O WhatsApp é o maior aliado das suas vendas. Segunda pesquisa da Gadgets360, mais de 80% das pequenas e médias empresas pesquisadas acham que ter um botão de chat do WhatsApp em sua loja de ecommerce é essencial para o crescimento dos negócios. Se você ainda não começou a integrar sua loja da Shopify ao WhatsApp, o SleekFlow está aqui para te guiar.
O que é WhatsApp Business API?
Se você é um dos 220,5 milhões de usuários do WhatsApp Business, você está fazendo negócios da maneira certa. O aplicativo gratuito permite que as empresas criem um perfil para exibir o nome da empresa, logotipo, site, localização, horário de trabalho e catálogo de produtos. Ele oferece algumas ferramentas básicas para automatizar respostas e verificar estatísticas de mensagens. No entanto, ele foi construído com os proprietários de pequenas empresas em mente e você pode achar as limitações abaixo muito irritantes à medida que seu negócio cresce:
Apenas cinco agentes podem gerenciar todas as conversas em vários dispositivos (1 telefone + 4 dispositivos adicionais) ao mesmo tempo.
Não há como enviar mensagens de texto personalizadas em massa - é preciso copiar e colar repetidamente o mesmo texto e enviá-lo em diferentes salas de bate-papo.
Risco de ser bloqueado ou marcado como spam por clientes desagradáveis e não saber o porquê.
Difícil acompanhar as taxas de envio e resposta para análise futura.
Empresas de médio a grande porte geralmente recorrem à solução paga - WhatsApp Business API. Você sabia que o SleekFlow é um WhatsApp Business Solution Provider oficial, selecionado pela Meta?
Essa é uma ferramenta de desenvolvimento para apoiar as comunicações empresariais em escala. Seus principais benefícios incluem:
Uma grande equipe de representantes de atendimento ao cliente pode acessar uma conta do WhatsApp Business ao mesmo tempo.
Desenvolva ferramentas de automação de marketing para transmitir mensagens personalizadas em escala.
Integre-se à sua loja virtual existente para enviar mensagens direcionadas, como notificações de pedidos e atualizações de envio.
Verificação oficial de marca verde e nome da empresa exibido no perfil, mesmo que o cliente não tenha salvo o negócio em sua lista de contatos, dando aos clientes um impulso de confiança e reduzindo as reclamações de spam.
Qual a diferença entre Chat ao Vivo e WhatsApp Business API?
80% dos consumidores no Reino Unido usaram plataformas de mídia social para fazer compras em 2021. Mais de 50% da população do país compra produtos de moda através de lojas online e aplicativos de mensagens. Se você está vendendo roupas, produtos de beleza ou eletrodomésticos, injetar estratégia de comércio social em seu modelo de negócios é uma jogada inteligente. Quer saber qual canal é o melhor para vender através do chat - WhatsApp ou os pequenos add-ons como um widget de chat ao vivo que aparece toda vez que alguém entra em sua loja online? Aqui está uma comparação justa.
Similaridades
O chat ao vivo e o WhatsApp compartilham muitas semelhanças. Ambos os canais facilitam a comunicação em tempo real. Eles são cruciais para encurtar a jornada do comprador, porque quando os compradores online não podem verificar fisicamente a qualidade do produto, é aí que a confiança entra em jogo. Dar a um cliente as informações de que ele precisa quando precisa demonstra a integridade das vendas. O Live Chat e o WhatsApp suportam a implementação do chatbot, para delegar automaticamente consultas de rotina simples e repetitivas ao assistente virtual.
Chat ao vivo para geração de leads e análise de sites
Live Chat é um widget de chat ligado ao seu site. O chat é acionado com base nas ações do visitante, permitindo que você alcance proativamente seu cliente. Você pode personalizar diferentes mensagens para chamar a atenção dos usuários com base na página que eles estão navegando. Se um visitante ficar na sua página inicial por um tempo, uma mensagem de boas-vindas para ajudá-lo a navegar pelas informações do produto será muito útil; quando um visitante estiver visualizando uma landing page, os pop-ups de desconto podem ajudar a impulsionar as vendas.
O Live Chat também é uma poderosa ferramenta de geração de leads - você pode conectar um formulário de lead e fazer com que os clientes preencham seus detalhes de contato para futuras comunicações. Graças à sua natureza baseada na web, também é uma excelente ferramenta de análise para descobrir quais páginas estão tendo um bom desempenho na atração de conversões, para que você possa refazer a jornada do cliente em seu site de acordo.
A desvantagem é que quando um visitante fecha a página, o histórico de conversas na interface do visitante é removido. Além disso, o Live Chat armazena dados com base no endereço IP de um visitante, por isso não é muito fácil retomar a conversa com pessoas que alternam entre um dispositivo móvel e um computador.
WhatsApp para uma experiência íntima e personalizada
As compras on-line típicas envolvem até seis etapas e levam cerca de 3 horas. As pessoas usam o bolso do tempo que gastam movendo-se entre as tarefas diárias para refletir sobre seus desejos de compra - de pesquisa on-line em sites de mídia social, lendo comentários, comparando diferentes marcas, pedindo opiniões de amigos, colocando itens em um carrinho de compras, para finalmente pagar.
Agora, se você alcançá-los através do WhatsApp, você pode reforçar suas necessidades, mesmo depois que eles deixaram sua loja online. O histórico de conversas do WhatsApp é sincronizado entre as versões móvel e da Web, para que os representantes de atendimento ao cliente possam continuar onde a conversa foi deixada facilmente.
Outro ponto notável é que os usuários do WhatsApp são muito mais tolerantes com tempo de resposta mais lento. As pessoas esperam uma resposta no bate-papo ao vivo dentro de 35 segundos, mas 1-2 horas de espera no WhatsApp é aceitável, graças à grande experiência móvel do aplicativo e vasta base de usuários, tornando-se uma parte essencial da vida cotidiana.
Na verdade, você não precisa escolher. Chat ao vivo e WhatsApp Business se complementam.
Alguns aplicativos de Chat ao Vivo permitem a integração com outros canais sociais, para que você possa adicionar um botão WhatsApp em seu widget de bate-papo ao vivo e permitir que seus clientes escolham seus canais preferidos.
Imagine um prospect visitando seu site. O widget de bate-papo ao vivo aparece, eles digitam suas informações de contato básicas para iniciar a conversa e perguntar sobre diferentes métodos de envio. Então eles saem do site. Você os alcança pelo WhatsApp algumas horas depois para oferecer um desconto de envio e dar um empurrão final. E voilá! Eles fazem um checkout com um clique para concluir a compra.
O truque aqui é usar um software de mensagens omnichannel para agrupar as mensagens recebidas do mesmo número de telefone, mas canais diferentes em uma caixa de entrada, para que quando os clientes mudem do bate-papo ao vivo para o WhatsApp, sua equipe possa visualizar todos os registros de conversas e oferecer ajuda imediatamente. Além disso, se a experiência de compra completa for facilitada e conveniente para os clientes, você pode, sem dúvida, maximizar as vendas e conversões a partir daí.
Por que usar WhatsApp no Shopify?
Um dos maiores desafios de operar uma loja online é converter navegadores casuais em compradores reais ou mesmo clientes fiéis. No entanto, para os proprietários de lojas da Shopify, você pode instalar um widget WhatsApp-Live Chat e estender seu esforço de vendas além da loja de comércio eletrônico. Alguns dos benefícios incluem:
Ofereça ajuda instantânea para a pergunta de um potencial cliente
Faça com que os clientes reajam rapidamente às soluções que você forneceu
Ofereça um bom atendimento ao cliente fornecendo atualizações pós-compra e atendimento em tempo real
Bate-papo com criptografia de ponta a ponta para fornecer segurança de dados adicional
Saiba mais sobre a intenção e os hábitos de compra do seu cliente para melhorar a retenção
Como colocar um chat WhatsApp no Shopify?
Precisa de inspiração para obter mais vendas no Shopify via WhatsApp? Aqui estão cinco maneiras fáceis de usar o WhatsApp para impulsionar as vendas.
Enviar alertas de recuperação de carrinho abandonado da Shopify pelo WhatsApp
Defina uma regra de automação orientada a eventos para enviar mensagens de lembrete de check-out depois que um cliente abandonou um carrinho de compras por um tempo. Observe que algumas das razões comuns para o abandono do carrinho são custos extras inesperados, tempo de entrega lento e processos de checkout complicados. Você também pode configurar chatbots para descobrir por que eles estão hesitando e oferecer soluções, por exemplo, enviar um código promocional com tempo limitado, imediatamente.
Enviar mensagens de atualização transacional automatizadas
Atualize os clientes sobre a confirmação do pedido, notificações de "pedido está pronto para envio" e status de entrega em tempo hábil, especialmente nos momentos em que você precisa atrasar ou cancelar pedidos para manter os clientes informados.
Compartilhe detalhes do carrinho de compras e envie um link de checkout com um clique
Simplifique o processo de checkout ajudando seus clientes a adicionar itens ao carrinho de compras e enviar os detalhes com o link de pagamento via chat. Nenhuma nova conta de usuário necessária significa menos atrito para pagar e uma taxa de conversão mais alta.
Gerencie o relacionamento com os clientes por meio do WhatsApp CRM
O gerenciamento de relacionamento com o cliente pode ser um aborrecimento, especialmente se você precisar alternar entre diferentes plataformas para rastrear informações de pedidos e responder aos seus clientes. Uma integração Shopify-WhatsApp permite que você visualize a sala de bate-papo do WhatsApp do cliente lado a lado com o histórico de compras e o status do pedido do Shopify, para que, quando uma consulta entrar, você possa entender a situação do cliente rapidamente e atendê-la prontamente.
Coletar dados de clientes e analisar o comportamento de gastos
Segmente seus clientes com base no histórico de compras da Shopify e coloque-os em listas diferentes para transmitir mensagens de redirecionamento. Por exemplo, você pode fazer upsell de um cliente (que quer comprar um telefone) um produto similar de maior valor (um telefone com melhores funções de câmera) ou cross-sell um produto que complementa sua compra anterior (uma capa de telefone). Posteriormente, você pode mergulhar na relação causal entre o seu esforço de marketing do WhatsApp e os gastos reais que aconteceram na loja de comércio eletrônico, transformando as estatísticas de mensagens em dados de vendas valiosos.
Crie quantas listas de transmissão do WhatsApp Business precisar
Com nossa plataforma, você tem acesso à WhatsApp Cloud API e envia lista de transmissão WhatsApp Business para quantos contatos quiser. Assim, você se comunica com muito mais facilidade e efetividade com o seu cliente!
Gerencie mil conversas em um minuto com SleekFlow
Irá precisar de um software de negócios omnichannel para a integração Shopify-WhatsApp. Uma solução ideal inclui estas funcionalidades:
Integração para vários aplicativos de mensagens e plataformas de comércio eletrônico
Ferramentas automatizadas para desenvolver respostas rápidas e chatbots
Ferramenta de análise para acompanhar o desempenho de marketing e vendas
Capacidade de criar e compartilhar links de pagamento no chat
Capacidade de importar listas de contatos existentes para transmitir mensagens personalizadas
SleekFlow fornece todas as funções acima. O SleekFlow Live Chat é gratuito e é um bom ponto de entrada se você quiser experimentar o poder do comércio social antes de atualizar para o plano Pro para integração WhatsApp-Business-Shopify. Inscreva-se para uma conta gratuita e personalize seu widget de bate-papo ao vivo, incluindo formulário de contato, mensagens pop-up e outros canais alternativos para que os visitantes do site cheguem até você. Em seguida, um código será gerado e você poderá colá-lo na seção de rodapé do seu site.
Como colocar WhatsApp no site Shopify? Um guia passo a passo
Passo 1: criar uma conta oficial da API do WhatsApp por meio de um parceiro do WhatsApp
Existem dois fornecedores oficiais da API do WhatsApp Business: o Twilio e o 360dialog. Irá precisar de um número de telefone válido para submeter a aplicação. Todo o processo pode levar até 2 semanas.
Teste agora a integração de SleekFlow e Shopify!
Passo 2: Conecte sua conta oficial do WhatsApp Business ao SleekFlow
Depois que sua conta oficial da API do WhatsApp for aprovada e provisionada, conecte-a ao SleekFlow e gerencie as mensagens do WhatsApp na caixa de entrada. Além de ser um gerenciador do WhatsApp, o SleekFlow também permite que você se conecte a outros canais, incluindo Facebook Messenger, Instagram DM e seu widget de bate-papo ao vivo para verificar as mensagens recebidas de todos os seus canais existentes em um só lugar.
Passo 3: Integrar o Shopify ao SleekFlow
Inicie a integração do Shopify na seção 'Adicionar Integração' do SleekFlow. Aqui está uma lista de verificação para concluir uma integração bem sucedida:
Uma conta qualificada da Shopify
Acesso de administrador à sua página da Shopify vinculada
Permissão de acesso a aplicativos privados
Permissão de acesso de leitura a Produtos, Clientes e Pedidos
Vincular o aplicativo privado com SleekFlow
Preencha sua URL de loja da Shopify e senha da API para conectar sua loja da Shopify ao SleekFlow. Se você deseja ver o carrinho abandonado e o histórico de pedidos do seu cliente na Caixa de entrada, você pode sincronizar os contatos e pedidos do cliente da Shopify para o SleekFlow com apenas seu e-mail ou número de telefone.
Após a integração, você pode visualizar as informações do pedido da Shopify, incluindo os itens mais recentes, status de atendimento e registros de pagamento ao lado da caixa de entrada do cliente. Isso é particularmente útil quando os clientes perguntam sobre o status do pedido pelo WhatsApp e você pode rastreá-lo rapidamente.
Passo 4: enviar atualizações de pedidos da Shopify pelo WhatsApp
Use as ferramentas de automação do SleekFlow para enviar atualizações de pedidos aos seus clientes usando mensagens do WhatsApp. Crie uma regra de automatização que seja executada com base em acionadores de eventos, por exemplo:
Enviar mensagem de confirmação do pedido uma vez que o cliente pagou
Enviar atualização do status de envio do pedido assim que o pedido for entregue
Passo 5: Enviar lembrete de carrinho abandonado através do WhatsApp
Lembre seus clientes de verificar os itens em seus carrinhos abandonados. Você pode copiar o URL do pedido e abordá-los no WhatsApp para incentivá-los a fazer um pedido.
SleekFlow é Official WhatsApp Business Solution Provider (BSP)
O SleekFlow, a plataforma omnichannel que permite uma jornada completa de vendas nas redes sociais através de conversas, agora é um WhatsApp Business Solution Provider verificado. Como um provedor oficial do WhatsApp Business API selecionado pela Meta, o SleekFlow está comprometido em oferecer soluções inovadoras da API oficial do WhatsApp Business para empresas interessadas em oferecer a melhor experiência aos seus clientes no WhatsApp para empresas.
Como é o modelo de preços do WhatsApp Business API para empresas do Brasil? Confira nosso guia de preços para obter detalhes.
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