Guia de chatbot para e-commerce
Desde que as mídias sociais se tornaram um elemento inseparável no marketing, criou-se muito hype em relação aos chatbots para e-commerce.
Em uma era de negócios digitais conversacionais, chatbots são definitivamente uma grande ajuda. Os chatbots são frequentemente usados para facilitar a experiência de atendimento ao cliente, incluindo vendas, promoção, engajamento do cliente, entre outros.
Você está pensando em criar um chatbot para seu e-commerce para vendas, marketing e atendimento ao cliente?
Vamos descobrir como funcionam os chatbots para e-commerce e como eles vão te ajudar a ter um melhor desempenho!
O que é chatbot para e-commerce?
Os chatbots para e-commerce são ferramentas programadas para enviar mensagens, capazes de imitar o comportamento humano e interagir com os visitantes de maneira conversacional.
Os chatbots estão rapidamente se tornando ferramentas de vendas e marketing populares em plataformas de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram
Ao analisar palavras ou frases específicas em uma mensagem recebida, os chatbots podem oferecer uma resposta predefinida prontamente.
Tipos de tecnologia de chatbot para e-commerce:
Existem diversos modelos de chatbot para e-commerce atualmente no mercado, os mais conhecidos são:
Baseado em regras: Funcionam de acordo com regras pré-estabelecidas de perguntas e respostas, através de fluxos de conversa Ou seja, você deve planejar os possíveis cenários de perguntas e respostas para programar esse tipo de chatbot, para conduzir o usuário.
Baseado em inteligência artificial: São capazes de conduzir conversas mais complexas, e podem utilizar diferentes tipos de inteligência artificial.
Por que você precisa de um chatbot para e-commerce?
1. Disponibilidade
Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana!
As pessoas adoram compras online porque nunca ficarão limitadas pelo horário de funcionamento.
Os clientes também esperam um melhor serviço de você, a qualquer hora, em qualquer lugar, sem limites.
Quanto melhor seu desempenho nessa área, mais vendas você pode gerar e mais você pode superar seus concorrentes.
Usar um chatbot para e-commerce ajudará você a cuidar do seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem que nenhum funcionário trabalhe no turno da noite.
2. Resposta rápida e confiável
Pergunta rápida: Como não cometer erros de digitação em suas mensagens?
A resposta é NÃO DIGITE! Não importa o quão cuidadosa sua equipe seja, é provável que ainda possamos encontrar erros nas suas mensagens.
A tecnologia IA usada em automação para marketing e chatbots irá ajudá-lo a detectar mensagens recebidas e enviar imediatamente modelos de mensagens pré-definidos adequados para o seu cliente.
Você não precisa mais perder tempo redigindo mensagens de resposta com medo de erros de digitação que prejudicam a imagem da sua marca posteriormente.
3. Reduzir custos
Os recursos humanos são o ativo mais caro e valioso de uma empresa.
Com um chatbot para e-commerce, muitas perguntas diretas, como sobre preços e localizações, podem ser respondidas com automação de marketing. Seu gerente de suporte ao cliente pode, portanto, realizar outras tarefas de maior complexidade.
O valor economizado também pode ser usado em outras áreas do seu e-commerce. Por exemplo, reformulação do site, compra de mais produtos para ampliar o escopo do produto ou até mesmo o lançamento de uma nova campanha de marketing. Em suma, sua empresa pode utilizar melhor todos os recursos financeiros.
Um chatbot para e-commerce ajuda você a aumentar a taxa de conversão, a satisfação do cliente e, inclusive, as vendas e a receita da sua empresa. Muitas pessoas já começaram a implementar um. Isso inclui seu concorrente.
Aplicações práticas de soluções de chatbot para e-commerce
Personalização da Experiência de Compras: Chatbots com IA podem analisar o histórico de compras e as preferências dos clientes para oferecer recomendações personalizadas. Isso aumenta a probabilidade de vendas adicionais e melhora a satisfação do cliente.
Gestão de Inventário e Pedidos: Eles podem auxiliar na gestão de inventário, alertando sobre níveis baixos de estoque e ajudando na logística de pedidos. Além disso, podem fornecer informações atualizadas sobre o status dos pedidos para os clientes.
Integração com Mídias Sociais: Chatbots para e-commerce podem ser integrados às plataformas de mídia social para interagir com os clientes onde eles já estão ativos, facilitando um caminho mais rápido para a compra.
Coleta de Dados e Análise: Eles são uma fonte rica de insights sobre o comportamento do cliente, coletando dados que podem ser analisados para melhorar a estratégia de marketing e a experiência do usuário.
Automatização de Tarefas Rotineiras: Chatbots podem lidar com tarefas rotineiras, como responder a perguntas frequentes, liberando os funcionários para se concentrarem em questões mais complexas.
Suporte Multilíngue: Eles podem oferecer suporte em vários idiomas, tornando o e-commerce mais acessível para uma base de clientes global.
Melhorias na Conversão e Retenção de Clientes: Com a capacidade de fornecer respostas rápidas e precisas, os chatbots melhoram a satisfação do cliente, o que pode levar a taxas mais altas de conversão e retenção.
De acordo com a Statista, 34% dos clientes de varejo se sentem mais à vontade para falar com o atendimento ao cliente por meio de chatbots do que com um representante de suporte ao cliente ao vivo.
Conheça o chatbot para e-commerce do SleekFlow
O SleekFlow é líder em comunicação omnichannel, especializado em automação de mensagens instantâneas. Com seus recursos de automação, as empresas podem orientar os clientes durante o processo de compra sem a necessidade de uma equipe humana.
Interessado em saber o que é automação de marketing e em como uma plataforma de chatbot de marketing e atendimento ao cliente pode fornecer uma experiência de compra excepcional aos clientes?
Veja os seguintes cenários:
Cenário 1: A mesma pergunta foi feita várias vezes
Quando um cliente interage com um chatbot para solicitar uma FAQ (Pergunta feita frequentemente), o chatbot para e-commerce do SleekFlow irá imediatamente escanear as palavras-chave e mapeá-las com a solução ideal.
Mesmo quando a resposta simples não seja suficiente, o SleekFlow pode compartilhar um link além da resposta, direcionando os clientes para uma página de instruções.
A Bossini, por exemplo, usou o SleekFlow para configurar um chatbot com o objetivo de aliviar a carga de trabalho dos seus agentes e acelerar o tempo de resposta. O chatbot respondeu automaticamente às perguntas frequentes e lidou com mais de 100 consultas todos os dias.
Cenário 2: Os clientes querem falar com uma pessoa real
Muitas vezes, quando os clientes não estão satisfeitos com as opções oferecidas por um atendimento automatizado, eles preferem falar diretamente com seres humanos. Para agilizar o processo, o SleekFlow ajudará você a segmentar os clientes de acordo com seus interesses e necessidades.
Por exemplo, se a conversa for relacionada a vendas, o SleekFlow atribuirá o chat à equipe de vendas; se o cliente quiser fazer uma reclamação, um representante da Equipe de Atendimento ao Cliente assumirá a conversa.
Cenário 3: Perde muito tempo lidando com não compradores
Embora seja legal receber mensagens de novos clientes, alguns deles podem não ter intenção verdadeira em comprar Felizmente, com o SleekFlow, você pode finalmente evitar o desperdício de muitos recursos com pessoas que não estão em posição de investir em seu produto ou serviço.
O chatbot para e-commerce do SleekFlow fará várias perguntas para discernir se o cliente é uma boa opção, ou seja, para qualificar um lead. Depois que o cliente atender aos requisitos, o sistema atribuirá o chat à equipe relevante para ações de acompanhamento.
Não perca tempo, implemente já um chatbot para e-commerce, e veja suas vendas decolarem!
Você quer vencer a concorrência com a ajuda da SleekFlow?
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