Automação de marketing e CRM: uma visão geral e exemplos de boas práticas

O uso generalizado da tecnologia está redefinindo como as empresas organizam as informações de contato e gerenciam sua relação com o cliente. Lembra da última vez que falamos sobre as funções-chave do CRM, juntamente com 5 ferramentas recomendadas?

Desta vez, o SleekFlow vai cobrir a automação de marketing e CRM em maior profundidade, juntamente com algumas melhores práticas de CRM para você considerar ao implementar uma nova estratégia.

O que é CRM?

O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma estratégia que se especializa em coletar dados do cliente de vários canais, incluindo, mas não se limitando, a sites da empresa, chamadas telefônicas, e-mails e eventos de marketing. Após integrar todas as informações em uma única plataforma, o sistema começará a analisar as preferências de compra e padrões de comportamento gerais, fornecendo uma base de evidências para ações futuras.

Nos anos 1950, as empresas usavam caneta e papel para registrar tudo o que era vital para suas operações. Porém, com a invenção do Rolodex e computadores, o processo de gerenciamento de clientes se tornou muito mais sistêmico. Até os anos 90, o CRM se tornou uma solução muito profissional para empresas de todos os tamanhos.

O que é automação de marketing e CRM?

Na era digital de hoje, os dados são obviamente o rei. Para consolidar e otimizar a relação com os clientes existentes, as empresas desejam todas as informações pessoais, comportamentais e demográficas. Ainda assim, os dados podem ser inúteis se não houver uma estratégia adequada.

É aí que entra a automação de marketing com CRM, que ajuda as empresas a entenderem melhor o ciclo de vida do cliente, ligando estatísticas coletadas de uma variedade de fontes. Com suas habilidades operacionais e analíticas, as empresas podem facilmente descobrir padrões em um determinado segmento de dados, tornando o planejamento estratégico mais preciso. Como resultado, as empresas podem desenvolver táticas mais precisas que podem impulsionar uma enorme aumento na lealdade do cliente, retenção e, mais importante, receita

Elementos importantes da automação de marketing com CRM

Segmentação de público

Quando se trata de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), um dos principais fatores de sucesso é oferecer materiais de marketing centrado no cliente. Para alcançar este objetivo, é preciso primeiro dividir a base de clientes em pequenos grupos de acordo com suas características, como gênero, interesses e hábitos de compra.

Um CRM de marketing deve ser capaz de segmentar leads em diferentes categorias, ajudando os profissionais de marketing a preparar mensagens e campanhas que melhor se adequem aos clientes.

Banco de dados CRM

Antes de decidir qual CRM usar, verifique se o banco de dados atende às necessidades do seu negócio.

Como exemplo, considere o marketing por e-mail. Ao realizar testes A/B, é necessário ter dados como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão para uma comparação abrangente. Um CRM de marketing deve ser capaz de medir essas métricas e gerar um relatório de análise, o que é indispensável para a melhoria contínua do desempenho.

Landing pages

As páginas de destino se referem aos pontos de contato específicos criados para uma campanha de marketing ou publicidade. Muitas vezes, os profissionais de marketing incluem um formulário web responsivo para capturar todos os dados do cliente corretos para o follow-up.

Um CRM de marketing normalmente vem com um construtor de página de destino fácil de usar, permitindo que pessoas sem conhecimento em codificação ou design criem uma página de alta qualidade em pouco tempo. Após o lançamento, todas as informações coletadas através da página de destino serão sincronizadas imediatamente com o banco de dados CRM, dando às empresas uma visão completa de cada lead gerado.

Relatórios e painéis CRM

Considerando que um CRM é projetado para simplificar o processo de marketing, ele deve ser capaz de visualizar amplos dados de forma dinâmica e interativa.

A maioria dos sistemas CRM de marketing vem com painéis e relatórios personalizáveis, então os usuários podem exportar uma visão geral das dimensões e métricas que mais lhes interessam.

Automação de CRM

Você consegue imaginar como sua equipe seria eficaz se não houvesse mais tarefas manuais e repetitivas? Bem, a automação de marketing com CRM deve permitir que você viva esse sonho.

Por exemplo, ele assumirá todas as tarefas demoradas, como entrada de dados, atualização de contato e envio de notificações. Quando houver chamadas de entrada, ele poderá atribuir automaticamente as solicitações a diferentes representantes, facilitando a colaboração fácil entre equipes.

Em resumo, a capacidade de otimizar fluxos de trabalho e processos associados às vendas, marketing e suporte ao cliente torna o sistema CRM um grande assistente. Para empresas que desejam gerenciar leads, pipelines de vendas e clientes com menos esforço, essa plataforma omnichannel é, sem dúvida, a solução perfeita.

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Social CRM para aumentar resultados de vendas e marketing

O Social CRM é uma forma abreviada de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes Sociais, o que significa a integração de mídias sociais e plataformas de mensagens instantâneas como Facebook Messenger, WhatsApp e WeChat. Como os clientes podem interagir com as empresas de várias maneiras, você abre a porta para que eles iniciem conversas com você, expandindo a base de clientes de maneira eficiente.

Comparado com o marketing por e-mail tradicional, o Social CRM supera em termos de taxa de engajamento - mídias sociais e mensagens instantâneas têm 6x mais taxa de abertura e 8x mais taxa de cliques. Sem falar no fato de que os clientes estão mais dispostos a responder mensagens direcionadas a seus telefones.

Exemplos de campanhas de marketing CRM bem-sucedidas

Suporte ao cliente automatizado - Hello Chatbot

Este é um chatbot criado pela Hipmunk, um site de viagens para encontrar ofertas de voos, hotéis e mais.

Com o objetivo de reduzir os tempos de resposta, o Hello Chatbot é capaz de responder perguntas frequentes 24/7, evitando a perda de clientes devido ao atendimento ao cliente atrasado.

Além disso, o bot pode ser integrado com vários aplicativos como Facebook e Skype, tornando-o mais conveniente para os clientes. O gerenciamento de informações de produtos precisa estar alinhado com as aplicações comerciais da empresa e outras fontes de PI, como CRM, e-commerce e ERP.

Engajamento contínuo e consistente com o cliente - Sephora

Manter um engajamento sem falhas com os clientes pode ser um pouco desafiador. Ainda assim, é crucial para aumentar a satisfação do cliente.

A Sephora, portanto, introduziu um CRM de marketing para lidar com essa tarefa desafiadora. Não só o software pode enviar automaticamente um e-mail de agradecimento e convite para revisão, mas também pode vender cruzadamente ou até mesmo vender produtos com conteúdo personalizado. O programa é um grande sucesso, pois a Sephora adquiriu 17 milhões de membros mais leais e os membros representam quase 80% das suas vendas anuais.

SleekFlow como o melhor gerenciador de CRM de marketing?

Como uma plataforma de comunicação com o cliente omnichannel integrada, o SleekFlow é capaz de mesclar perfis sociais como Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, WeChat e mais em uma plataforma para que as equipes possam fornecer melhor suporte e engajar os clientes. Além disso, o SleekFlow também oferece uma ampla gama de funções:

1. Múltiplos logins para garantir que a equipe possa trabalhar ativamente e simultaneamente, fornecendo suporte e atendimento ao cliente instantâneo

2. Segmentar, filtrar e rotular clientes para priorizar clientes de grande porte de acordo

3. Recurso poderoso de resposta automática de comentários no Facebook e Instagram para economizar tempo e melhorar o CRM social

4. Entregue mensagens personalizadas para grupos-alvo para mantê-los informados

5. Capaz de se conectar nativamente com plataformas de e-commerce (como Shopify) e principais softwares de automação de marketing e CRM, como Salesforce e HubSpot.

6. Gere links de pagamento no bate-papo para coletar pagamentos instantaneamente

7. Widget de bate-papo ao vivo gratuito para ser instalado no seu site

Ao escolher o melhor software de automação de marketing e CRM para o seu negócio, lembre-se de prestar atenção especial às seguintes características: campanhas de automação de marketing e CRM e automação de marketing CRM.

Campanhas de automação de marketing e CRM

Os usuários podem enviar mensagens de transmissão para vários canais com uma lista segmentada de clientes com apenas um clique.

Basta preencher o título da campanha, os canais para disseminar suas mensagens, os destinatários e o conteúdo, as mensagens estarão prontas para serem enviadas.

Você pode usá-lo para enviar atualizações de status, promoções de transmissão, mensagens de aniversário e campanhas de reativação. Em geral, é semelhante ao EDM, mas com recursos mais personalizados e taxas de resposta instantâneas mais altas.

Você pode verificar a taxa de resposta e exportar um arquivo CSV na mesma plataforma.

Automação de marketing CRM

O SleekFlow ajuda a simplificar o fluxo de trabalho, eliminando trabalho manual. Você pode determinar em que cenário o sistema deve enviar respostas automáticas personalizadas.

Você também pode distribuir diferentes conversas para uma pessoa específica, por fila ou deixá-lo como não atribuído.