توسيع نطاق التجربة المفيدة في المتجر لتشمل الدردشات
لدى العملاء الكثير من الأسئلة ويحتاجون إلى كل شيء قبل إنفاق مبالغ كبيرة ، لكن الاستجابات البطيئة يمكن أن تكسر الثقة. قم بتحسين كفاءة فريق المبيعات من خلال التوجيه الذكي وبيانات العملاء المركزية على برنامج CRM للبيع بالتجزئة.
تثق بنا العلامات التجارية العالمية لمواجهة تحديات المشاركة
فقدان اتصالات العملاء
مستودعات البيانات
حجم كبير من الاستفسارات
حالات الاستخدام
إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى الدردشة للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة، من التساهل الشخصي إلى الضروريات المنزلية
عزز الوعي بعلامتك التجارية للبيع بالتجزئة
يمكنك التقاط العملاء المحتملين ورعايتهم من وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات وقنوات المراسلة على منصة واحدة ، مما يضمن عدم انزلاق العملاء المحتملين من خلال الشقوق
قم بتحويل المتسوقين في النوافذ من خلال إنشاء اتصال أولي من خلال الدردشات والمشاركة المستمرة عبر الإنترنت
ربط العملاء بمستشاري المبيعات بناء على المهارات أو المواقع لتقديم توصيات مخصصة واستجابات سريعة
اكتساب الرؤية والتحكم في بيانات العملاء
إدارة مستشاري المبيعات عبر مواقع البيع بالتجزئة المختلفة على نظام أساسي واحد لمراقبة جودة خدمة الدردشة بسهولة
تمكين مستشاري المبيعات من العمل بشكل تعاوني مع موظفي التسويق والعمليات وفرق دعم الواجهة الخلفية الأخرى باستخدام حساب مملوك للعلامة التجارية
احتفظ بسجل الدردشة لاكتساب رؤى حول تفضيلات العملاء وإنشاء قاعدة بيانات مملوكة للشركة لإبلاغ استراتيجيات التسويق
اعتني بالمزيد من العملاء في وقت أقل
نشر روبوتات المحادثة عبر قنوات متعددة لتوجيه العملاء والتعامل مع الاستفسارات المتكررة قبل التصعيد إلى وكلاء الدعم
أرسل تأكيدات الطلب ومتابعة الدفع وأدلة الرعاية التي يتم تشغيلها بواسطة خطافات الويب مباشرة بعد الشراء
تحسين تقديم الدعم من خلال توجيه الاستفسارات بناء على التحولات وعبء العمل، مع مراقبة أوقات الاستجابة وحجم الاستفسار
بناء الولاء وزيادة القيمة مدى الحياة
إنشاء شرائح العملاء استنادا إلى التفضيلات وسجل الشراء للوصول إلى الأشخاص المناسبين عند تجديد النشاط التسويقي
مشاركة إطلاق المنتجات الجديدة وتحديثات الأعضاء والعروض الترويجية الموسمية بشكل مجمع لإشراك العملاء الحاليين
مزامنة سجل الشراء وسجلات العضوية مع أنظمة CRM لتنشيط بياناتك الحالية لإعادة المشاركة
أتمتة رحلة العميل
تصميم مهام سير عمل أتمتة المراسلة بشكل مرئي
التقط تفاعلات العملاء عبر إعلانات Meta و WhatsApp وقنوات المراسلة الشائعة الأخرى لتشغيل الأتمتة
أتمتة توصيف العملاء والرسائل المخصصة وتعيينات المحادثات وتجزئة جهات الاتصال
جدولة الرسائل في أفضل الأوقات باستخدام مشغلات مثل أعياد الميلاد أو تواريخ آخر اتصال أو تواريخ الشراء الأخيرة
قم بدمج البيانات من برنامج إدارة عملاء التجزئة الخاص بك باستخدام خطافات الويب أو طلبات واجهة برمجة التطبيقات لتحسين استراتيجية الدردشة الخاصة بك
صندوق الوارد للفريق متعدد القنوات
تقديم تجارب متعددة القنوات بالتعاون بين الذكاء الاصطناعي الإنسان
قم بمركزية الرسائل من WhatsApp و Messenger و Instagram DM و WeChat وما إلى ذلك ، في نظام أساسي واحد لتوحيد قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك
السماح لعدة وكلاء بتسجيل الدخول إلى نفس الحساب مع الحفاظ على ملكية جهة اتصال واضحة
أضف متعاونين للعمل على نفس الحالة باستخدام الملاحظات الداخلية وملخصات دردشة الذكاء الاصطناعي للسياق السريع
راقب أوقات الاستجابة وتتبع نمو الاكتساب باستخدام لوحة معلومات شاملة لتحليلات المحادثة
قم بتمكين فريقك من التفاعل مع العملاء أثناء التنقل من خلال تطبيق جوال متعدد القنوات ، والذي يتميز بمساعد كتابة الذكاء الاصطناعي والردود الموصى بها من قبل الذكاء الاصطناعي
إدارة الحملة
الوصول إلى آلاف العملاء في دقائق باستخدام الاستهداف الدقيق
تخصيص خصائص جهات الاتصال لتخزين تنسيقات مختلفة من تفاصيل العملاء وإنشاء ملفات تعريف شاملة
تصفية العملاء بسهولة باستخدام التسميات أو القوائم أو الشروط لإنشاء شرائح مستهدفة للبث
تعزيز التفاعل من خلال إدراج القيم الديناميكية والروابط والأزرار التفاعلية والوسائط الغنية في الرسائل
تتبع تسليم الرسائل ومعدلات الفتح والرد وتصدير البيانات كملف CSV لحساب عائد الاستثمار للحملة
إدارة علاقات العملاء
قم ببناء CRM للبيع بالتجزئة قائم على الدردشة مصمم خصيصا لعملك
قم بإنشاء كائنات مخصصة لإدارة الطلبات أو الاشتراكات أو العضويات أو أي سجلات بيانات أخرى بجانب الدردشات مباشرة
التكامل مع Salesforce و HubSpot بدون تشفير لمزامنة البيانات ثنائية الاتجاه والأتمتة عبر الأنظمة الأساسية
التحكم في الوصول إلى القناة والمحادثة بناء على الفرق أو الأدوار لضمان الأمان
إنشاء أنماط إخفاء لحماية المعلومات الحساسة في الرسائل الواردة وجهات الاتصال والكائنات المخصصة
تحكم في الوصول عن طريق عناوين IP الجديرة بالثقة وحظر المستخدمين غير المصرح لهم لحماية مساحة العمل الخاصة بك
