Extiende la útil experiencia en la tienda a los chats
Los clientes tienen muchas preguntas y necesitan todo justo antes de gastar mucho, pero las respuestas lentas pueden romper la confianza. Mejore la eficiencia de su equipo de ventas con enrutamiento inteligente y datos de clientes centralizados en un software de CRM para el comercio minorista.
Las marcas globales confían en nosotros para abordar sus desafíos de participación
Pérdida de conexiones con los clientes
Silos de datos
Alto volumen de consultas
CASOS DE USO
CRM basado en chat para marcas minoristas, desde la indulgencia personal hasta los elementos esenciales para el hogar
Aumente el conocimiento de su marca minorista
Capture y nutra a los clientes potenciales de las redes sociales, los anuncios y los canales de mensajería en una sola plataforma, asegurándose de que ningún cliente potencial se escape por las grietas
Convierta a los compradores de escaparates estableciendo un contacto inicial a través de chats y participando continuamente en línea
Conecte a los clientes con asesores de ventas en función de sus habilidades o ubicaciones para ofrecer recomendaciones personalizadas y respuestas rápidas
Obtenga visibilidad y control sobre los datos de los clientes
Administre asesores de ventas en varias ubicaciones minoristas en una sola plataforma para monitorear fácilmente la calidad del servicio de chat
Capacite a los asesores de ventas para que trabajen en colaboración con el personal de marketing, operaciones y otros equipos de soporte de back-end mediante una cuenta propiedad de la marca
Conserve el historial de chat para obtener información sobre las preferencias de los clientes y cree una base de datos propiedad de la empresa para informar las estrategias de marketing
Atiende a más clientes en menos tiempo
Implemente chatbots en múltiples canales para guiar a los clientes y manejar consultas repetitivas antes de escalar a los agentes de soporte
Envíe confirmaciones de pedidos, seguimientos de pagos y guías de atención activadas por webhooks inmediatamente después de la compra
Optimice la prestación de soporte dirigiendo las consultas en función de los turnos y la carga de trabajo, al tiempo que supervisa los tiempos de respuesta y el volumen de consultas
Fideliza y aumenta el valor de por vida
Cree segmentos de clientes basados en las preferencias y el historial de compras para llegar a las personas adecuadas al remarketing
Comparta lanzamientos de nuevos productos, actualizaciones de miembros y promociones de temporada de forma masiva para atraer a los clientes existentes
Sincronice el historial de compras y los registros de membresía con los sistemas CRM para activar sus datos existentes para volver a interactuar
Automatización del recorrido del cliente
Diseñe visualmente sus flujos de trabajo de automatización de mensajería
Captura las interacciones de los clientes en los anuncios de Meta, WhatsApp y otros canales de mensajería populares para activar la automatización
Automatice la creación de perfiles de clientes, mensajes personalizados, asignaciones de conversaciones y segmentación de contactos
Programe mensajes en los mejores momentos utilizando disparadores como cumpleaños, últimas fechas de contacto o últimas fechas de compra
Integre los datos de su software de gestión de clientes minoristas mediante webhooks o solicitudes de API para mejorar su estrategia de chat
Bandeja de entrada de equipo omnicanal
Ofrezca experiencias omnicanal con la colaboración entre humanos e IA
Centralice los mensajes de WhatsApp, Messenger, Instagram DM, WeChat, etc., en una sola plataforma para unificar su base de datos de clientes
Permitir que varios agentes inicien sesión en la misma cuenta mientras se mantiene clara la propiedad del contacto
Agregue colaboradores para trabajar en el mismo caso con notas internas y resúmenes de chat de IA para un contexto rápido
Supervise los tiempos de respuesta y realice un seguimiento del crecimiento de las adquisiciones con un completo panel de análisis de conversaciones
Capacite a su equipo para interactuar con los clientes sobre la marcha con una aplicación móvil omnicanal, que cuenta con asistente de escritura de IA y respuestas recomendadas por IA
Gestión de campañas
Llegue a miles de clientes en minutos con una segmentación precisa
Personalice las propiedades de contacto para almacenar diferentes formatos de detalles del cliente y crear perfiles completos
Filtre fácilmente a los clientes mediante etiquetas, listas o condiciones para crear segmentos específicos para las transmisiones
Mejore la participación insertando valores dinámicos, enlaces, botones interactivos y medios enriquecidos en los mensajes
Realice un seguimiento de la entrega de mensajes, las tasas de apertura y respuesta, y exporte datos como CSV para calcular el ROI de la campaña
Habla con clientes con CRM social integrado de WhatsApp
Cree un CRM minorista basado en chat y adaptado a su negocio
Cree objetos personalizados para administrar pedidos, suscripciones, membresías o cualquier otro registro de datos junto a los chats
Integre con Salesforce y HubSpot sin codificación para la sincronización de datos bidireccional y la automatización multiplataforma
Controle el acceso a los canales y las conversaciones en función de los equipos o roles para garantizar la seguridad
Cree patrones de enmascaramiento para proteger la información confidencial en los mensajes entrantes, los contactos y los objetos personalizados
Controle el acceso de direcciones IP de confianza y bloquee a los usuarios no autorizados para proteger su espacio de trabajo
