O que são chatbots e como eles funcionam: um guia rápido

Chatbots são ferramentas que aproximam marcas e seus clientes, facilitando a conversação vai aplicativos de envio de mensagem, sites e outras plataformas digitais. Ele responde a regras de rota para otimizar atendimento, campanhas de marketing, vendas e, principalmente, o relacionamento com consumidores.

Eles são softwares que interagem de maneira tão natural quanto um humano. Cada vez mais consumidores estão no ambiente digital, o que aumenta a necessidade por ferramentas desse tipo. Leia o artigo até o final e saiba tudo sobre o que são chatbots e como eles funcionam!

Qual a função de um chatbot?

Um chatbot é um software que consegue manter uma conversa com um humano de maneira natural, com a ajuda de aplicativos de envio de mensagem, sites e outra plataformas. Eles usam uma interface conversacional para melhorar os resultados de empresas e aproximá-las de seus clientes.

Em resumo, um chatbot funciona como um assistente que se comunica e interage com pessoas através de mensagens de texto automáticas. Quando você o site de uma empresa e uma janela surge, ao canto da tela, à sua disposição para tirar dúvidas, há um chatbot falando com você.

Trata-se de uma central de atendimento que não espera você procurar por ela. Porém, com a SleekFlow, é possível ampliar esse conceito: nós integramos chatbot ao seu WhatsApp, Instagram, Facebook e aos canais de comunicação mais usados pelos seus clientes.

Os chatbots pode responder e interagir com usuários durante as 24 horas do dia nos 7 dias da semana. Eles não são limitados pelo tempo ou por um local físico. Isso torna sua implementação atraente para muitas empresas que podem não ter mão de obra ou recursos financeiros para manter os funcionários trabalhando o tempo todo. Além dessa, o chatbot tem muitas outras vantagens para seu negócio

Quais as vantagens de ter um chatbot?

Veja abaixo algumas das principais vantagens que essa ferramenta apresenta para o mundo empresarial.

1. Experiência do Cliente

Empresa que não oferecem uma boa experiência ficam para trás e lentamente perdem seus clientes. Quando o chatbot atender em tempo real a qualquer momento do dia e resolve os problemas, ele está melhorando a experiência do cliente.

Uma boa experiência também significa encaminhar o ticket para atendimento humano quando o chatbot não for mais suficiente.

Além de ajudar na solução de problemas, chatbots pode criar conexões afetivas com o consumidor quando se comunicam adequadamente.

2. Retenção

A retenção é uma das principais métricas de um chatbot, se não a principal. Ela indica quantos % de pessoas foram atendidas apenas pelo bot, sem que este os repassasse para um atendente humano.

Com essa maior retenção, sua equipe fica livre para trabalhar de maneira otimizada. Isso também contribui com a redução da fila de atendimento e melhora a experiência do seu cliente.

3. Escale mais

Fazer sua operação crescer é nossa meta. A vantagem de possuir um chatbot é poder atender infinitas pessoas simultaneamente.

Quanto mais você e o SleekFlow trabalharem em conjunto para otimizar a taxa de retenção de seu bot, mais recursos serão poupados a longo prazo e, desta forma, o crescimento do faturamento da empresa atingirá patamares incríveis.

Como criar chatbot do zero?

O seu WhatsApp tem um potencial de vendas absurdo. Embora não pareça tão fácil aproveitar todo esse potencial, o SleekFlow tem as tecnologias e a técnica que você precisa para revolucionar as vendas do seu negócio.

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Qual a melhor plataforma de chatbot?

Sem dúvida é a do SleekFlow. Crie regras automáticas para enviar mensagens que engajam e atribuir conversas. Desenvolva chatbots para seu negócio e aprenda como colocar mensagens automáticas no WhatsApp e em outras plataformas de mensagem.

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