رسالة الرد التلقائي على واتساب: الدليل الشامل لعام 2024

يغادر 53% من زوار مواقع الويب على الجوّال إذا لم يتم تحميل الصفحة في غضون 3 ثوانٍ. - Google 

يوضح الرقم أعلاه أن الناس لم تعد تطيق الانتظار والصبر كما كان عليه الحال من قبل. عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، فإن العملاء حريصون بشكل خاص على ردك. 61% من العملاء لن يعودوا إذا مروا بتجربة سيئة. 

ما هو الرد التلقائي على WhatsApp؟

يتيح لك الرد التلقائي في واتساب إعداد رسائل يتم تشغيلها تلقائيًا لتقليل عبء العمل وتوفير التكاليف. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء رسائل لإعلام عملائك على الفور بأنك خارج المكتب ومتى يمكنهم التواصل معك.

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، يمكنك القيام بالمزيد من خلال الرد التلقائي. إضافةً إلى إنشاء قوالب رسائل، يمكنك أيضًا تحديد السيناريوهات أو الكلمات الرئيسية وفقًا للموقف. يمكنك تشغيل قوالب رسائل محددة مسبقًا، والتي تسمى أيضًا الرد الآلي، بشكلٍ تلقائي. يمكن لهذه الرسائل المؤتمتة على واتساب أن توفر قيمة لعملائك بعد ساعات العمل.

يمكن أن تكون الرسائل المؤتمتة في واتساب للأعمال أداةً إضافيةً رائعة لفريق التسويق أو المبيعات أو الدعم. بغض النظر عما إذا كان الأمر يتعلق بتوجيه الدردشة أو تأهيل العملاء المحتملين، يمكنك توجيه العملاء من خلال تدفقات تلقائية.

لست متأكداً كيف  يمكن لواتساب للأعمال أن يساعدك؟ إليك كل ما تحتاج إلى معرفته عن واتساب للأعمال.

إذا لم تكن تملك الميزانية المطلوبة في الوقت الحالي، فهناك وظيفة رد تلقائي مدمجة يمكنك الاستفادة منها في حساب WhatsApp Business المجاني. لن تكلفك شيئاً، وبالتالي فلا ضرر في تجربتها! 

كيف تنشئ رسالة "خارج أوقات العمل" على واتساب للأعمال؟

يمكنك إعداد رسائل "خارج أوقات العمل" التلقائية عندما تكون مشغولاً أو خارج المكتب أو بعيدًا عن هاتفك. سيتم إنشاء رسالة افتراضية وتسليمها تلقائيًا إلى جميع جهات اتصالك أو البعض منها. يمكنك أيضًا جدولة الإشعارات في وقت معين، كالأوقات خارج ساعات العمل.

لإعداد رسالة "خارج أوقات العمل":

1- انتقل إلى مزيد من الخيارات > أدوات الأعمال > رسالة "خارج أوقات العمل".

2- مكّن "إرسال رسالة "خارج أوقات العمل"".

3- تحت رسالة "خارج أوقات العمل"، حدد الرسالة لتحريرها، ثم انقر فوق موافق.

خيارات جدولة الرسالة:

انقر فوق الجدول الزمني لتعيين وقتٍ لرسالة "خارج أوقات العمل". اختر من بين الخيارات التالية:

• أرسل دائمًا: أرسل رسالة مؤتمتة في أي وقت.

• جدول مخصّص: أرسل رسالة تلقائية في أوقات محددة فقط.

• خارج ساعات العمل: أرسل رسالة مؤتمتة فقط خارج ساعات العمل. يجب عليك إعداد ذلك من خلال ملف تعريف النشاط التجاري أولاً. 

خيارات للمستلمين المستهدفين:

انقر فوق المستلمين لفلترة جهات الاتصال التي يجب أن تتلقى رسالتك. اختر من بين الخيارات التالية:

• الجميع

• استبعاد جهات الاتصال الخاصة بي: إرسال رسائل إلى جهات الاتصال خارج دفتر الأرقام.

• إرسال رسائل "خارج أوقات العمل" للجميع باستثناء جهات اتصال محددة.

• الإرسال فقط إلى: إرسال الرسائل إلى جهات اتصال محددة فقط.

انتبه إلى أنه لا يمكن إرسال رسائل "خارج أوقات العمل" إلا عندما يكون هناك اتصال بالإنترنت.

كيف تنشئ رسائل ترحيب على واتساب للأعمال؟

يمكنك إعداد رسالة ترحيب تلقائية على واتساب لعملائك الجدد لكي تتمكن من التفاعل معهم دون ترك انطباعٍ غريب.

بصرف النظر عن إرسال ردود مؤتمتة عند تواصل أحد عملائك معك، يمكنك أيضًا استخدام هذه الوظيفة للتواصل مع العملاء الذين لم يرسلوا أي رسالة في آخر 14 يومًا الماضية لإعادة إحماء عملائك المحتملين. قد تتميز هذه الرسائل المؤتمتة على واتساب بمعدل فتح أفضل مقارنة بحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لإعداد رسائل الترحيب:

1- انتقل إلى مزيد من الخيارات > أدوات الأعمال > رسالة "خارج أوقات العمل".

2- مكّن رسالة الترحيب.

3- ابدأ التحرير من خلال النقر على الرسالة تحت "رسالة".

خيارات للمستلمين المستهدفين:

• الجميع

• استبعاد جهات الاتصال الخاصة بي: إرسال رسائل إلى جهات الاتصال خارج دفتر الأرقام.

• إرسال رسائل "خارج أوقات العمل" للجميع باستثناء جهات اتصال محددة.

• الإرسال فقط إلى: إرسال الرسائل إلى جهات اتصال محددة فقط.

لا تنسَ حفظ جميع الخيارات التي حددتها قبل مغادرة صفحة إعداد رسالة الترحيب.

الرد التلقائي على واتساب وأفضل ممارسات المراسلة

إعداد وظيفة الرد الآلي على واتساب ليس بالأمر المعقّد، لكن ما يتطلب منك مجهوداً هو صياغة المحتوى، حيث أن الرسالة نفسها هي نقطة اتصال بالعلامة التجارية. في حين أن مشاركة البيانات المطولة ليست من الممارسات الشائعة في المراسلة الاجتماعية، يتعين على رسالة الرد التلقائي الخاصة بك على واتساب أن تنقل أفكارك ومعلوماتك بدقة وفي أقل عدد ممكن من الأسطر.

دعنا نتعمق ونستكشف بعض الحيل العملية:

القاعدة الأولى: كن محددًا.

لا تقل سنجيب عليك في أقرب وقت ممكن».

بل قل، «سنرد في غضون 12 ساعة».

ثانيًا، عيّن دليل أسلوب مراسلة خاص بك.

سيؤدي توحيد أسلوبك اللغوي وهيكل الرسالة إلى تعزيز صورة علامتك التجارية والسماح لعملائك بربط المحتوى بنشاطك التجاري على الفور.

• استخدم الصيغ المناسبة

• تجنب استعمال المصطلحات المستخدمة في صناعة معينة

• حافظ على أسلوب كتابة ودي في الرسالة بأكملها

• استخدم لغة مباشرة ومفهومة

تعلم كيف تحسّن من إجاباتك باستخدام SleekFlow AI.

ثالثًا، أخبر العملاء بخطوتك التالية.

مشاركة خيار «الخطوة التالية» مع عملائك من شأنه أن يعزز ثقتهم في شركتك، مما سيؤدي إلى ارتفاعٍٍ في معدل الاحتفاظ  بالعملاء. على سبيل المثال، يمكنك إرسال تقرير إلى عملائك في غضون ثلاثة أيام بعد تقديم شكوى. سيثبت ذلك بأن شركتك مستعدة جيدًا. آراؤهم مسموعة وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.

أصبح من الشائع أن يثني عملاؤنا على خدمتنا. فهم يستمتعون بالإجابة على الأسئلة الآلية ويشيدون بكفاءتنا.

يالو

مؤسسة مشاركة، MOMO LIFESTYLE

رابعًا، خصّص رسالتك الآلية على واتساب.

يعد الحفاظ على علاقة ودية مع عملائك أمرًا حيويًا لنجاح شركتك. إنه عامل ضروري لإنشاء تجربة عملاء ممتازة والتشجيع على الترويج الشفهي وتوسيع قاعدة عملائك بطريقة عضوية!

يمكنك تخصيص رسالتك الآلية دون عناء بمجرد إضافة اسم عميلك إليها باستخدام المتغيرات. قد يكون لذلك  تأثير كبير على جعل عميلك يشعر بالرضا.

خامسًا، وفّر طريقة اتصال بديلة.

من الأمثلة على ذلك مواقع متاجرك الفعلية وأرقام الهواتف. يمكنك أيضًا استخدام بريد وارد متكامل متعدد القنوات للسماح للعملاء بالوصول إلى علامتك التجارية عبر قنوات المراسلة الاجتماعية المختلفة مثل Facebook Messenger ورسائل Instagram الخاصة و Telegram والمزيد.

سادساً، ادمج عناصر مرئية. 

أشار 55% من منشئي محتوى B2C (التجارة من الشركة إلى العميل) إلى ضرورة إعطاء الأولوية للعناصر المرئية. في الواقع، يفضل معظم الناس النظر إلى صور، مقارنة من قراءة فقرات نصّية ضخمة.

أرفق صوراً أو ملصقات برسائل الرد التلقائي على واتساب لتحسين الأداء وتعزيز معدلات الفتح وزيادة معدلات التفاعل.

قالب هدية يمكنك استخدامه للرد التلقائي:

مرحبًا {الاسم}! أنا مساعدك المخصّص! يرجى ارسال الرقم المناسب لتحديد لغتك. 

٠ [1] 中文

٠ [2] الإنجليزية

٠ [3] الإسبانية

الرد التلقائي في WhatsApp وقيود الرسائل

على الرغم من أن تطبيق WhatsApp Business مجاني، إلا أنه يفرض قيوداً على الميزات المقدمة. لا تتوفر الأتمتة الشاملة وقوالب الرسائل وتكامل CRM وتطبيقات الطرف الثالث الأخرى، وذلك لأن تطبيق واتساب للأعمال مصمم لتلبية احتياجات الشركات المحلية الصغيرة فقط.

على سبيل المثال، يمكن لمالكي الأنشطة التجارية فقط تعيين رسالة  "خارج أوقات العمل"  لساعات محددة مسبقًا، على عكس WhatsApp Business API، الذي يوفر روبوت دردشة يعمل على مدار 24 ساعة.

بخلاف ذلك، تعد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الخيار الوحيد الذي يدعم ملفات تعريف الأعمال ذات علامة التحقق الخضراء، والتي تعطي العلامات التجارية موثوقية وجدارة أكبر بثقة العملاء. 

لشرح أكثر تفصيلاً، يمكنك الاطلاع على الاختلافات بين واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

الحل: روبوت دردشة واتساب للأعمال

ما هي مزايا روبوت دردشة واتساب؟

ومع ذلك، لا بأس في تذكيرك أن روبوت الدردشة على تطبيق واتساب المجاني له قيود. كما ذكرنا، هناك نوعان فقط من قوالب الرد التلقائي المضمنة، وليس من السهل دائمًا الوصول إلى دعم عملاء واتساب مباشرة في حالة حدوث أي خلل. 

لهذا السبب، أنت بحاجة إلى منصة خبراء خارجية مثل SleekFlow. باستخدام منشئ تدفق مرئي، يمكنك بسهولة إنشاء تدفقات دردشة مؤتمتة على واتساب وتوجيه العملاء خلال رحلة تسوقهم.

عند دمجك لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) مع حل مراسلة شامل متعدد القنوات مدعوم من SleekFlow، المزود الرسمي لحلول واتساب للأعمال (BSP)، يمكنك أيضًا الوصول إلى أدوات تسويقية قوية لتطبيق واتساب: 

• رسائل تفاعلية: قائمة رسائل، أزرار رد

• بث واتساب

• عمليات تسجيل دخول متعددة

• روبوتات المحادثة مع الرد الآلي على واتساب

• قواعد مراسلة آلية وسير العمل مع مكالمات خطاف الويب

• أدوات توليد العملاء المحتملين

• كتالوج المنتجات داخل الدردشة

• روابط الدفع

• عمليات التكامل

هل تريد التفوق على منافسيك بدعمٍ من SleekFlow؟

احجز عرضاً توضيحياً مخصّصاً مع SleekFlow اليوم وأطلق العنان لإمكانات التواصل السلس

احجز عرضاً توضيحياً

شاهد الأسعار

كيفية إعداد روبوت الدردشة على واتساب عبر SleekFlow

بخلاف إعداد «رسالة المغادرة» و «رسالة الترحيب»، يمكنك استكشاف المزيد. على منصة SleekFlow، يمكنك إعداد قالب رسالة للترحيب بالعملاء الجدد.

يمكنك أيضًا الحصول على علامة تبويب أتمتة خاصة بك في واتساب عبر SleekFlow وتخطيط جميع الرسائل المؤتمتة التي تريدها.

يمكنك الاستناد إلى القالب أدناه: 

مرحبًا، أنا مساعدك المخصّص. 🤖💪 سررت بلقائك!

نحاول التعامل مع استفسارك في أقرب وقت ممكن. يرجى تحديد أحد الخدمات أدناه عن طريق إدخال الرقم المناسب. يمكنك العودة إلى الصفحة الرئيسية بكتابة [0] في أي وقت.⚡️

1. استفسار عام

2. عناوين المتاجر الفعلية

3. معلومات عن المنتج والتسعير

4. دعم ما بعد البيع على مدار 24 ساعة

5. اقتراحات أخرى 

- انستغرام
http://www.Instagram.com/abccompany

- الموقع الرسمي
http://www.abccompany.com

باستخدام المثال أعلاه، عندما يكتب العميل رقم [3]، قد تكون رسالة الرد التلقائي عبارة عن كتالوج منتجات واتساب أو رابط يوتوب إلى فيديو تعريفي عن المنتج.

أمّا إذا رد شخص ما بالرقم [5]، فقد توجهه رسالة الرد التلقائي لتقديم اقتراحات إلى قناة معينة: 

مرحبًا، يرجى إرسال المعلومات أدناه إلى customer.relations@abccompany.com. سنعالج بريدك الإلكتروني خلال 3-5 أيام عمل. نحن متحمسون لتلقي تحديثاً منك! 

الاسم: 
رقم الاتصال: 
المشكلة: خدمة العملاء/المنتجات/مشاكل أخرى 

باستخدام الردود التلقائية، يمكنك تبسيط العملية والرد على عملائك في وقت قصير وبفعالية عالية! 

9 أمثلة على رسائل الرد التلقائي في واتساب للأعمال

هل أنت محتار فيما يمكنك كتابته كمضمون لرسالة "خارج أوقات العمل" والرسائل الترحيبية؟ إذا كنت تستخدم واتساب للأعمال، قد تكون هذه أحد أفضل نماذج رسائل واتساب المؤتمتة بالنسبة لك!

أمثلة على رسائل ما بعد ساعات العمل

النموذج 1

مرحبًا! شكرًا لتواصلك مع [اسم نشاطك التجاري].

ساعات العمل هي من [ساعات عملك]، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن!

النموذج 2

شكرًا لتواصلك مع [اسم نشاطك التجاري]!

للأسف، نحن مغلقون حاليًا [ساعات عملك]. يرجى ترك رسالة وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.

شكرًا لك على تفهمك، ونتمنى لك أسبوعًا سعيدًا!

أمثلة على رسائل العطلات/خارج المكتب

النموذج 3 

عيد [اسم العيد/العطلة] سعيد! [اسم نشاطك التجاري] حاليًا في عطلة حتى [تاريخ الاستئناف].

يمكنك تصفح الكتالوج الإلكتروني لدينا في الوقت الحالي، وسنعاود الاتصال بك قريبًا!

النموذج 4

[اسم العطلة/العيد] سعيد وكل عام وأنتم بألف خير. تم استلام استفسارك، و سيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا قريبًا. للحصول على مساعدة عاجلة، يرجى الاتصال بـ [رقم اتصال شركتك].

شكرا لك، ونتمنى لك عطلة سعيدة!

أمثلة لإشعارات انقطاع الخدمة

النموذج 5 

شكرًا لك على رسالتك، [اسم العميل].

نود إعلامك أن موقع [اسم نشاطك التجاري] الإلكتروني قيد البناء حاليًا حتى [تاريخ الانتهاء]. خلال هذه الفترة، يرجى ترك رسالة لنا أو الاتصال بنا من خلال [رقم اتصال شركتك].

نقدر كثيرا صبرك ودعمك. نتمنى لك يومًا رائعًا!

النموذج 6

مرحبًا [اسم العميل]، شكرًا على تواصلك معنا.

نود أن نعلمك أنه قد تطرأ تأخيرات في تسليم منتجاتنا لأن [اسم شركتك] تخضع حالياً لترقيات لوجستية لخدمة عملائنا بشكل أفضل.

نعتذر عن أي إزعاج، ونشكرك كثيرًا على تفهمك.

أمثلة على رسائل التحية

النموذج 7

مرحبًا [اسم العميل]! شكرا لك على رسالتك.

لدينا حاليًا عدد كبير من الاستفسارات، لكننا سنحاول الرد عليك في أقرب وقت ممكن. ريثما نتواصل معك، يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على معلومات ذات صلة: [موقع شركتك]

شكرا لك على تفهمك!

النموذج 8

مرحبًا [اسم العميل]! شكرًا على تواصلك مع  [اسم نشاطك التجاري].

كيف يمكننا مساعدتك؟

النموذج 9

مرحباً، [اسم العميل]!

شكرًا لك على اهتمامك بـ [اسم نشاطك التجاري]. سيتواصل معك مساعدو خدمة العملاء لدينا خلال الـ 24 ساعة القادمة.

لمعرفة المزيد عن منتجاتنا وخدماتنا، راجع موقعنا [موقع شركتك].

أطيب التحيات!

​​لماذا يجب أن تستخدم الرد التلقائي على واتساب؟

يتمثل جوهر الرد التلقائي على واتساب في إظهار التقدير لعملائك. على سبيل المثال، إذا كان موظفو خدمة العملاء غير متاحين أو كان الخط مشغولاً، وكان العملاء بحاجة إلى ردود فورية. ستضمن لك رسائل الرد التلقائي في واتساب خدمته بشكل آني.

يمكن أيضًا استخدام الرد التلقائي على واتساب لتوفير متابعة ما بعد البيع. بعد معالجة استفسارات العملاء، يمكن لروبوت الدردشة متابعة المحادثة لإظهار الاهتمام والتقدير. 

ما هي غايات الرد التلقائي على واتساب

بإيجاز، ما يميز الرد التلقائي على WhatsApp هو السرعة. تمكّن هذه الميزة الشركات من دعم طلبات العملاء والإجابة على استفساراتهم بسرعة.

يُشكل الرد المؤتمت أيضاً جزءًا من عملية تصعيد خدمة العملاء. عندما تتطلب بعض الاستفسارات المناقشة وتفاصيل  أكثر، يمكن توجيه المحادثة إلى وكيل مباشر.

سيتم إخطار العملاء بما إذا كانت تذكرة استفسارهم قيد التقدم أو تمت معالجتها. ستكون العملية أكثر شفافية. يمكن للشركات الاستمرار في التواصل مع العملاء لتعزيز رضاهم وتحويل المزيد من فرص المبيعات.

هل ترغب في معرفة كيف يمكن لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية تعزيز التفاعل بين التجار والعملاء؟ تحدث إلى فريقنا.

اكتشف قوة واتساب مع SleekFlow!

أطلق العنان لكامل إمكاناتك مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. عملاؤك في الانتظار!

اعرف المزيد