadikan dan respons segera
Dapatkan keterlihatan dan kawalan ke atas data pelanggan
Urus penasihat jualan merentasi pelbagai lokasi runcit pada satu platform untuk memantau kualiti perkhidmatan sembang dengan mudah
Memperkasakan penasihat jualan untuk bekerjasama dengan pemasaran, kakitangan operasi dan pasukan sokongan bahagian belakang lain menggunakan akaun milik jenama
Kekalkan sejarah sembang untuk mendapatkan cerapan tentang pilihan pelanggan dan membina pangkalan data milik syarikat untuk memaklumkan strategi pemasaran
Menjaga lebih ramai pelanggan dalam masa yang lebih singkat
Gunakan chatbots merentas berbilang saluran untuk membimbing pelanggan dan mengendalikan pertanyaan berulang sebelum meningkat kepada ejen sokongan
Hantar pengesahan pesanan, susulan pembayaran dan panduan penjagaan yang dicetuskan oleh webhook sejurus selepas pembelian
Mengoptimumkan penyampaian sokongan dengan menghalakan pertanyaan berdasarkan syif dan beban kerja, sambil memantau masa respons dan volum pertanyaan
Bina kesetiaan dan tingkatkan nilai seumur hidup
Bina segmen pelanggan berdasarkan pilihan dan sejarah pembelian untuk menjangkau pengguna yang betul semasa pemasaran semula
Kongsi pelancaran produk baharu, kemas kini ahli dan promosi bermusim secara pukal untuk melibatkan pelanggan sedia ada
Segerakkan sejarah pembelian dan rekod keahlian dengan sistem CRM untuk mengaktifkan data sedia ada anda untuk penglibatan semula
Automasi perjalanan pelanggan
Reka bentuk aliran kerja automasi pemesejan anda secara visual
Tangkap interaksi pelanggan merentas iklan Meta, WhatsApp dan saluran pemesejan popular lain untuk mencetuskan automasi
Automatikkan pemprofilan pelanggan, mesej yang diperibadikan, tugasan perbualan dan pembahagian kenalan
Jadualkan mesej pada masa terbaik menggunakan pencetus seperti hari lahir, tarikh hubungan terakhir atau tarikh pembelian terakhir
Sepadukan data daripada perisian pengurusan pelanggan runcit anda menggunakan webhook atau permintaan API untuk meningkatkan strategi sembang anda
Peti masuk pasukan omnichannel
Sampaikan pengalaman omnichannel dengan kerjasama manusia-AI
Pusatkan mesej daripada WhatsApp, Messenger, Instagram DM, WeChat, dsb., ke dalam satu platform untuk menyatukan pangkalan data pelanggan anda
Benarkan berbilang ejen log masuk ke akaun yang sama sambil mengekalkan pemilikan kenalan yang jelas
Tambah kolaborator untuk mengerjakan kes yang sama dengan nota dalaman dan ringkasan sembang AI untuk konteks pantas
Pantau masa tindak balas dan jejaki pertumbuhan pemerolehan dengan papan pemuka analitik perbualan yang komprehensif
Memperkasakan pasukan anda untuk berinteraksi dengan pelanggan semasa dalam perjalanan dengan aplikasi mudah alih omnichannel, yang menampilkan pembantu penulisan AI dan balasan yang disyorkan AI
Pengurusan kempen
Jangkau beribu-ribu pelanggan dalam beberapa minit dengan penyasaran yang tepat
Sesuaikan sifat kenalan untuk menyimpan format butiran pelanggan yang berbeza dan membina profil yang komprehensif
Tapis pelanggan dengan mudah menggunakan label, senarai atau syarat untuk mencipta segmen yang disasarkan untuk siaran
Tingkatkan penglibatan dengan memasukkan nilai dinamik, pautan, butang interaktif dan media kaya ke dalam mesej
Jejaki penghantaran mesej, kadar buka dan balasan, dan eksport data sebagai CSV untuk mengira ROI kempen
Pengurusan perhubungan pelanggan
Bina CRM runcit berasaskan sembang yang disesuaikan dengan perniagaan anda
Buat objek tersuai untuk mengurus pesanan, langganan, keahlian atau sebarang rekod data lain betul-betul di sebelah sembang
Sepadukan dengan Salesforce dan HubSpot tanpa pengekodan untuk penyegerakan data dua hala dan automasi merentas platform
Kawal akses saluran dan perbualan berdasarkan pasukan atau peranan untuk memastikan keselamatan
Cipta corak pelukis untuk melindungi maklumat sensitif dalam mesej masuk, kenalan dan objek tersuai
Kawal akses dengan alamat IP yang boleh dipercayai dan sekat pengguna yang tidak dibenarkan untuk melindungi ruang kerja anda
