Como prospectar clientes pelo WhatsApp: Guia completo
Prospecção de clientes é o processo de identificação e contato com potenciais clientes (leads) que têm a probabilidade de se converterem em clientes efetivos.
Esta etapa inicial do funil de vendas envolve pesquisar e abordar indivíduos ou organizações que correspondam ao perfil ideal, introduzindo-os aos produtos ou serviços oferecidos.
O objetivo principal é estabelecer uma comunicação inicial que possa, eventualmente, levar a uma venda.
Vamos explorar as principais etapas e dicas essenciais para prospectar clientes pelo WhatsApp!
Como prospectar clientes pelo WhatsApp?
1. Configure sua conta WhatsApp Business API
Comece utilizando uma conta WhatsApp Business API. Isso permite o uso de funcionalidades avançadas de automação não disponíveis na versão padrão do WhatsApp Business.
Perfil Empresarial Completo: Complete seu perfil empresarial no WhatsApp com todas as informações necessárias, como nome da empresa, descrição, endereço, e horários de funcionamento.
Verifique sua conta: Para dar um tom profissional e credibilidade, solicite a verificação da sua conta pela Meta. Após aprovado, sua conta terá o selo verde de verificado no nome da empresa, trazendo mais seguranca e confiabilidade para seus leads.
Catálogo de Produtos/Serviços: Disponibilize um catálogo com seus produtos ou serviços diretamente no aplicativo para facilitar a apresentação aos potenciais clientes.
2. Segmente o público-alvo e contatos
Não trate todos os seus contatos da mesma forma.
Identifique e segmente seu público-alvo com base em critérios como comportamento de compra, localização geográfica, interesses e muito mais.
Isso permite que você envie mensagens mais relevantes e personalizadas.
Etiquetas: O WhatsApp Business possui o recurso de segmentação "Etiquetas". Com esse recurso você classificar seus leads, para enviar mensagens específicas para cada nicho.
Por exemplo, você possui um ecommerce, e quer enviar cupons de desconto de 10% no mês de Março para mulheres. Você pode enviar mensagens somente para esse público, através da funcionalidade de segmentação das etiquetas.
3. Capte leads em todos seus canais
Utilize todos seus canais online e offline para captar leads. Você pode por exemplo:
Colocar seu link de WhatsApp na biografia do Instagram, Facebook ou website
Utilizar WhatsApp QR codes em seus materiais impressos
Utilizar formulários em sites para coletar contatos
Diga adeus à códigos complexos e diga olá para simplicidade
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4. Crie mensagens para prospectar cliente pelo WhatsApp atraentes e personalizadas
Mensagens Iniciais: Desenvolva uma mensagem de abertura clara e cativante que apresente sua empresa e o valor dos seus produtos ou serviços. Evite ser muito promocional na primeira abordagem.
Personalização: Com o WhatsApp Business API, você pode utilizar váriaveis na mensagem, para que cada mensagem possua o nome do contato.
Utilizar Recursos Multimídia: Aproveite a capacidade do WhatsApp de enviar mensagens de texto, imagens, vídeos e documentos para tornar suas mensagens mais engajadoras e informativas.
5. Crie fluxos de mensagens automáticas
Listas de transmissão: Envie mensagens em massa atrantes para seus leads, divulgando promoções, cupons de desconto e novidades.
Chatbots: Implemente chatbots para qualificar leads automaticamente, fazendo perguntas pré-definidas para entender melhor suas necessidades e interesses.
Mensagens Automáticas de Boas-Vindas: Configure mensagens automáticas de boas-vindas para novos contatos, oferecendo uma introdução calorosa à sua empresa.
Respostas Rápidas para Perguntas Frequentes: Crie respostas automatizadas para as perguntas mais comuns, garantindo uma resposta imediata às consultas dos clientes.
6. Adote a automação com sensibilidade
O uso de chatbots deve ser sempre garantindo uma opção para conversar com um humano.
Você pode por exemplo utilizar o novo recurso de AI do SleekFlow de enriquecimento de respostas integrado ao ChatGPT-4, para tornar as respostas dos seus chatbots mais inteligentes e pessoais.
7. Frequência controlada e respeito
Envie mensagens em uma frequência razoável para evitar ser bloqueado ou marcado como spam. Respeite os horários dos clientes e suas preferências de comunicação.
Embora o WhatsApp permita comunicação instantânea, é essencial não sobrecarregar seus contatos com mensagens. Estabeleça um equilíbrio, considerando a frequência ideal para manter o engajamento sem ser invasivo.
8. Acompanhe e analise
Monitore as taxas de leitura, resposta e conversão das mensagens enviadas. Use essas informações para ajustar suas estratégias de prospecção.
Analise regularmente o desempenho de suas campanhas. Verifique taxas de abertura, respostas, conversões e outros KPIs relevantes. Use essas informações para ajustar e otimizar suas futuras campanhas.
Use seu software de WhatsA,pp marketing para realizar testes A/B em suas mensagens. Isso pode envolver testar diferentes CTAs, conteúdos ou formatos para ver o que gera a melhor resposta.
9. Promova a interação e o engajamento
Faça perguntas para aumentar o engajamento. Responda prontamente às mensagens recebidas para manter a conversa fluindo.
10. Ofereça valor
Certifique-se de que cada mensagem enviada ofereça algo de valor para o destinatário, seja uma oferta especial, uma atualização de produto ou informações úteis.
Nunca envie mensagens apenas por enviar.
Forneça conteúdo útil e relevante que ajude a resolver problemas ou responder às necessidades dos seus potenciais clientes. Isso pode incluir dicas, tutoriais, estudos de caso e ofertas especiais.
Prospectar clientes pelo WhatsApp requer uma combinação de personalização, paciência e persistência. Ao seguir estas etapas e manter uma comunicação genuína e focada no cliente, você pode construir um relacionamento sólido com potenciais clientes, aumentando as chances de conversão.
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Opt-in: A permissão para enviar mensagens
Opt-in é a permissão que um usuário dá a empresa para receber mensagens dela e é um pré-requisito obrigatório do WhatsApp Business API para que empresas possam enviar mensagem para usuários.
Respeite as Opções de Opt-out: Dê aos destinatários a opção de optar por não receber mais mensagens. Respeitar essas escolhas não apenas mantém você em conformidade com as diretrizes, mas também melhora a imagem da sua marca.
SleekFlow: o software de WhatsApp marketing ideal para prospectar clientes!
Prospectar pelo WhasApp é uma estratégia que, quando bem executada, pode trazer e atrair um quantidade significativa de leads para as empresas, e, consequentemente aumentar suas vendas.
No entanto, gerenciar campanhas de marketing pode ser desafiador sem as ferramentas certas. É aqui que entra o SleekFlow a plataforma omnichannel que oferece soluções de marketing no WhatsApp e em outros canais, e auxilia suas campanhas em todas as etapas do funil de vendas.
Entre as principais vantagens ao usar o SleekFlow estão:
1. Automação e Eficiência
Um dos principais benefícios de usar um software WhatsApp marketing é a automação. Em vez de enviar manualmente mensagens para cada contato, o SleekFlow permite que você configure e dispare campanhas para segmentos específicos de contatos com apenas alguns cliques.
Com o SleekFlow você pode segmentar seu público de maneira mais detalhada, garantindo que as mensagens certas cheguem às pessoas certas.
Seja segmentando por comportamento de compra, abandono de carrinho, retargeting, demografia ou interações anteriores.
2. Compreensão do seu público
Com a abordagem omnichannel do SleekFlow, você não só acompanha o comportamento dos clientes no WhatsApp, mas como em todos os canais de comunicação da empresa, como Instagram, Facebook e website.
Você ainda pode integrar seu CRM favorito, sua loja Shopify, e mais de 3.000 aplicativos através da integração com Zapier.
Tudo isso em uma só plataforma!
3. Análise e relatórios
Medir o sucesso de suas campanhas é crucial. O SleekFlow fornece insights detalhados sobre taxas de respostas, conversão e muito mais, permitindo que você ajuste suas estratégias com base em dados concretos.
4. Tecnologia avançada
A plataforma do SleekFlow está sempre em constante evolução e conectada as novidades do momento.
A nova funcionalidade do SleekFlow AI utiliza o ChatGPT-4 para enriquecer as respostas do seu chatbot.
O SleekFlow possui todas as ferramentas para você prospectar clientes e ver seus negócios decolarem.
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