Resposta automatizada do Chatbot WhatsApp - A resposta mais rápida que existe

O estudo acima ilustra muito bem que as pessoas estão muito mimadas para esperar hoje em dia. Em outras palavras, responder aos seus clientes em apenas um segundo não é apenas uma frase, mas sim uma realidade. Lembra-se quando recebeu uma mensagem da sua empresa de cartão de crédito assim que assinou a conta do jantar ou a notificação que recebeu logo depois de ter verificado o seu carrinho de compras online? Sério, todo mundo, todos os setores utilizaram esta função de resposta automática através de diferentes meios e os autorespondedores são sempre mais populares.

Quando se trata de atendimento ao cliente, não importa se é para algum problema de produto urgente ou a primeira pergunta sobre um produto, os clientes estão particularmente ansiosos pela sua resposta. Clientes ocupados não se importariam com seus horários de trabalho. Eles podem achar que a consulta foi ignorada desde que não tenha sido ainda reconhecida. 51% dos clientes não voltariam se tivessem uma experiência terrível.

É por isso que as mensagens de resposta automática ou automatizadas são úteis. O reconhecimento imediato não apenas assegura os clientes, e sua natureza automática pode diminuir a carga de trabalho e, consequentemente, economizar custos. Você já pensou em ter mensagens automatizadas no WhatsApp Business e como isso pode apoiar as relações com seus clientes?

O que é resposta automática no WhatsApp?

Um dos benefícios de usar o WhatsApp Business é esta poderosa ferramenta chamada resposta automática. Seja você usando o WhatsApp Business na web, no aplicativo móvel ou na API do WhatsApp, é possível configurar um robô de resposta automática ou mensagens automatizadas para ajudá-lo a ficar conectado aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Se você estiver usando o aplicativo WhatsApp Business gratuito, pode criar mensagens de ausência que informem seus clientes instantaneamente que está ausente e os avisem quando poderá retornar.

Com a API do WhatsApp Business (a versão paga), você pode fazer muito mais com a resposta automática. Além de criar mensagens de modelo, também é possível definir cenários ou palavras-chave em que certas mensagens de modelo pré-definidas são automaticamente acionadas, também chamadas de autorespondedores. Isso permite que você envie mensagens automatizadas relevantes no WhatsApp e crie valor para seus clientes além das horas de trabalho.

Há uma função de resposta automática integrada que você deve aproveitar para sua conta do WhatsApp Business. É gratuito, então não há mal em tentar de qualquer maneira!

Como programar mensagem "fora da empresa" no WhatsApp Business?

Você pode programar mensagens "fora da empresa" quando estiver ocupado, fora da empresa ou longe do telefone. Uma mensagem padrão será gerada e entregue automaticamente a todos ou alguns de seus contatos. Você também pode programar notificações "fora da empresa" em um horário específico, como durante horários fora do horário comercial.

Para programar mensagem "fora da empresa":

• Vá para Configurações > Ferramentas de Negócios > Mensagem "Fora da Empresa"

• Ligue a opção Enviar Mensagem "Fora da Empresa"

• Inicie a edição tocando na mensagem sob MENSAGEM!

Opções para programação de mensagem:

• Sempre enviar: enviar uma mensagem automatizada a qualquer momento.

• Horário personalizado: enviar uma mensagem automatizada apenas em um momento específico.

• Fora do horário comercial: enviar uma mensagem automatizada apenas durante horários fora do horário comercial. Você precisa configurar primeiro em seu perfil de negócios.

Opções de destinatários:

• Todos

• Excluir meus contatos: enviar mensagens "fora da empresa" para contatos fora da lista de endereços.

• Todos, exceto alguns selecionados: não enviar mensagens "fora da empresa" para alguns contatos selecionados.

• Somente enviar para: somente enviar mensagens "fora da empresa" para contatos selecionados.

Tenha em mente que as mensagens "fora da empresa" só podem ser enviadas quando há uma conexão com a internet.

Como configurar mensagens de saudação no WhatsApp Business?

Você pode configurar uma mensagem de saudação automatizada no WhatsApp para seus clientes pela primeira vez, assim você pode se comunicar com eles sem ser constrangedor. Além de enviar respostas automatizadas quando seu cliente se aproxima de você, você também pode utilizar essa função para entrar em contato com clientes que não entraram em contato com você nos últimos 14 dias para reativar leads. Essas mensagens automatizadas no WhatsApp podem ter uma taxa de abertura melhor, comparando com campanhas de marketing por e-mail.

Para configurar mensagens de saudação:

• Vá para Configurações > Ferramentas de negócios > Mensagem de saudação

• Ligue a Mensagem de saudação

• Edite a mensagem tocando na mensagem abaixo de MENSAGE!

Opções para destinatários:

• Todos

• Excluir meu contato: enviar mensagens de saudação para contatos fora da agenda de endereços.

• Todos exceto não enviar mensagens de saudação para alguns contatos selecionados.

• Apenas enviar para: enviar apenas mensagens de saudação para contatos selecionados.

Lembre-se de salvar todas as opções selecionadas antes de sair da página de configurações da mensagem de saudação.

Melhores práticas para respostas automatizadas e mensagens do WhatsApp

Configurar uma função de resposta automatizada não é uma tarefa difícil, mas o que exige esforço é criar o conteúdo, já que a mensagem em si é um ponto de contato com a marca. Embora uma declaração longa não seja uma prática comum nas mensagens sociais, você precisa transmitir de forma precisa suas ideias e informações usando um número limitado de linhas.

Vamos direto a algumas dicas práticas:

A primeira regra:

Não diga, "Nós vamos responder a você assim que possível".
Diga, "Nós vamos responder dentro de 12 horas".

Segundo, defina seu guia de estilo de mensagem.

Unificar o tom de linguagem e a estrutura da mensagem fortalecerá sua imagem de marca e permitirá que seus clientes relacionem imediatamente o conteúdo ao seu negócio.

Use palavras apropriadas.
Evite usar jargão da indústria.
Aplique um tom amigável ao longo de toda a mensagem.
Use uma linguagem clara e compreensível.

Terceiro, diga ao seu cliente qual será o próximo passo.

Informar aos seus clientes a opção "o que vem a seguir" aumentará a confiança dos clientes em seu negócio e, consequentemente, uma taxa de retenção mais alta. Por exemplo, você pode enviar um relatório aos seus clientes dentro de três dias após a reclamação ser registrada. Isso pode convencer seus consumidores de que sua empresa está bem preparada, que suas opiniões são ouvidas e que ações serão tomadas.

Quarto, personalize sua mensagem automatizada no WhatsApp.

Manter uma relação amigável com o seu cliente é vital para o sucesso da sua empresa. Criar uma excelente experiência de cliente pode incentivar a promoção boca a boca e expandir sua base de clientes através dos seus clientes! Você pode personalizar sua mensagem automatizada com facilidade, simplesmente adicionando o nome do seu cliente a ela, o que já pode ter um grande impacto na sensação de bem-estar do seu cliente.

Quinto, forneça um método de contato alternativo.

Como lojas e números de telefone

Sexto, integre elementos visuais

A maior parte das pessoas prefere olhar para fotos do que ler grandes textos.

Limitações da automação de mensagens no WhatsApp

Apesar do aplicativo WhatsApp Business ser gratuito, há limitações nos recursos fornecidos. A automação completa, modelos de mensagens, integração com CRM e outras aplicações de terceiros não estão disponíveis, uma vez que o WhatsApp Business foi projetado para atender pequenas empresas locais.

Por exemplo, os proprietários de empresas só podem definir a mensagem de ausência para horários fora do trabalho predefinidos, ao contrário da API do WhatsApp Business, que oferece um chatbot de trabalho 24 horas.

Além disso, somente a API do WhatsApp Business suporta perfis de negócios verificados, tornando-os mais confiáveis e confiáveis para seus clientes.

Como configurar o chatbot WhatsApp Business via SleekFlow

Com o chatbot WhatsApp Business, além de definir a mensagem de saída e de boas-vindas, você pode explorar mais. Na plataforma SleekFlow, você pode configurar uma mensagem modelo para saudar clientes pela primeira vez. Você também pode ter sua própria aba de automação no WhatsApp via SleekFlow e programar todas as mensagens automatizadas que desejar.

Você pode se referir ao modelo abaixo:

Olá, sou o seu assistente dedicado. 🤖💪 É tão bom conhecê-lo aqui!

⚡️ Gostaríamos de lidar com sua consulta o mais rápido possível. Por favor, selecione os serviços abaixo digitando o número. Você pode voltar à página principal digitando [0] a qualquer momento.

Consulta geral
Endereço de lojas
Informações sobre produtos e preços
Suporte pós-venda 24 horas
Outras sugestões
Instagram
http://www.Instagram.com/abccompany

Site oficial
http://www.abccompany.com

Usando o exemplo acima, quando o cliente digitar [3], sua mensagem de resposta automática poderia ser uma foto do seu catálogo de produtos ou um link do YouTube para um vídeo de introdução ao produto. Ao digitar [5], a mensagem de resposta automática poderia direcionar seus clientes a arquivar sugestões em um canal específico:

Olá, por favor envie as informações abaixo para customer.relations@abccompany.com. Processaremos seu e-mail em 3 a 5 dias úteis. Estamos animados para ouvir de você!

Nome:
Número de contato:
Problema relacionado: Serviço ao cliente / Produtos / Outros

Com as respostas automáticas do chatbot WhatsApp, você pode agilizar o processo e responder aos seus clientes de maneira oportuna e efetiva!

9 exemplos de mensagens automáticas do WhatsApp Business

Você está se perguntando, o que escrever nas mensagens de saudação e de ausência de seu chatbot WhatsApp Business? Se você estiver usando o WhatsApp Business, esses são provavelmente alguns dos melhores exemplos de mensagens automatizadas do WhatsApp para você!

Exemplos de mensagens fora do horário de trabalho

Exemplo 1

Olá! Obrigado por entrar em contato com [nome da sua empresa].

Nossas horas de atendimento são de [seu horário de operação], mas retornaremos a você o mais breve possível!

Exemplo 2

Obrigado por entrar em contato com [nome da sua empresa]!

No entanto, estamos fechados atualmente das [suas horas de operação]. Deixe-nos uma mensagem, e retornaremos a você assim que pudermos.

Obrigado pela compreensão e tenha uma boa semana!

Exemplos de mensagens de férias fora do escritório

Exemplo 3

Feliz [nome do feriado]! [Nome da sua empresa] está atualmente de férias até [data de retorno].

Você pode navegar por nosso catálogo online por enquanto, e voltaremos a lhe responder em breve!

Exemplo 4

Desejando-lhe um feliz [nome do feriado]. Sua consulta foi recebida, e alguém entrará em contato com você em breve. Para assistência urgente, ligue para [número de contato da sua empresa].

Obrigado e aproveite suas férias!

Exemplos de notificações de interrupção de serviço

Exemplo 5

Obrigado pela sua mensagem.

Por sua informação, o site da [nome da sua empresa] está atualmente em construção até [data final]. Deixe-nos uma mensagem ou entre em contato conosco através do [número de contato da sua empresa] durante esse período.

Sua paciência e apoio são muito apreciados. Tenha um ótimo dia!

Exemplo 6

Olá, obrigado por entrar em contato.

Gostaríamos de lhe informar que pode haver algum atraso na entrega de nossos produtos, pois a [nome da sua empresa] está fazendo melhorias logísticas para melhor atender nossos clientes.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Agradecemos a compreensão.

Mensagens de saudação

Amostra 7

Olá! Obrigado por sua mensagem.

Atualmente, estamos tendo um grande volume de perguntas, mas faremos o possível para respondê-lo o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode visitar nosso site para obter informações relacionadas: [seu site da empresa]

Obrigado pela sua paciência!

Amostra 8

Olá! Obrigado por entrar em contato com [o nome da sua empresa].

Posso saber como podemos ajudá-lo?

Amostra 9

Bom dia!

Obrigado pelo seu interesse em [o nome da sua empresa]. Nossos assistentes de atendimento ao cliente entrarão em contato com você dentro das próximas 24 horas.

Para saber mais sobre nossos produtos e serviços, confira o nosso site em [seu site da empresa].

Até logo!