Exemplos de Mensagens Automáticas WhatsApp para clientes
Mensagem automática no WhatsApp é uma funcionalidade que permite enviar respostas predefinidas para clientes ou contatos de forma instantânea e programada. Essas mensagens são configuradas para serem enviadas automaticamente em situações específicas, sem a necessidade de intervenção manual.
Entre os principais benefícios estão:
Melhorar os serviços de atendimento ao cliente, marketing e vendas de uma empresa.
Garantir respostas rápidas, mesmo fora do horário de funcionamento.
Automatizar tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes ou confirmar pedidos.
Quando utilizar mensagem automática no WhatsApp para comunicar-se com seus clientes?
Exemplos de cenários práticos de utilização de mensagens automáticas no WhatsApp para diferentes tipos de negócios e necessidades:
1. Fora do Horário de Atendimento
Objetivo: Garantir que o cliente saiba que sua mensagem será respondida.
Exemplo:
"Oi, estamos fora do horário de atendimento agora. Nosso horário é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Responderemos assim que possível!"
2. Primeiro Contato (Boas-Vindas)
Objetivo: Dar um bom atendimento desde o início e guiar o cliente.
Exemplo:
"Olá, bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Estamos aqui para ajudar. Como podemos te atender hoje?"
3. Confirmação de Pedido ou Ação
Objetivo: Informar o cliente que sua solicitação foi recebida.
Exemplo:
"Seu pedido foi confirmado! Número do pedido: #12345. Em breve você receberá mais informações sobre a entrega."
4. Lembretes de Agendamentos
Objetivo: Evitar esquecimentos de compromissos, consultas ou eventos.
Exemplo:
"Olá! Lembrete: sua consulta na [Nome da Clínica] está marcada para amanhã, às 15h. Caso precise reagendar, nos avise."
5. Atualizações de Status de Pedido ou Entrega
Objetivo: Manter o cliente informado sobre o progresso de sua compra.
Exemplo:
"Seu pedido está a caminho! Previsão de entrega: 14/11, entre 10h e 12h."
6. Divulgação de Promoções ou Novidades
Objetivo: Engajar clientes e aumentar vendas.
Exemplo:
"📢 Aproveite nossa Black Friday! Produtos com até 50% de desconto. Compre agora: [link]."
7. Respostas a Perguntas Frequentes (FAQ)
Objetivo: Responder dúvidas comuns automaticamente.
Exemplo:
Cliente: "Qual o horário de funcionamento?"
Resposta automática: "Nosso horário é de segunda a sexta, das 9h às 18h."
8. Reengajamento de Clientes Inativos
Objetivo: Reconquistar clientes que não interagem há algum tempo.
Exemplo:
"Olá! Sentimos sua falta. Que tal conferir nossas novidades? Temos descontos exclusivos para você!"
9. Solicitação de Feedback ou Avaliação
Objetivo: Melhorar serviços ou entender a satisfação do cliente.
Exemplo:
"Como foi sua experiência com a [Nome da Empresa]? Sua opinião é muito importante para nós! Responda aqui: [link]."
10. Confirmação de Cancelamento ou Mudança
Objetivo: Notificar o cliente sobre alterações ou cancelamentos.
Exemplo:
"Informamos que sua consulta no dia 20/11 foi cancelada. Entre em contato para remarcar: [número]."
11. Abandono de carrinho de compras
Objetivo: Reverter uma situação de abandono de carrinho e gerar uma venda;
Exemplo: Enviar mensagens automáticas personalizadas para e-commerce, como carrinho abandonado:
"Oi, você esqueceu esses itens no carrinho: [itens]. Finalize sua compra agora e ganhe 10% de desconto: [link]."
Confira nosso guia sobre configuração de mensagens automáticas
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Vantagens de utilizar mensagens automáticas no WhatsApp para clientes
A mensagem automática no WhatsApp tem diversas utilidades para clientes e empresas, sendo uma ferramenta essencial para melhorar a experiência do cliente, otimizar o atendimento e aumentar a eficiência operacional.
Principais Utilidades para Clientes:
Respostas Rápidas e Eficientes: Os clientes recebem informações instantaneamente, como confirmações, horários de funcionamento ou status de pedidos, sem precisar esperar um atendente.
Disponibilidade 24/7: Mesmo fora do horário comercial, os clientes podem obter informações básicas ou serem avisados sobre o retorno do atendimento.
Comunicação Clareza e Personalizada: Mensagens automáticas bem planejadas ajudam a guiar o cliente no processo, como explicar os próximos passos após um pedido ou agendamento.
Lembretes Importantes: Clientes podem ser lembrados automaticamente de consultas, reuniões ou entregas, evitando esquecimentos.
Acesso Fácil a Informações: Perguntas frequentes podem ser respondidas automaticamente, como preços, localização ou serviços disponíveis, sem necessidade de interação humana.
Benefícios para a Empresa:
Economia de Tempo: Reduz a necessidade de responder manualmente a perguntas repetitivas, liberando a equipe para tarefas mais complexas.
Melhoria na Experiência do Cliente: Respostas instantâneas deixam os clientes mais satisfeitos e seguros em relação ao atendimento.
Maior Organização no Atendimento: Automatizar confirmações, lembretes e mensagens de ausência garante que o atendimento seja mais consistente e sem falhas.
Apoio ao Marketing e Vendas: Mensagens automáticas podem ser usadas para engajar clientes, como enviar promoções ou divulgar novos produtos.
Construção de Relacionamento: A comunicação constante e bem estruturada transmite profissionalismo e fortalece a relação com o cliente.
Agora que você já aprendeu sobre as vantagens da automação de mensagens para o seu negócio, você sabe a importância de ser criativo em suas mensagens automáticas WhatsApp?
O que você escreve nas suas mensagens automáticas WhatsApp deve ser planejado de acordo com o propósito e com o público-alvo.
Vamos mergulhar em alguns exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp para otimizar a interação com seus contatos e aumentar seus lucros!
Exemplos de mensagens automáticas WhatsApp
1) Mensagens de Saudação e Boas Vindas
'Olá! Descubra as maravilhas da [Nome do E-commerce]. 🛍️ Explore nossas coleções exclusivas. Alguma dúvida? Estamos aqui!"
"Você chegou ao [Nome do E-commerce]! 🎈 Use BEMVINDO20 para 20% de desconto na sua primeira compra. Vamos às compras?"
Bem-vindo(a) à [Nome do E-commerce]! ✨ Aqui, cada compra é uma experiência única. Precisando de ajuda? Estamos à disposição!"
"Bem-vindo(a) à [Nome da Academia]! Estamos aqui para ajudar você a alcançar seus objetivos fitness. Que tal começar com uma aula experimental?"
"🌍✈️ Bem-vindo(a) a bordo do [Nome da Empresa/Grupo]! Prepare-se para uma jornada incrível de descobertas e novas conexões. Diga-nos, qual é o destino dos seus sonhos no mundo das oportunidades? Estamos aqui para fazer essa viagem juntos!"
""Olá, seja bem-vindo(a) ao [Nome do Restaurante]. Que tal conhecer nosso cardápio? Clique aqui [link]. Estamos à disposição para tirar dúvidas ou anotar seu pedido.
"Olá! 😊 Você entrou em contato com o suporte da [Nome da Empresa]. Nosso objetivo é resolver suas dúvidas o mais rápido possível. Como podemos ajudar hoje?""
Veja nossos guia especial sobre mensagens de boas vindas no WhatsApp e no Instagram
2) Mensagens de Ausência
Olá! No momento, estou fora do horário de atendimento. Assim que possível, entrarei em contato com você. Obrigado pela compreensão."
Olá, obrigado por sua mensagem! Estamos fora do horário de atendimento, mas responderemos assim que estivermos disponíveis. Nosso horário: segunda a sexta, das 6h às 21h."
"Olá, você entrou em contato com a [Nome da Clínica]. Estamos fora do horário de atendimento, mas retornaremos assim que possível. Caso seja uma emergência, ligue para [número de emergência]."
"Olá! Nosso atendimento está encerrado no momento, mas ficaremos felizes em falar com você no horário de funcionamento: segunda a sábado, das 11h às 22h. Deixe sua mensagem e retornaremos assim que possível."
"Oi! Estou em uma pausa para o café e recarregando minhas energias. Deixe sua mensagem e, assim que meu café acabar, vou te responder com toda a energia de um expresso duplo! ☕️💪💌"
"Bem-vindo ao desfile exclusivo da [Nome do E-commerce], onde estilo e tendência caminham lado a lado! No momento, estamos na passarela selecionando as últimas tendências para você. Deixe sua mensagem que voltaremos em um flash com propostas de moda que farão você brilhar!"
"🍽️ Bem-vindo ao [Nome do Restaurante]! Estamos cozinhando algo delicioso. Se você tem dúvidas sobre o cardápio, reservas ou nossos especiais do dia, por favor, deixe sua mensagem. Responderemos assim que tirarmos o próximo prato do forno."
3) Respostas a Perguntas Frequentes
E-commerce de Eletrônicos:
Pergunta: "Quanto tempo leva para entregar meu pedido?"
Resposta: "Olá, amante da tecnologia! Seu pedido está quase voando para você. Geralmente, leva de 3 a 5 dias úteis para chegar. Enquanto espera, por que não explorar nosso guia online de como aproveitar ao máximo seu novo gadget?""
E-commerce de Produtos de Beleza e Cuidados Pessoais:
Pergunta: "Posso trocar ou devolver um produto se não estiver satisfeito?"
Resposta: "Oi, apaixonado(a) por beleza! Na [Nome do E-commerce], queremos que você se sinta fabuloso(a) com cada compra. Se não estiver 100% satisfeito, você tem até 30 dias para trocar ou devolver. Sua felicidade e satisfação são nossos melhores cosméticos!"
E-commerce de Livros e Literatura:
Pergunta: "Como posso encontrar um livro que não está listado no site?"
Resposta: "Olá, ávido leitor! Não encontrou o livro que procura? Deixe-nos mergulhar em nossa biblioteca mágica. Envie-nos o título e o autor, e faremos uma busca especial para você. Afinal, cada história merece ser descoberta!"
4) Promoções ou Anúncios
"E-commerce de Produtos de Casa e Decoração: "🌟 Transforme Sua Casa em um Lar! 🏡 Esta semana na [Nome do E-commerce], aproveite 20% de desconto em toda a linha de decoração! Ilumine seu espaço com charme e conforto. Mas apresse-se, a oferta é válida enquanto durarem os estoques! ✨"
E-commerce de Equipamentos Esportivos: "🏋️♂️ Desafio Fitness com a [Nome do E-commerce]! 🚴 Compre qualquer equipamento de fitness esta semana e ganhe um voucher de 10% para sua próxima compra. É a hora perfeita para elevar seu treino a um novo nível. Oferta válida até domingo. Vamos nessa!"
E-commerce de Vestuário e Acessórios de Moda: "👗 Semana da Moda na [Nome do E-commerce]! 👔 Descontos incríveis de até 50% em seleções de vestuário. Renove seu guarda-roupa com estilo e economia. E tem mais: compras acima de R$200 ganham frete grátis! Corra, é por tempo limitado! 🛍️"
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5) Feedback ou Avaliação
Clínica Médica ou Consultório: "🩺🌟 Olá [Nome do Paciente], aqui é da [Nome da Clínica/Consultório]. Esperamos que esteja se sentindo bem após sua consulta. Sua saúde é nossa maior prioridade e adoraríamos ouvir como foi sua experiência conosco. Poderia nos dedicar um momento para uma rápida avaliação? Seu feedback é essencial para continuarmos oferecendo um cuidado de excelência."
Serviço de Fisioterapia ou Reabilitação: "🤸♀️✨ Saudações da [Nome da Clínica/Serviço de Fisioterapia]! Esperamos que esteja se sentindo cada vez melhor. Seu progresso e conforto são muito importantes para nós. Agradeceríamos se pudesse compartilhar sua experiência e feedback sobre seu tratamento. Sua opinião nos ajuda a aprimorar e a oferecer um serviço cada vez mais personalizado."
Dentista ou Clínica Odontológica: "😁🦷 Olá [Nome do Paciente], da [Nome da Clínica/Dentista]. Esperamos que seu sorriso esteja mais brilhante do que nunca! Gostaríamos de saber como foi sua experiência em nossa clínica. Uma rápida avaliação sua pode nos ajudar a garantir que sempre oferecemos o melhor atendimento. Além disso, seu feedback é um motivo a mais para sorrirmos!"
6) Atualização do serviço ou pedido
Pedido Recebido: "Olá, [Nome]! Recebemos o seu pedido #12345. Estamos processando tudo e enviaremos uma atualização em breve. Obrigado por comprar com a gente!"
Pedido em Processamento "Seu pedido #12345 está sendo preparado. Em breve ele será enviado. Caso tenha dúvidas, estamos aqui para ajudar!"
Pedido Enviado: "Ótima notícia! 🎉 Seu pedido #12345 já foi enviado e está a caminho. Você pode acompanhar a entrega aqui: [link do rastreamento]."
Pedido Entregue: "Olá, [Nome]! Seu pedido #12345 foi entregue com sucesso. Agradecemos por escolher a [Nome da Empresa]! Caso precise de algo, é só nos chamar."
Pedido com Atraso "Oi, [Nome]. Estamos enfrentando um pequeno atraso na entrega do pedido #12345. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos fazendo o possível para que ele chegue logo. Obrigado pela paciência!"
Pedido em Espera: "Olá, [Nome]! Informamos que o item do seu pedido #12345 está aguardando reposição em nosso estoque. Entraremos em contato assim que estiver disponível. Agradecemos a compreensão."
Serviço Agendado: "Olá, [Nome]! Seu serviço de [nome do serviço] está confirmado para o dia [data] às [horário]. Caso precise alterar, entre em contato conosco."
Serviço Concluído: "Oi, [Nome]! Informamos que o serviço de [nome do serviço] foi concluído com sucesso. Caso tenha dúvidas ou precise de algo, estamos à disposição."
Cancelamento ou Alteração: "Olá, [Nome]. Seu pedido #12345 foi cancelado conforme solicitado. Se precisar de mais informações ou desejar refazer o pedido, entre em contato conosco.
Atualização de Prazo: "Oi, [Nome]. Informamos que o prazo de entrega do pedido #12345 foi atualizado para o dia [nova data]. Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para dúvidas."
7) Encerramento ou Agradecimento
"Foi um prazer atendê-lo(a) hoje! Se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em nos contatar. Lembre-se, estamos aqui para ajudar! Tenha um dia incrível e esperamos vê-lo(a) novamente em breve. "
"Agradecemos a oportunidade de trabalhar com você. Esperamos que tenha encontrado nossos serviços úteis e esclarecedores. Por favor, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para futuras consultas"
8) Para Clientes Potenciais:
Introdução a Novos Produtos/Serviços: "🌟 Olá! Vi que você se interessou por nossos produtos/serviços. Aqui na [Nome da Empresa], estamos sempre buscando inovar e oferecer o melhor para nossos clientes. Gostaria de saber mais sobre [Produto/Serviço] e como ele pode se encaixar perfeitamente em suas necessidades? Estou aqui para responder todas as suas perguntas e ajudar no que for preciso!"
Convite para Evento ou Webinar: "🚀 Olá! Temos o prazer de convidá-lo(a) para nosso próximo [evento/webinar] sobre [tema]. Será uma ótima oportunidade para conhecer mais sobre [tema] e como ele pode impactar positivamente sua vida ou negócio. Você está interessado(a)? Teremos [benefícios exclusivos/descontos], e adoraríamos contar com sua presença!"
9) Para Clientes Recorrentes:
Convite para Programa de Fidelidade ou Evento Especial: "[Nome do Cliente], você é a estrela aqui na [Nome da Empresa]! Como agradecimento pela sua contínua confiança, gostaríamos de convidá-lo(a) para o nosso programa de fidelidade, oferecendo benefícios e ofertas especiais."
Agradecimento Personalizado: "Olá [Nome do Cliente]! Aqui na [Nome da Empresa], estamos sempre felizes em vê-lo(a) de volta. Sua lealdade significa muito para nós e queremos agradecer por escolher a gente mais uma vez. Como um pequeno gesto de apreço, aqui está um código de desconto de 10% para sua próxima compra: OBRIGADO10. Esperamos continuar a fazer parte de suas escolhas!"
10) Mensagens de desculpas ou resolução de problemas
Mensagem com Solução Proativa: "🙏🔧 Olá [Nome do Cliente], aqui é da [Nome da Empresa]. Sentimos muito pelo inconveniente causado [descrever brevemente o problema]. Já estamos trabalhando em uma solução e gostaríamos de oferecer [uma compensação específica, como um desconto, um produto adicional gratuito, etc.] para amenizar a situação. Agradecemos sua compreensão e paciência!"
Mensagem de Empatia e Compromisso: "🌟✨ Prezado(a) [Nome do Cliente], lamentamos sinceramente que sua experiência com a [Nome da Empresa] não tenha sido a ideal. Entendemos como isso pode ser frustrante e estamos totalmente comprometidos em corrigir isso. Por favor, informe-nos um horário conveniente para entrarmos em contato e resolvermos essa questão da melhor forma possível para você."
Mensagem de Acompanhamento Pós-Problema: "Olá [Nome do Cliente], esperamos que a solução que providenciamos tenha sido satisfatória. Na [Nome da Empresa], levamos a satisfação do cliente muito a sério e gostaríamos de garantir que tudo está agora de acordo com suas expectativas. Se houver algo mais que possamos fazer por você, por favor, não hesite em nos contatar."
Dica SleekFlow: Aprenda a configurar mensagens automáticas no WhatsApp
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Otimizando suas mensagens automáticas WhatsApp para clientes
Personalizar suas mensagens automáticas WhatsApp é essencial para criar uma experiência mais envolvente e relevante para seus contatos.
Tenha claro que a personalização não se limita apenas a incluir o nome do cliente.
Ao pensar em ideias para uma mensagem automática, pense nas necessidades e expectativas de seus clientes e tente criar respostas que sejam relevantes e úteis para eles.
Aqui estão algumas dicas:
Linguagem simples e direta: Evite jargões ou termos técnicos que seus clientes podem não entender. Seja objetivo no que quer comunicar.
Tom de voz: Use um tom de voz que reflita a personalidade da sua marca. Isso ajudará a criar uma experiência consistente para seus clientes.
Seja direto, mas cordial: As pessoas apreciam quando as mensagens são concisas, mas isso não significa que você não pode ser cortês. Uma saudação amigável pode percorrer um longo caminho.
Fornecer informações adicionais: Em vez de apenas uma resposta padrão, pense em ideias de mensagens automáticas WhatsApp que forneçam valor adicional.
Exemplo: "Oi! Enquanto aguarda nossa resposta, confira as FAQs em nosso site para informações rápidas!"
Inclua uma Chamada para Ação (CTA): Se você quer que seus clientes façam algo enquanto esperam, dê-lhes uma direção clara.
Exemplo: "Agradecemos seu interesse! Se desejar agendar uma consulta, visite nosso site ou deixe seu e-mail."
Personalize para Eventos ou Promoções Específicas: Se tiver uma venda ou evento próximo, ajuste sua mensagem automática para refletir isso.
Exemplo: "Olá! Estamos em um workshop até as 5h. Mas não perca nossa venda especial que começa amanhã!"
Cuidados ao enviar mensagem automática no WhatsApp para seus clientes
Ao enviar mensagens automáticas, é importante adotar alguns cuidados para garantir uma boa experiência para o cliente e evitar problemas, como spam ou má interpretação. Aqui estão os principais cuidados:
1) Respeite Horários
Evite enviar mensagens fora do horário comercial, a menos que sejam situações urgentes. Mensagens noturnas podem incomodar o cliente.
Configure mensagens automáticas para horários específicos.
2) Não Envie com Frequência Excessiva
Evite sobrecarregar o cliente, mensagens muito frequentes podem ser interpretadas como spam. Limite as interações automáticas ao essencial.
3) Ofereça Opções ao Cliente
Inclua uma opção para o cliente sair da lista de contatos ou entrar em contato com um atendente humano, caso precise de mais informações.
Exemplo: "Para mais dúvidas, fale com nosso time pelo botão abaixo." “Caso não deseje mais receber mensagens como essa, nos informe”
4) Teste Antes de Ativar
Antes de enviar mensagens para os clientes, faça testes para verificar se as informações estão corretas e os links funcionam.
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Com esses exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp para clientes, você está pronto para melhorar a comunicação e levar seu negócio a novos patamares.
A automação de mensagens WhatsApp para clientes do SleekFlow torna o processo de qualificação de leads mais simples e, consequentemente, potencializa suas vendas.
As mensagens automáticas podem transformar a maneira como você se comunica com seus clientes, melhorando a eficiência, a satisfação do cliente e o sucesso do seu negócio.
Não espere - comece a usar a API do WhatsApp do SleekFlow para enviar mensagens automáticas WhatsApp para clientes e veja a diferença que elas podem fazer no crescimento do seu negócio!
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