Desde que as mídias sociais se tornaram um elemento inseparável no marketing, criou-se muito hype em relação aos chatbots para e-commerce. Em 2016, o Facebook decidiu abrir sua plataforma Messenger, fornecendo aos desenvolvedores ferramentas de API para criar chatbots para ecommerce e plug-ins de automação para mensagens instantâneas para clientes empresariais. Hoje, existem mais de 10 mil aplicações em todo o mundo, com integração de diversos apps. Os usuários agora podem compartilhar localizações, fotos, músicas (Spotify) e arquivos (Dropbox).
Entrando em uma era de negócios conversacionais, o recurso de “resposta rápida” dos chatbots é definitivamente uma grande ajuda. Os chatbots são frequentemente usados para facilitar a experiência de atendimento ao cliente, incluindo, entre outros, vendas, promoção e engajamento do cliente.
Conforme previsto pelo Gartner, haverá mais de 50% das empresas prontas para investir mais por ano na criação de chatbot e automação para marketing do que no desenvolvimento de aplicativos móveis tradicionais em 2021. As grandes corporações estão usando cada vez mais plataformas de chatbot de atendimento ao cliente para seu e-commerce.
Você está pensando em criar chatbots para WhatsApp e outras plataformas, marketing e suporte ao cliente? Vamos aprofundar um pouco mais nossos conhecimentos e como eles vão te ajudar a ter a melhor plataforma de e-commerce, antes de pensar no “por que precisamos de chatbots”.
O que é chatbot? O que é automação para marketing?
Os chatbots são uma interface programada capaz de imitar o comportamento humano e interagir com os visitantes de maneira conversacional. Com APIs públicas, as empresas podem criar chatbots em várias plataformas sociais. Ao analisar palavras ou frases específicas em uma mensagem recebida, os chatbots podem oferecer uma resposta predefinida prontamente.
Existem 3 tipos de Chatbots para ecommerce:
1. Com script - Requer que os usuários façam várias seleções para orientá-los em processos específicos
2. Baseado em palavras-chave – É capaz de dividir uma mensagem recebida para identificar a intenção do usuário e relacioná-la com informações relevantes
3. Assistente - Responde a perguntas mais básicas e encaminha a conversa para um humano quando necessário
Os chatbots geralmente funcionam com 2 tipos de processos tecnológicos. Um deles é chamado de Processamento de Linguagem Natural (PLN). É um ramo da IA que ajuda os computadores a ler e entender a linguagem humana natural. Depois de traduzir o conteúdo em informações com a combinação de padrões e texto que podem ser mapeados com seu banco de dados, ele gera as respostas mais precisas.
O segundo tipo, também conhecido como um tipo mais avançado, é um híbrido de Machine Learning e Inteligência Artificial. Um exemplo muito típico é o assistente pessoal built-in, a Siri, que está disponível em todos os dispositivos Apple. A Siri é capaz de entender e integrar diferentes idiomas, além de fornecer sugestões personalizadas utilizando as informações armazenadas em seu dispositivo.
Por que para ter a melhor plataforma de ecommerce você precisa de um chatbot?
24 horas por dia, 7 dias por semana
As pessoas adoram compras online porque nunca ficarão limitadas pelo horário de funcionamento. Os clientes também esperam um melhor serviço de você, a qualquer hora, em qualquer lugar, sem limites. Quanto melhor seu desempenho nessa área, mais vendas você pode gerar e mais você pode superar seus concorrentes. Usar um chatbot para ecommerce ajudará você a cuidar do seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem que nenhum funcionário trabalhe no turno da noite. Leia mais para descobrir detalhes sobre a plataforma de chatbot de atendimento ao cliente para e-commerces para WhatsApp, Messenger e outras plataformas.
Resposta rápida e confiável
Pergunta rápida: Como não cometer erros de digitação em suas mensagens?
A resposta é NÃO DIGITE! Não importa o quão cuidadosa sua equipe seja, é provável que ainda possamos encontrar erros nas suas mensagens. A tecnologia IA usada em automação para marketing e chatbots irá ajudá-lo a detectar mensagens recebidas e enviar imediatamente modelos de mensagens pré-definidos adequados para o seu cliente. Você não precisa mais perder tempo redigindo mensagens de resposta com medo de erros de digitação que prejudicam a imagem da sua marca posteriormente.
Reduzir custos, chatbot WhatsApp para ecommerce e preço
Os recursos humanos são o ativo mais caro e valioso de uma empresa. Com um chatbot, muitas perguntas diretas, como sobre preços e localizações, podem ser respondidas com automação de marketing. Seu gerente de suporte ao cliente pode, portanto, realizar outras tarefas de maior complexidade. O valor economizado também pode ser usado em outras áreas do seu e-commerce. Por exemplo, reformulação do site, compra de mais produtos para ampliar o escopo do produto ou até mesmo o lançamento de uma nova campanha de marketing. Em suma, sua empresa pode utilizar melhor todos os recursos financeiros.
Em suma, um chatbot ajuda você a aumentar a taxa de conversão, a satisfação do cliente e, inclusive, as vendas e a receita da sua empresa. Muitas pessoas já começaram a implementar um. Isso inclui seu concorrente.
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Aplicações práticas de soluções de Chatbots para ecommerces
O que é automação de marketing? Quais suas vantagens? Os chatbots estão rapidamente se tornando uma das ferramentas de vendas e marketing mais populares em várias plataformas de mensagens instantâneas, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e LINE. Embora os humanos não possam trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, os chatbots podem interagir com os clientes 24 horas por dia e fornecer respostas oportunas. As empresas podem estender ainda mais suas soluções de chatbots para marketing, alcançando APIs externas, o que permite que os visitantes recebam mensagens adicionais, como notícias, previsão do tempo e cotações de ações na resposta.
Muitos estão usando chatbots para preencher um vácuo na comunicação, e as empresas de varejo são as maiores fãs. De acordo com a Statista, 34% dos clientes de varejo se sentem mais à vontade para falar com o atendimento ao cliente por meio de chatbots de IA do que com um representante de suporte ao cliente ao vivo. No entanto, somente 10% dos entrevistados votaram “sim” para instituições governamentais que empregam chatbots.
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Case de chatbot de Facebook Messenger marketing bem-sucedido
Sendo a primeira companhia aérea a lançar um chatbot do Facebook Messenger, a KLM Royal Dutch Airlines é descrita como uma “inspiração” por outras companhias aéreas. Depois de integrar as APIs aos chatbots, a KLM conseguiu oferecer aos clientes atualizações de status de voo e informações sobre seus cartões de embarque, detalhes da viagem e confirmações de reservas, juntamente com recomendações de restaurantes e hotéis.
Até agora, este chatbot para Facebook Messenger marketing suporta até 13 idiomas diferentes: holandês, inglês, alemão, espanhol, português, italiano, russo, norueguês, francês, chinês, japonês, tailandês e coreano.
Como criar um chatbot? 10 plataformas para construir seu chatbot e ter o melhor e-commerce
Os chatbots não exigem que os usuários instalem aplicativos adicionais e, o mais importante, são relativamente simples e baratos de construir. Aqui está uma lista de plataformas gratuitas com chatbots: Chatfuel, Pandorabots, Botkit, Flow XO, Facebook Messenger e Microsoft Bot Framework.
Ainda que gratuitas, algumas plataformas cobram de acordo com o volume de uso. Entre elas, Chattypeople (Grátis para até 100 clientes), Smooch (Grátis até 500 conversas por mês), Botsify (Grátis para um chatbot) e Motion.ai (Grátis para dois bots).
Normalmente, com as ferramentas gratuitas de chatbot você pode enviar e receber mensagens, usar plugins e integrações, definir aparência e menu, obter informações do usuário e muito mais, enquanto as que possuem valores adicionais você pode também criar relatórios e painéis para obter informações sobre o envolvimento do usuário.
Uma olhadinha na solução para chatbot para ecommerce do SleekFlow
A SleekFlow é a líder no fornecimento de comunicação omnichannel, especializada em automação de mensagens instantâneas. Com seus recursos de automação, as empresas agora podem orientar os clientes durante o processo de compra sem a necessidade de uma equipe humana.
Interessado em saber o que é automação de marketing? Como uma plataforma de chatbot de marketing e atendimento ao cliente pode fornecer uma experiência tranquila aos clientes e evitar incontáveis horas de aborrecimentos inúteis? Veja os seguintes cenários:
Cenário 1: A mesma pergunta foi feita várias vezes
Quando um cliente interage com um chatbot para solicitar uma FAQ (Pergunta feita frequentemente), o chatbot do SleekFlow irá imediatamente escanear as palavras-chave e mapeá-las com a solução ideal. Mesmo quando a resposta simples não seja suficiente, o SleekFlow pode compartilhar um link além da resposta, direcionando os clientes para uma página inteira de um guia de instruções.
Cenário 2: Os clientes querem falar com uma pessoa real
Muitas vezes, quando os clientes não estão satisfeitos com as opções oferecidas por um atendimento automatizado, eles preferem falar diretamente com seres humanos. Para agilizar o processo, o SleekFlow ajudará você a segmentar os clientes de acordo com seus interesses e necessidades. Por exemplo, se a conversa for relacionada a vendas, o SleekFlow atribuirá o chat à equipe de vendas; se o cliente quiser fazer uma reclamação, um representante da Equipe de Atendimento ao Cliente assumirá a conversa.
Cenário 3: Perde muito tempo lidando com não compradores
Embora seja legal receber novas mensagens de novos clientes, alguns deles podem ser interessados pela vitrine que não têm intenção verdadeira de comprar. Felizmente, com o SleekFlow, você pode finalmente evitar o desperdício de muitos recursos com pessoas que não estão em posição de investir em seu produto ou serviço. O chatbot do SleekFlow fará várias perguntas para discernir se o cliente é uma boa opção, ou seja, para qualificar um lead. Depois que o cliente atender aos requisitos, o sistema atribuirá o chat à equipe relevante para ações de acompanhamento.
Experimente os benefícios do SleekFlow Chatbot com a melhor estratégia de comércio social criada para o seu negócio.
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