Respuesta automatizada de Chatbot WhatsApp: la respuesta más rápida que puedes obtener

El 53% de los visitantes de sitios web para móviles abandonan el sitio si la página no se carga en tres segundos. - Google 

La investigación anterior demuestra que hoy en día la gente no está acostumbrada a esperar. En otras palabras, responder a tus clientes en un segundo no es un dicho, sino una realidad. Por ejemplo, ¿recuerdas cuando  el banco de tu tarjeta de crédito te manda un mensaje al firmar la factura de la cena o la notificación que recibes al segundo de comprobar tu cesta de la compra online? Todos los sectores han utilizado esta función de respuesta automática a través de diferentes medios,  las autorespuestas se están volviendo cada vez más populares.

Cuando se trata del servicio de atención al cliente, ya sea para cuestiones urgentes sobre un producto o para la primera consulta sobre un producto, los clientes esperan con impaciencia una respuesta. Un cliente ocupado no se va a adaptar a tus horarios laborales. Si no hay confirmación de recibido al generar una consulta, el cliente piensa que ha sido ignorado. El 61% de los clientes no volverían si tuvieran una experiencia negativa.

Es por eso que la respuesta automática WhatsApp o mensajes automatizados son útiles. El acuse de recibo inmediato no da seguridad a los clientes, y su naturaleza automática puede disminuir la carga de trabajo y por lo tanto ahorrar costes. ¿Has pensado alguna vez en tener mensajes automáticos de WhatsApp Business y cómo eso puede apoyar las relaciones con tus clientes?

¿Qué es la respuesta automática WhatsApp?

Una de las ventajas de utilizar WhatsApp Business es esta poderosa herramienta llamada respuesta automática WhatsApp. Tanto si utilizas la web de WhatsApp Business como la aplicación móvil o la API de WhatsApp, puedes configurar un bot de respuesta automática WhatsApp o mensajes automáticos que te ayuden a mantenerte conectado con tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si utilizas la aplicación gratuita WhatsApp Business, puedes crear mensajes de ausencia que informen a tus clientes al instante de que estás OOO y les avisen de cuándo puedes volver a ponerte en contacto con ellos.

Con WhatsApp Business API (la versión de pago), puedes hacer mucho más con la respuesta automática WhatsApp. Además de crear mensajes de plantilla, también puedes definir los escenarios o palabras clave en los que se activan automáticamente determinados mensajes de plantilla preestablecidos, también llamados autorespuestas. Esto le permite enviar mensajes automatizados relevantes en WhatsApp y crear valor para sus clientes incluso fuera de horarios laborales. Los mensajes automatizados de WhatsApp Business pueden ser una gran herramienta adicional para su equipo de marketing, ventas o soporte. Puedes utilizar este servicio para lo que lo necesites.

¿No estás seguro de cómo puede ayudarte WhatsApp Business? Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business.

Hay una función integrada de respuesta automática WhatsApp que deberías aprovechar para tu cuenta de WhatsApp Business. Es gratuita, así que no hay nada malo en probarla.

¿Cómo configurar los mensajes a distancia en WhatsApp para empresas?

Puedes configurar mensaje de ausencia WhatsApp Business automáticos cuando estés ocupado, fuera de la oficina o lejos de tu teléfono. Se generará un mensaje predeterminado que se enviará automáticamente a todos o algunos de tus contactos. También puedes programar notificaciones de ausencia a una hora determinada, por ejemplo, fuera del horario laboral.

Para configurar el mensaje de ausencia WhatsApp Business:

1. Ve a Ajustes > Herramientas > Mensaje de ausencia WhatsApp Business

2. Activa Enviar mensaje de ausencia

3. Comienza a editar tocando el mensaje en MENSAJE.

Opciones para programar el mensaje:

• Enviar siempre: envía un mensaje automatizado en cualquier momento.

• Horario personalizado: envía un mensaje automatizado sólo a una hora determinada.

• Fuera del horario comercial: envía un mensaje automatizado sólo en horario no comercial. Primero tienes que configurar el perfil de la empresa.

Opciones para los destinatarios:

• Todos

• Excluir mi contacto: enviar mensajes a contactos fuera de la libreta de direcciones.

• Todos excepto: para no enviar mensajes a algunos contactos seleccionados.

• Sólo enviar a: Sólo enviar mensajes de away a los contactos seleccionados.

Ten en cuenta que el mensaje de ausencia WhatsApp Business sólo puede enviarse cuando hay conexión a Internet.

¿Cómo configurar los mensajes de felicitaciones de WhatsApp Business?

Puedes configurar un mensaje de saludo automático en WhatsApp para tus clientes primerizos, de modo que puedas interactuar con ellos de manera natural. Además de enviar respuestas automáticas cuando el cliente se ponga en contacto contigo, también puedes utilizar esta función para ponerte en contacto con clientes que no hayan estado en contacto contigo en los últimos 14 días para mantener viva la relación. Estos mensajes automáticos en WhatsApp pueden tener una mejor tasa de apertura, en comparación con las campañas de marketing por correo electrónico.

Para configurar los mensajes de bienvenida:

1. Ve a Ajustes > Herramientas de empresa > Mensaje de ausencia WhatsApp Business

2. Activa mensaje de bienvenida

3. Empieza a editar tocando mensaje en MENSAJE

Opciones para los destinatarios:

• Todo el mundo

• Excluir mi contacto: envía mensaje de ausencia WhatsApp Business a contactos fuera de tu directorio.

• Todo el mundo excepto no enviar mensajes de distancia a algunos contactos seleccionados.

• Sólo enviar a: Envía mensaje de ausencia WhatsApp Business sólo a los contactos seleccionados.

Recuerda guardar todas las opciones que hayas seleccionado antes de salir de la página de configuración del mensaje de bienvenida.

El 64% de las personas de todas las generaciones afirman que prefieren recibir mensajes antes que una llamada o un correo electrónico. - HubSpot Marketing Statistics

Mejores prácticas recomendadas para mensajes y respuesta automática WhatsApp

Configurar una función de respuesta automática WhatsApp no es una ciencia espacial, lo que requiere una gran fuerza es la elaboración del contenido, ya que el mensaje en sí es un punto de contacto de la marca. Enviar textos largos no es una práctica común en la mensajería social, es importante transmitir con precisión tus ideas e información utilizando un número corto de líneas para los mensajes de respuesta automática WhatsApp.

Veamos algunos trucos prácticos:

La primera regla:

No digas: "Le responderemos lo antes posible". En lugar, di: "Le responderemos en un plazo de 12 horas".

En segundo lugar, establece tu guía de estilo de mensajería.

Unificar el tono del lenguaje y la estructura del mensaje reforzará tu imagen de marca y permitirá a tus clientes relacionar inmediatamente el contenido con tu empresa.

• Utiliza una redacción adecuada.

• Evita utilizar jerga del sector.

• Aplica un tono amistoso en todo el mensaje.

• Utiliza un lenguaje directo y comprensible.

En tercer lugar, comunica a tus clientes tu siguiente paso.

Si informas a tus clientes de la opción "¿qué sigue?", aumentará la confianza del cliente en tu empresa y, por tanto, el índice de retención. Por ejemplo, puedes enviar un informe a tus clientes tres días después que se emitió una queja. Esto puede convencer a tus consumidores de que tu empresa está bien preparada. Sus opiniones son escuchadas y se tomarán medidas.

En cuarto lugar, personaliza tu mensaje automatizado en WhatsApp.

Mantener una relación cordial con tu cliente es vital para el éxito de tu empresa. Crear una experiencia de cliente excelente puede fomentar la promoción boca a boca y ampliar tu base de clientes a través de ellos. Puedes personalizar tu mensaje automatizado sin esfuerzo simplemente añadiéndole el nombre de tu cliente, esto de por sí puede tener un enorme impacto a la hora de hacer que su cliente se sienta bien.

En quinto lugar, proporciona un método de contacto alternativo.

Por ejemplo, ubicaciones de tiendas y números de teléfono.

Sexto, integrar elementos visuales.

El 55% de los creadores de contenidos B2C (Business to Customer) indicaron que hay que dar prioridad a los elementos visuales. De hecho, la mayoría de la gente prefiere mirar fotos antes que un enorme párrafo de redacción.

Plantilla de bonificación:

¡Hola{Nombre}! ¡Soy tu ayudante! Por favor, introduzca el número para seleccionar su idioma. 

 [1] Español [2] Inglés

Limitaciones de los mensajes y la respuesta automática WhatsApp

Aunque la aplicación WhatsApp Business es gratuita, las funciones que ofrece son limitadas. La automatización completa, las plantillas de mensajes, la integración de CRM y otras aplicaciones de terceros no están disponibles, ya que WhatsApp Business está diseñada para atender a pequeñas empresas locales.

Por ejemplo, los propietarios de empresas solo pueden configurar el mensaje de ausencia WhatsApp Business para horas no laborables predefinidas, a diferencia de la API de WhatsApp Business, que ofrece un chatbot que funciona las 24 horas del día.

Adicionalmente, la API de WhatsApp Business solo admite perfiles empresariales verificados, lo que la hace más fiable y digna de confianza para sus clientes.

Para una explicación más detallada, puedes consultar las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API.

Solución: Chatbot WhatsApp Business

¿Cuáles son las ventajas de la combinación de chatbot WhatsApp?

Ventajas de un chatbot WhatsApp

Es importante no entusiasmarse demasiado con lo que puede hacer un chatbot WhatsApp.  También tiene sus desventajas. Como se ha mencionado, sólo hay dos tipos de plantillas de respuesta automática WhatsApp incorporadas, y no siempre es fácil acceder directamente al servicio de atención al cliente de WhatsApp en caso de que algo vaya mal. 

Por eso necesitas una plataforma experta de terceros como SleekFlow. Al integrar la API de WhatsApp Business con una solución de mensajería omnicanal todo en uno impulsada por SleekFlow, el proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business (BSP), puede acceder a estas poderosas herramientas de marketing de WhatsApp:

• Mensajes interactivos: lista de mensajes, botones de respuesta

• Difusión de WhatsApp

• Varios inicios de sesión

• Chatbot WhatsApp 

• Reglas de mensajería automatizada

• Respuesta automática en WhatsApp 

• Herramientas de generación de clientes potenciales

• Catálogo de productos

• Enlaces de pago

• Integraciones

¿Cómo configurar el chatbot WhatsApp a través de SleekFlow?

Además de configurar "mensaje de despedida" y "mensaje de saludo", puedes explorar más. En la plataforma SleekFlow, puedes configurar un mensaje de plantilla para saludar a los clientes por primera vez.También puedes tener tu propia pestaña de automatización en WhatsApp a través de SleekFlow y planificar todos los mensajes automatizados que necesitas.

Puedes consultar la plantilla a continuación: 

Hola, soy su asistente asignado. 🤖💪 ¡Es un placer conocerte!

⚡️ Nos gustaría atender su consulta lo antes posible. Por favor, selecciona los servicios a continuación introduciendo el número. Puedes volver a la página principal tecleando [0] en cualquier momento. 

1. Consulta general

2. Dirección de las tiendas 

3. Información sobre productos y precios

4. Asistencia postventa 24 horas

5. Otras sugerencias

• Instagram 

http://www.instagram.com/abccompany 

• Sitio web oficial

http://www.abccompany.com 

Utilizando el ejemplo anterior, cuando el cliente introduzca [3], tu mensaje de respuesta automática WhatsApp podría ser una foto de tu catálogo de productos o un enlace de YouTube a un vídeo de presentación del producto. Cuando introduzca [5], el mensaje de respuesta automática WhatsApp podría dirigir a tus clientes a presentar sugerencias a un canal concreto: 

Hola, por favor, envía la siguiente información a customer.relations@abccompany.com. Procesaremos su correo electrónico en 3-5 días laborables. ¡Estamos encantados de recibir noticias suyas! 

Nombre y apellidos:  Número de contacto:  Asunto relacionado: Atención al cliente/ Productos/ Otros 

Con las respuestas automáticas, podrás agilizar el proceso y responder a tus clientes a tiempo y con eficacia.

9 ejemplos de mensajes de respuesta automática WhatsApp Business

¿Te estás rascando la cabeza pensando qué escribir para los mensajes de despedida y saludo? Si utilizas WhatsApp para empresas, estos son probablemente algunos de los mejores ejemplos de mensajes automáticos de WhatsApp para ti.

Ejemplos de mensajes fuera de horario

Ejemplo de mensaje fuera de horario 1

Hola a todos. Gracias por ponerse en contacto con [nombre de su empresa].

Nuestro horario de oficina es de [su horario de atención al público], pero nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Ejemplo de mensaje fuera de horario 2

Gracias por ponerse en contacto con [nombre de su empresa].

Sin embargo, actualmente estamos cerrados a partir de [su horario de atención]. Por favor, déjanos un mensaje y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Gracias por tu comprensión y que tengas una buena semana.

Ejemplos de mensajes de vacaciones fuera de la oficina

Ejemplo de mensaje de vacaciones fuera de la oficina 1

¡Feliz [nombre de las vacaciones]! En estos momentos, [nombre de su empresa] está de descanso hasta [fecha de reanudación].

Por el momento, puedes consultar nuestro catálogo en línea y pronto nos pondremos en contacto contigo.

Ejemplo de mensaje de vacaciones fuera de la oficina 2

Te deseamos unas felices fiestas. Hemos recibido tu solicitud y en breve nos pondremos en contacto contigo. Si necesitas ayuda urgente, llama al [número de contacto de tu empresa].

Gracias y que disfrute de sus vacaciones.

Ejemplos de notificación de cortes de servicio

Ejemplo de notificación de cortes de servicio 1 

Gracias por tu mensaje.

Para tu información, el sitio web de [nombre de su empresa] está actualmente en construcción hasta [fecha de finalización]. Por favor, envíanos un mensaje o ponte en contacto con nosotros a través de [número de contacto de su empresa] durante este periodo de tiempo.

te agradecemos tu paciencia y apoyo. Que tengas un buen día.

Ejemplo de notificación de cortes de servicio 2

Hola, gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Nos gustaría informarte de que podría haber algún retraso en la entrega de nuestros productos, ya que [nombre de su empresa] está realizando mejoras logísticas para servir mejor a nuestros clientes.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te agradecemos su comprensión.

Ejemplos de mensajes de felicitaciones

Ejemplo de mensajes de felicitaciones 1

¡Hola! Gracias por tu mensaje.

En estos momentos tenemos un gran volumen de consultas, pero intentaremos responderte lo antes posible. Mientras tanto, puedes visitar nuestro sitio web para obtener información relacionada: [sitio web de su empresa]

Gracias por tu paciencia.

Ejemplo de mensajes de felicitaciones 2  

Hola, gracias por ponerse en contacto con [nombre de su empresa].

¿En qué podemos ayudarte?

Ejemplo de mensajes de felicitaciones 3 

Buenos días.

Gracias por tu interés en [nombre de su empresa]. Nuestros asistentes de atención al cliente se pondrán en contacto contigo en las próximas 24 horas.

Para obtener más información sobre nuestros productos y servicios, visita nuestro sitio web en [sitio web de su empresa].

Hasta pronto.

¿Por qué utilizar la respuesta automática WhatsApp?

El propósito principal de las respuestas automáticas de WhatsApp es el acuse de recibo. La versión para principiantes consiste en mostrar el estado. Por ejemplo, si tus agentes de atención al cliente están desconectados o la línea está ocupada,  esperan un tiempo de respuesta. Al fin y al cabo, sólo hay que garantizar al cliente que efectivamente, está hablando con alguien.

La percepción del cliente es su realidad. - Kate Zabriskie

La respuesta automática WhatsApp también puede utilizarse para el seguimiento postventa. Una vez procesada la consulta, el chatbot WhatsApp puede continuar la conversación con los clientes para demostrarles que su empresa los valora.

¿Para qué sirve la respuesta automática WhatsApp?

Uso eficaz de la respuesta automática WhatsApp

En resumen, la ventaja de la respuesta automática WhatsApp es ser "rápida". Permite a las empresas atender rápidamente las peticiones o consultas de los consumidores. También forma parte del proceso de escalado del servicio de atención al cliente. Cuando algunas consultas requieren elaboración y discusión, la conversación puede dirigirse a un agente en directo.

Se notificará a los consumidores si su ticket está en curso o finalizado. Así, el proceso será más transparente. Las empresas pueden seguir comunicándose con los clientes para aumentar su satisfacción y convertir más oportunidades de venta.

¿Tienes curiosidad por ver cómo la API oficial de WhatsApp Business puede interactuar entre comerciantes y clientes? Escanee este código QR para disfrutar de una experiencia de usuario interactiva con las funciones de automatización de SleekFlow.