Étendez l’expérience utile en magasin aux chats
Les clients ont beaucoup de questions et ont besoin de tout avant de dépenser gros, mais des réponses lentes peuvent briser la confiance. Améliorez l’efficacité de votre équipe de vente grâce à un routage intelligent et à des données client centralisées sur un logiciel CRM pour le commerce de détail.
Les marques mondiales nous font confiance pour relever leurs défis en matière d’engagement
Perte de liens avec les clients
Silos de données
Volume élevé de demandes de renseignements
CAS D’UTILISATION
CRM basé sur le chat pour les marques de détail, de la gourmandise personnelle aux essentiels pour la maison
Boostez la notoriété de votre marque retail
Capturez et entretenez des prospects à partir des réseaux sociaux, des publicités et des canaux de messagerie sur une seule plateforme, en veillant à ce qu’aucun prospect ne passe entre les mailles du filet
Convertissez les lèche-vitrines en établissant un premier contact par le biais de chats et en poursuivant l’engagement en ligne
Mettez les clients en relation avec des conseillers de vente en fonction de leurs compétences ou de leurs emplacements afin de leur proposer des recommandations personnalisées et des réponses rapides
Gagnez en visibilité et en contrôle sur les données des clients
Gérez les conseillers de vente dans différents points de vente sur une seule plateforme pour surveiller facilement la qualité du service de chat
Donnez aux conseillers commerciaux les moyens de travailler en collaboration avec le marketing, le personnel des opérations et d’autres équipes de support backend à l’aide d’un compte appartenant à la marque.
Conservez l’historique des chats pour mieux comprendre les préférences des clients et créez une base de données appartenant à l’entreprise pour éclairer les stratégies marketing.
Prenez soin de plus de clients en moins de temps
Déployez des chatbots sur plusieurs canaux pour guider les clients et traiter les demandes répétitives avant de les transmettre aux agents d’assistance
Envoyez des confirmations de commande, des suivis de paiement et des guides d’entretien déclenchés par des webhooks immédiatement après l’achat
Optimisez la fourniture de l’assistance en acheminant les demandes en fonction des équipes et de la charge de travail, tout en surveillant les temps de réponse et le volume de demandes.
Fidéliser et augmenter la valeur vie
Créez des segments de clientèle basés sur les préférences et l’historique d’achat pour atteindre les bonnes personnes lors du remarketing
Partagez en masse les lancements de nouveaux produits, les mises à jour des membres et les promotions saisonnières pour engager les clients existants
Synchronisez l’historique des achats et les enregistrements d’adhésion avec les systèmes CRM pour activer vos données existantes pour le réengagement
Automatisation du parcours client
Concevez visuellement vos flux de travail d’automatisation de la messagerie
Capturez les interactions avec les clients via les publicités Meta, WhatsApp et d’autres canaux de messagerie populaires pour déclencher l’automatisation
Automatisez le profilage des clients, les messages personnalisés, les attributions de conversations et la segmentation des contacts
Planifiez des messages au meilleur moment à l’aide de déclencheurs tels que les anniversaires, les dates de dernier contact ou les dates de dernier achat
Intégrez les données de votre logiciel de gestion des clients de détail à l’aide de webhooks ou de requêtes API pour améliorer votre stratégie de chat
Boîte de réception de l’équipe omnicanale
Offrez des expériences omnicanales grâce à la collaboration homme-IA
Centralisez les messages de WhatsApp, Messenger, Instagram DM, WeChat, etc., sur une seule plateforme pour unifier votre base de données clients
Permettez à plusieurs agents de se connecter au même compte tout en gardant une propriété claire des contacts
Ajoutez des collaborateurs pour travailler sur le même cas avec des notes internes et des résumés de chat IA pour un contexte rapide
Surveillez les temps de réponse et suivez la croissance des acquisitions grâce à un tableau de bord complet d’analyse des conversations
Donnez à votre équipe les moyens d’interagir avec les clients en déplacement grâce à une application mobile omnicanale, dotée d’un assistant de rédaction IA et de réponses recommandées par l’IA
Gestion des campagnes
Atteignez des milliers de clients en quelques minutes grâce à un ciblage précis
Personnalisez les propriétés des contacts pour stocker différents formats de détails sur les clients et créer des profils complets
Filtrez facilement les clients à l’aide d’étiquettes, de listes ou de conditions pour créer des segments ciblés pour les diffusions
Améliorez l’engagement en insérant des valeurs dynamiques, des liens, des boutons interactifs et des médias enrichis dans les messages
Suivez la livraison, les taux d’ouverture et de réponse des messages, et exportez les données au format CSV pour calculer le retour sur investissement de la campagne.
Gestion de la relation client
Créez un CRM de vente au détail par chat adapté à votre entreprise
Créez des objets personnalisés pour gérer les commandes, les abonnements, les adhésions ou tout autre enregistrement de données juste à côté des chats
Intégrez Salesforce et HubSpot sans codage pour une synchronisation bidirectionnelle des données et une automatisation multiplateforme
Contrôlez l’accès aux canaux et aux conversations en fonction des équipes ou des rôles pour garantir la sécurité
Créez des modèles de masquage pour protéger les informations sensibles dans les messages entrants, les contacts et les objets personnalisés
Contrôlez l’accès à l’aide d’adresses IP fiables et bloquez les utilisateurs non autorisés pour protéger votre espace de travail
