Chatbot para Turismo e Hotelaria: Como escolher o ideal

59% é a proporção de pessoas que investem em viagens através de canais online ou via telefone. Dito isso, sua empresa está devidamente atualizada frente às necessidades dos consumidores? Mais do que oferecer um canal de contato, você tem um sistema otimizado para atender e converter de forma escalável?

O setor de hotelaria e turismo, é um dos setores que mais se beneficiam da adoção de uma ferramenta de chatbot. O grande número de inquisições dos viajantes, o contato com parceiros, a necessidade de atendimento 24/7 e a personalização da comunicação, são apenas alguns dos fatores que tornam o chatbot para turismo a melhor opção para otimizar as operações.

Além disso, ao considerar o dado de que 56% dos turistas compram passagens e hospedagens por conta própria, as empresas enfrentam a necessidade de atualização das frente a possibilidade de oferecer autoatendimento, seja para apresentar produtos, fornecer links de pagamento ou ainda, oferecer um atendimento eficiente em caso de dúvidas ou resolução de problemas.

Como usar um chatbot para turismo?

Veja como as empresas do setor têm encontrado eficiência na utilização de chatbot para turismo:

1. Chatbot para agências de turismo

Imagine um cliente que busca em várias empresas, cotação para uma viagem à Paris. Quando se depara com seu site, ele encontra apenas um botão de “Fale conosco”. Como em outros sites ele já encontrou valores, ele ignora o seu site e parte para outra agência de turismo que já apresenta opções com valores. Contudo, se você tivesse um chatbot, o cliente poderia criar a própria cotação e acessar de forma rápida, as informações de maneira personalizada.

Recomendação de produtos: Seleção personalizada de produtos com base em preferências, interesses e orçamento. É possível fornecer automaticamente recomendações correspondentes e enviar rascunhos de pedidos instantâneos com links de pagamento para agilizar as decisões de compra.

Veja como você pode configurar essa função de maneira simples com o Whatsapp Flows do SleekFlow.

Disponibilidade constante: Suporte imediato a qualquer hora, em qualquer dia, respondendo a dúvidas frequentes sobre destinos, pacotes, documentação e outros.
Atendimento individualizado: Relacionamento mais próximo com os clientes, oferecendo um atendimento personalizado com o tom de voz de sua empresa.
Geração de clientes: Envio de campanhas de marketing personalizadas.

2. Chatbot para operadoras de turismo

Imagine o cenário: sua operadora de turismo tem uma meta de vendas agressiva. Você já explorou todos os canais de vendas e ainda sim, precisa ser criativo para aumentar a taxa de vendas. Então, você conhece o chatbot e com ele, a possibilidade de criar uma campanha para clientes específicos, por exemplo, clientes que já entraram em contato mas que precisam de nutrição.

Geração de leads: Coleta de informações de potenciais clientes para campanhas de marketing direcionadas.
Multilíngue: Atendimento a clientes e parceiros de diferentes nacionalidades, oferecendo suporte em diversos idiomas.

3. Chatbot para hotel

Imagine que você tem um funcionário a menos no balcão do hotel. Isso significa que, em horários de pico, seu funcionário fica sobrecarregado com inquisições de hóspedes, procedimentos diários e processo de check in e check out. Seus hóspedes enfrentam a demora do atendimento. Agora pense que, com um chatbot, você pode passar a responsabilidade do check-in para o robô. Seu funcionário ganha tempo para atender melhor situações que carecem de sua atenção e atendimento humano.

Reservas simplificadas: Reservas feitas diretamente pelo chatbot do hotel, de forma rápida e fácil.
Respostas a perguntas frequentes: Sem mais tarefas repetitivas, a equipe pode se concentrar em atividades mais estratégicas.
Coleta de feedback: Avaliação dos clientes sobre suas experiências de estadia reunidas no chatbot do hotel.

4. Chatbot para seguradoras de turismo

Imagine que um cliente, que está na Tailândia, tem um problema de saúde. Além de lidar com o desconforto físico e emocional, ele encontra problemas para utilizar o seguro. Contudo, o problema dele é simples e ele pode encontrar a resolução de seus problemas através de uma resposta na sua FAQ. Assim, mesmo estando 10h à frente, ao contatar sua empresa, seu chatbot pode atendê-lo oferecendo a resposta mais eficiente à situação, independente do dia da semana ou horário.

Redução do tempo de espera: Respostas instantâneas para eliminar a frustração dos clientes com longas esperas telefônicas ou por e-mail.
Aumento das vendas: Promoções e descontos exclusivos pelo chatbot, incentivando os clientes a fecharem negócios.

Como escolher o melhor chatbot para turismo e hotelaria

Ao avaliar as ferramentas de chatbot para turismo, é importante levar em consideração alguns aspectos importantes, são estes:

Interface: Verifique se a plataforma apresenta uma interface amigável, uma vez que, será necessário treinar sua equipe para utilizá-la.
Inteligência artificial: O setor exige conhecimento em outros idiomas e com chatbots de IA é possível realizar atendimento multilingue sem preocupações.
Personalização: Para tornar o atendimento mais humano e pessoal, leve em consideração contratar uma plataforma que você possa criar mensagens personalizadas de acordo com seu tom de voz.
Integração com outras ferramentas: Se sua empresa faz uso de ferramentas de CRM como Salesforce e Hubspot, atente-se quanto a integração da plataforma de chatbot com as mesmas. Manter as ferramentas integradas é essencial para o gerenciamento eficaz de dados e informações.

Melhores features do chatbot de turismo do SleekFlow

Com o SleekFlow, você tem maior facilidade na implementação de um chatbot para hotel ou chatbot para turismo.

Além da interface amigável, você tem acesso a ferramentas como:

O chatbot inteligente do SleekFlow: Fluxobot.
Ferramentas de IA.
Gerenciamento de tickets.
e muito mais.

Para ter ainda mais certeza de que o SleekFlow é ideal para criar seu chatbot de turismo, veja abaixo alguns dos nossos clientes do setor:

CASE KBP

A empresa KBP possui grandes instalações, como o parque aquático Wahoo Waterworld,foi também, o primeiro desenvolvimento de cidade independente em Bandung, Indonésia. Veja quais eram seus desafios antes do SleekFlow e como superaram com a ajuda da plataforma:

Antes do SleekFlow:

Marketing manual:

Utilizavam o aplicativo do WhatsApp Business gratuito, com limitações de automação, integração e envio de mensagens.
Envio de mensagens via lista de transmissão (broadcast) era feito manualmente, uma a uma.
Processo ineficiente e demorado, prejudicando o desempenho da equipe de atendimento, vendas e marketing.

Comunicação desintegrada:

Utilizavam o WhatsApp Business e o Instagram de forma separada.
Grande volume de consultas no Instagram, sem integração com o WhatsApp.
Falta de uma solução de comunicação omnichannel.

Gestão de leads ineficiente:

Dados de leads armazenados em planilhas Excel.
Processo de registro e gestão de leads era manual e pouco prático.
Processo de envio de mensagens para os leads era feito um por um.

Depois do SleekFlow:

WhatsApp Business API:

Utilização do WhatsApp Business API para envio de mensagens de transmissão em larga escala e com baixo risco de bloqueio
Envio de mensagens para mais de 1.000 contatos de forma consistente e eficiente.
Aumento da taxa de abertura das mensagens de transmissão para 71%.

Comunicação omnichannel:

Integração do Instagram DM ao SleekFlow.
Resposta rápida e eficiente às consultas recebidas pelo Instagram.
Otimização dos esforços de marketing tanto no WhatsApp quanto no Instagram.

Gestão de leads simplificada:

Gerenciamento de leads facilitado através do CRM do SleekFlow.
Processo de envio de mensagens de transmissão e gestão de leads mais eficiente.
Melhor documentação dos leads.

Leia o case completo aqui.

CASE DAMAR LANGIT

Inicialmente, a empresa Damar Langit (Indonésia), era focada no setor de alimentação. Em 2021, expandiu seus negócios para o setor de resorts.

Antes do SleekFlow:

Rebranding e posicionamento:

Necessidade de mudar o posicionamento de restaurante para resort.
Dificuldade em comunicar a nova oferta de serviços completos.
Busca por uma plataforma eficaz para atrair clientes.

Plataforma inadequada:

Dificuldade em encontrar uma plataforma fácil de usar e que atendesse às necessidades da equipe.
Plataformas anteriores não entregaram os resultados esperados.

Classificação de leads:

Dificuldade em qualificar leads e contatos com base em atividades anteriores.
Necessidade de identificar clientes novos, recorrentes e potenciais.

Análise de desempenho:

Necessidade de monitorar e melhorar o desempenho do atendimento ao cliente nas redes sociais.

Depois do SleekFlow:

Melhora no tempo de resposta:

Aceleração do tempo de resposta do atendimento ao cliente em até 3 vezes.
Uso de modelos de respostas automáticas para agilizar a comunicação.

Análise de conversão e classificação de leads:

Monitoramento de contatos convertidos em vendas através do painel do SleekFlow.
Integração com CRM para identificar tipos de clientes (novos, leais, potenciais).
Aumento de 25% na conversão de vendas.

Facilidade de Uso: