LINE 自動回覆：快速回覆提升客服效率

截至 2021 年，LINE 在其４個主要市場：印尼、日本、台灣和泰國擁有約 1.78 億月活躍用戶。 LINE 不僅是一個通訊軟件，更提供廣泛的服務，包括語音和視訊通話、群組、發布社交帖子及商務功能。 近年來， 越來越多企業應用 LINE 於客戶服務，因為它能為企業提供一個強大的平台，讓企業能與客戶保持聯繫，並提供卓越的客服。

為何 LINE 適用於客戶服務？

LINE for business 為企業提供了多種功能，包括發送問候訊息、自動回覆、優惠券、獎勵卡、廣播訊息等，以幫助企業改善其客戶服務。

截至2023年，LINE是 90.7% 的台灣互聯網用戶最常使用的社交平台 。

應用 LINE 作為客戶服務平台的益處

使用 LINE 於客戶服務能為企業帶來多項優勢，包括：

即時回覆

使用 LINE 作為客戶服務平台，企業能夠迅速回覆客戶的查詢，向其顧客提供快速、高效的客戶服務。特別是當客戶面對產品或服務的問題時，客戶可通過您的 LINE 客戶服務帳戶得到即時的回應，即使問題還未解決，但亦能有效緩解他們的不滿情緒。

此外，您可以在您的網站上安裝 LINE 插件作為客戶支援聊天室（Support Live Chat），吸引偏好使用 LINE 的客戶或潛在客戶與你的品牌聯繫，以查詢感興趣的產品詳情。如此一來，即時客戶離開了您的網站，您依舊可以通過所獲得的客戶聯繫號碼，繼續與他們對話，甚至是追踪他們在您的網站上的用戶行跡，以查看他們對哪類型的產品感興趣。

提高客戶參與度

創建 LINE 官方帳戶能增強客戶對品牌的信任，使其更加放心地與您的品牌接觸。您可通過為客戶提供個性化服務，如：發送相關的品牌資訊和促銷活動，不僅可以增加客戶對品牌的接觸，還能建立長久的關係。如此一來，既能提高客戶忠誠度，亦能提高客戶回購率。

性價比更高，效率更高

由於電訊服務商通常向撥出電話的那方收取較高的費用，而撥打國際電話的收費更高，這將導致您的預算超支。因此，相比打電話，使用 LINE 是一個更加符合成本效益的客戶服務方式。

此外，除了使用電子郵件，您還可以使用 LINE 來提供客戶服務，由於 LINE 商業版是一種即時通訊的方式，這樣您的顧客就可以更快地得到他們查詢的回覆，因為大多數人檢查他們的通訊應用程序比查看電子郵件更頻繁。

將近 93% 的消費者希望以發送訊息的方式與企業聯絡。

用 LINE 於客服的成功案例

多家企業都使用 LINE for business 作為客戶服務平台，其中包括：

無印良品

無印良品（MUJI）是一家日本零售公司。他們用 LINE 作為他們的客戶服務平台，並開通了LINE 官方帳戶，以為其客戶發送有關新產品、促銷或優惠活動的訊息。而其客戶也可通過 LINE 聯繫無印良品的客服團隊以獲取即時回覆。

UNIQLO

國際時尚品牌 UNIQLO 也一直使用 LINE for business 提供卓越的客戶服務。 UNIQLO 的顧客可以直接在其 LINE 官方帳戶上瀏覽產品目錄和購買產品，並追踪他們的訂單情況及接收新產品和促銷活動的更新通知。

什麼是 LINE for business?

那究竟什麼是 LINE for business 呢？ 它是 LINE 作為在全球擁有數百萬用戶的知名訊息發送軟件，為了讓企業能夠通過 LINE 有效地與客戶建立聯繫而建立的 。它專為企業提供一套量身定制、全面的解決方案和功能，使其能夠為其客戶提供流暢無憂的通訊體驗，從而提高整體客戶滿意度。 

LINE 官方賬戶

LINE 官方帳戶有三種，包括一般（灰盾）、認證（藍盾）和企業（綠盾）。

欲探索 LINE 官方帳戶更多相關資訊？請查閱【LINE 官方帳戶教學】申請、收費一文看清？

企業通過帳戶驗證後，您的現有和潛在客戶能夠輕鬆找到您的企業 LINE 帳戶。而企業在不驗證帳戶的情況下，則須購買專屬 ID（Premium ID ）方可被用戶搜尋到。但是該服務僅在主要市場內的企業可使用。

LINE 通訊 API

企業可借助 LINE 通訊 API，通過 SleekFlow 等第三方平台將 LINE 與其客戶關係管理系統（CRM）整合，以實現自動化客戶服務流程，例如回答常見查詢、提供產品詳請和安排預約。

注意：即使您擁有客戶的電話號碼，您也無法在 LINE 上向客戶發送訊息，除非他們先給您的官方帳號發送訊息，您才可與他們聊天。

SleekFlow 與 LINE 官方帳戶整合 ，完善客戶服務

LINE 為企業與客戶聯繫提供了一個強大的平台，徹底改變了客戶服務行業的傳統形式。 企業可使用 LINE 的客戶服務功能，從而向其客戶提供迅速高效的客戶服務，以提高客戶參與度並建立客戶對品牌的忠誠度。然而隨著企業必須適應時時都在進步的新技術，把 LINE 整合對企業保持競爭優勢至關重要。

因此，您可以在 SleekFlow 上整合您的 LINE 官方帳戶以獲取完整的功能配套，實現強大的客戶支持策略。

• 用於處理常見查詢並為客戶提供快速回覆的聊天機器人

• 客戶服務流程自動化，例如安排預約、追踪訂單、分配對話等

• 免費 LINE 聊天支持微件

• 收集並分析與客戶交流的相關數據，助您洞察先機

• 與普遍的 CRM 平台（例如 Salesforce 和 HubSpot）集成，在單一平台管理客戶數據和互動

• 團隊協作，分配任務、確保及時處理與快速回覆客戶查詢

• 提供對話中支付作為 LINE Pay 的其他方案

• 全通路收件箱可以同時處理 LINE 訊息軟件與其他普遍的社交通路，例如： WhatsApp Business、Facebook Messenger、Telegram、Instagram DM 等的對話。