Cómo entender la mensajería empresarial de LINE para crear la mejor experiencia del cliente

En 2021, LINE tenía alrededor de 178 millones de usuarios activos mensuales en sus cuatro mercados principales: Indonesia, Japón, Taiwán y Tailandia. LINE no es solo una aplicación de mensajería, sino que también ofrece una amplia variedad de servicios, como llamadas de voz y video, chats grupales, redes sociales y funciones de comercio. En los últimos años, el uso de LINE para la atención al cliente ha ganado popularidad, ofreciendo a las empresas una potente plataforma para conectarse con sus clientes y brindar un servicio excepcional.

En 2023, el 90.7 % de los usuarios de Internet en Taiwán utilizaba LINE más que cualquier otra plataforma de redes sociales.

¿Qué es LINE para empresas?

LINE para empresas ofrece un conjunto completo de soluciones y funciones diseñadas para que las empresas se conecten eficazmente con sus clientes. Como una reconocida aplicación de mensajería con millones de usuarios en todo el mundo, LINE permite ofrecer una experiencia de comunicación fluida y sencilla, mejorando la satisfacción general del cliente.

Funciones de LINE para empresas

LINE ofrece varias funciones que las empresas pueden utilizar para mejorar la atención al cliente, como mensajes de bienvenida, respuestas automáticas, cupones, tarjetas de recompensas, mensajes de difusión y mucho más.

Cuentas oficiales de LINE

Hay 3 tipos de cuentas oficiales en LINE para empresas:

Descubre cómo configurar tu propia LINE Official Account.

Se recomienda verificar tu cuenta para que tus clientes actuales y potenciales puedan encontrarla fácilmente. Como alternativa, también puedes adquirir un Premium ID sin necesidad de verificarla. Sin embargo, si tu empresa no se encuentra en una de las regiones principales de LINE, es posible que el servicio no esté disponible.

LINE Messaging API

LINE Messaging API permite a las empresas integrar LINE con sus sistemas de atención al cliente mediante una aplicación de terceros como SleekFlow. Con esta API, las empresas pueden automatizar sus procesos de atención al cliente, como responder consultas frecuentes, proporcionar información sobre productos y programar citas.

Nota: no podrás enviar mensajes de texto a tus clientes a través de la aplicación LINE aunque tengas su número de teléfono. Primero deberán enviar un mensaje a tu cuenta de LINE para empresas para que puedas comenzar a conversar con ellos.

¿Por qué usar LINE para la atención al cliente?

Usar LINE para la atención al cliente ofrece a las empresas varias ventajas, entre ellas:

Respuesta instantánea

La plataforma de mensajería de LINE permite a las empresas responder de inmediato a las consultas de los clientes, ofreciendo una experiencia de atención rápida y eficiente. Especialmente cuando los clientes tienen algún problema con tu producto o servicio, responder de forma inmediata a través de tu cuenta de atención al cliente en LINE puede ser clave para reducir su frustración mientras se resuelve la situación.

Además, si instalas un chat de atención por LINE en tu sitio web, los clientes o leads que prefieren usar la aplicación de mensajería LINE tendrán más probabilidades de interactuar con tu marca cuando estén interesados en algún producto. Así, no solo puedes conseguir más contactos para tu cuenta de LINE para empresas, sino también continuar las conversaciones incluso después de que abandonen tu sitio web. Incluso puedes hacer seguimiento de su comportamiento en tu sitio para saber qué productos les interesan.

Mayor interacción con los clientes

Al crear una LINE Official Account, los clientes pueden interactuar con tu marca con mayor confianza. Puedes compartir información útil y promociones mediante mensajes personalizados, lo que ayuda a aumentar la interacción.

A medida que construyes relaciones a largo plazo con tus clientes, aumenta la probabilidad de que se mantengan fieles a tu marca y vuelvan a comprar.

Rentable y más eficiente

Usar LINE para la atención al cliente puede ser más rentable que los canales tradicionales, como las llamadas telefónicas. Los servicios de telecomunicaciones suelen generar mayores costos por llamada, especialmente si tu empresa atiende a clientes internacionales, lo que puede afectar significativamente el presupuesto.

Además, como LINE para empresas funciona mediante mensajería instantánea, puede alcanzar tasas de apertura más altas que el correo electrónico. Al utilizar LINE para la atención al cliente, tus clientes pueden obtener respuestas más rápido, ya que muchas personas revisan sus aplicaciones de mensajería con mayor frecuencia que el correo electrónico.

Casi el 93 % de los consumidores quiere comunicarse por mensajes de texto con las empresas.

Ejemplos exitosos de LINE para empresas como software de atención al cliente

Existen varios casos de éxito de empresas que utilizan LINE para empresas como software de atención al cliente. Veamos algunos ejemplos:

MUJI

MUJI es una empresa japonesa de retail que utiliza LINE para la atención al cliente y para mantenerse conectada con sus consumidores. Su cuenta oficial de LINE comparte información sobre nuevos productos, promociones y ofertas. Los clientes también pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de MUJI a través de la aplicación LINE y recibir respuestas rápidas y útiles.

UNIQLO

UNIQLO, una marca global de moda, también utiliza LINE para empresas con el fin de ofrecer una excelente atención al cliente. La cuenta oficial de LINE de UNIQLO permite a los clientes explorar y comprar productos directamente desde la aplicación. También pueden utilizarla para hacer seguimiento de sus pedidos y recibir novedades sobre nuevos productos y promociones.

Integra LINE para empresas con SleekFlow para ofrecer una experiencia del cliente completa

LINE está transformando la atención al cliente al ofrecer a las empresas una plataforma potente para conectarse con sus clientes. Al aprovechar las funciones de atención al cliente de LINE, las empresas pueden responder de forma rápida y eficiente, aumentar la interacción y fortalecer la lealtad hacia la marca. A medida que las empresas continúan adoptando nuevas tecnologías, integrar LINE será cada vez más importante para mantenerse por delante de la competencia.

En SleekFlow, puedes integrar LINE para empresas y acceder a un conjunto completo de funciones para crear una sólida estrategia de atención al cliente.

• Chatbots para gestionar consultas frecuentes y responder rápidamente a los clientes

• Automatización de procesos de atención al cliente, como la programación de citas, el seguimiento de pedidos, la asignación de conversaciones y mucho más

• Widget gratuito de chat de soporte de LINE para tu sitio web

• Panel de análisis que proporciona información valiosa sobre las interacciones con los clientes

• Integración con plataformas CRM populares, como Salesforce y HubSpot, para gestionar los datos y las interacciones de los clientes desde un solo lugar

• Colaboración en equipo para asignar tareas, trabajar conjuntamente en las consultas de los clientes y garantizar respuestas oportunas

• Enlace de pago dentro del chat como alternativa a LINE Pay

• Una bandeja de entrada todo en uno para gestionar las conversaciones de LINE junto con otros canales sociales populares, como WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, Instagram DM y más

Lecturas recomendadas:

• Cómo configurar LINE Web Chat para mejorar tu atención al cliente