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Integração SleekFlow e Shopify: jornada de compra, gerenciamento e suporte ao cliente

Benefits of SleekFlow-Shopify integration

Desde o início da pandemia global, as plataformas de ecommerce se consolidaram como o novo padrão de compras. Por ser conveniente, o comércio eletrônico deve chegar à marca de 380 milhões de consumidores até 2026. A tendência é que esse número siga aumentando. De fato, estima-se que 25% das vendas globais de varejo serão provenientes do ecommerce até 2025. 

Isso levou as empresas a perceberem a importância do comércio eletrônico, mas, mais essencialmente, de um sistema de comércio eletrônico que se integre perfeitamente aos seus negócios. O SleekFlow entende a necessidade de tais integrações, e é por isso que disponibiliza a integração da loja do Shopify com o SleekFlow para seus clientes. Neste artigo, exploramos alguns dos benefícios que vêm com a integração Shopify-SleekFlow.

Como vender algo por mensagem?

SleekFlow inbox - payment Link feature

As empresas precisam se equipar com várias habilidades e ferramentas para que se adaptem a novas demandas, em um contexto de altas expectativas e pouca paciência por conta dos consumidores. Personalização, facilidade e conveniência são essenciais para atrair mais clientes e se destacar de outros concorrentes. Da exploração do produto à compra e ao checkout, as marcas devem oferecer aos consumidores uma experiência completa e suave para fechar mais vendas com sucesso e expandir o negócio.

Com a integração SleekFlow-Shopify, os agentes de vendas podem elaborar pedidos adicionando produtos da Shopify ao carrinho de compras enquanto conversam com os clientes. Depois disso, eles podem gerar um link de pagamento para que os clientes façam o check-out diretamente no chat. No momento em que os clientes expressam seu interesse em comprar seus produtos, eles podem pagar imediatamente com a assistência imediata e profissional do agente via SleekFlow.

Payment flow

Como melhorar a gestão de atendimento ao cliente?

Malaysian customer profile

Uma gestão do cliente de qualidade começa com a organização adequada dos dados. No nível mais básico, as informações do cliente devem ser as mesmas na plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e no sistema de comércio eletrônico.

Antes do desenvolvimento de plataformas de CRM social como o SleekFlow, era necessário inserir manualmente os dados do cliente. No entanto, como as plataformas de comércio eletrônico necessitam de um ritmo acelerado, os métodos manuais não são mais uma opção viável.

Se quiserem manter a relevância, as empresas devem olhar para os sistemas de integração. A integração SleekFlow-Shopify permite que esse processo seja muito mais contínuo. Com isso, as empresas podem visualizar os perfis de compra de seus clientes, incluindo o status do pedido, o histórico de compras e muito mais. E tudo isso em apenas uma interface.

Como melhorar o setor de suporte?

Social CRM Quicker Customer Support

Compras online exigem um suporte rápido e efetivo. Plataformas de ecommerce populares, como Shopee, Lazada e Zalora, têm seu próprio sistema de suporte ao cliente eficiente, o que torna a assistência acessível e ao alcance de um botão.

No passado, o suporte ao cliente era realizado pessoalmente, por telefone ou por e-mail. Agora, o CRM social está na moda. Com a integração SleekFlow-Shopify, o suporte ao cliente pode ser entregue de forma rápida e eficiente. Como uma plataforma de social selling omnichannel, os CRMs sociais populares, incluindo WhatsApp for Business, Facebook Messenger e Instagram, podem ser gerenciados em uma só plataforma.

Caso haja consultas de clientes sobre pedidos do Shopify, as empresas podem simplesmente fazer login na plataforma SleekFlow e responder a quaisquer mensagens de lá, independentemente da plataforma de chat usada pelos clientes.

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