Chat bot: o que é e como funciona? Um guia rápido
Chat bots são ferramentas que aproximam marcas e seus clientes, facilitando a conversação via aplicativos de envio de mensagem, sites e outras plataformas digitais. Eles respondem a regras de automação para otimizar atendimento, campanhas de marketing, vendas e, principalmente, o relacionamento com consumidores.
Chat bot: o que é?
Um chat bot é um software que simula conversas como se fosse um humano. De maneira natural, com a ajuda de aplicativos de envio de mensagem, em sites e outra plataformas.
ada vez mais consumidores estão no ambiente digital, o que aumenta a necessidade por ferramentas desse tipo.
Um chat bot funciona é um assistente que se comunica e interage com pessoas através de mensagens automáticas. Por exemplo, quando você acessa o site de uma empresa e uma janela surge, ao canto da tela, à sua disposição para tirar dúvidas, há um chat bot falando com você.
Os chat bots pode responder e interagir com usuários durante as 24 horas do dia nos 7 dias da semana. Eles não são limitados pelo tempo ou por um local físico. Isso torna sua implementação atraente para muitas empresas, que podem não ter mão de obra ou recursos financeiros para manter os funcionários trabalhando o tempo todo.
Além dessa, o chat bot tem muitas outras vantagens para seu negócio
Quais as vantagens de ter um chat bot?
1. Experiência do Cliente
Empresa que não oferecem uma boa experiência ficam para trás e lentamente perdem seus clientes. Quando um chat bot atender em tempo real a qualquer momento do dia e resolve os problemas, ele está melhorando a experiência do cliente.
Uma boa experiência também significa encaminhar o cliente para atendimento humano quando o chat bot não for mais suficiente.
Além de ajudar na solução de problemas, chat bots podem criar conexões afetivas com o consumidor quando se comunicam adequadamente.
2. Retenção
A retenção é uma das principais métricas de um chat bot, se não a principal. Ela indica quantos % de pessoas foram atendidas apenas pelo chat bot, sem que este os repassasse para um atendente humano.
Com essa retenção, sua equipe fica livre para trabalhar de maneira otimizada. Isso também contribui com a redução da fila de atendimento e melhora a experiência do seu cliente.
3. Escale mais
Fazer sua operação crescer é nossa meta. A vantagem de possuir um chat bot é poder atender infinitas pessoas simultaneamente.
Quanto mais você otimizar a taxa de retenção de seu chat bot, mais recursos serão poupados a longo prazo e, desta forma, o crescimento do faturamento da empresa aumentará.
Qual a melhor plataforma de chat bot?
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