Tudo o que as empresas precisam saber sobre o comércio conversacional
O que é comércio conversacional?
A definição de comércio conversacional é uma nova forma de realizar vendas nas redes sociais e websites por meio de chat commerce, aplicativos de mensagens e assistentes virtuais. Envolve o uso de processamento de linguagem natural e inteligência artificial para criar uma experiência interativa que simula uma conversa entre um cliente e um vendedor. O comércio conversacional permite que as empresas se conectem com os clientes e vendam por meio de chat em um nível mais pessoal, oferecendo assistência em tempo real e recomendações personalizadas.
Como funciona o comércio conversacional?
O comércio conversacional utiliza aplicativos de mensagens, chat commerces e assistentes virtuais para facilitar transações. Quando um cliente inicia uma conversa, o chatbot ou assistente virtual responde com mensagens pré-programadas que simulam uma conversa real. O chatbot de conversational commerce pode fazer perguntas para determinar as necessidades e preferências dos clientes e, em seguida, recomendar produtos ou serviços que melhor atendam aos seus requisitos. O chat commerce também pode fornecer informações sobre recursos do produto, preços e disponibilidade, além de ajudar na conclusão da transação. Quando necessário, agentes humanos também podem assumir a conversa para auxiliar os clientes em suas compras.
Existem quatro principais tipos de comércio conversacional empresarial que as empresas podem aproveitar:
Chatbots para chat commerce
Os chatbots para chat commerce são programas de computador que simulam uma conversa com usuários humanos, geralmente por meio de mensagens de texto. Os chatbots de comércio conversacional podem responder às perguntas dos clientes, fornecer recomendações de produtos e facilitar transações. Além do chatbot dos widgets de bate-papo ao vivo encontrados em sites, você também pode configurar chatbots em canais de mensagens populares, como WhatsApp chatbot, Facebook Messenger bot, Telegram bot e outros.
Aplicativos de envio de mensagens
Aplicativos de mensagens como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram, etc., permitem que as empresas interajam com os clientes em um nível pessoal. Eles podem se tornar aplicativos de chat de comércio conversacional que oferecem assistência em tempo real, enviam mensagens promocionais e facilitam transações, ao mesmo tempo em que constroem relacionamentos com os clientes.
Assistentes de voz ou IA
Assistentes de voz ou IA, como o Alexa da Amazon, o Google Assistant e o Siri da Apple, utilizam processamento de linguagem natural para ajudar os clientes a resolverem suas dúvidas. À medida que o comércio conversacional por meio de IA ganha popularidade, cada vez mais empresas estão utilizando esses assistentes para responder perguntas, fornecer recomendações personalizadas e auxiliar na conclusão de compras, permitindo que os clientes usem comandos de voz.
Realidade aumentada (AR)
A realidade aumentada (AR) permite que os clientes visualizem produtos em tempo real por meio de seus smartphones ou outros dispositivos. As marcas começaram a incorporar experiências de AR especialmente para eventos de marketing. Isso não apenas deixa uma forte impressão da marca, mas também aumenta as oportunidades de venda. Dependendo de como a AR é utilizada, os clientes podem tomar decisões de compra mais informadas e desfrutar de uma experiência de compra mais imersiva.
Benefícios do comércio conversacional
O comércio conversacional oferece diversos benefícios para as empresas, incluindo:
Personalização
O comércio conversacional permite que as empresas se envolvam com os clientes em um nível mais pessoal, fornecendo recomendações personalizadas com base em suas preferências e histórico de compras.
Aumento nas vendas
Além de oferecer assistência ao cliente quase instantânea, o comércio conversacional permite que eles concluam toda a experiência de compra sem precisar alternar entre aplicativos, simplificando o processo e reduzindo as taxas de abandono de carrinho.
Melhoria no engajamento do cliente
O comércio conversacional proporciona uma experiência de compra mais envolvente, permitindo que os clientes interajam com as empresas em tempo real e recebam recomendações personalizadas. Por exemplo, no WhatsApp Business API, é possível usar botões de chat interativos como chamadas para ação para incentivar os clientes a responderem.
Economia de custos
O comércio conversacional pode reduzir os custos de atendimento ao cliente automatizando tarefas rotineiras e permitindo que as empresas atendam a vários clientes simultaneamente.
Como integrar o comércio conversacional em seu negócio
Para integrar o comércio conversacional empresarial em seu negócio, siga estas etapas:
Identifique os objetivos do seu negócio
Antes de implementar soluções de conversational commerce, identifique os objetivos do seu negócio e como ele pode ajudar a alcançá-los. Determine os pontos problemáticos dos clientes que você deseja abordar e como o comércio conversacional pode ajudar a resolvê-los.
Escolha a plataforma certa de comércio conversacional
Escolha uma plataforma de comércio conversacional que atenda às necessidades do seu negócio e esteja alinhada aos seus objetivos. Considere as características, preços e integrações com outras ferramentas.
Desenvolva uma estratégia de chat commerce
Desenvolva uma estratégia de chat commerce para o comércio conversacional que esteja alinhada aos seus objetivos de negócio e às necessidades dos clientes. Determine os casos de uso, fluxos de conversação e conteúdo que o chatbot fornecerá. Treine o chatbot para entender linguagem natural e fornecer respostas precisas.
Teste e otimize
Teste as soluções de comércio conversacional e os chatbots que você configurou na plataforma de mensagens para garantir que funcionem corretamente. Peça à sua equipe para testar todo o fluxo e ver se atendem às expectativas do cliente. Otimize o chatbot criado usando os aplicativos de comércio conversacional que você escolheu com base no feedback do cliente e nos insights dos dados.
Lançamento e promoção
Lance o chat commerce e a plataforma de mensagens e promova-os aos seus clientes por meio do seu site, mídias sociais e outros canais de marketing. Certifique-se de que os aplicativos de comércio conversacional que você escolheu ofereçam análises para que você possa acompanhar o desempenho do chatbot e fazer melhorias conforme necessário.
Perguntas Frequentes
Como vender nas redes sociais: marcas de sucesso para seguir
Algumas grandes marcas, como Sephora e Domino's Pizza, implementaram com sucesso estratégias de comércio conversacional utilizando plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp e suas próprias soluções de chatbot. Elas utilizaram chatbots com inteligência artificial como parte de sua estratégia de comércio conversacional para fornecer recomendações personalizadas, otimizar o processo de compra e criar experiências interativas e envolventes para seus clientes. Veja como elas fizeram:
A Sephora usa soluções de comércio conversacional para aprimorar a experiência do cliente
A Sephora, uma das principais varejistas de beleza, adotou o comércio conversacional para vender nas redes sociais por meio de seu uso inovador de chatbots com inteligência artificial no Facebook Messenger. Ao aproveitar a plataforma do Messenger, a Sephora permite que os clientes interajam com seu chatbot, oferecendo recomendações personalizadas de beleza, dicas e sugestões de produtos.
Os clientes podem navegar e comprar produtos facilmente dentro da conversa no Messenger, criando uma experiência de compra fluida e conveniente. A estratégia de comércio conversacional com inteligência artificial da Sephora gira em torno do uso da tecnologia para entender as preferências dos clientes, fornecer recomendações personalizadas e oferecer uma abordagem personalizada para compras de produtos de beleza.
Essa abordagem de comércio conversacional nos mostra como vender pelas redes sociais através do Facebook Messenger, e ajudou a Sephora a aumentar o envolvimento dos clientes, melhorar a fidelidade à marca e aumentar as vendas.
A Domino's Pizza oferece uma experiência de pedido perfeita com o comércio conversacional empresarial
A Domino's Pizza é um exemplo claro de como o comércio conversacional pode ser utilizado para revolucionar a indústria de entrega de alimentos. A marca integrou sua estratégia de comércio conversacional no WhatsApp usando um chatbot e uma plataforma de mensagens para o sistema de pedidos. Os clientes podem fazer pedidos, acompanhar entregas e receber atualizações em tempo real por meio dessas plataformas de mensagens. A Domino's aproveitou chatbots impulsionados por inteligência artificial para otimizar o processo de pedidos, personalizar as interações com os clientes e garantir uma comunicação fluida. Ao permitir que os clientes peçam pizza e participem de interações naturais e conversacionais por meio do comércio conversacional no WhatsApp, a Domino's elevou a experiência do cliente e redefiniu a conveniência no setor de entrega de alimentos, impulsionando a fidelidade do cliente e aumentando as vendas.
Comece com a melhor plataforma de comércio conversacional para vender nas redes sociais: SleekFlow
O SleekFlow é uma plataforma de comércio conversacional que permite que as empresas se conectem com os clientes por meio de aplicativos de mensagens, chatbots e assistentes virtuais. Ele fornece uma plataforma unificada para o engajamento, vendas e suporte ao cliente. Com o SleekFlow, as empresas podem usar soluções de comércio conversacional para automatizar tarefas rotineiras, fornecer recomendações personalizadas e oferecer uma experiência de compra perfeita. Além disso, você terá acesso a uma ampla variedade de recursos que podem ajudá-lo em sua jornada de explorar o comércio conversacional e para vender nas redes sociais:
Integra-se com aplicativos de mensagens populares, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e outros.
Construtor de chat commerce de fácil utilização para criar chatbots personalizados que podem responder às perguntas dos clientes, fornecer recomendações de produtos e facilitar transações.
Respostas automatizadas para perguntas rotineiras dos clientes, liberando a equipe de atendimento ao cliente para lidar com questões mais complexas.
Gerenciamento de pedidos para transações feitas pelos canais de mensagens, simplificando o processo de compra para os clientes.
Catálogo de produtos para as empresas exibirem produtos e serviços e fornecerem aos clientes informações e recomendações em tempo real.
Análises e relatórios em tempo real sobre o desempenho do chat commerce, engajamento do cliente e receita de vendas nas redes sociais.
Configurações personalizadas para oferecer aos clientes recomendações e informações de produtos com base em suas preferências e histórico de compras.
Faça um teste grátis e conheça todas as funcionalidades do SleekFlow para comércio conversacional empresarial.
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