LINE 自动回覆：快速回覆提升客服效率

截至 2021 年，LINE 在其４个主要市场：印尼、日本、台湾和泰国拥有约 1.78 亿月活跃用户。 LINE 不仅是一个通讯软件，更提供广泛的服务，包括语音和视讯通话、群组、发布社交帖子及商务功能。近年来， 越来越多企业应用 LINE 于客户服务，因为它能为企业提供一个强大的平台，让企业能与客户保持联系，并提供卓越的客服。

为何 LINE 适用于客户服务？

LINE for business 为企业提供了多种功能，包括发送问候讯息、自动回覆、优惠券、奖励卡、广播讯息等，以帮助企业改善其客户服务。

截至2023年，LINE是 90.7% 的台湾互联网用户最常使用的社交平台 。

应用 LINE 作为客户服务平台的好处

使用 LINE 于客户服务能为企业带来多项优势，包括：

即时回覆

使用 LINE 作为客户服务平台，企业能够迅速回覆客户的查询，向其顾客提供快速、高效的客户服务。特别是当客户面对产品或服务的问题时，客户可通过您的 LINE 客户服务帐户得到即时的回应，即使问题还未解决，但亦能有效缓解他们的不满情绪。

此外，您可以在您的网站上安装 LINE 插件作为客户支援聊天室（Support Live Chat），吸引偏好使用 LINE 的客户或潜在客户与你的品牌联系，以查询感兴趣的产品详情。如此一来，即时客户离开了您的网站，您依旧可以通过所获得的客户联系号码，继续与他们对话，甚至是追踪他们在您的网站上的用户行迹，以查看他们对哪类型的产品感兴趣。

提高客户参与度

创建 LINE 官方帐户能增强客户对品牌的信任，使其更加放心地与您的品牌接触。您可通过为客户提供个性化服务，如：发送相关的品牌资讯和促销活动，不仅可以增加客户对品牌的接触，还能建立长久的关系。如此一来，既能提高客户忠诚度，亦能提高客户回购率。

性价比更高，效率更高

由于电讯服务商通常向拨出电话的那方收取较高的费用，而拨打国际电话的收费更高，这将导致您的预算超支。因此，相比打电话，使用 LINE 是一个更加符合成本效益的客户服务方式。

此外，除了使用电子邮件，您还可以使用 LINE 来提供客户服务，由于 LINE 商业版是一种即时通讯的方式，这样您的顾客就可以更快地得到他们查询的回覆，因为大多数人检查他们的通讯应用程序比查看电子邮件更频繁。

将近 93% 的消费者希望以发送讯息的方式与企业联络。

用 LINE 于客服的成功案例

多家企业都使用 LINE for business 作为客户服务平台，其中包括：

無印良品

無印良品（MUJI）是一家日本零售公司。他们用 LINE 作为他们的客户服务平台，并开通了LINE 官方帐户，以为其客户发送有关新产品、促销或优惠活动的讯息。而其客户也可通过 LINE 联系无印良品的客服团队以获取即时回覆。

UNIQLO

国际时尚品牌 UNIQLO 也一直使用 LINE for business 提供卓越的客户服务。 UNIQLO 的顾客可以直接在其 LINE 官方帐户上浏览产品目录和购买产品，并追踪他们的订单情况及接收新产品和促销活动的更新通知。

什么是 LINE for business?

那究竟什么是 LINE for business 呢？它是 LINE 作为在全球拥有数百万用户的知名讯息发送软件，为了让企业能够有效地与客户建立联系而建立的 。它专为企业提供一套量身定制、全面的解决方案和功能，使其能够为其客户提供流畅无忧的通讯体验，从而提高整体客户满意度。

LINE 官方账户

LINE 官方帐户有三种，包括一般（灰盾）、认证（蓝盾）和企业（绿盾）。

欲探索 LINE 官方帐户更多相关资讯？请查阅【LINE 官方帐户教学】申请、收费一文看清。

企业通过帐户验证后，您的现有和潜在客户能够轻松找到您的企业 LINE 帐户。而企业在不验证帐户的情况下，则须购买专属 ID（Premium ID ）方可被用户搜寻到。但是该服务仅在主要市场内的企业可使用。

LINE 通訊 API

企业可借助 LINE 通讯 API，通过 SleekFlow 等第三方平台将 LINE 与其客户关系管理系统（CRM）整合，以实现自动化客户服务流程，例如回答常见查询、提供产品详请和安排预约。

注意：即使您拥有客户的电话号码，您也无法在 LINE 上向客户发送讯息，除非他们先给您的官方帐号发送讯息，您才可与他们聊天。

SleekFlow 与 LINE 官方帐户整合 ，完善客户服务

LINE 为企业与客户联系提供了一个强大的平台，彻底改变了客户服务行业的传统形式。企业可使用 LINE 的客户服务功能，从而向其客户提供迅速高效的客户服务，以提高客户参与度并建立客户对品牌的忠诚度。然而随着企业必须适应时时都在进步的新技术，把 LINE 整合对企业保持竞争优势至关重要。

因此，您可以在 SleekFlow 上整合您的 LINE 官方帐户以获取完整的功能配套，实现强大的客户支持策略。

• 用于处理常见查询并为客户提供快速回覆的聊天机器人

• 客户服务流程自动化，例如安排预约、追踪订单、分配对话等

• 免费 LINE 聊天支持微件

• 收集并分析与客户交流的相关数据，助您洞察先机

• 与普遍的 CRM 平台（例如 Salesforce 和 HubSpot）集成，在单一平台管理客户数据和互动

• 团队协作，分配任务、确保及时处理与快速回覆客户查询

• 提供对话中支付作为 LINE Pay 的其他方案

• 全通路收件箱可以同时处理 LINE 讯息软件与其他普遍的社交通路，例如： WhatsApp Business、Facebook Messenger、Telegram、Instagram DM 等的对话。