深受全球零售品牌信赖 轻松解决客户互动挑战
客户流失
数据分散
高查询量
使用情境
从高端奢侈品到日常家居用品， 为零售商量身打造的聊天式 CRM 解决方案
提升品牌知名度 拓展销售机会
在单一平台整合来自社交媒体、广告及通讯渠道的潜在客户，轻松捕捉并培育商机，确保不漏掉任何潜在客户
透过线上聊天主动接触客户，将过客转化为真实买家，并持续保持互动，提高转化率
根据客户需求及所在地区，智能匹配具备相关专业知识的销售顾问，提供个人化建议及迅速回应，提升购物体验
客户数据一目了然 服务品质全面升级
透过单一平台管理分布于不同零售地点的销售顾问，轻松监察聊天服务质素，确保一致的客户体验
以品牌专属帐户授权销售顾问，让他们能与市场营销、营运团队及后勤人员无缝协作，大幅提升团队效率
保留完整聊天记录，深入了解客户偏好，建立品牌专属的客户数据库，为未来的营销策略提供宝贵洞察
高效照顾每位客户 轻松应对大量需求
在多个渠道部署聊天机器人，协助指引客户并处理重复性查询，同时将较复杂的问题自动转交至专属客服人员跟进
透过 Webhook 自动触发即时讯息，向客户发送订单确认、付款跟进及产品使用指南，提升售后体验
根据客服人员的班次及工作量智能委派查询，优化客服服务流程，同时监察回应时间及查询量，确保服务质量
建立品牌忠诚度 提升客户终身价值
根据客户偏好与购买记录，精准划分客群，进行再营销，触及最合适的目标客户
批量推送新品发布、会员更新及季节性优惠等讯息，提升现有客户的互动率与品牌黏着度
将购买记录及会员资料与 CRM 系统同步，充分发挥现有数据价值，激活旧客户并促进再次消费
自动化潜客招募
简单直观的自动化流程 轻松获取潜客
收集来自 Meta 广告、WhatsApp 及其他常用通讯平台的潜客互动数据，并用于触发自动化流程
自动整理潜客档案，推送个性化讯息，委派对话并细分联络人
根据触发条件如生日、最后联系日期或最后购买日期，精准排程讯息发送
透过 Webhooks 或 API 请求，整合来自零售 CRM 的数据，优化聊天策略
全渠道团队收件箱
人机协作 实现全渠道无缝互动
整合 WhatsApp、Messenger、Instagram、微信等多个聊天平台的讯息，统一管理客户联络资料
支援多位客服人员同时登入同一帐号，并确保联络负责人权限明确
添加协作者共同处理个案，利用内部笔记和 AI 聊天摘要功能，帮助团队迅速掌握对话背景
透过对话数据分析功能，监控客服回覆时间，精准追踪转化效果
使用搭载 AI 写作助手与智能回覆的全渠道手机应用，随时随地与顾客互动
营销活动管理
精准锁定客户 实现高效互动
自定义联络人资料栏位，储存多种格式的客户资料，构建全面的客户档案
通过标签、清单或筛选条件细分客户，精准发送个性化营销讯息
在讯息中加入动态数据、连结、互动按钮及多媒体档案，提升客户参与度
追踪讯息的发送率、阅读率及回覆率，并以 CSV 格式汇出数据，轻松计算活动的投资回报率
客户关系管理
利用聊天数据 打造专属零售业 CRM
在聊天室旁即时创建自订数据，轻松管理预约、购买记录、会员资料或其他记录
无需编程，轻松连接 Salesforce 和 HubSpot，实现数据双向同步与跨平台自动化
根据团队需求和员工职位，设置对话和频道的访问权限，确保顾客资料安全
设置资料遮罩规则，保护讯息、顾客资料及自订资料中的敏感信息
设定可信 IP 地址，管控存取权限，阻挡未授权人士进入，保障业务运作安全
同行案例
客户成功故事
