Como colocar resposta automática no WhatsApp Business

O que são respostas automáticas no WhatsApp Business?

Para ajudar empresas a manterem um atendimento rápido e organizado, o WhatsApp Business oferece alguns recursos básicos de automação.

Essas funcionalidades ajudam a agilizar a comunicação e reduzir tarefas repetitivas no dia a dia do atendimento, através da configuração de mensagens predefinidas para serem enviadas automaticamente aos clientes em situações específicas.

Essas respostas ajudam as empresas a manterem um atendimento consistentem, ágil e eficiente, mesmo fora do horário de trabalho ou em momentos de alta demanda.

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Tipos de respostas automáticas do WhatsApp Business:

1. Mensagem de boas-vindas:
   Enviada automaticamente para novos clientes ou contatos que interagem pela primeira vez com a empresa.

2. Mensagem de ausência:
   Enviada fora do horário comercial, informando indisponibilidade e horários de atendimento.

3. Respostas rápidas:
   Atalhos configuráveis para responder rapidamente perguntas frequentes, como preços, horários ou localização. Você pode programar até 50 respostas rápidas pelo aplicativo do WhatsApp Business

Essas respostas podem ser configuradas diretamente no aplicativo WhatsApp Business e são ideais para pequenos negócios que buscam melhorar a comunicação com os clientes de forma prática e eficaz.

Como colocar resposta automática no WhatsApp Business

1) Mensagem de boas-vindas

A mensagem de boas-vindas é enviada automaticamente quando um cliente entra em contato com a sua empresa pela primeira vez ou após um período de inatividade.

Ela é útil para confirmar que a mensagem foi recebida e iniciar a conversa com o cliente.

Passo a passo

1. Abra o WhatsApp Business

2. Toque nos três pontos no canto superior direito

3. Acesse Ferramentas comerciais

4. Toque em Mensagem de saudação

5. Ative a opção Enviar mensagem de saudação

6. Toque em Mensagem de saudação para editar o texto

7. Escolha quem receberá a mensagem (todos, novos contatos ou contatos específicos)

8. Clique em Salvar

Exemplo de mensagem de boas-vindas

Olá! 👋
Obrigado por entrar em contato com a nossa empresa.
Em breve um de nossos atendentes irá responder sua mensagem.

Essa mensagem ajuda a reduzir a ansiedade do cliente e demonstra que a empresa está disponível para atendimento.

2) Mensagem de ausência

A mensagem de ausência é enviada automaticamente quando um cliente entra em contato fora do horário de atendimento.

Esse recurso é útil para informar quando a equipe estará disponível novamente.

Passo a passo:

1. Abra o WhatsApp Business

2. Clique nos três pontos no canto superior direito

3. Vá em Ferramentas comerciais

4. Selecione Mensagem de ausência

5. Ative a opção Enviar mensagem de ausência

6. Edite o texto da mensagem

7. Defina quando ela será enviada:

Opções disponíveis:

• Sempre enviar

• Fora do horário comercial

• Horário personalizado

1. Defina quem receberá a mensagem

2. Clique em Salvar

Exemplo de mensagem de ausência

"Olá! Obrigado pela sua mensagem.
No momento estamos fora do nosso horário de atendimento.

Nosso horário é:
Segunda a sexta das 9h às 18h.

Responderemos assim que possível."

Isso ajuda a gerenciar expectativas e evitar frustração do cliente.

3) Respostas rápidas

As respostas rápidas permitem criar atalhos para enviar mensagens frequentes sem precisar digitá-las toda vez.

Esse recurso é muito útil para perguntas repetidas como:

• horário de funcionamento

• endereço da empresa

• preços

• formas de pagamento

O WhatsApp Business permite criar até 50 respostas rápidas.

Passo a passo

1. Abra o WhatsApp Business

2. Clique nos três pontos no canto superior direito

3. Vá em Ferramentas comerciais

4. Selecione Respostas rápidas

5. Toque em Adicionar resposta rápida

6. Escreva a mensagem que deseja salvar

7. Defina um atalho com “/”

Exemplo:

/horario

1. Clique em Salvar

Como usar durante uma conversa

Quando estiver conversando com um cliente:

1. Digite /horario no chat

2. O WhatsApp mostrará a mensagem salva

3. Toque nela para enviar automaticamente

Exemplo de resposta rápida

Atalho:

/endereco

Mensagem:

"Nosso endereço é:
Av. Paulista, 1000 – São Paulo.

Estamos abertos de segunda a sexta das 9h às 18h."

Esse recurso ajuda a acelerar o atendimento e reduzir o tempo de resposta.

Limitações das respostas automáticas no WhatsApp Business

Embora úteis, os recursos de automação do aplicativo são bastante limitados, principalmente para empresas que lidam com um volume maior de clientes.

Os recursos nativos do WhatsApp Business são úteis para pequenos negócios ou para quem está começando a organizar o atendimento. No entanto, conforme o volume de conversas cresce, as limitações do aplicativo ficam mais evidentes.

As mensagens automáticas do aplicativo geralmente são enviadas apenas uma vez após a interação do cliente, o que limita bastante as possibilidades de automação.

Se sua empresa precisa lidar com muitos clientes, equipes de atendimento ou campanhas de marketing, a melhor alternativa é migrar para a WhatsApp Business API.

Quando vale a pena usar a WhatsApp Business API

Conforme o negócio cresce, o WhatsApp deixa de ser apenas um canal de mensagens e passa a fazer parte da operação comercial da empresa, envolvendo vendas, marketing, suporte e relacionamento com clientes.

É nesse momento que muitas empresas começam a utilizar a WhatsApp Business API.

Mais do que adicionar novos recursos, a API muda a forma como o WhatsApp é utilizado dentro da empresa.

45% das empresas brasileiras, utilizam a API do WhatsApp.

Com a API, o WhatsApp deixa de ser um aplicativo usado em um único celular e passa a funcionar como uma plataforma integrada ao restante da operação digital.

Por exemplo, empresas podem:

• Conectar o WhatsApp com sistemas de CRM e bases de dados de clientes

• Acompanhar todo o histórico de interações em um único lugar

• Estruturar processos de atendimento entre diferentes equipes

• Transformar conversas em dados e insights sobre o comportamento do cliente

Isso permite que o WhatsApp seja utilizado de forma mais estratégica — não apenas para responder mensagens, mas também para organizar o relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada de compra.

E a melhor plataforma de API do WhatsApp é a SleekFlow!

SleekFlow: eficiência com inteligência operacional

Lawanda Rocha

Head de marketing e vendas

Vantagens de utilizar respostas automáticas para WhatsApp Business com a SleekFlow

A SleekFlow é uma plataforma parceira oficial da Meta, que oferece recursos avançados de automação e atendimento, para ajudar empresas a escalar suas conversas com clientes.

Com a SleekFlow, é possivel:

• Criar chatbots e agentes de IA

• Programar campanhas de disparo de mensagens de marketing

• Enviar lembretes, confirmações e outros tipos de mensagem automáticas.

• Gerenciar conversas e equipes com eficiência

• Personalizar mensagens com dados do cliente

• Automatizar funis de vendas

• Integrar o WhatsApp com CRMs e outros sistemas

• E muito mais

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