Fluxo de Nutrição de Leads no WhatsApp
As empresas estão cada vez mais focadas em como aproveitar o WhatsApp como ferramenta para nutrir leads.
Nutrir leads é a etapa da jornada do cliente onde você educa e engaja seus potenciais clientes, até que eles estejam pronto para tomar um decisão de compra.
Em outras palavras, você "alimenta" seus leads, até fechar uma venda.
A capacidade de comunicar-se diretamente com potenciais clientes, de forma personalizada e em tempo real no WhatsApp, tornou-se uma estratégia muito utilizada no mundo do marketing digital.
Após o processo de captação de leads qualificados, uma parte desses leads irá gerar conversão.
Porém uma outra parte, apesar de demonstrar interesse em seu produto ou serviço, não conclui a compra.
Seja porque ainda não estão no momento de compra, ou por qualquer outro motivo, a nutrição de leads é a solução para estimular novamente o interesse desses contatos que já demonstraram interesses e conduzi-los a fechar uma venda.
A melhor maneira de nutrir leads no WhatsApp, é através de um fluxo de nutrição automatizado.
Vamos entender o que é isso:
O que é fluxo de nutrição de leads automatizado para WhatsApp?
Um fluxo de nutrição de leads é um sequência de mensagens que serão enviadas para o seu lead, para conduzi-lo a uma compra.
O objetivo é cultivar o relacionamento com esses leads, fornecendo contéudo e informações relevantes durante essa etapa da jornada de compra.
Porém realizar esse processo manualmente, enviando mensagem por mensagem no WhatsApp, além de custar muito do seu tempo, pode fazer com que você perca oportunidades valiosas.
Com um fluxo automatizado, você programa o envio de mensagens e resposta em larga escala, de acordo com a etapa do fluxo de nutrição de cada cliente, garantindo que nenhum lead ou etapa do fluxo seja esquecido.
Para isso você precisa de uma API do WhatsApp Business, pois com o aplicativo comum do WhatsApp Business não é possível criar automações em larga escala. Iremos explicar isso no final do nosso artigo.
Como criar um fluxo de nutrição?
1) Defina o objetivo do seu fluxo:
Qual é a ação que você quer que o lead tome ao final do fluxo? Solicitar um orçamento, fazer um teste gratuito, agendar uma demonstração ou até mesmo fechar um compra.
2) Persona do lead:
Quem é a persona dos leads que irá participar do seu fluxo? Qual seu público alvo? Você deve considerar critérios como demografia, gênero, interesse, comportamento, estágio do funil, etc. Quanto mais compreensão do seu público segmentado, mais personalizada e objetiva será a sua comunicação.
3) Conteúdos do seu fluxo:
Quais são as mensagens que você vai enviar para os seus leads? Você pode usar diferentes formatos, como texto, áudio, vídeo, imagem, etc. O importante é que os conteúdos sejam relevantes, educativos e persuasivos, de acordo com a etapa do funil em que o lead se encontra.
4) Gatilhos e ações do seu fluxo:
Quais serão os gatilhos e ações do seu fluxo? Ou seja, quando e porque você vai enviar as suas mensagens? Você pode usar gatilhos como etapa, evento, envio de material, entre outros. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem com um convite para um webinar após um determinado período sem interação.
Outra estratégia é definir regras para segmentar os leads dentro do próprio fluxo, de acordo com as suas respostas ou ações. Por exemplo, se o lead demonstrar interesse em um produto específico, você pode direcioná-lo para um outro fluxo, direcionado especificamente para aquele produto.
5) Monitoramento e otimização:
Sempre monitore e acompanheos resultados do seu fluxo para fazer as melhorias necessárias. Utilize métricas como taxa de abertura, taxa de resposta, taxa de conversão, etc. Testes A/B são uma boa opção para comparar diferentes versões do seu fluxo e ver qual tem o melhor desempenho.
Exemplo de fluxo de nutrição
1. Captação do Lead
Gatilho: O usuário preenche um formulário no site da empresa, solicitando um e-book gratuito de aulas de inglês.
Ação: O sistema envia uma mensagem de boas-vindas pelo WhatsApp, agradece pelo interesse e fornece o link para download do e-book.
2. Primeiro Follow-Up
Gatilho: Dois dias após o download do e-book.
Ação: O sistema envia uma mensagem perguntando se o lead teve a chance de ler o e-book e se tem alguma dúvida ou gostaria de receber mais informações sobre um tópico específico.
3. Introdução ao Curso
Gatilho: Se o lead responder mostrando interesse em aprender mais.
Ação: Uma mensagem é enviada apresentando brevemente o curso de inglês oferecido pela empresa, destacando como ele pode ajudar a aprofundar os conhecimentos sobre os tópicos abordados no e-book.
4. Oferta de Demonstração ou Webinar Gratuito
Gatilho: Sem resposta à mensagem anterior ou expressão de interesse contínuo.
Ação: O sistema envia um convite para um webinar gratuito onde serão discutidas estratégias avançadas de aprender inglês, com a menção de que os participantes receberão um desconto exclusivo para o curso ao final.
5. Follow-Up Pós-Webinar
Gatilho: Após o webinar.
Ação: Envio de uma mensagem agradecendo pela participação, fornecendo um link para inscrição no curso com o desconto mencionado, e solicitando feedback sobre o webinar.
6. Lembrete de Oferta
Gatilho: Se não houver resposta ao convite do curso.
Ação: Uma última mensagem é enviada alguns dias antes do término do desconto, lembrando o lead da oferta limitada.
7. Pesquisa de Satisfação e Engajamento Contínuo
Gatilho: Após a compra do curso ou se o lead decidir não comprar.
Ação: Envio de uma mensagem solicitando feedback sobre o processo de decisão ou participação no curso. Para aqueles que não compraram, pode-se perguntar se gostariam de receber informações sobre futuros cursos ou ofertas.
Como automatizar seu fluxo de nutrição do WhatsApp? Com o SleekFlow!
A plataforma do SleekFlow possui todos os recursos necessários para você aplicar a estratégia de fluxo de nutrição no seu negócio.
Primeiramente, o SleekFlow é um parceiro oficial da Meta, e provedor do WhatsApp Business API, a versão do WhatsApp para empresas que buscam recursos avançados de automação, como um fluxo de nutrição de leads.
Com o SleekFlow, você pode enviar mensagens em massa para seus clientes de acordo com a etapa do fluxo de nutrição, e também programar respostas automáticas para essas mensagens enviadas.
Isso poupa o tempo da sua equipe, e garante que todos os seus leads recebam todas as mensagens planejadas do seu fluxo. Pois envia-las manualmente, é inviável.
O chatbot para WhatsApp do SleekFlow, agora também possui novos recursos de inteligência artificial de enriquecimento de respostas, ou seja, o chatbot é preparado para lidar com perguntas mais complexas de seus clientes.
Não perca tempo e agende já uma reunião com nossos especialistas para automatizar seus processos de marketing, vendas e atendimento ao cliente com o SleekFlow!
Descubra o poder do WhatsApp com o SleekFlow
Desbloqueie todo o seu potencial com o WhatsApp Business API. Os seus clientes estão esperando!
Compartilhar artigo
