深受全球零售品牌信賴 輕鬆解決客戶互動挑戰
客戶流失
數據分散
高查詢量
使用情境
從高端奢侈品到日常家居用品， 為零售商量身打造的聊天式 CRM 解決方案
提升品牌知名度 拓展銷售機會
在單一平台整合來自社交媒體、廣告及通訊渠道的潛在客戶，輕鬆捕捉並培育商機，確保不漏掉任何潛在客戶
透過線上聊天主動接觸客戶，將過客轉化為真實買家，並持續保持互動，提高轉化率
根據客戶需求及所在地區，智能匹配具備相關專業知識的銷售顧問，提供個人化建議及迅速回應，提升購物體驗
客戶數據一目了然 服務品質全面升級
透過單一平台管理分佈於不同零售地點的銷售顧問，輕鬆監察聊天服務質素，確保一致的客戶體驗
以品牌專屬帳戶授權銷售顧問，讓他們能與市場營銷、營運團隊及後勤人員無縫協作，大幅提升團隊效率
保留完整聊天記錄，深入了解客戶偏好，建立品牌專屬的客戶數據庫，為未來的營銷策略提供寶貴洞察
高效照顧每位客戶 輕鬆應對大量需求
在多個渠道部署聊天機械人，協助指引客戶並處理重複性查詢，同時將較複雜的問題自動轉交至專屬客服人員跟進
透過 Webhook 自動觸發即時訊息，向客戶發送訂單確認、付款跟進及產品使用指南，提升售後體驗
根據客服人員的班次及工作量智能委派查詢，優化客服服務流程，同時監察回應時間及查詢量，確保服務質量
建立品牌忠誠度 提升客戶終身價值
根據客戶偏好與購買記錄，精準劃分客群，進行再營銷，觸及最合適的目標客戶
批量推送新品發布、會員更新及季節性優惠等訊息，提升現有客戶的互動率與品牌黏著度
將購買記錄及會員資料與 CRM 系統同步，充分發揮現有數據價值，激活舊客戶並促進再次消費
自動化潛客招募
簡單直觀的自動化流程 輕鬆獲取潛客
收集來自 Meta 廣告、WhatsApp 及其他常用通訊平台的潛客互動數據，並用於觸發自動化流程
自動整理潛客檔案，推送個性化訊息，委派對話並細分聯絡人
根據觸發條件如生日、最後聯繫日期或最後購買日期，精準排程訊息發送
透過 Webhooks 或 API 請求，整合來自零售 CRM 的數據，優化聊天策略
全渠道團隊收件箱
人機協作 實現全渠道無縫互動
整合 WhatsApp、Messenger、Instagram、微信等多個聊天平台的訊息，統一管理客戶聯絡資料
支援多位客服人員同時登入同一帳號，並確保聯絡負責人權限明確
添加協作者共同處理個案，利用內部筆記和 AI 聊天摘要功能，幫助團隊迅速掌握對話背景
透過對話數據分析功能，監控客服回覆時間，精準追蹤轉化效果
使用搭載 AI 寫作助手與智能回覆的全渠道手機應用，隨時隨地與顧客互動
營銷活動管理
精準鎖定客戶 實現高效互動
自定義聯絡人資料欄位，儲存多種格式的客戶資料，構建全面的客戶檔案
通過標籤、清單或篩選條件細分客戶，精準發送個性化營銷訊息
在訊息中加入動態數據、連結、互動按鈕及多媒體檔案，提升客戶參與度
追蹤訊息的發送率、閱讀率及回覆率，並以 CSV 格式匯出數據，輕鬆計算活動的投資回報率
客戶關係管理
利用聊天數據 打造專屬零售業 CRM
在聊天室旁即時創建自訂資料，輕鬆管理預約、購買記錄、會員資料或其他記錄
毋需編程，輕鬆連接 Salesforce 和 HubSpot，實現數據雙向同步與跨平台自動化
根據團隊需求和員工職位，設置對話和頻道的訪問權限，確保顧客資料安全
設置資料遮罩規則，保護訊息、顧客資料及自訂資料中的敏感信息
設定可信 IP 地址，管控存取權限，阻擋未授權人士進入，保障業務運作安全
同行案例
客戶成功故事
